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課程背景：

哈佛商學(xué)院研究表明：管理問題80%以上是溝通問題。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。

本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助力學(xué)員打開溝通困局，提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能。

課程對象：

企業(yè)中基層管理者、員工

課程收益：

● 培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識

● 掌握高效溝通的技巧和方法

● 通過溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)

課程特色：

● 結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)

● 情景化互動：實(shí)戰(zhàn)互動，寓教于樂

● 口訣化記憶：口訣提煉，語言生動

● 系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施

● 工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地

課程方式：行動學(xué)習(xí)工作坊、情景互動教學(xué)，小組研討、角色扮演

課程大綱

課程導(dǎo)入：

1. 令人懊惱的溝通

2. 企業(yè)溝通的障礙來自哪？

第一講：關(guān)鍵

一、心：內(nèi)化于心

1. 消極與積極

案例分析：內(nèi)化于心，方能外化于行/古希臘人的經(jīng)典哲學(xué)/四種人類天賦潛能

1）溝通的應(yīng)對姿態(tài)：我們的選擇

2. 關(guān)切與影響

案例分析：兩個圈子

1）勤出力≠真用心

二、情：情商塑造

1. 智商與情商

案例分析：被誤讀的情商

1）情商二八法則

工具實(shí)戰(zhàn)：五級情商/4B象限圖

2）情商塑造四法

案例分析：情緒調(diào)節(jié)三境界

2. 情商的最高境界

第二講：步驟

一、清目標(biāo)

案例分析：溝通三層次與角色定位

基于情意的目標(biāo)分析

1. 向上溝通（有膽）

案例分析：匯報(bào)時(shí)機(jī)如何選？

2. 向下溝通（有心）

3. 平級溝通（跨部門溝通）（有肺）

二、用技巧

1. 三借

1）借結(jié)構(gòu)

工具實(shí)戰(zhàn)：說出來的精彩：匯報(bào)的SCQA模型

工作匯報(bào)四步法

2）借工具

工具實(shí)戰(zhàn)：圖表說話

3）借平臺

案例分享：溝通協(xié)作平臺

2. 三會

1）聽

工具實(shí)戰(zhàn)：深度傾聽三步法

a溝通多少不

b非暴力溝通四步法

cORID聚焦式會話四步法

2）問

3）答

3. 三能

1）贊美

2）批評

工具實(shí)戰(zhàn)：積極反饋BIA/發(fā)展反饋BID

3）認(rèn)同

案例分析：先解決心情，再解決工作

工具實(shí)戰(zhàn)：有魔力的肯定認(rèn)同話術(shù)

三、出行動

案例分析：職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法

工具實(shí)戰(zhàn)：怎樣讓績效輔導(dǎo)有效落地？

第三講：風(fēng)格

一、4P風(fēng)格

1. 自我覺察與4P風(fēng)格

工具實(shí)戰(zhàn)：自我覺察測試

2. 4P風(fēng)格的特征識別

3. 4P優(yōu)勢與局限

案例分析：4P組合的西游記團(tuán)隊(duì)

工具實(shí)戰(zhàn)：職場團(tuán)隊(duì)4P分析

4. 4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)同

1. 唯有合作才能共贏

案例分析：為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神？

2. 團(tuán)隊(duì)融合決定整體績效

工具實(shí)戰(zhàn)：發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的自己

課程總結(jié)

曹老師

曹志巍老師 職場效能提升教練

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師（ICF）

北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師

多地行政學(xué)院、黨校特聘講師

20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：藍(lán)盾集團(tuán)行政總監(jiān)、某投資集團(tuán)行政總經(jīng)理

曹老師善于把握企業(yè)管理精髓，融合“行動學(xué)習(xí)、思維導(dǎo)圖、六維領(lǐng)導(dǎo)力”等優(yōu)秀管理工具和方法，致力提升個人效能和組織效能，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

通過20年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具，并通過一系列思維類、管理類課程的實(shí)施落地，為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名職業(yè)化優(yōu)秀員工，課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評。

