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課程說明

全面質量管理目的就是一個：從根源處控制質量。

為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么用起來就沒效果？

什么是讓TQM真正起作用的基礎和關鍵；

N多類的質量管理工具背后的意義是什么；

如何徹底解決問題，保證重復的事故不再重復出現。

沒有照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，您會聽到一堂完全不同的全面質量管理（TQM）課程，為您開啟一扇質量管理的新大門！

培訓對象

制造業所有與品質相關的管理人員

課程大綱

一、 TQM的準備知識

質量重要嗎？——中/日/德三國產品質量的對比與分析

討論：什么是質量？

案例：海爾對質量的認識

討論：提升客戶滿意度的關鍵

案例：豐田對客戶滿意度的測量方式

質量管理發展的歷史

什么是TQM?

TQM的起源與發展過程

案例：中集對品質的追求

二、標準化作業——TQM實施的基礎

體會做好質量管理必須回答的二個問題：

產品質量的好壞受什么因素影響？

如何讓這些影響因素受控？

標準化的定義與難點

形式上標準化的三大危害

實現真正標準化的三大路徑

案例：豐田導入TQC的時機與目的

檢驗標準化實施況狀的方式要點

案例：順德某小家電工廠的品質管理標準化清單節選

三、解決問題從分析問題開始——實施TQM要掌握的工具（1）

中國工廠中對待問題態度的共性分析

案例：豐田對待問題的態度

日本能效協會對問題的定義與分類

體會：描述問題的習慣

個案與系統問題描述的三要素

數字說話，科學直觀——舊QC七大手法的應用介紹

PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析

案例：某500強中國工廠的問題分析模板展示

開好品質異常分析會的難點與出路

10. 有效分析問題的四個習慣

四、事后是必須、事中是重點、事前是關鍵——實施TQM要掌握的工具（2）

生產準備與計劃的工具

生產準備部門責任劃分與三種生產準備清單

QC工程圖與兩因素六步法的工作計劃

過程控制的有效工具：

ISO9000內部稽核機制與到真正的檢查

過程控制規劃表與目視化

SPC與客戶動態分析

3、直正預防的有效工具

橫向展開與頭腦風暴

FMEA與產品質量檔案

DOE/QFD/PPAP與防呆

五、改善貴在持續——TQM實施的路徑與關鍵點

先明確一點：品質與效率、成本真的矛盾嗎？

TQM實施的目的與原則

TQM實施的組織機構與步驟

TQM活動定標定果的方式與方法

案例：深圳某外資工廠TQM推行計劃

案例：豐田持續改善的階梯

通向自主改善目標的三個活動

改善項目管理

提案改善制度

質量管理小組

殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對比分

李老師

資深企業管理改善咨詢師、講師；

金牌講師，十年培訓業經驗；

國家注冊咨詢師；

十年培訓、輔導經歷；涉及三十多類行業；數百家企業現場指導經歷； 數千家企業培訓經驗，學員上萬人次；

在提升企業執行力，中高層管理人員管理能力提升有著豐富的經驗；管理咨詢實施、執行、落實的績效，達到企業管理效益以及客戶滿意度的最大化、有著豐富的實戰經驗。 李老師不僅會“講”，更會“做”。

【經歷】 某大型國企副總經理，《企業文化》研究中心及雜志社編輯、 朱蘭質量管理學院高級顧問師，現擔任邦思教育集團金牌講師、被聘為廣東多家企業高級管理顧問

【研究方向】領導力與企業發展 ；企業執行力；系統化管理與績效提升；五常法管理體系建立；目標管理 ；流程管理。

【授課與輔導風格】專業知識扎實，實戰經驗豐富；系統的理論與經典的案例結合，寓教于樂；授課內容實戰性強、授課方式新穎、幽默生動，融合多年管理實踐及理論的豐富管理理論知識，演講、演示、演練巧妙結合、授課風格激情豪放、獨具特色。

【輔導特點】把優秀的管理理念通過建立企業的管理體顯現，有效的將理論與實際相結合做到“知”“行”合一，有效處理企業管理當中的盲點。輔導中的培訓課程通過幽默精彩的案例與學員共同分享，把高深的理論用通俗的語言深入淺出的進行講解。

※※【工作方向】※※

【企業內訓】

激活管理系統

卓越班組長

團隊執行力

六常法管理

供應鏈管理

8090后管理

【管理咨詢】

1、負責任管理系統--建立有擔當的團隊；

2、五常法管理系統----實現管理看得見，實現員工自律；

3、表格化管理系統---關鍵點控制；

4、供應鏈管理系統---第三種得利潤源泉；

5、目標指標管理系統---企業發展的源動力；

6、企業愿景管理系統---企業前進的燈塔；

7、運作分解管理系統---企業持續改進的基礎；

8、流程優化管理系統---明確職責，環環相扣；

9、倉庫管理系統--向零庫存管理邁進；

10、PMC管理系統---優秀的生產總調度；

11、生產管理系統---實現準時交貨；

12、品質管理系統----質量意識提升，質量受控；

【顧客見證】

政府企事業單位：深圳海事局、福田環保局、貴陽稅務局、汕頭供電、貴陽供電等

通信通訊業：松達電訊、迪信通信、中州通信、中國移動、中國聯通。

連鎖 機構：紫薔薇服飾、李寧服裝、好萬家電器連鎖、上海愛屋食品連鎖、廣東松達電訊。

家電 電器：美的空調、海爾集團、TCL電視、TCL電器、松下電器、IBM、七喜電腦、富士康、比亞迪。

服裝 鞋業：三槍內衣、廣州莊姿妮時裝、歌力思服裝、、萊特妮絲內衣、摩登媽咪孕婦裝、哥弟服飾、歌力思服裝。

家 具：香港家具協會、偉安家具、國森家具、南方家私、七彩人生兒童家具、僑利兒童家具、皇朝家私、香楠林家具。

建材 潔具：卜內門太古漆油、華潤涂料、歐古電器、正泰電器、奇勝電器、康利石材、藍達五金工具、藍達五金、多樂士涂料、立邦油漆、廣州施耐特建材、康利石材、金德集團。

【部分客戶評價】

李老師是真正把我們雅昌裝在心中做事的人！

--------毅昌印刷

? 感謝李老師一路的陪伴，不僅僅是關注我們合作項目，也是實在為我們著想的人！

------中興通訊

李老師，雖然我們只有短短的接觸，但您精彩的培訓都給我們留下了深刻而美好的印象！

------建化管樁陳總

在整個項目進行過程中，我們感受到李老師帶領的團隊專業精神，給出的調研報告客觀地發現了存在的問題，也給出相應的解決建議，相信會為企業的管理提升帶來很大的幫助。

--------------比亞迪鄒總

李老師精彩的演講，不僅讓我們更加相信我們今天的選擇是對的，還也相信在李老師在以后的工作中會給我們更多的指導和幫助。

----浴谷食品人力總監張總

李老師授課方式很好，能針對學員量體訂制，讓我們在愉快中得到學習和能力，！

-------華中師大一附中

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