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課程收益：

探討禮儀與人生、事業成功的重要性；

塑造良好的職業形象與個人魅力；

掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范；

提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。

課程特色

內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；

理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

培訓形式

培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬

課程大綱

第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的基本原則與要求

3.商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

4.仁重于禮抑或禮重于仁---個人素質、職員形象、企業形象展現中儀的作用

5.禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本，善于表達

第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價值百萬

1.職業形象對事業發展及社交生活的影響

案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事

視頻分享：他事業成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？

2.職業形象的構成要素

印象管理---塑造美好的第一印象

外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力

妝容管理----了解自己的膚色,臉型及化妝的基本技巧與禮儀要求

內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

銷售人員的職業儀容規范

男士、女士發式的職業要求

面容、體味等方面的基本職業要求

女式化妝的基本要求及基本步驟

服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰

為成功而著裝---服飾寫滿社會符號

服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位

女士商務場合的著裝的TPO原則

色彩理論及十二季色彩理論

女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等選擇之間的關系

色彩搭配的基本原則

絲巾的應用及系法

男士儀表禮儀的基本要求

西裝的顏色、面料選擇要點

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三色原則與三一法則

西裝著裝規范的八個檢點

職業形象塑造的個性化分析

男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

男士體型分析及揚長避短的著裝方案

男士基礎衣櫥的構建---從容應對各種場合

臉形、體形與服飾選擇之間的關系及揚長忙避短的著裝技巧

銷售人員外出席高端商務和社交場合服飾的基本要求

細節體現品味—展現品質、品味的關鍵點

皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇

面料、材質、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧

揚長避短的著裝方案

銷售人員外的基礎衣櫥打造

表情管理---無聲勝有聲

眼為心生：眼神的應用

微笑---無國界的語言

人際距離---距離產生美

第三模塊：銷售人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止

1.溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

2.身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

3.站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

俯首拾物時的優雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

4.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

行鞠躬禮時的基本規范

15度鞠躬禮的應用場合

30度鞠躬禮的應用場合

45度鞠躬禮的應用場合

行禮時的相關禁忌

5.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

6.傳情達意的技巧----------有效溝通的定義

聽者畫畫：體會語言溝通的過程

視頻賞析：有效溝通的定義

語言溝通過程模擬導圖

溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

說的技巧：視頻案例賞析

溝通案例分享：某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里？

聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

互動：傾聽互動游戲

問的藝術：如何有效發問

第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

1.拜訪前的準備工作

拜訪前的做準備工作

形象的準備（儀容、儀表方面）

交通的準備（時間預留、路線安排）

資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

2.上門拜訪/迎客的禮節

守時的要求（主方、客方）

預約的要求

迎客的儀式

3.商務接待、洽談的禮節

見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

會晤及談判禮儀

會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀

4.商務接待/拜訪送別的禮節

送客禮節（電梯、門口、小轎車）

會議室的清理

5.接待/拜訪結束后的禮節

向上司報備洽談結果

相關事宜的跟進

第五模塊：銷售人員宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你

1.宴請的方式與宴請的邀約

2.餐桌上的中西文化沖突

3.宴請的座次、桌次禮儀

4.中餐禮儀

中餐餐飲分類：賓宴、家宴；

中餐傳統的餐桌文化

賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

家宴中的“禮”、“孝”、“德”、“教”

5.西餐：著裝要求、點餐禮儀，上菜順序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，飲酒禮儀

6.自助餐的禮儀：取食的順序、餐具的使用、用餐的禮儀

7.結賬禮儀

第六模塊：銷售人員職場禮儀----------人際關系的潤滑劑

1.辦公室禮儀

座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節

2.與上司相處的禮儀

與上司溝通的禮儀

匯報工作的禮儀

3.打電話的禮儀

三三原則

幾聲接起方顯完美職業素養？

誰先掛電話？誰先自報家門？

打電話前要做哪些相關的準備?

如何轉接電話?