主講課程：

思維類：

《金字塔思維與效能提升》

《思維創(chuàng)新：思維導(dǎo)圖與管理落地》

管理類：

《職業(yè)素養(yǎng)六度修煉》

《職場360度高效溝通》

《妙筆生花：職場寫作技能提升》

《時(shí)間管理與工作方法四步落地》

《向會議要效益：企業(yè)會議系統(tǒng)打造落地》

《三分工作、七分匯報(bào)：工作總結(jié)與匯報(bào)技巧》

課程特色：

結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)

情景化互動：實(shí)戰(zhàn)互動，寓教于樂

口訣化記憶：口訣提煉，語言生動

系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施

工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地

曹志巍老師近期主要服務(wù)客戶（截至2017年11月）

一、通信行業(yè)（25家）

中國電信：中國電信廣東分公司（25期）、中國電信深圳分公司（20期）、中國電信汕頭分公司（6期）、中國電信普寧分公司（5期）、中國電信韶關(guān)分公司（3期）、中國電信佛山分公司（3期）、中國電信江門分公司（3期）、中國電信番禺分公司（3期）、中國電信惠州分公司（2期）、中國電信臨滄分公司（3期）、中國電信紅河分公司（3期）……

中國移動：中國移動廣州分公司（10期）、中國移動湖南分公司（6期）、中國移動汕頭分公司（3期）中國移動肇慶分公司（3期）、中國移動云浮分公司（2期）、中國移動成都分公司（3期）、中國移動樂山分公司（3期）……

中國聯(lián)通：中國聯(lián)通廣州分公司（3期）、中國聯(lián)通海南分公司（3期）、中國聯(lián)通湖北分公司（3期）……

中通服等：中國通信服務(wù)廣東公司（10期）、中國通信服務(wù)浙江公司（3期）、中國通信服務(wù)四川公司（3期）、中國鐵塔股份有限公司奉節(jié)分公司（2期）……

二、銀行（53家）

大型國有銀行：工商銀行黃岡分行（3期）、工商銀行深圳分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行天津市分行（6期）、農(nóng)業(yè)銀行江西省分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行山東淄博分行、農(nóng)業(yè)銀行山西晉城分行、中國銀行廣東分行（6期）、中國銀行湛江分行（2期）、中國銀行廣州天河支行（2期）、中國銀行天津分行（2期）、中國建設(shè)銀行深圳分行（10期）、中國建設(shè)銀行廣州天河支行（2期）、中國建設(shè)銀行柳州分行（2期）、交通銀行江蘇分行（2期）、郵政儲蓄銀行廣東省分行（15期）、郵政儲蓄銀行江西省分行（5期）、郵政儲蓄銀行湖北省分行（5期）、郵政儲蓄銀行吉林省分行、郵政儲蓄銀行重慶分行、郵政儲蓄銀行河南信陽支行……

招商銀行：招商銀行上海分行（3期）、招商基金管理有限公司……

平安銀行：平安銀行北京分行（2期）……

農(nóng)商行：東莞市農(nóng)村商業(yè)銀行（5期）、嘉興禾城農(nóng)商銀行（3期）、浙江嵊州農(nóng)商銀行（3期）、浙江平湖農(nóng)商銀行（2期）、浙江桐鄉(xiāng)農(nóng)商銀行（2期）、浙江上虞農(nóng)商銀行（2期）、上海農(nóng)商銀行（2期）、義烏農(nóng)商行（2期）、廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)社、陜西省武功縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)社、貴陽烏當(dāng)區(qū)信用聯(lián)社、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社聯(lián)社、南京泰興農(nóng)商行……

綜合：浦發(fā)銀行深圳分行（3期）、鄭州中原銀行（3期）、民生銀行珠海分行（2期）、民生銀行鄭州分行（2期）、光大銀行武漢分行（2期）、武漢漢口銀行（2期）、北京銀行上海分行、北京銀行深圳分行、四川遂寧市商業(yè)銀行、廣州銀行、東莞銀行、廈門銀行、中信銀行、山東東營銀行、云南紅塔銀行、華夏銀行廣州分行……

