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課程背景

一個企業(yè)而言，要提 高經(jīng)濟(jì)效益，從根本上講，首先必須提高產(chǎn)品質(zhì)量。沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒有質(zhì)量就沒有經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)品質(zhì)量既是數(shù)量的基礎(chǔ)，又是經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。但是，當(dāng)前 我司在產(chǎn)品品質(zhì)量管理工作中，還存在著一些這樣那樣的問題，這是我工作以來，對我公司在品質(zhì)管理工作的分析與見解，就存在的相關(guān)問題

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平與市場需求脫節(jié)

2.企業(yè)的外協(xié)件產(chǎn)品質(zhì)量存在互不相配的問題

3.自制件、成品組裝存在著質(zhì)量水平不穩(wěn)定，起伏大的現(xiàn)象

4.產(chǎn)品質(zhì)量管理人員素質(zhì)差

深圳邦思公司根據(jù)劉經(jīng)理所提出的問題點(diǎn)，定制一套質(zhì)量管理培訓(xùn)的課綱《質(zhì)量管理人員素質(zhì)差怎么辦 如何提高產(chǎn)品的合格率》，經(jīng)過該課程的培訓(xùn)，提升了鷹展光通科技公司品質(zhì)人員的素質(zhì)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了不良品的產(chǎn)生，開拓了更多市場，為企業(yè)獲得了更多利潤

受訓(xùn)對象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量部成員、研發(fā)骨干、流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場、采購、制造）等。

內(nèi)訓(xùn)大綱

1. 序言（0.5小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識別演練用項(xiàng)目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

1.1 通過開場讓課程的參與者（該項(xiàng)目的相關(guān)干系人）相互熟悉，建立融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)。

1.2 什么是管理，什么是產(chǎn)品開發(fā)。它們有什么特點(diǎn)？讓學(xué)員理解產(chǎn)品開發(fā)與其關(guān)系，認(rèn)識到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān)，也與大家密切相關(guān)。

1.3 學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組，識別后續(xù)演練用產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目

1.1.1 目的：建立課程中的學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員學(xué)會如何建立產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)

1.1.2 各小組識別實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場學(xué)以致用

1.1.3 為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍/需求，講師評述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品

1.1.4 了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)

1.4 界定本課程主要內(nèi)容，明確課程目標(biāo)

2. 研發(fā)質(zhì)量管理概述（1小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識，體會高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來自于各專業(yè)領(lǐng)域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門）與高中基層員工的共同努力的結(jié)果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的，了解為什么要加強(qiáng)QA。

2.1 什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品不出問題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？

2.2 質(zhì)量等級，其與客戶需求的關(guān)系

2.3 過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量

2.4 對質(zhì)量的理解誤區(qū)

2.5 質(zhì)量管理概念

2.6 全面質(zhì)量管理

2.7 質(zhì)量管理活動

2.7.1 質(zhì)量策劃

2.7.2 質(zhì)量保證

2.7.3 質(zhì)量控制

2.7.4 質(zhì)量改進(jìn)

2.8 質(zhì)量管理的四個等級

2.9 產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

2.10 案例：觸目驚心的質(zhì)量事故分析

2.11 什么是質(zhì)量成本

2.11.1 預(yù)防成本

2.11.2 鑒定成本

2.11.3 失效成本

2.12 質(zhì)量成本曲線

2.13 質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導(dǎo)意義

2.14 缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低

2.15 理解錯誤、缺陷、失效、Bug、問題的關(guān)系

3. 產(chǎn)品開發(fā)過程及其項(xiàng)目管理（2小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的工程過程和項(xiàng)目管理過程；深刻理解研發(fā)項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作 用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發(fā)項(xiàng)目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)的工程過程的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點(diǎn)；了解項(xiàng)目計(jì)劃制定的工 具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。

3.1 產(chǎn)品開發(fā)的工程過程

3.1.1 產(chǎn)品型開發(fā)

3.1.2 項(xiàng)目型開發(fā)

3.1.3 產(chǎn)品型開發(fā)與項(xiàng)目型開發(fā)的相同與不同

3.1.4 產(chǎn)品開發(fā)流程缺乏結(jié)構(gòu)化的危害、示例

3.1.5 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的思路：劃分階段、劃分層次

3.1.6 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的層次結(jié)構(gòu)