手機禮儀

李老師

美國國際訓練協會PTT國 際銀章培訓師

深圳大運會禮儀培訓師

華南多家培訓機構核心講師

世界權威色彩機構CMB國 際認證色彩顧問

CFCA認證色彩搭配師

中國流行色協會會員

核心價值：

曾供職于世界500強企業富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。

現任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。

長期致力于銀行、電力、通訊行業服務質量與服務營銷、服務行為規范與訓練與禮儀領域的研究。

開發出一系列相關的課程，旨在從心理認同、職業形象、行為規范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度。為企業提升服務質量提供一站式培訓方案。

授課風格：

李原老師優雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。

同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業與學員的青睞

擅長領域：

服務營銷、服務技巧、服務行為規范、職業形象、禮儀類、投訴處理、溝通、色彩搭配與魅力女性品味提升、奢侈品鑒賞

經典案例：

中山.遠洋城房地產有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務行為訓練，大幅提升了員工的職業形象及職業素養，并獲得了客戶的認可；

深圳地王大夏熊谷物業禮賓人員服務行為規范咨詢項目；

南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營，培訓滿意度達9.8分；

河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；

深圳佳華門診部服務行為規范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉介紹；

深圳發展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目；

河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；

中國銀行廣東省分行‘禮規結合’服務理念導入三期；

中國建設銀行廣州荔灣支行服務行為規范訓練營兩期；

柳州銀行新員工入職服務禮儀與行為規范；

深圳市標桿網點鹽田供電局服務禮儀與服務理念導入；

浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。

河源市供電局95598“呼叫中心流程規范與陽光心態塑造”兩期

服務客戶：

金融、保險行業：

華夏銀行、江西永修農村信用合作聯社、江西資溪農村信用合作聯社、金盛保險、深圳民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發展銀行、廣州建設銀行、廣州農村商業銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行、中行泉州分行（共四期）、廣州建行（網點服務營銷標桿輔導）、博時基金、貴州商業銀行...

電力行業：

河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局...

通信運營商：

揭陽移動、河源移動、廣西聯通...

地產/酒店：

TCL地產、光耀地產、中山遠洋城房地產有限公司、佳兆業地產集團公司、深圳市香格里拉大酒店...

醫療行業：

深圳慢性病防治中心、佳華門診醫療連鎖機構、東莞九龍男科、汝南縣人民醫院、南方醫科大學惠州南領口腔醫院...

政府部門：

寶安區檢察院、深圳市寶安區城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局、南京建湖婦聯形象管理課程...

物業管理：

華僑城物業、羅湖區翠竹小區物業、深圳地王大廈熊谷物業...

企業單位：

南京中科深圳分公司、深圳偉創力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司...

學校/連鎖：

深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、Angel life 美容生活館、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、

公開課：深圳盛瀾管理顧問公司、中國企管網商務禮儀公開課、江蘇南通高端商務禮儀與奢侈品鑒賞公開課……

其它：深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司……

主講課程：

銀行課程：

《銀行網點服務營銷與客戶滿意度提升》 《銀行網點人員優質服務禮儀與待客溝通技巧》《銀行大堂經理：網點現場管理與主動服務營銷》 《銀行客戶（理財經理）高端客戶服務技巧與服務營銷》 《商業銀行客戶（大堂）經理服務禮儀與服務標準化訓練》 《商業銀行柜員服務禮儀與服務標準化訓練》 《銀行新入職員工職業化與服務禮儀規范》

電力課程：

《電力服務營銷職業禮儀》 《品牌營業廳標準化服務規范》 《95598服務意識培養與素質要求》 《優質服務自在溝通》 《客戶投訴抱怨處理技巧》《電力大客戶專業服務技巧》

職業素養類：

《商務禮儀與職業形象塑造》 《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》 《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》 《五星級客戶服務技巧》 《人際關系與高效溝通技巧》

女性品味提升類：

《奢侈品文化及品牌鑒賞》 《服飾色彩搭配與風格診斷》 《卓越女性魅力提升精品課程》

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