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【課程介紹】：

外貿(mào)營(yíng)銷是一個(gè)團(tuán)隊(duì)配合,綜合運(yùn)用各種技能的過(guò)程。本課程預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)：

掌握出口業(yè)務(wù)所需要的基本知識(shí),

提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化綜合分析和策劃能力;

掌握正確的業(yè)務(wù)流程；

系統(tǒng)地提升市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方法與技巧；

認(rèn)知溝通與談判，并有效掌握方法；

識(shí)別業(yè)務(wù)中的法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)并掌握規(guī)避方法；

正確簽訂合同及順利履約。

【課程對(duì)象】：

外貿(mào)銷售經(jīng)理、海外市場(chǎng)分析人員、跟單員、外貿(mào)部財(cái)務(wù)人員

【課程大綱】

第一章 外貿(mào)基礎(chǔ)

一、外匯

1.外匯種類

2.中國(guó)的貨幣機(jī)制

3.中國(guó)的外匯制度

4.匯率變動(dòng)的趨勢(shì)

5.外匯政策對(duì)出口業(yè)務(wù)的影響

二、國(guó)際貿(mào)易結(jié)算

1.國(guó)際結(jié)算的基本方式與特點(diǎn)

2.主要結(jié)算方式的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

3.UCP500及UCP600對(duì)比

UCP簡(jiǎn)介

UCP600的主要變化

UCP600糾正了UCP500造成的誤解

UCP600的主要變化

4.貿(mào)易結(jié)算習(xí)慣

[分析]不同區(qū)域的貿(mào)易結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)

[案例]俄羅斯的金融秩序十年變化對(duì)貿(mào)易結(jié)算的影響

5.INCOTERM2010的主要變化及其對(duì)出口商的影響

三、 國(guó)際貿(mào)易中的風(fēng)險(xiǎn)與防范

1.國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)類型

外匯風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)際結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)

決策失誤風(fēng)險(xiǎn)

操作風(fēng)險(xiǎn)

案例分析:國(guó)際貿(mào)易詐騙

2.業(yè)務(wù)評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

業(yè)務(wù)洽談規(guī)范

業(yè)務(wù)評(píng)估制度

跟單規(guī)范

財(cái)務(wù)人員注意事項(xiàng)

售后服務(wù)服務(wù)相關(guān)制度

第二章 外貿(mào)市場(chǎng)營(yíng)銷

一、市場(chǎng)調(diào)研

1.出口環(huán)境分析

主要市場(chǎng)

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

國(guó)外供應(yīng)商

國(guó)內(nèi)供應(yīng)商

2.信息獲取途徑

官方信息渠道

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)

3.各國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)掃描

4.各國(guó)優(yōu)惠政策掃描

5.目標(biāo)市場(chǎng)定位

6.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方式方法

1.海外市場(chǎng)推廣策劃

2.出口業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式

展會(huì)營(yíng)銷

電子商務(wù)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

3.商務(wù)信函寫作技巧

三、客戶分析與客戶管理

•1.進(jìn)口商的關(guān)注點(diǎn)對(duì)比分析

[分享]展會(huì)中的流動(dòng)商販現(xiàn)象

[思考]設(shè)備出口商與消費(fèi)品出口商的異同

終端客戶vs.渠道建設(shè)

賣產(chǎn)品vs.造品牌

型男vs.肌肉哥

沖動(dòng)型買家vs.理性消費(fèi)者

•2客戶管理

客戶的屬性分析

地域?qū)傩?/p>

傳統(tǒng)市場(chǎng)影響范圍分析

地理因素

文化影響

歷史影響

[案例]傳統(tǒng)市場(chǎng)范圍是不是僅局限于本土或者鄰國(guó)

傳統(tǒng)市場(chǎng)與周邊市場(chǎng)的區(qū)別

發(fā)掘好我們自己的傳統(tǒng)市場(chǎng)