3.1.7 產(chǎn)品開發(fā)主流程及階段流程

3.1.8 產(chǎn)品開發(fā)流程各階段介紹

3.1.9 概念階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例

3.1.10 計(jì)劃階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例

3.1.11 開發(fā)階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例

3.1.12 發(fā)布階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例

3.1.13 驗(yàn)證階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例

3.1.14 生命周期階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例

3.1.15 階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動描述、項(xiàng)目計(jì)劃、模板）

3.1.16 產(chǎn)品開發(fā)主流程與支撐性流程簡介

3.1.16.1 項(xiàng)目管理

3.1.16.2 技術(shù)評審與決策評審

3.1.16.3 質(zhì)量管理

3.1.16.4 配置管理

3.1.16.5 缺陷管理

3.1.16.6 ……

3.1.17 產(chǎn)品開發(fā)的流程裁剪：不同的開發(fā)類型建立適當(dāng)?shù)牧鞒?/p>

3.1.18 針對不同類型的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行裁剪

3.1.19 流程裁剪的其他原因：規(guī)范與效率的平衡、質(zhì)量與成本的平衡

3.1.20 流程裁剪的原則和方法

3.1.21 案例分析：針對不同類型產(chǎn)品的流程裁剪方法

3.1.22 研討：貴公司應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)流程裁剪？

3.1.23 IPD與CMMI的關(guān)系

3.2 產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目管理，掌握在產(chǎn)品開發(fā)過程中，確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，達(dá)成時間和成本要求

3.2.1 什么是項(xiàng)目？

3.2.2 項(xiàng)目的特征

3.2.3 什么叫項(xiàng)目管理

3.2.4 項(xiàng)目管理的精髓——平衡，如何平衡？

3.2.5 三個三角形，9個緯度

3.2.6 學(xué)員討論：采用哪些手段有助于項(xiàng)目Deadline目標(biāo)的達(dá)成？

3.2.7 案例分析：H公司2002年3月如何用2個月時間完成中國聯(lián)通的項(xiàng)目，保證國際電信日產(chǎn)品能夠上線運(yùn)營？

3.2.7.1 目的：如何用三個三角形解決進(jìn)度壓力的問題

3.2.8 產(chǎn)品項(xiàng)目管理全過程要做好哪些工作

3.2.9 產(chǎn)品開發(fā)面臨的重大主要問題分析

3.2.10 學(xué)員討論：產(chǎn)品開發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3.2.11 產(chǎn)品項(xiàng)目成功和失敗的主要因素

3.2.12 項(xiàng)目管理過程組（啟動、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾）

3.2.13 啟動子過程：明確項(xiàng)目目標(biāo)，正式地開始項(xiàng)目

3.2.14 計(jì)劃子過程：界定和分解項(xiàng)目目標(biāo)，及產(chǎn)生行動方案（注意：不是技術(shù)解決方案）

3.2.15 控制子過程：清楚地界定項(xiàng)目所處狀態(tài)，和計(jì)劃進(jìn)行比較；如有偏差，采取糾正措施

3.2.16 收尾子過程：有序而正式的收尾，實(shí)現(xiàn)個人/項(xiàng)目能力向組織能力的轉(zhuǎn)化

3.2.17 如何制定項(xiàng)目計(jì)劃

3.3 產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量活動

3.3.1 質(zhì)量策劃

3.3.2 質(zhì)量控制

3.3.3 評審與測試

3.3.4 質(zhì)量保證

3.3.5 質(zhì)量改進(jìn)

3.4 案例分析：產(chǎn)品過程管理

3.4.1 目的：理解產(chǎn)品開發(fā)的基本原則，發(fā)掘其中的改進(jìn)點(diǎn)，并提出解決方案。并由此映射到學(xué)員現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目。

4. 如何制定產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量計(jì)劃（1.5小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：萬事謀定而后動，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動。本章節(jié)通過示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。

