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課程對象

大型賽事參賽人員；

授課方式

現場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。

課程大綱

第一模塊：參賽人員形象塑造----------秀出自我和自信

1.參賽人員職業形象的構成要素：服飾、舉止與談吐

2.印象管理---塑造美好的第一印象

3.外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力

內正其心，外正其容--- 參賽人員中男士、女士的儀容禮儀

男士、女士發式的要求

面容、體味等方面的基本要求

女式化妝的基本要求及基本步驟

服飾管理---實力與魅力展現的標簽

為成功而著裝---服飾是一種態度

服飾穿著的基本原則：TPO原則、和諧原則、個性原則

大型賽事參賽人員的‘宜’與‘忌’

女士儀表禮儀

女士參賽人員著裝的基本要求與個性化的展示要點

色彩搭配的基本原則

畫龍點睛之筆：配飾的應用技巧

男士儀表禮儀的基本要求

男士參賽人員西裝的顏色、面料選擇要點

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三色原則與三一法則

西裝著裝規范的八個檢點

第二模塊：參賽人員肢體語言----------此時無聲勝有聲

1.身體語言密碼---如何通過肢體語言展現自我

2.站、坐、走的基本要領與禁忌

行如風----風度翩翩與風姿綽約的行姿

坐如鐘---端莊、自信、優雅的坐姿

站如松---挺拔、自信、從容的站姿

站、坐、走負面、消極信息表達與相關禁忌

3.鞠躬禮

參賽人員是否需要用到鞠躬禮，何時用？

不同的時機行禮的方式有何不同？

行鞠躬禮時的基本規范

行禮時的相關禁忌

4.空間距離

空間感對心理活動的影響

參賽人員之間對空間感應該如何控制？

5.表情禮

參賽人員競賽中目光交流的藝術

答題過程中表情、肢體的整體配合的技巧

6.競爭中肢體語言的綜合應用

答題前的手勢及目光禮的綜合應用

答對題時的肢體語言表現

答錯題時應有的得體表現

贏得競賽時團隊內部如何慶祝

失利時應得如何得體的表現大度

第三模塊：參賽人員表達技巧----------說什么和如何說

1.語言表達的三大要素：語音、語調、語氣、語速

語音：底氣實足的自信表達

語調：抑揚頓挫的情感起伏

語氣：不卑不亢的立場表白

語速：激情澎湃的思緒流淌

2.尊重自己也尊重別人的溝通技巧

基于禮貌的傾聽表現

不打斷別人

表達傾聽的方式

如何有邏輯性的自我表達

三點策略

FABE策略

金字塔策略

3.參賽過程中答題開始、結束時應有的禮貌表達

第四模塊：參賽人員心態調整----------心態勝于能力

1.何為心態及心態對行為、能力的影響作用

2.重大場合參賽人員的心態應該如何調整

為什么會緊張？

緊張時的表現

緩解緊張與壓力的技巧與方法

自信暗示法

提綱記憶法

目光訓練法

呼吸調節法

調整動作法

專注所說法

預講練習法

自信暗示法

3.應對突發狀況的技巧

自嘲式應對

幽默式應對

充分準備

.....

第五模塊：參賽場景情景演練---------- 演、練、評互動

1.模擬比賽現場的整體流程，學員從入場到結束的整個環節，老師從著裝、發型、妝容、肢體語言、表達技巧、心態調整、突發狀況等各個方面對學員的表現進行指導、點評、反復訓練。

李老師

美國國際訓練協會PTT國 際銀章培訓師

深圳大運會禮儀培訓師

華南多家培訓機構核心講師

世界權威色彩機構CMB國 際認證色彩顧問

CFCA認證色彩搭配師

中國流行色協會會員

核心價值：

曾供職于世界500強企業富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。

現任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。

長期致力于銀行、電力、通訊行業服務質量與服務營銷、服務行為規范與訓練與禮儀領域的研究。

開發出一系列相關的課程，旨在從心理認同、職業形象、行為規范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度。為企業提升服務質量提供一站式培訓方案。

授課風格：

李原老師優雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。

同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業與學員的青睞

擅長領域：

服務營銷、服務技巧、服務行為規范、職業形象、禮儀類、投訴處理、溝通、色彩搭配與魅力女性品味提升、奢侈品鑒賞

經典案例：

中山.遠洋城房地產有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務行為訓練，大幅提升了員工的職業形象及職業素養，并獲得了客戶的認可；

深圳地王大夏熊谷物業禮賓人員服務行為規范咨詢項目；

南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營，培訓滿意度達9.8分；

河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；

深圳佳華門診部服務行為規范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉介紹；

深圳發展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目；

河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；

中國銀行廣東省分行‘禮規結合’服務理念導入三期；

中國建設銀行廣州荔灣支行服務行為規范訓練營兩期；

柳州銀行新員工入職服務禮儀與行為規范；

深圳市標桿網點鹽田供電局服務禮儀與服務理念導入；

浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。

河源市供電局95598“呼叫中心流程規范與陽光心態塑造”兩期

服務客戶：

金融、保險行業：

華夏銀行、江西永修農村信用合作聯社、江西資溪農村信用合作聯社、金盛保險、深圳民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發展銀行、廣州建設銀行、廣州農村商業銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行、中行泉州分行（共四期）、廣州建行（網點服務營銷標桿輔導）、博時基金、貴州商業銀行...

電力行業：

河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局...

通信運營商：

揭陽移動、河源移動、廣西聯通...

地產/酒店：

TCL地產、光耀地產、中山遠洋城房地產有限公司、佳兆業地產集團公司、深圳市香格里拉大酒店...

醫療行業：

深圳慢性病防治中心、佳華門診醫療連鎖機構、東莞九龍男科、汝南縣人民醫院、南方醫科大學惠州南領口腔醫院...

政府部門：

寶安區檢察院、深圳市寶安區城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局、南京建湖婦聯形象管理課程...

物業管理：

華僑城物業、羅湖區翠竹小區物業、深圳地王大廈熊谷物業...

企業單位：

南京中科深圳分公司、深圳偉創力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司...

學校/連鎖：

深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、Angel life 美容生活館、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、

公開課：深圳盛瀾管理顧問公司、中國企管網商務禮儀公開課、江蘇南通高端商務禮儀與奢侈品鑒賞公開課……

其它：深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司……

主講課程：

銀行課程：

《銀行網點服務營銷與客戶滿意度提升》 《銀行網點人員優質服務禮儀與待客溝通技巧》《銀行大堂經理：網點現場管理與主動服務營銷》 《銀行客戶（理財經理）高端客戶服務技巧與服務營銷》 《商業銀行客戶（大堂）經理服務禮儀與服務標準化訓練》 《商業銀行柜員服務禮儀與服務標準化訓練》 《銀行新入職員工職業化與服務禮儀規范》

電力課程：

《電力服務營銷職業禮儀》 《品牌營業廳標準化服務規范》 《95598服務意識培養與素質要求》 《優質服務自在溝通》 《客戶投訴抱怨處理技巧》《電力大客戶專業服務技巧》

職業素養類：

《商務禮儀與職業形象塑造》 《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》 《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》 《五星級客戶服務技巧》 《人際關系與高效溝通技巧》

女性品味提升類：

《奢侈品文化及品牌鑒賞》 《服飾色彩搭配與風格診斷》 《卓越女性魅力提升精品課程》

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