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課程對象 ：

公司全體員工

課程大綱 ：

（領導開訓:強調學習的意義和紀律）

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于員工管理、早會管理、突發事情管理、團隊凝聚力的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。

第一章、后80/90后員工心態管理與領導藝術（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

案例導入：富士康到底怎么了？

一、“后80/90后”后成長環境分析

1、70后的管理模式與新文化的沖突特征

2、價值觀差異的起點與分水嶺

3、必須面對的現實：非主流將影響主流

二、“后80/90后”的特質

（一）、“后80/90后”的素質

1、個性獨立文化上由崇美到迷韓

2、思想早熟對東西方文化都是一知半解

3、責任意識沒有經歷過風雨洗禮

案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族

（二）、“后80/90后”的能力

1、自信張揚、

2、規劃未來、

3、智商較高

案例：騰訊的核心團隊——依賴網絡通過互聯網把觸角伸向世界每個角落

（三）“后80/90后”的思維

1、擬成人化

2、松圈主義

3、極情體驗

4、一心多用

案例分享：自殘很快樂

（四）“后80/90后”的心理

1、認知特征

2、情感特征

3、意志特征

（五）“后80/90后”的職場觀

1、工作成就意識

2、頻繁跳槽與職業發展

3、情緒與壓力管理能力

三、如何成為被“后80/90后”員工認同的上司

（一）、管理80/90后員工遇到的困境分析

為何勞模失去光彩明星成為偶像

案例分析：逆反心理－一個跳樓者的心里話

（二）、80/90后員工心目中理想上司的要素

1、主管應有的心態

2、主管應有的角色扮演

3、主管應有的工作任務

4、修煉3Q與塑造你對員工的影響力

A、IQ(智商)的修煉——接受新知識

B、EQ(情商)的修煉——以情感融合

C、AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

5、誠實守信與塑造自己的管理魅力

6、實現他人理想與建立新型領導力

四、“后80/90后”員工的領導要決------領導一定有方法

（一）、過往管理模式的失效

（二）、粗暴管理方法的不良影響

（三）、讓80/90后員工心服口服的9大要決

（四）、后80與90后員工的四種類型

（五）、四種氣質員工管理應對方法

1、脾氣暴躁的員工

2、平庸的員工

3、愛找碴兒的員工

4、功高蓋主的員工

短片觀看及案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享

某某公司車間員工為何集體停工？

示范教導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、員工突發事件概述及常見問題管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、突發事件概述

（一）、突發事件的定義

1、人們對突發事件的認知

2、突發事件的構成要素

3、突發事件與危機

（二）、突發事件的性質

1、突然性

2、社會危害的嚴重性

3、難以預料性

4、可控性

5、復雜性

6、持續性

（三）、突發事件的類型

1、按誘因分

2、按危害程度分

3、按是否可以預測分

4、按是否可防可控分

5、按影響范圍分

二、突發事件的預防及應對常見的問題

（一）、缺乏足夠的危機意識

（二）、突發事件管理沒有做到“以人為本”

（三）、缺乏科學的應對機制

（四）、一線管理者的能力有缺陷

（五）、缺乏對員工的教育

三、突發事件的預防及應對

（一）、突發事件預防體系的建立

1、培養突發事件防范意識

2、建立突發事件預警系統

3、健全突發事件應對機制

4、建立突發事件應急預案

5、成立突發事件應對機構

6、儲備足夠的后勤保障

7、組織必要的訓練與演習

（二）、突發事件處理的一般原則

1、整體性原則

2、及時性原則

3、公開性原則

4、靈活性原則

5、適度性原則

（三）、突發事件處置的一般程序

1、啟動應急機制和應對系統

2、確認突發事件的狀態

3、適時公布公布事件的真相

4、查明事件的真實原因

5、制定應對突發事件的具體方案

6、突發事件應對方案的實施

7、實施情況的評估及策略的調整

四、危機處理的步驟與策略

（一）、危機處理的五種錯誤心理

（二）、危機管理的六大原則

（三）、危機處理的兩個核心問題

（四）、危機處理的兩個維度

（五）、危機溝通的三大原則

（六）、危機處理的五個步驟

1、分析判斷

2、制定目標

3、策略制定

4、組織策劃

5、管理實施

短片觀看及案例分析：中國電信突發事件管理

中國聯通突發事件管理

示范教導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、企業早回管理——向早會要效率（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、導言：早會的意義

