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培訓(xùn)目標

跨文化溝通和管理課程是專門為跨國經(jīng)營企業(yè)及需與外國企業(yè)接觸的中國公司設(shè)計的特訓(xùn)課程。

該培訓(xùn)課程將傳授給您跨文化溝通所需的有效途徑、方式和技巧，，使您在多元文化間的交流溝通以及跨文化管理中暢通無阻。從而使您在不同場景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化溝通才能脫穎而出。事實上，全部的管理活動都可以歸結(jié)為人與人之間的相互溝通與信息轉(zhuǎn)換。這種溝通與轉(zhuǎn)換的有效性幾乎全部依賴人與人之間、管理者與管理者之間的相互理解。

在跨文化的經(jīng)營環(huán)境中，管理者之間的相互理解和跨文化的溝通尤為重要。從全球發(fā)展的角度來看，隨著科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟的飛速發(fā)展，不同文化群體之間的距離越來越近，持有不同世界觀、價值觀、語言、行為的人們需要越來越多的相互理解和交往，因此跨文化溝通是一個必不可少的過程。如果不能進行很好的跨文化溝通，由于風(fēng)俗習(xí)慣、行為舉止、價值觀方面的差異會給管理帶來很大的障礙。

培訓(xùn)對象

跨國經(jīng)營企業(yè)的中國職員、中國外向型企業(yè)的高管人士及需與外國文化接觸的職員

課程特色

運用課斯維國際室內(nèi)體驗式課程教學(xué)方式及道具，將枯燥的理論知識的講解更立體化、可視化、生動化，讓學(xué)員一同參與其中緊緊圍繞課程目標進行學(xué)習(xí)

運用課斯維國際室內(nèi)體驗式課程包訓(xùn)練――國際化道具與設(shè)計

課程訓(xùn)練以學(xué)員為中心，而非講師為中心

課后學(xué)員行動方案跟蹤以及培訓(xùn)工具課程包可留在企業(yè)重復(fù)使用

課程大綱

第一章 跨文化管理概述

Session 1 Cross-cultural management

文化及文化差異 Culture and Culture Difference

文化差異的分維診斷 Culture Difference Analysis

跨文化的沖突與處理模式 Cross Cultural conflict management Model

學(xué)員體驗式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)：

你有沒有想過........

* 為什么有些人在一起合作得很好而另一些人在一起無法合作？

* 為什么有些團隊即高效又融洽有趣而另一些團隊效率又低而且又無趣？

*為什么同一個人能干好一個工作而不能干好另外一個工作？

以上問題的答案大部份都與人們的思維方式有關(guān)。

通過四色思維體驗學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，每個學(xué)員和團隊都能夠清晰地認識到他們的思維方式，并且能夠

將整個團隊引導(dǎo)向有效多產(chǎn)的合作。

伏爾泰將生活比作一副紙牌，每個玩家都要接受生活給你的每張牌。但是一旦手上有牌，人們

必須知道如何打牌贏得游戲。

雖然這個培訓(xùn)非常有趣，而且也將引導(dǎo)學(xué)員走上一段發(fā)現(xiàn)探險之旅，但是它也有一個嚴肅的目的

即通過這個培訓(xùn)活動可以提供每個學(xué)員以及學(xué)員團隊的思維方式偏好，也可以提供一個討論思維方式

偏好及其意義的絕佳機會。

第二章 影響跨文化溝通的主要因素

Session 2 The main impact factor of cross-cultural communication

感知apperceive

成見prejudice

缺乏共同感 lack of same recognition

種族中心主義racialism

第三章 跨文化管理溝通技巧

Session 3 Cross-cultural Communication skills

組織協(xié)調(diào)與溝通 Cooperation and communication in Organization

溝通的定義 The definition of communication

溝通的特點 The characteristic of communication

溝通在組織中的作用 The importance of the communication in organization.

溝通的種類及結(jié)構(gòu) Communication category and Structure

第四章 跨文化溝通成與敗

Session 4 The success and failure of cross-cultural communication

文化差異與溝通方式差異 Culture difference and communication difference

跨文化溝通主要障礙The main barrier of communication

跨文化溝通策略與技巧The strategy & skills of cross-cultural communication

第五章 跨文化視角的多元文化下商務(wù)溝通技巧

Session 5 Business Communication skills within cross-cultural angle

西方交流方式以及它們的文化內(nèi)含 Western communication model and core culture c

與西方人有效的交流的常識 The common sense of dealing with westerns

外企的中國員工的交流方式 Chinese employee communication style in Fortune 500

學(xué)員體驗式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)：

生死色盲體驗學(xué)習(xí)是一門訓(xùn)練團隊溝通以及解決問題的培訓(xùn)課程環(huán)節(jié)，旨在通過蒙眼的情況下只使用口頭語言溝通保證團隊成員大成共識。通過特別世界的活動，每個學(xué)員會體會出的不同的溝通技巧以及表達能力。活動也反映出學(xué)員的觀察能力以及如何和團隊分享建議和意見。學(xué)員的思考能力以及學(xué)習(xí)風(fēng)格也會因此而提高與改善。