客戶群劃分

終端客戶

分銷商

代理商

[思考]不同狀態(tài)的客戶對(duì)出口商意味著什么

客戶管理對(duì)策

把握重要信息

把握關(guān)鍵客戶

[練習(xí)]客戶分類及管理（避免錯(cuò)誤的分類方式）

•第三章 國(guó)際貿(mào)易溝通與談判

•一、溝通談判前準(zhǔn)備工作

1.認(rèn)知溝通與談判

認(rèn)知溝通的本質(zhì)

跨越國(guó)界的溝通障礙

主要國(guó)家商務(wù)文化現(xiàn)狀掃描

認(rèn)知海外銷售談判的本質(zhì)

書(shū)面溝通談判

口頭溝通談判

展會(huì)溝通談判

會(huì)議溝通談判

影響溝通的四個(gè)要素

情緒因素

表達(dá)方法

個(gè)人因素

環(huán)境因素

影響談判的決定因素

短期利益

中期利益

長(zhǎng)期利益

[練習(xí)] 與海外不同客戶有效溝通

六個(gè)有效溝通談判的原則

正確回應(yīng)對(duì)方的話

注意溝通談判中的態(tài)度

注意傾聽(tīng)

經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息

表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)

表達(dá)出合理的利益分配原則

•2.溝通談判全過(guò)程控制

認(rèn)清溝通談判對(duì)象

找到有決策權(quán)的溝通談判對(duì)象

了解海外客戶的文化背景

跨文化溝通

明確溝通談判目標(biāo)

選擇適宜的溝通談判方式

起草溝通談判的內(nèi)容

分析事態(tài)的緊急情況

確定溝通對(duì)象對(duì)自我的認(rèn)知情況

決定采用的溝通方式

[練習(xí)]跨國(guó)談判中，分析電話、EMAIL等溝通方式的最佳使用時(shí)機(jī)

表達(dá)溝通意圖

闡明事實(shí)

[練習(xí)]用不同工具進(jìn)行事實(shí)描述的效果對(duì)比

提出要求

[練習(xí)]對(duì)不同類型的海外客戶提出要求的方式

[練習(xí)]在投訴中，客戶僅僅關(guān)心的是出口商無(wú)條件滿足自己的要求么

獲取溝通對(duì)象的反饋

有技巧地考察

[練習(xí)]電話捕獲客戶需求

與溝通對(duì)象的信息交流

[練習(xí)]客戶溝通:業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己

[練習(xí)]與客戶溝通本公司產(chǎn)品的成本因素

分析溝通談判對(duì)象的決定過(guò)程

談判異議的處理

非關(guān)鍵要素異議處理

關(guān)鍵產(chǎn)品指標(biāo)異議處理

價(jià)格異議處理

其他異議處理

確認(rèn)溝通談判結(jié)果

跟進(jìn)

•3.十二項(xiàng)溝通談判技巧的運(yùn)用

熱情

尊重

真誠(chéng)

避免破壞性行為

易地而處的聆聽(tīng)

適時(shí)地提問(wèn)

適當(dāng)運(yùn)用贊美

表達(dá)不滿的方式

不阻止對(duì)方的拒絕理由

運(yùn)用精確數(shù)據(jù)的說(shuō)服力量

必備的道具

永遠(yuǎn)不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

第四單元 國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)及外貿(mào)合同

1.國(guó)際上主要的有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的法律

有關(guān)貨物貿(mào)易的主要國(guó)內(nèi)法種類

英美法系

大陸法系

中國(guó)有關(guān)貨物貿(mào)易的法律

境外有關(guān)法律的其他分類的補(bǔ)充

共產(chǎn)主義法律

政教專制法律

軍政專制法律

2.國(guó)際貿(mào)易條約

國(guó)際貿(mào)易條約的法律效力

聯(lián)合國(guó)《國(guó)際貨物買賣合同公約》

3.國(guó)際貿(mào)易慣例

國(guó)際貿(mào)易管理的特點(diǎn)和意義

4.合同簽訂與履約中的注意事項(xiàng)