三、電力行業(yè)（19家）:中廣核集團(tuán)（10期）、南方電網(wǎng)科學(xué)研究院（6期）、深圳鵬能投資控股（2期）、貴州粵黔電力公司（2期）、華電國際鄒縣發(fā)電廠（2期）、華電國際萊城發(fā)電廠（2期）、大唐國際（2期）、南方電網(wǎng)廣西公司、東莞卓越達(dá)能電力、襄陽絕緣子公司、江門明浩實(shí)業(yè)公司、廣西水利電力集團(tuán)、中電廣西防城港電力公司、貴州電網(wǎng)公司、佛山電建集團(tuán)、華潤電力投資有限公司華中分公司、廣州南方投資集團(tuán)有限公司……

四、煙草行業(yè)（10家）：廣東省煙草局（4期）、湖北省煙草局（4期）、江西中煙贛州卷煙廠（3期）、湖北隨州煙草局（3期）、貴州遵義煙草局（2期）、貴州習(xí)水煙草局（2期）、從化煙草公司（2期）、深圳煙草公司、天津卷煙廠、常德卷煙廠……

五、大型集團(tuán)公司（59家）：

保險(xiǎn)業(yè)：太平洋保險(xiǎn)東莞產(chǎn)險(xiǎn)公司（5期）、大地保險(xiǎn)財(cái)保公司（3期）、中國平安保險(xiǎn)西安分公司、中國平安人壽東莞中心支公司、太平人壽保險(xiǎn)深圳分公司、招商局仁和人壽保險(xiǎn)公司、中郵保險(xiǎn)湖北公司、富德財(cái)保湖北公司……

零售業(yè)：湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司（10期）、武漢良品鋪?zhàn)樱?期）、深圳天虹商場……

汽車業(yè)：一汽-大眾成都分公司（4期）、一汽-大眾佛山分公司（4期）、一汽-大眾長春分公司（4期）、一汽-大眾青島華東生產(chǎn)基地、深圳比亞迪公司、東風(fēng)鴻泰集團(tuán)、東風(fēng)商務(wù)汽車、東風(fēng)雷諾汽車、沈陽華晨金杯汽車有限公司……

建筑業(yè)：中建三局（15期）、中建五局（3期）、中天集團(tuán)中天八建……

航空業(yè)：海南航空（5期）、南方航空湖南分公司（4期）、南方航空湖北分公司（2期）、首都空港貴賓服務(wù)管理有限公司、寧波櫟社機(jī)場、廣州民航信息公司……

軍工業(yè)：航空工業(yè)成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（10期）、大連遼南造船廠（3期）、廣東北方工業(yè)集團(tuán)……

政府機(jī)關(guān)等：廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心（5期）、杭州干部培訓(xùn)中心（2期）、中山市公積金管理中心、太原市各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、四川涼山州國資委、佛山市長熱線、北京市婦女國際交流中心……

六、其他：上海地鐵（8期）、華潤股份（8期）、深圳邁瑞醫(yī)療（6期）、中國神華集團(tuán)（4期）、貴州茅臺酒股份（4期）、葛洲壩集團(tuán)（2期）、中國鐵建集團(tuán)（3期）、中海石油、中國石油、中國石化、昆鋼控股集團(tuán)、東芝集團(tuán)（2期）、步步高集團(tuán)、百度公司、深圳地鐵、深圳能源集團(tuán)、深圳競?cè)A電子（2期）、深圳紅嶺創(chuàng)投、廣東信源集團(tuán)（6期）、廣州珠江集團(tuán)、廣州京寫集團(tuán)、廣州鴻利光電股份、意拉德國際集團(tuán)、吉田拉鏈深圳公司、金風(fēng)科技集團(tuán)（2期）、北京金融街集團(tuán)、上海申彤集團(tuán)、大連商品交易所（2期）、株洲高科集團(tuán)、北京排水集團(tuán)、廣東粵港供水公司、江蘇濱投集團(tuán)、南昌水利集團(tuán)、武漢燎原模塑公司、廈門天地集團(tuán)、安徽鈺誠集團(tuán)、成都電視臺、成都印鈔公司、江西銅業(yè)集團(tuán)、天安數(shù)碼集團(tuán)、得力集團(tuán)、深圳特力集團(tuán)、大連港集團(tuán)、青島港集團(tuán)、沈陽東軟集團(tuán)、廣州棒谷科技、佛山萬家樂、宏達(dá)集團(tuán)、韶能集團(tuán)、羅浮宮家居集團(tuán)、深圳新中物業(yè)、長沙南雅醫(yī)院……

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