（一）、早會將帶來的一系列改變

（二）、現身說法：分享成功企業早會推行效果

（三）、調整心態，適應發展；

（四）、如何向早會要效率？

二、認識早會

（一）、銷售、服務團隊開早會與否的工作效果對比

（二）、案例分享

（三）、早會的程序

（四）、早會各項目的內容及作用

（五）、成功早會應具備的效果

1、充電的效果:作為營銷員工作的出發點——為一天的工作發動引擎

2、變電的效果:作為專業再教育的課堂——為伙伴的進步增加馬力

3、發電的效果:作為培養好人才的基地——為人才的發展提升品質

（六）、早會的原則

三、與早會相關的職業禮儀

（一）、站姿、坐姿

（二）、儀容儀表

（三）、禮儀習慣

(四)、管理者個人形象管理

(五)、語言藝術

(六)、微笑的魅力

(七)、實操---“自信的我！職業的我”

四、開好早會實操訓練

（一）、早會的座位、隊列安排

1、早會分類

2、各類型早會的座位、隊列方式

3、實操----“我來選擇隊列方式”

（二）、早會的開場白

1、早會開場白要求；

2、4種常用的早會開場白；

3、什么是錯誤的開場白；

4、如何運用開場白調動情緒

5、實操---“看我怎樣開場”

（三）、早會內容形式

1、小品文章朗讀與演練

2、專題演講（客戶服務技巧等）

3、小故事大啟示。

4、三分種即席演講

5、集體創作 ——目 的：訓練服務人員的反應能力

6、優秀者者談經驗

7、展示自我

（四）、早會結束

1、結束的方式

2、口號的設計

3、實操---“早會的結束，激情工作的開始”

（五）、早會的記錄和存檔

1、早會的準備工作文件打印、資料收集

2、早會工具

短片觀看及案例分析：中國電信早會管理

中國石化早會管理

示范教導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、團隊凝聚力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、建立團隊共同目標