簽定合同的注意條款

合同適用法律

相關(guān)法律的明確

如何繞開(kāi)繁瑣的法律程序

合同結(jié)算條款的選擇

INCOTERM2010與合同條款的關(guān)系

L/C等單據(jù)與合同的關(guān)系

合同風(fēng)險(xiǎn)條款

合同執(zhí)行異議處理

交期滯后問(wèn)題

匯率變化

產(chǎn)品變化

交貨后期管理

售后服務(wù)

質(zhì)量問(wèn)題

付款

[案例]國(guó)際貿(mào)易索賠處理

岳老師

中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；

中大-花旗TOT校友理事會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。

教育及學(xué)術(shù)交流背景：

科學(xué)碩士. 芬蘭坦配雷大學(xué)；

管理學(xué)士. 芬蘭北凱利亞應(yīng)用技術(shù)大學(xué)；

計(jì)算機(jī)及應(yīng)用. 哈爾濱工業(yè)大學(xué)；

市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)學(xué). 芬蘭約恩蘇大學(xué)；

俄羅斯商業(yè). 俄羅斯圣彼得堡國(guó)立西北工業(yè)大學(xué)

國(guó)際貿(mào)易和國(guó)內(nèi)貿(mào)易從根本上不是一回事……

職業(yè)生涯：

直接涉外工作經(jīng)驗(yàn)超過(guò)10年，其中，海外經(jīng)驗(yàn)5年，熟悉東西方多個(gè)市場(chǎng)。曾代表山東省經(jīng)貿(mào)團(tuán)赴韓國(guó)招商。

威海環(huán)翠區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì) 外資企業(yè)管理科員；

國(guó)營(yíng)外貿(mào)公司 進(jìn)出口部經(jīng)理;

全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(tuán) (英文)市場(chǎng)分析師；

廣州外貿(mào)公司(中、英文)區(qū)域經(jīng)理；

中國(guó)駐芬蘭領(lǐng)館教育處JOENSUU市聯(lián)絡(luò)員；

多家咨詢公司咨詢師；

多家企業(yè)常年外貿(mào)顧問(wèn)。

服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目（部分）：

成功為貝爾羅斯PERLOS（廣州）、Thermo Fisher(北京)、浙江中捷股份、浙江聯(lián)化科技、中化寧波（集團(tuán)）、江蘇雅迪科技發(fā)展、山東藍(lán)帆股份、美的集團(tuán)、廣東樂(lè)美文具、廣東東江環(huán)保技術(shù)、廣東金明塑膠設(shè)備、廣東金玉蘭包裝機(jī)械、廣東金華電纜、廣東生迪科技、湖南中煙、重慶科寶電纜、深圳高昇五金制品、深圳亞洲石英制品、珠海西婷生物科技、廣州弘道汽車配件、廣東可味巧克力、臺(tái)灣頂倫（清遠(yuǎn)）電子、清遠(yuǎn)冠龍紡織、英德勇鑫電子、佛山歌納衛(wèi)浴、佛山美德耐化工、怡邦實(shí)業(yè)（中山）、怡高企業(yè)（中山）、中山漢科化工、中山永南電子、中山德普電子、東莞大德電子、東莞美升寶電器等上百家工業(yè)企業(yè)及中交航道局、白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州科技園、廣州開(kāi)發(fā)區(qū)報(bào)關(guān)行、廣州開(kāi)發(fā)區(qū)貨檢管理、安陽(yáng)通用國(guó)際等服務(wù)管理業(yè)企業(yè)提供咨詢服務(wù)、是外貿(mào)、涉外管理及流程優(yōu)化方面具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的青壯派實(shí)戰(zhàn)專家。

工作語(yǔ)言：中英文

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