4.1 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的目的和內(nèi)容

4.2 產(chǎn)品總體質(zhì)量策略

4.3 用什么來標(biāo)示產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

4.3.1 介紹度量的概念

4.3.2 度量在產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中的意義

4.3.3 過程度量

4.3.4 交付件度量

4.3.5 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的四個基本度量項(xiàng)：Q、C、T、S

4.3.6 什么是指標(biāo)，什么是目標(biāo)

4.3.7 如何確定產(chǎn)品的度量指標(biāo)作為質(zhì)量目標(biāo)和非質(zhì)量目標(biāo)

4.3.8 度量指標(biāo)的分解原則

4.3.9 常見的過程度量項(xiàng)

4.3.10 常見的交付件度量項(xiàng)

4.3.11 項(xiàng)目級的度量分析

4.3.12 組織級的度量分析

4.3.13 組織能力基線

4.3.14 開發(fā)能力與成熟度

4.4 如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

4.5 如何識別質(zhì)量管理活動來確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

4.6 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的根本保證

4.7 演示講解：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

4.8 學(xué)員演練：基于小組識別的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃制定的方法，制定質(zhì)量計(jì)劃

5. 如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評審（3小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關(guān)鍵點(diǎn)、評審要素等內(nèi)容，提高評審的有效性。

5.1 評審目的：不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題。不能本末倒置

5.2 評審的分層分級

5.2.1 走讀、正規(guī)檢視、技術(shù)評審、管理評審、審計(jì)

5.3 結(jié)構(gòu)化的評審流程

5.4 文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義

5.5 走讀

5.6 正規(guī)檢視

5.7 技術(shù)評審

5.8 管理評審

5.8.1 里程碑評審

5.8.2 業(yè)務(wù)決策評審

5.9 審計(jì)（在質(zhì)量保證中詳解）

5.10 評審組織及其評價(jià)

5.11 評審工具——建立CheckList

5.12 需求評審

5.12.1 關(guān)鍵點(diǎn)

5.12.2 常見問題及解決方法

5.13 設(shè)計(jì)評審

5.13.1 關(guān)鍵點(diǎn)

5.13.2 常見問題及解決方法

5.14 代碼評審

5.14.1 關(guān)鍵點(diǎn)

5.14.2 常見問題及解決方法

5.15 對評審的有效管理

5.15.1 項(xiàng)目經(jīng)理如何管理

5.15.2 PPQA如何監(jiān)控

5.15.3 項(xiàng)目組成員如何實(shí)施

5.16 案例分析

5.16.1 通過實(shí)際案例，學(xué)員討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表

李老師

資深企業(yè)管理改善咨詢師、講師；

金牌講師，十年培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

國家注冊咨詢師；

十年培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)歷；涉及三十多類行業(yè)；數(shù)百家企業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)經(jīng)歷； 數(shù)千家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員上萬人次；

在提升企業(yè)執(zhí)行力，中高層管理人員管理能力提升有著豐富的經(jīng)驗(yàn)；管理咨詢實(shí)施、執(zhí)行、落實(shí)的績效，達(dá)到企業(yè)管理效益以及客戶滿意度的最大化、有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 李老師不僅會“講”，更會“做”。

【經(jīng)歷】 某大型國企副總經(jīng)理，《企業(yè)文化》研究中心及雜志社編輯、 朱蘭質(zhì)量管理學(xué)院高級顧問師，現(xiàn)擔(dān)任邦思教育集團(tuán)金牌講師、被聘為廣東多家企業(yè)高級管理顧問

【研究方向】領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)發(fā)展 ；企業(yè)執(zhí)行力；系統(tǒng)化管理與績效提升；五常法管理體系建立；目標(biāo)管理 ；流程管理。

【授課與輔導(dǎo)風(fēng)格】專業(yè)知識扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富；系統(tǒng)的理論與經(jīng)典的案例結(jié)合，寓教于樂；授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、授課方式新穎、幽默生動，融合多年管理實(shí)踐及理論的豐富管理理論知識，演講、演示、演練巧妙結(jié)合、授課風(fēng)格激情豪放、獨(dú)具特色。

