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課程背景

任何組織的運轉都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運轉。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經濟全球化導致行業市場競爭的加劇，企業需要勤練“內功”去解決各種問題：部門壁壘森嚴，流程形同虛設；流程主體不清，無法落實；流程審批環節過多，耗時費力，影響組織的競爭力；有些流程已經書面化，有的還存在于執行人的大腦中，等等。如何設計科學合理、操作性強的流程和優化現有流程，對組織健康發展關系重大。

易生俊老師結合大量標桿企業流程管理咨詢案例和在企業流程管理的實踐經驗，開發了本課程。本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設計流程、管理流程、優化流程，以一家企業流程制度為案例，貫穿課程始終，旨在幫助企業中高層管理人員樹立正確的流程意識，掌握科學的流程設計與流程優化的方法和工具，使企業走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助企業提升管理效率和效果。

課程收益

理解流程管理對公司戰略和核心競爭力打造方面的價值貢獻。

理解流程和流程管理的基本知識。

理解、掌握公司各級機構權、責劃分的方法和工具。

理解、掌握流程設計的方法、步驟和流程圖繪制工具。

理解、掌握流程優化的方法、步驟和工具。

了解流程重組，知曉流程重組的指導原則和實施步驟。

理解、掌握流程管理的流程的設計要點。

知曉建立流程體系運行保障機制的關鍵點和開展流程審計的要領。

了解推動流程執行落地的方法。

課程對象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區/區域經理、分子公司總經理、工廠廠長、基層骨干、儲備干部等

