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課程綜述：

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。

本課程從商務人員的實際工作內容為出發點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規范的講解。幫助他們了解商務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中；幫助他們靈活應用社交禮儀的知識，完善、提升企業的公眾形象；進而提高企業的社會效益和經濟效益。

授課對象：

經常出席各種社交、商務場合的中高層管理人員、企業的接待人員、服務人員及相關工作人員

課程內容：

第一部分：禮儀與個人魅力

一、禮儀內涵進一步認識

1、禮儀的含義及禮儀三要素

2、禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養

3、我們就是企業的“金字招牌”

二、商務禮儀的基本理念

1、商務交往應遵循的原則

2、商務交往的基本特點

第二部分：科學管理完美形象與品位提升

一、形象的構成要素、傳達的信息及作用

二、科學管理完美形象之----體態語言管理

1、站姿——挺拔端莊

2、坐姿——自信大方

3、走姿——輕盈穩重

4、手勢——優雅明確

5、微笑——明朗真誠

6、眼神——眼隨心到

7、距離——安全有度

三、科學管理完美形象之-----著裝管理

1、服飾寫滿社會符號

2、你的服飾告訴了所有人你是誰

3、商務精英男士正式場合服裝

?國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

?商務精英出席社交場合服飾的基本要求

?職場人士著裝的注意事項

第三部分：商務禮儀與日常社交禮儀

一、商務拜訪的禮儀

二、商務會面的禮儀

1、問候的禮儀

?問候的時間、地點、場合

?問候的中外有別

2、見面致意的禮節

?注目禮 點頭禮 欠身禮 起身禮

?合十禮 揮手禮 脫帽禮

?吻手禮 鞠躬禮

3、介紹的禮儀

?用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

?介紹他人的順序、方法、禁忌

4、握手禮儀與禁忌

?握手時機的選擇

?握手順序的選擇

?握手的要領

?牢記握手的禁忌

5、名片的使用禮儀

?名片交換的細節與禁忌

三、位次排序的禮儀

1、政府機關與國際交往位次排序的區別

2、乘車的位次（公務接待、社交接待）

3、陪同進出乘電梯

4、行進位次（陪同引導、上下電梯、出入房間）

5、接待中座次的排序

?會議的排序

?會見的位次

四、言談的禮儀

1、交往六不談

2、私人交往五不問

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌

五、電話的禮儀與技巧

1、接聽電話技巧

2、撥打電話技巧

3、使用手機的要求

六、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、主人的禮儀

3、做客的禮儀

第四部分 商務接待的禮儀

1、商務接待的流程

2、送客的禮儀

第五部分：接待人員形象塑造

一、 個人儀容規范

1、面部、肢部的修飾

2、完美發型輕松打理

3、快速成為化妝達人

二、 服裝穿著的規范

三、 儀態舉止的訓練

1、形體訓練

2、接待中規范的手勢訓練

3、富有親和力的表情訓練

4、真誠而有魅力的微笑訓練

5、眼神交流的技巧

第六部分：會務、會展接待的禮儀

一、規范的接待服務用語

二、迎接與引導的禮儀

三、與來賓擦身而過的禮儀

四、上下樓梯的引導方式

五、乘電梯的禮儀

六、如何開啟會客室的大門

七、奉茶的技巧與禮儀

八、位次的禮儀

九、送客的禮儀

第七部分：慶典儀式接待的技巧與禮儀應用

一、慶典儀式的流程與接待工作

二、慶典會場接待禮儀的實操訓練

三、開、閉幕式的禮儀實操訓練

四、頒獎儀式的禮儀實操訓練

五、奠基典禮、開業典禮、落成典禮、封頂儀式、賽事、會展接待禮儀實操訓練

陳老師

王曦英老師 團隊職業化訓練專家

國家二級心理咨詢師

國家人力資源管理師認證培訓師

北大匯豐商學院領導力中心《六維領導力》授權講師

北大匯豐商學院領導力中心“微課程”項目負責人

曾任：世聯地產(中國)高級培訓師/培訓經理

歷任：某大型教育集團全國客戶總監、天津銷售總監、蘇州分公司總經理