【輔導(dǎo)特點(diǎn)】把優(yōu)秀的管理理念通過建立企業(yè)的管理體顯現(xiàn)，有效的將理論與實(shí)際相結(jié)合做到“知”“行”合一，有效處理企業(yè)管理當(dāng)中的盲點(diǎn)。輔導(dǎo)中的培訓(xùn)課程通過幽默精彩的案例與學(xué)員共同分享，把高深的理論用通俗的語言深入淺出的進(jìn)行講解。

※※【工作方向】※※

【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)】

激活管理系統(tǒng)

卓越班組長

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

六常法管理

供應(yīng)鏈管理

8090后管理

【管理咨詢】

1、負(fù)責(zé)任管理系統(tǒng)--建立有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)；

2、五常法管理系統(tǒng)----實(shí)現(xiàn)管理看得見，實(shí)現(xiàn)員工自律；

3、表格化管理系統(tǒng)---關(guān)鍵點(diǎn)控制；

4、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)---第三種得利潤源泉；

5、目標(biāo)指標(biāo)管理系統(tǒng)---企業(yè)發(fā)展的源動力；

6、企業(yè)愿景管理系統(tǒng)---企業(yè)前進(jìn)的燈塔；

7、運(yùn)作分解管理系統(tǒng)---企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)；

8、流程優(yōu)化管理系統(tǒng)---明確職責(zé)，環(huán)環(huán)相扣；

9、倉庫管理系統(tǒng)--向零庫存管理邁進(jìn)；

10、PMC管理系統(tǒng)---優(yōu)秀的生產(chǎn)總調(diào)度；

11、生產(chǎn)管理系統(tǒng)---實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時交貨；

12、品質(zhì)管理系統(tǒng)----質(zhì)量意識提升，質(zhì)量受控；

【顧客見證】

政府企事業(yè)單位：深圳海事局、福田環(huán)保局、貴陽稅務(wù)局、汕頭供電、貴陽供電等

通信通訊業(yè)：松達(dá)電訊、迪信通信、中州通信、中國移動、中國聯(lián)通。

連鎖 機(jī)構(gòu)：紫薔薇服飾、李寧服裝、好萬家電器連鎖、上海愛屋食品連鎖、廣東松達(dá)電訊。

家電 電器：美的空調(diào)、海爾集團(tuán)、TCL電視、TCL電器、松下電器、IBM、七喜電腦、富士康、比亞迪。

服裝 鞋業(yè)：三槍內(nèi)衣、廣州莊姿妮時裝、歌力思服裝、、萊特妮絲內(nèi)衣、摩登媽咪孕婦裝、哥弟服飾、歌力思服裝。

家 具：香港家具協(xié)會、偉安家具、國森家具、南方家私、七彩人生兒童家具、僑利兒童家具、皇朝家私、香楠林家具。

建材 潔具：卜內(nèi)門太古漆油、華潤涂料、歐古電器、正泰電器、奇勝電器、康利石材、藍(lán)達(dá)五金工具、藍(lán)達(dá)五金、多樂士涂料、立邦油漆、廣州施耐特建材、康利石材、金德集團(tuán)。

【部分客戶評價(jià)】

李老師是真正把我們雅昌裝在心中做事的人！

--------毅昌印刷

? 感謝李老師一路的陪伴，不僅僅是關(guān)注我們合作項(xiàng)目，也是實(shí)在為我們著想的人！

------中興通訊

李老師，雖然我們只有短短的接觸，但您精彩的培訓(xùn)都給我們留下了深刻而美好的印象！

------建化管樁陳總

在整個項(xiàng)目進(jìn)行過程中，我們感受到李老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)專業(yè)精神，給出的調(diào)研報(bào)告客觀地發(fā)現(xiàn)了存在的問題，也給出相應(yīng)的解決建議，相信會為企業(yè)的管理提升帶來很大的幫助。

--------------比亞迪鄒總

李老師精彩的演講，不僅讓我們更加相信我們今天的選擇是對的，還也相信在李老師在以后的工作中會給我們更多的指導(dǎo)和幫助。

----浴谷食品人力總監(jiān)張總

李老師授課方式很好，能針對學(xué)員量體訂制，讓我們在愉快中得到學(xué)習(xí)和能力，！

-------華中師大一附中

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