課程大綱

第一部分：流程管理ABC

1.看圖說話：企業存在的流程問題？

2.流程管理對企業戰略及其執行重要嗎？

3.流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造

案例分享：標桿企業的流程管理實踐案例分享

4.什么是流程？看圖說流程和專家說流程

5.流程的特點是什么？

6.流程的幾個基本概念

7.什么是流程管理？

8.流程管理的本質、工具和手段

9.流程與價值鏈、供應鏈之間的關系：企業的價值鏈和價值網絡

現場互動：流程管理對于企業的價值貢獻有哪些？

第二部分：如何設計流程

1.一個好流程的標準

2.流程設計五步法

2.1明確組織架構與權責

組織設計“六步法”：如何設計讓戰略能夠落地的組織保障體系？

劃分總部與分子公司之間、職能部門之間、崗位之間職責的方法

關鍵事項審批流的設計與權責劃分方法

崗位說明書的編寫規則

案例分享：某知名企業組織管理手冊和權責手冊

2.2分析活動與確定流程清單

關鍵流程的特征

三種確定關鍵流程的方法：戰略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖

2.3開展流程分析

如何運用龜形圖法進行流程分析

流程關鍵控制點(CP)的識別三步驟

互動練習：識別一條流程的關鍵控制點

2.4編制流程文件：GE二維法的應用

編制流程文件的步驟

二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策

從現有制度中浮現流程的技巧

2.5組織流程溝通與討論

互動練習：如何從一家企業一份現行制度中浮現流程圖？如何有效識別流程關鍵控制點？

第三部分：流程優化與流程重組

1.流程優化

為什么要進行流程優化

成功的變革八步曲 VS. 徒勞的變革

如何衡量流程優化活動的有效性？

鎖定需要優化的目標流程：用什么表單工具？

現場互動：您的流程優化經驗分享/經歷描述？

1.1流程優化需求管理

流程優化的原則

1.2流程優化七步聚

浮現現狀流程圖

識別改進機會：流程一般問題診斷表格，企業內外部環境分析—外在動力識別表格，流程增值活動分析（ASME）

運用ESEIA口訣進行流程優化設計

管理配套設計：流程優化管理配套設計法

試點切換與評估

納入績效考核體系

確立新流程規范

互動練習：如何對一家企業現行的一條流程進行優化？

2.流程重組

2.1流程重組的由來：邁克爾•哈默與詹姆斯•錢皮

2.2流程重組的定義及其兩個關鍵特征

2.3流程重組的目標與作用

2.4實施流程重組的指導原則

2.5實施流程重組的步驟

第四部分：流程管理的管理

1.誰是流程的管理者？公司總部、分子公司如何界定流程的管理者？

2.流程的推廣和監控及動態管理

3.如何讓流程執行到位？IT與流程e化

4.如何設計流程管理的流程？

案例分享：某標桿企業流程管理的流程

5.建立流程體系運行保障機制的關鍵點

6.開展流程審計的要領

?課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實用工具等！

易老師

人力資源管理專家—16年人力資源管理實戰經驗

流程管理專家—15年流程管理實戰經驗

精細化管理體系專家—18年企業管理標準化實戰經驗

近20年中高層管理實踐經驗和管理咨詢經驗：

曾任武漢市郵政局人力資源部副部長

曾任五洲電路集團總裁助理

曾任青島啤酒集團管理總監

曾任夢網科技公司副總裁

多家公司戰略顧問

澳大利亞留學獲得電子商務管理和信息技術管理雙碩士學位

一、授課風格

善于利用案例及理論貫穿項目中，實現培訓目標！既有豐富的企業高管的實踐經驗，又有理論深度和高度，在為企業做管理咨詢和培訓項目過程中，強調實戰和實效：重視系統思考，追求標本兼治，力求將復雜問題簡單化，既解決根本問題，又傳授實用方法。

二、代表課程

人力資源管理（HRM）類：《非人力資源經理的人力資源管理》、《績效管理與薪酬設計實務》、《績效管理體系建設實操訓練》《企業培訓管理體系建設實務》、《組織管控體系設計與優化實務》、《企業與員工雙贏的指南針：個人品牌塑造》、《如何做一名出色的部門經理》、《高績效團隊建設與管理實務》。

流程管理（BPM）類：《流程管理初階課程：跨越森嚴部門壁壘，全員高效流程管理》、《流程管理中階課程：流程優化的方法與工具》、《流程管理高階課程：戰略性流程管理與組織核心競爭力打造》。

其它管理類：《大型活動項目管理實戰訓練》、《營銷精細化管理體系建設實務》。

三、擅長的管理咨詢領域

人力資源管理（薪酬管理、績效管理、培訓管理、招聘管理）、組織管控（集團管控）、流程管理、戰略管理、企業文化、營銷微觀運營管理。

四、代表性管理咨詢項目

華潤集團下屬華潤置地公司：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、計劃運營管理體系方面的咨詢。

東湖高新集團：主要涉及組織管控體系、流程管理體系方面的咨詢。

重慶中渝發展：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系方面的咨詢。

江蘇國信地產：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系方面的咨詢。

平安集團下屬平安不動產公司：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、計劃運營管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系方面的咨詢。

廣電物業管理有限公司：主要涉及戰略規劃方面的咨詢。

張家界旅游集團股份有限公司：主要涉及戰略規劃和企業文化方面的咨詢。

東莞市諾麗電子科技有限公司：主要涉及戰略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系、招聘管理體系、培訓管理體系方面的咨詢。

深圳市夢網科技發展有限公司：主要涉及戰略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系、招聘管理體系、培訓管理體系方面的咨詢。

中晟易鍵通（北京/上海）科技發展有限公司：主要涉及戰略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、企業文化管理體系、營銷微觀運營管理體系方面的咨詢。

青島啤酒華南營銷有限公司：主要涉及戰略管理體系、流程管理體系、績效管理體系、營銷微觀運營管理體系方面的咨詢。

五、代表客戶

平安集團、華潤置地、東湖高新集團、重慶中渝物業發展、國信地產、金苑置業、廣電物業、佛山新城物業公司、華僑城、萬科、青島啤酒、中晟科技、諾麗科技、夢網科技、21CN、廣汽商貿、張家界旅游集團、廈門科華恒盛、研祥科技、億緯鋰能、康佳集團、施耐德電氣、英飛拓科技、朝陽電子、賽龍通信、世強電訊、國微電子、特安電子、華強電子、五洲電路集團、航新科技、云海通訊、九洲光電、菲鵬生物、維達紙業、旺琳服飾、兆生家具、合信自動化技術、瑞珂瑪機電、先進半導體材料、科泰克通訊、神州數碼、湖北郵政、順豐速運、德邦物流、達方物流、海格天翼國際物流、味奇生物科技、金蝶軟件、硅谷動力、芒果網、永昶科技、創益科技、榮和傳媒.....

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