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課程背景：

禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的表現(xiàn)，是其文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是其人格的表現(xiàn)，更是一個(gè)企業(yè)文化的直接體現(xiàn)和企業(yè)品牌形象的一部分。目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，技能的培訓(xùn)并不能取代對(duì)人的素養(yǎng)提升的培養(yǎng)，員工基本素養(yǎng)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。

員工良好的外在形象與儀表、美好的生活理念與品味等內(nèi)在素養(yǎng)的修煉與提高，可直接提升企業(yè)的公眾形象，高素養(yǎng)的員工是企業(yè)形象的活體廣告。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)；市場(chǎng)下一輪的競(jìng)爭(zhēng)將是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)！

培訓(xùn)方式：

講授、示范、訓(xùn)練、角色扮演、情景模擬、視頻回放等

課程收益：

了解禮儀文化和差異，提升個(gè)人綜合素養(yǎng)；

塑造得體的職業(yè)形象；

掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則和技巧；

提高在商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和人際交往技巧；

全面提升企業(yè)的公眾形象和綜合素養(yǎng)；

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)高層主管、經(jīng)理

課程大綱：

第一篇 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

• 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
• 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則
• 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二篇 用形象表達(dá)價(jià)值——辦公室職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造

• 職業(yè)風(fēng)格的選擇¬—辦公室的職業(yè)風(fēng)格選擇差異
• 儀容儀表要求與禁忌
• 化妝的技巧示范與常見(jiàn)化妝誤區(qū)分析
• 手的要求
• 發(fā)型的要求完美搭配
• 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
• 把制服穿出美感
• 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術(shù)
• 領(lǐng)帶的個(gè)性、情緒、品味表達(dá)
• TPO 原則
• 正裝的含義與禮服的選擇
• “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點(diǎn)評(píng)
• 微笑的魅力與要求
• 完美表情訓(xùn)練

第三篇 接待禮儀

• 迎接禮儀
• 站姿
• 行禮
• 優(yōu)雅坐姿
• 手的表情
• 蹲的姿勢(shì)
• 示意禮
• 回應(yīng)禮
• 行走的姿態(tài)
• 遞接物品
• 待客禮儀
• 引導(dǎo)禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口）
• 開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀
• 引領(lǐng)的禮儀
• 敲門(mén)的禮儀
• 座次禮儀
• 奉茶禮儀
• 送客禮儀

第四篇 商務(wù)交往禮儀

• 稱(chēng)呼的藝術(shù)
• 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
• 握手禮儀
• 名片禮儀
• 鞠躬禮
• 示意禮

第五篇 可以聽(tīng)到的形象----電話禮儀

• 電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌
• 電話撥打前的準(zhǔn)備
• 通話過(guò)程中危機(jī)處理
• 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
• 常見(jiàn)電話中的禮儀錯(cuò)誤
• 手機(jī)的使用禮儀

第六篇 名片的使用禮儀

• 名片制作三不準(zhǔn)
• 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
• 如何索取名片
• 中西方在名片使用上的異同比較

第七篇 餐飲禮儀

• 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
• 如何做到中西客人兼顧
• 西餐菜式種類(lèi)與點(diǎn)菜順序
• 認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類(lèi)、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具
• 試酒的方法
• 餐巾的使用方法
• 就餐中禮儀禁忌
• 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
• 自助餐禮儀
• 完美結(jié)帳

第八篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉

• 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
• 贊美與感謝的技巧
• 說(shuō)不與說(shuō)服的藝術(shù)
• 改變不良的說(shuō)話方式
• 從空間的距離到心靈的距離
• 關(guān)心過(guò)度是一種傷害
• 沉默有時(shí)是高貴的
• 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
• 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語(yǔ)境的選擇與話題禁忌
• 音量與身份的關(guān)系
• 目光的優(yōu)雅空間
• 傾聽(tīng)的藝術(shù)

王老師

名課堂特聘專(zhuān)家講師，全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問(wèn)、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì) 禮儀導(dǎo)師、香港名媛會(huì)館 禮儀\形象顧問(wèn)

2009全國(guó)百佳培訓(xùn)師、2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛(ài)的“商務(wù)禮儀專(zhuān)家”；

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；曾就職于深圳市政協(xié)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)外事接待工作；天津電視臺(tái)“青年大世界”的特約嘉賓；《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”；《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專(zhuān)欄開(kāi)創(chuàng)者和主筆；國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問(wèn)。

王老師一直專(zhuān)注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見(jiàn)解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

主打課程：

--職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

--高端公關(guān)接待禮儀

--商務(wù)形象塑造

--商務(wù)公文寫(xiě)作

--葡萄酒的禮儀與鑒賞

--高端酒會(huì)禮儀

--營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀

--商場(chǎng)服務(wù)禮儀

--展銷(xiāo)會(huì)接待禮儀

--魅力女性

--絲巾風(fēng)格與藝術(shù)

王老師服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)（排名不分先后）：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、長(zhǎng)春工行、四川工行，揭陽(yáng)工行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺(tái)山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開(kāi)平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信……

保險(xiǎn)證券：新湖期貨、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安證券、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、中國(guó)信用保險(xiǎn)、大中銀投資……

通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、 江蘇移動(dòng)、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動(dòng)、海南移動(dòng)……

政府部門(mén)：納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫(kù)、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團(tuán)、江蘇鐵路集團(tuán)……

電網(wǎng)行業(yè)：中國(guó)南方電網(wǎng)，珠海供電……

汽車(chē)行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車(chē)……

地產(chǎn)行業(yè)：太古匯地產(chǎn)、江西萬(wàn)科地產(chǎn)、樂(lè)富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、廣州燕匯廣場(chǎng)（隆達(dá)投資）……

電子數(shù)碼：奧林巴斯、三諾電子、深圳新國(guó)都技術(shù)公司、比克電池、富士電機(jī)……

其他行業(yè)(排名不分先后)：承遠(yuǎn)航空、美的集團(tuán)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中國(guó)南山集團(tuán)、邁瑞醫(yī)藥、多氟多化工、西頓照明、愛(ài)默生電氣、廣東華美集團(tuán)、中電網(wǎng)、廣東公誠(chéng)、麥克維爾空調(diào)、百泰珠寶、深能源集團(tuán)、香港國(guó)際名媛會(huì)館、嘉旺餐飲連鎖、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團(tuán)、惠州新誠(chéng)、偉星集團(tuán)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、波爾亞太、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、新朝陽(yáng)商業(yè)MALL、香港形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)……

學(xué)員評(píng)價(jià)：

“案例豐富、生動(dòng)，觀察入微，非常實(shí)用”

“王老師講課不錯(cuò)，人也很好。很喜歡她！謝謝王老師……”

“結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動(dòng)、形象、優(yōu)雅、凝練……”

“王老師的課有厚度，有廣度！同時(shí)居然還這么形象生動(dòng)……”

“王老師在課堂上的每個(gè)細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”

“剛聽(tīng)完王老師講的課，真的很精彩，很生動(dòng)，通過(guò)親身經(jīng)歷，讓我看到了一個(gè)講究禮儀，注重細(xì)節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性”

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