（一）、如何制定工作總目標

（二）、如何與下屬設定并達成目標

（三）、目標分解分解的總原則

（四）、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監督

（五）、目標管理的追蹤

（六）、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法

短片觀看及案例分析：服務團隊制定共同目標案例分析

就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

二、建立信任感

（一）、常見影響信任感八大障礙分析

1、觀念障礙

2、性格障礙

3、意愿障礙

4、信息障礙

5、時間障礙

6、空間障礙

7、文化障礙

8、地位障礙

9、語言障礙

（二）、建立信任感的溝通技巧

1、時效性

2、多向性

3、多面性

4、真誠性

三、性格分析與四種性格人員相處技巧

（一）、四種性格的特點描述

（二）、四種性格人的短片片斷

（三）、分析、測試：自己屬于什么性格？

（四）、與四種性格的人相處技巧

四、關心支持同事技巧

（一）、關心支持同事的三大原則

（二）、關心支持同事的三大技巧

（三）、關心支持同事的10種方式

模擬演練：10句關心支持同事的話術

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

五、滿足同事的深層需求

（一）、馬斯洛需求層次論

（二）、冰山理論

（三）、釣魚理論

案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

六、團隊會議組織技巧

（一）、周例會召開技巧

（二）、月總結會召開技巧

（三）、表揚會召開技巧

七、團隊沖突與化解

（一）、對沖突的認知

（二）、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

（三）、化解策略：

1、息事寧人策略；

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模擬演練：旅游行業的服務人員矛盾溝通化解案例

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

八、團隊激勵與績效考核技巧

（一）、激勵VS獎勵

（二）、精神激勵VS物質激勵

（三）、適合本行業的10種激勵技巧

（四）、分工授權與監督技巧

（五）、績效考核技巧

（六）、適合學員所在行業的3種績效考核技巧

案例分析：移動團隊激勵與績效考核案例

花旗銀行團隊激勵與績效考核案例

示范教導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

九、團隊教練訓練

（一）、培訓、教練與輔導

（二）、團隊文化建設

（三）、針對學員針對的問題設置培訓考核

（四）、課程內容及素材準備及訓練

（五）、培訓技巧

案例分析：旅游前臺文化建設案例分析

樊老師

華為管理模式資深研究者、營銷實戰導師、國家注冊高級經營師、高級企業培訓師、經濟師、工商管理碩士、企業執行力專家，中國管理科學研究院特約研究員

因為專注，所以專業，十多年來，樊老師一直致力于企業執行力的研究，在如何提升員工執行力方面有很深的造詣，從戰略→流程→制度→獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。其顧問時間為一年，從五階段來進行：強化訓練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發展階段→總結修正階段。

工作經歷：

2001年從事銷售工作，超強的營銷執行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業績突破3000萬；

2003年任東莞美吉電器公司營銷總監，帶領公司團隊使公司的業績發展成倍增長

2005年任東莞美吉電器公司總經理，使公司的銷售業績突破2.5億。

2006年開始從事企業培訓工作，6年的培訓經驗；

歷任外企、港資企業、上市公司企業顧問，曾應用執行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名，獲得眾多榮譽稱號；

針對房鞋業、地產、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營銷行業有6年的培訓經驗；培訓課程數百場，培訓學員數萬人；

擅長領域：

房地產、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營銷行業

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動性強 3、案例豐富 4、貼近實際

5、深入淺出 6、邏輯性強 7、解決難題 8、賞識培訓

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓課程】 ：

《執行力文化塑造之：人文關懷與職業素養》（2天） 《執行力團隊塑造之：如何打造高績效營銷團隊》（2天） 《執行力二重精髓之：團隊凝聚力與執行力提升訓練》（2天）

《執行力效率打造之：時間管理與目標管理技巧》（2天）

《執行力階層訓練之：員工執行力提升訓練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執行力宏觀打造之：高層執行力與領導力提升訓練》，（2天）

《執行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓練營》，（2天）

《員工職業心態訓練》（2天）

《員工忠誠度的培養與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態培養》（2-4天）

《如何做一名優秀的員工》（2-4天）

樊老師服務過的部分企業：

（一）、銀行行業：

蘇州工行、常州農行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業銀行、中國建行、廣發行、深發展銀行、廣西郵儲、浙江商業銀行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產行業：

光大地產集團、中海地產、復地地產、安太地產、恒大地產、越秀地產、深圳頤安地產；

（三）、通信行業：

廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信、南平電信、開封聯通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯通、中山移動、內蒙電信……

（四）、電力行業：

云南電力、廣州供電、南方電網、大理供電、孝感供電、湖北供電、國家電網、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業：

聯想集團、香港高寶集團、意大利玖姿集團、久泰能源集團、上海寶鋼集團、南湖國旅、御足堂連鎖、深圳奧聯科技、中山大學腫瘤醫院、中國銀行、卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、松下洗衣機、廣東煙草集團、JT煙草集團、九美國際、天駒集團、中國傳播力、東莞美維電路、銘萬集團、綠盾農資、路勁地產、雋雅置業、江西山峰日化集團、優寶集團、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、中華聯合財產保險、萊茵集團、中意保險、深圳千婷、商業銀行、藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業大學、中鋁集團廣西分公司、深圳海宇、南海發展股份、深圳安泰普醫療、華盛集團、韓國LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業、萬力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業、北京燕京集團、魚峰酒業、金味麥片、廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、蒙牛乳業、伊利乳業、北京三元乳業、吉林通化葡萄酒業、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團、河北天香乳業、邁瑞生物、中國常林集團、阿里巴巴、長沙煙草、天福復烤、大地產集團、石花酒業、國航呼叫中心……

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