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課程背景

在高速發(fā)展的今天，我們每天都接觸及具體操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)，自始至終都離不開溝通，故此，溝通就成為今天你我都需要學(xué)習(xí)的一個(gè)重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，順利的通往成功之路，最終，到達(dá)成功的彼岸；否則，您將寸步難行。

課程收獲

1、熟練掌握溝通的技巧；

2、通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)會提升自身的表達(dá)能力；

3、掌握及學(xué)習(xí)如何如組織中的上、平、下級進(jìn)行溝通；

4、掌握如何與您的客戶及您身邊的人進(jìn)行溝通；

5、使您在工作和生活當(dāng)中溝通表達(dá)得心應(yīng)手；

6、盡早掌握溝通的技巧對您未來的發(fā)展是宜早不宜遲。

適用對象

所有希望提升自身溝通及表達(dá)能力的有志人士。

授課方式

采用啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、視頻觀看、游戲及經(jīng)典案例分享、現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、角色扮演等

課程大綱

第一部分：什么是溝通

1、溝通的定義及解釋；

2、溝通的最高境界是什么？；

3、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

4、經(jīng)典案例分享。

第二部分：溝通的類型

1、語言溝通；

A、口頭表達(dá)（說服力）；

2、非語言溝通；

A、肢體語言

B、身體接觸

第三部分：沖突管理溝通中的障礙

1、高高在上

2、自以為是；

3、不善于傾聽；

4、缺乏反饋；

5、有偏見；

6、缺乏技巧。

第四部分：溝通的方式及提升溝通的技巧

1、聽的技巧；

聽回應(yīng)的四種方：

3、問的技巧；

A、開放式提問；

B、封閉式提問

4、看——如何學(xué)會觀察。

第五部分：如何與上級、部屬進(jìn)行溝通

1、明確與上級溝通的目的；

2、做好溝通前的準(zhǔn)備；

3、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?時(shí)間/環(huán)境等；

4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；

5、與下級溝通注意溝通的氛圍；

6、找出最佳的解決方案等等。

第六部分：溝通失敗所產(chǎn)生的后果

1、事業(yè)受損失；

2、家庭不和睦；

3、個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊；

4、生活/工作失去熱情和活力，團(tuán)隊(duì)合作性差；

5、失去創(chuàng)造力。

吳老師

名課堂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練專家

國家CCAA注冊咨詢培訓(xùn)師

原三九印刷有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理

新星化工（深圳）有限公司 管理部經(jīng)理

三星、TDK、YKK、愛普生、愛普科斯、理光、松下、富士康、先鋒、愛默生、華為、日立、聯(lián)想、中國移動、康佳、創(chuàng)維、TCL、艾美特、任達(dá)集團(tuán)、東莞立頓集團(tuán)等多家知名企業(yè)指定培訓(xùn)師。

主攻領(lǐng)域：企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及管理干部能力提升

授課風(fēng)格及特點(diǎn)：

從事企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)多年，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過1000場余次。

他講課全身心的投入，激情演講、抑揚(yáng)頓挫、將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解深入淺出與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的，獲得眾多企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等伙伴的高度肯定，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。

部分成功服務(wù)案例：

廣西水力電業(yè)集團(tuán)講授《中層執(zhí)行-100%責(zé)任》共10期,20天。

深圳華為技術(shù)有限公司講授《審核員培訓(xùn)》、《贏在執(zhí)行》共2期。

愛普生技術(shù)（深圳）公司講授《高績效團(tuán)隊(duì)打造》、《高效溝通技巧》共2期。

愛默生（深圳）公司講授《贏在執(zhí)行》、《高效溝通技巧》共2期。

愛普科斯電阻電容（珠海）公司講授《現(xiàn)場管理》、《高效溝通技巧》、《塑造陽光心態(tài)》共12期。

惠州三星、東莞三星電子有限公司講授《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》、《現(xiàn)場管理與品質(zhì)管理》、《品質(zhì)管理》6期課程。