更鍛煉了我們在不同文化背景下如何對同一事物等進行清晰的表達與高效率的溝通而達到最終共同的目標。

第六章 跨文化人力資源管理

Session 6 Human Resource Management in cross-culture context

外派人員及國際人力資源的配備 The readiness of oversee –sending employee and resource

back up

國際人力資源選擇標準及其過程比較 International Human Resource selection standard

and process comparison

跨文化人力資源協(xié)調(diào)的方法 Human Resource Management methodology

識別和理解文化差異 understand the difference of culture

進行跨文化培訓(xùn) Cross-cultural training

姚老師

體驗式人力資源管理專家 姚瓊

主攻培訓(xùn)領(lǐng)域：人力資源 / 客戶服務(wù)/ 領(lǐng)導(dǎo)力

??中國首位獲得美國COPC客戶服務(wù)國際標準證書的專業(yè)講師

??微軟客戶服務(wù)中心，ｉｎｔｅｌ客戶服務(wù)中心高級培訓(xùn)講師

??課斯維體驗式管理課程首席培訓(xùn)師，課斯維中國產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。

姚女士,曾先后擔任微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類（客服）講師，英特爾渠道銷售項目培訓(xùn)師，美國納斯達克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學(xué)講師。

現(xiàn)任課斯維企業(yè)課程研發(fā)中心首席培訓(xùn)師與課斯維中國區(qū)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。在15年的企業(yè)管理中，姚女士主要負責(zé)個人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計與講授公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負責(zé)核心主管與亞太領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團隊建設(shè)課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開始她的職業(yè)生涯，在10多年的企業(yè)管理中，姚女士主要負責(zé)個人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計發(fā)展公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負責(zé)核心主管與領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團隊建設(shè)課程，員工態(tài)度調(diào)查，競爭性績效管理體系和客戶服務(wù)類課程。

在這之后，姚女士加入一家美國納斯達克上市公司，姚女士從人力資源發(fā)展范圍擴展到海外東南亞等地的客戶服務(wù)和設(shè)計隊伍。她與跨文化的各類專業(yè)人員合作，確定個人培訓(xùn)需求并做出職業(yè)發(fā)展計劃。同時，她作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發(fā)展計劃。

在她的人力資源專業(yè)范圍內(nèi)，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關(guān)系，員工溝通，績效和發(fā)展管理，培訓(xùn)發(fā)展和組織發(fā)展。 姚女士是國內(nèi)最早把室內(nèi)體驗式培訓(xùn)引入企業(yè)培訓(xùn)體系的培訓(xùn)師，并一直堅持研究開發(fā)適合中國企業(yè)室內(nèi)體驗式培訓(xùn)產(chǎn)品。

專業(yè)背景

多年來，一直致力于國際室內(nèi)體驗式培訓(xùn)的研究與實踐，是國內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關(guān)于室內(nèi)體驗式學(xué)習(xí)的文章，是國際多家品牌培訓(xùn)體驗道具的使用授證講師。也是國內(nèi)首位在內(nèi)訓(xùn)課程中，使用自己研發(fā)的體驗式培訓(xùn)道具的管理內(nèi)訓(xùn)講師。

Grace Yao 授課風(fēng)格：（獨特的課程設(shè)計均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼?zhèn)鋵I(yè)，上課內(nèi)容純熟的表現(xiàn)，深受學(xué)員喜愛歡迎。尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格倍受好評。

上課方法：體驗式教學(xué)方式為主導(dǎo)、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實務(wù)重于理論的經(jīng)驗，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標與績效管理》、《高績效團隊建設(shè)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練》《非人力資源的人力資源管理》

以國際體驗式理論為課程設(shè)計依據(jù),結(jié)合栩栩如生的培訓(xùn)道具,配以富有經(jīng)驗的講授和引導(dǎo).使學(xué)員在體驗中學(xué)習(xí)與成長,為企業(yè)培養(yǎng)人才和團隊,提高績效.

部份客戶評價：

姚老師的課程很實用，實際操作性很強！

—— 日立電梯 韓經(jīng)理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業(yè)設(shè)計的體驗活動提高學(xué)員的參與度很高，學(xué)習(xí)一天下來不但不疲憊而且個人深受啟發(fā)。

—— 興業(yè)證券學(xué)院 阮經(jīng)理

姚老師授課以學(xué)員的學(xué)習(xí)需求問題出發(fā)，引導(dǎo)我們學(xué)員找出問題解決方案，這樣的學(xué)習(xí)效果比說教式地更好。你是個很好的企業(yè)教練！

—— 理光學(xué)院 羅經(jīng)理

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