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課程背景：

禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表現(xiàn)，是其文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是其人格的表現(xiàn)，更是一個企業(yè)文化的直接體現(xiàn)和企業(yè)品牌形象的一部分。目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，技能的培訓(xùn)并不能取代對人的素養(yǎng)提升的培養(yǎng)，員工基本素養(yǎng)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠之道。

員工良好的外在形象與儀表、美好的生活理念與品味等內(nèi)在素養(yǎng)的修煉與提高，可直接提升企業(yè)的公眾形象，高素養(yǎng)的員工是企業(yè)形象的活體廣告。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)；市場下一輪的競爭將是企業(yè)形象的競爭！

培訓(xùn)方式：

講授、示范、訓(xùn)練、角色扮演、情景模擬、視頻回放等

課程收益：

了解禮儀文化和差異，提升個人綜合素養(yǎng)；

塑造得體的職業(yè)形象；

掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則和技巧；

提高在商務(wù)工作中的個人魅力和人際交往技巧；

全面提升企業(yè)的公眾形象和綜合素養(yǎng)；

培訓(xùn)對象：

企業(yè)高層主管、經(jīng)理

課程大綱：

第一篇 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

• 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
• 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
• 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二篇 用形象表達價值——辦公室職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造

• 職業(yè)風(fēng)格的選擇¬—辦公室的職業(yè)風(fēng)格選擇差異
• 儀容儀表要求與禁忌
• 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析
• 手的要求
• 發(fā)型的要求完美搭配
• 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
• 把制服穿出美感
• 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術(shù)
• 領(lǐng)帶的個性、情緒、品味表達
• TPO 原則
• 正裝的含義與禮服的選擇
• “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點評
• 微笑的魅力與要求
• 完美表情訓(xùn)練

第三篇 接待禮儀

• 迎接禮儀
• 站姿
• 行禮
• 優(yōu)雅坐姿
• 手的表情
• 蹲的姿勢
• 示意禮
• 回應(yīng)禮
• 行走的姿態(tài)
• 遞接物品
• 待客禮儀
• 引導(dǎo)禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口）
• 開關(guān)門的禮儀
• 引領(lǐng)的禮儀
• 敲門的禮儀
• 座次禮儀
• 奉茶禮儀
• 送客禮儀

第四篇 商務(wù)交往禮儀

• 稱呼的藝術(shù)
• 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
• 握手禮儀
• 名片禮儀
• 鞠躬禮
• 示意禮

第五篇 可以聽到的形象----電話禮儀

• 電話接聽的規(guī)則和禁忌
• 電話撥打前的準(zhǔn)備
• 通話過程中危機處理
• 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
• 常見電話中的禮儀錯誤
• 手機的使用禮儀

第六篇 名片的使用禮儀

• 名片制作三不準(zhǔn)
• 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
• 如何索取名片
• 中西方在名片使用上的異同比較

第七篇 餐飲禮儀

• 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
• 如何做到中西客人兼顧
• 西餐菜式種類與點菜順序
• 認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具
• 試酒的方法
• 餐巾的使用方法
• 就餐中禮儀禁忌
• 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
• 自助餐禮儀
• 完美結(jié)帳

第八篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉

• 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
• 贊美與感謝的技巧
• 說不與說服的藝術(shù)
• 改變不良的說話方式
• 從空間的距離到心靈的距離
• 關(guān)心過度是一種傷害
• 沉默有時是高貴的
• 學(xué)會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
• 學(xué)會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌
• 音量與身份的關(guān)系
• 目光的優(yōu)雅空間
• 傾聽的藝術(shù)

王老師

名課堂特聘專家講師，全球慈善基金聯(lián)合總會禮儀顧問、中國形象設(shè)計協(xié)會 理事、國家高級形象設(shè)計師 、香港國際形象顧問協(xié)會 禮儀導(dǎo)師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問

2009全國百佳培訓(xùn)師、2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”；

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓；《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”；《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。

王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。

主打課程：

--職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

--高端公關(guān)接待禮儀

--商務(wù)形象塑造

--商務(wù)公文寫作

--葡萄酒的禮儀與鑒賞

--高端酒會禮儀

--營業(yè)廳服務(wù)禮儀

--商場服務(wù)禮儀

--展銷會接待禮儀

--魅力女性

--絲巾風(fēng)格與藝術(shù)

王老師服務(wù)過的部分客戶（排名不分先后）：

金融行業(yè)：中國銀行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、長春工行、四川工行，揭陽工行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信……

保險證券：新湖期貨、長城證券、國泰君安證券、太平洋保險、生命人壽、中國信用保險、大中銀投資……

通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、 江蘇移動、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動、汕尾移動、達州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動、海南移動……

政府部門：納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團、深圳計算機行業(yè)協(xié)會，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團、江蘇鐵路集團……

電網(wǎng)行業(yè)：中國南方電網(wǎng)，珠海供電……

汽車行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車……

地產(chǎn)行業(yè)：太古匯地產(chǎn)、江西萬科地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、廣州燕匯廣場（隆達投資）……

電子數(shù)碼：奧林巴斯、三諾電子、深圳新國都技術(shù)公司、比克電池、富士電機……

其他行業(yè)(排名不分先后)：承遠航空、美的集團、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中國南山集團、邁瑞醫(yī)藥、多氟多化工、西頓照明、愛默生電氣、廣東華美集團、中電網(wǎng)、廣東公誠、麥克維爾空調(diào)、百泰珠寶、深能源集團、香港國際名媛會館、嘉旺餐飲連鎖、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團、惠州新誠、偉星集團、中國檢驗認(rèn)證集團、波爾亞太、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點學(xué)院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、新朝陽商業(yè)MALL、香港形象設(shè)計協(xié)會……

學(xué)員評價：

“案例豐富、生動，觀察入微，非常實用”

“王老師講課不錯，人也很好。很喜歡她！謝謝王老師……”

“結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動、形象、優(yōu)雅、凝練……”

“王老師的課有厚度，有廣度！同時居然還這么形象生動……”

“王老師在課堂上的每個細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”

“剛聽完王老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細(xì)節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性”

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