東莞立頓公司講授《執(zhí)行到位》、《高績效團(tuán)隊(duì)打造》、《優(yōu)秀班組長》4期

TDK集團(tuán)東莞華南電子廠講授《中層管理突破》、《高績效團(tuán)隊(duì)打造》2期。

YKK集團(tuán)吉田拉鏈（深圳）有限公司講授《贏在執(zhí)行》、《現(xiàn)場管理》2期。

聯(lián)想集團(tuán)深圳講授《高績效團(tuán)隊(duì)打造》、《卓越班組長》2期。

康佳集團(tuán)東莞公司講授《正確觀念與積極心態(tài)》、《高效溝通技巧》共2期。

深圳創(chuàng)維集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行》、《審核員培訓(xùn)》共2期。

TCL金能電池/通訊設(shè)備（惠州）講授《現(xiàn)場管理》、《高效溝通技巧》共2期。

廣州宏仁電子公司講授《MTP中層管理技能提升》 2期。

主講課程：

《中層執(zhí)行秘訣》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力特訓(xùn)營》、《員工執(zhí)行-100%責(zé)任》、《MTP中層管理技能提升》、《優(yōu)秀班組長全能訓(xùn)練》、《現(xiàn)場與品質(zhì)管理》、《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《高效溝通技巧》、《陽光積極心態(tài)的塑造》。

部分服務(wù)過的客戶：

制造型企業(yè)：深圳華為、EPSON愛普生、愛默生集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、YKK吉田拉鏈、三星電子、Skyworth創(chuàng)維集團(tuán)、松下電器、理光電裝、科寶電線制品、先鋒科技集團(tuán)、康佳集團(tuán)（東莞）、東莞立頓集團(tuán)、TDK華南電子廠、日立集團(tuán)、深圳信義玻璃、百容集團(tuán)（ECE）、澳寶集團(tuán)、泰豐888、LEO大眾（才眾）電腦、愛普科斯、上海永隆科技、嘉祥精密機(jī)械、泰盛環(huán)保、艾美特集團(tuán)、任達(dá)集團(tuán)、博敏電子、威宇電路、金海重工、金海船業(yè)、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、冀凱集團(tuán)、環(huán)達(dá)工程機(jī)械、河北汽車集團(tuán)、宏仁電子等。

通信、電力、金融：廣西水利電業(yè)集團(tuán)、北京地礦總公司、中國移動資陽分公司、深圳郵政、平安保險(xiǎn)、河北天然氣等。

其他行業(yè)：中山雅居樂、千喜鶴集團(tuán)、路勁地產(chǎn)、今麥郎飲品、洛杉奇食品、彰慧集團(tuán)、森糧公司、華瑞食品、賒店酒業(yè)、沈陽昂立集團(tuán)、首信集團(tuán)、歐景假日酒店、奧鵬教育、安博教育、廣東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)學(xué)校、河北新聞網(wǎng)、銀河人才網(wǎng)、集佳知識產(chǎn)權(quán)、德眾傳媒等。

課程反饋：

吳老師課程通俗易懂，能有很好的參與性；容易理解、接受，有適宜性；資料詳實(shí)；老師語調(diào)親切；舉例生動；簡易，易懂，明確，講課生動，詼諧，內(nèi)容豐富！

——康佳集團(tuán)劉經(jīng)理

課程生動形象，開導(dǎo)思想，對后面工作有較大幫助。通過本次培訓(xùn)，本人體會很深，也向吳老師學(xué)習(xí)了很多！——愛普科斯李經(jīng)理

讓我更了解執(zhí)行力是怎么回事,以及對溝通技巧方面會更上一層樓，希望以后吳老師多多來我企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)！——賒店酒業(yè)單總

吳老師今天的課程講的非常好,很多問題點(diǎn)講到實(shí)處，講了企業(yè)很多執(zhí)行難度的原因及解決方法！——東莞丸萬公司阮董

吳老師講的太棒了、所講的內(nèi)容就是我們想要的，真正能夠幫助到我們企業(yè)去解決一些生產(chǎn)現(xiàn)場中的難題！——先鋒高科技柳部長

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