大型刊物《中國職業經理人》《家族商業評論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團隊管理與創業經驗，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導編輯企業內部專刊“我們的故事”, 聯合新浪網，組織公司銷售人員打造的“蛻變”計劃；曾帶領200人以上銷售團隊一年的銷售營業額提升50%以上，個人編寫的內部 “銷售總監如何管理團隊” 、“大客戶銷售流程”實操手冊，作為全國各地銷售總監的管理團隊的規范，為集團分公司培養出20多名新客戶總監；曾帶領集團各子分團隊，使天津分公司上半年度業績突破500萬，成為總公司第一名，創全國紀錄；蘇州分公司下半年度業績達600萬，成為半年度唯一業績達標的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓理念，同時結合《六維領導力》知識體系，致力于為企業提供最實操最系統的“職業化、領導力”提升的相關課程，幫助企業從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續發展三個層面科學的提升企業“軟實力”。

授課案例：

◆輔導深圳知名企業萬店通的“點點拍賣”銷售人員打造計劃，擔任項目負責人，招聘、封閉培訓共一個半月時間，獲得客戶高度認可。取得萬店通連續三年的年度培訓計劃的培訓，對銷售人員進行全員、全面的心態、能力提升，使業績提升二倍以上。課程內容包括：《執行力》、《職業生涯規劃》、《銷售技能》、《高效溝通》、《體驗式心態訓練》、《團隊建設》等方面。成為萬店通商貿管理顧問；

◆深圳25強企業“共速達”連續3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷售精英訓練營”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續2年《全員職業化》課程，第一年現場返聘一期；

◆哈爾濱商場第一名的松雷集團，連續2年《導購員服務技能提升培訓》課程，第二次課程學員達1000人以上；

◆貴州盤縣農信社定期培訓5場《銀行職業形象與商務禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續三期；

◆中國銀行廣州分行《經營自我，成就夢想人生》連續三期培訓；

◆廣東發展銀行連續三期培訓；

◆安保科技連續3年培訓執行力、職業化、團隊建設等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業化塑造專題培訓》課程，獲人力資源總監評價：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業化和高績效團隊建設與管理》課程，董事長培訓完后發郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國企)高層領導者的領導力，課后問卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態課程,大課，只根據確定第一天當天的課程反饋情況，才確定后續課程，在聽完第一天后，集團高層當場確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機場一年內連續兩次，客戶指定老師培訓；

◆成都飛機制造《六頂思考帽與會議管理》課程，學員反饋說，內容非常實用；

◆美佳便利店各分店人員《職業化素養提升與訓練》輪訓，累計場數達7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會議管理》《全員執行力》《快樂工作的三把鑰匙》《快速提升職場“身價”》《你的職業化形象價值萬金》《全方位職業化建設》《職業化和陽光心態》《全員職業化塑造與養成》

授課風格：

實戰+互動：課程內容每一章節“五個一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

服務過的部分客戶：

通訊、金融業：廣東省移動、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、中信銀行、廣發銀行、中國銀行、農信社、中寶移動、深圳通網通訊等

加工、制造業：廣東聯合電子、成都飛機制造、福田雷沃、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團、開易實業、佳寶集團、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團、珠海兄弟、京寫電子、粵寶五金、日興機械制造、亞太集團、深圳市共速達股份、深圳安保科技、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯合鋁業、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國際、東風印刷、創美藥業、鴻展發實業、宇晶玻璃、細細建材、愫美集團、汕頭樂盈弘陶瓷、日興機械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團、山東華譽集團、山西光宇光電、銀河風電、哈爾濱松雷集團、瀏陽河酒業、天津榮程集團、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環保股份、亞太集團、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環、南京中豪威爾控股集團等

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