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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程簡介：

本系列課程涉及了商務交往、客戶服務、社交等多個領域綜合的禮儀知識，以使學員能自如應對各個不同的場合；由面及點，由點及面，由內而外，再由外而內，從禮儀的多個不同層面進行分析與探討，使學員從人際溝通學、心理學、美學的不同角度深刻理解學習禮儀的含義與規范，結合移動行業服務的工作實際，使學員在面對不同層次不同領域客戶時靈活應對；精彩的案例、現場點評、示范、訓練、角色模擬、討論有機結合，方便學員迅速掌握知識要領。

課程對象：

大客戶經理,公關接待人員,中高層管理者等

培訓大綱：

第一篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

• 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
• 禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則
• 美學、心理學在禮儀中的適用

第二篇 知己知彼，如何根據交往對象調整自己——人際溝通中的心理學

• 首因效應
• 暈輪效應
• 刻板效應

第三篇 自我形象氣質的管理與職業風格的塑造

TPO原則下對服裝風格的選擇與要求

國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

細節體現品位——男、女著裝的搭配藝術

常見誤區分析

何為禮服，其分別適合的場合是什么

正確識別請柬中對著裝的要求

首飾禁忌

發型禁忌

（本部分內容以現場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發型、妝容搭配方式）

第四篇：無聲的魅力——儀態專項訓練

站姿

行禮

優雅坐姿

手的表情

蹲的姿勢

示意禮

回應禮

行走的姿態

遞接物品

鼓掌的姿態

揮手的要求

開關門的禮儀

引領的禮儀

第五篇 客戶服務與高端商務交往禮儀

稱呼的藝術

介紹與自我介紹禮儀

握手的禮儀與禁忌

名片的價值與使用禮儀

位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）

通訊禮儀——電話禮儀

手機禮儀

電子郵件禮儀

書面信函與往來公文禮儀

商務邀約禮儀——邀約、請柬、答復禮

會議的組織籌備與現場服務禮儀

參觀的禮儀

告辭的禮儀

第六篇商務接待禮儀----宴請

如何選擇與確定宴請的形式

不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排

宴請的程序

中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析

西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

如何做到中西客人兼顧

西餐菜式種類與點菜順序

認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

試酒的方法

餐巾的使用方法

就餐中禮儀禁忌

祝酒詞的時間選擇與內容選擇

自助餐禮儀

完美結帳

第七篇 接待禮儀實踐

接待的原則——接待人員的選擇學問

怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌

接機（車）前的精心準備

將客人送達目的地后的禮儀

安排客人住宿的禮儀

識別主賓

從尊重客人的行李開始

把服務點練成服務線

把客人領入賓館，接待人員的最佳位置

熱情有度

接待人員應提前熟悉客人的入住的酒店的

告辭禮儀

古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌

咖啡文化與待客禮儀

接待過程中緊急情況的應對與處理

送別的禮儀

第八篇禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀

國際上禮品往來的“階梯架構”

“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌

商務禮品選擇的原則和方法

禮品的象征意義與暗示性

禮品的紀念意義

禮品的民族性、地域性、專業性

符合對方的需要和欣賞品位

禮品價值輕重適度

禮品包裝原則

受禮與回贈

了解東方、西方、日本的禮品風俗與禁忌

第九篇 溝通藝術與高雅談吐的修煉

3A心態——和諧溝通的原則與技巧

贊美與感謝的技巧

說不與說服的藝術

改變不良的說話方式

從空間的距離到心靈的距離

關心過度是一種傷害

沉默有時是高貴的

學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌

音量與身份的關系

目光的優雅空間

傾聽的藝術

王老師

名課堂特聘專家講師，全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問

2009全國百佳培訓師、2010南方民營企業家最喜愛的“商務禮儀專家”；

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名；曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作；天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓；《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團高層經理，創辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創者和主筆；國內多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。

王老師一直專注于禮儀領域的培訓和指導，課程優雅生動，易懂，結合美學、心理學不僅闡述了禮儀中的細節，也深入的結合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現代商務發展的特性，獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。

主打課程：

--職業形象塑造與商務禮儀

--高端公關接待禮儀

--商務形象塑造

--商務公文寫作

--葡萄酒的禮儀與鑒賞

--高端酒會禮儀

--營業廳服務禮儀

--商場服務禮儀

--展銷會接待禮儀

--魅力女性

--絲巾風格與藝術

王老師服務過的部分客戶（排名不分先后）：

金融行業：中國銀行、天津農行、工商銀行總行、丹東工行、長春工行、四川工行，揭陽工行、廣州建設銀行、華商銀行、臺山銀行、新鄉銀行、湛江銀行，開平農信、天津農行，重慶銀行、惠州農信……

保險證券：新湖期貨、長城證券、國泰君安證券、太平洋保險、生命人壽、中國信用保險、大中銀投資……

通訊行業：深圳電信、梅州電信、廣州電信、 江蘇移動、武漢聯通、四川聯通、海南移動、汕尾移動、達州聯通、廣元聯通、深圳移動、海南移動……

政府部門：納稅人之窗、地方稅務局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務集團、深圳計算機行業協會，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團、江蘇鐵路集團……

電網行業：中國南方電網，珠海供電……

汽車行業：廣州本田、江鈴汽車……

地產行業：太古匯地產、江西萬科地產、樂富地產、河南正弘置業、廣州燕匯廣場（隆達投資）……

電子數碼：奧林巴斯、三諾電子、深圳新國都技術公司、比克電池、富士電機……

其他行業(排名不分先后)：承遠航空、美的集團、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中國南山集團、邁瑞醫藥、多氟多化工、西頓照明、愛默生電氣、廣東華美集團、中電網、廣東公誠、麥克維爾空調、百泰珠寶、深能源集團、香港國際名媛會館、嘉旺餐飲連鎖、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務、方大集團、惠州新誠、偉星集團、中國檢驗認證集團、波爾亞太、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學、西點學院（中旭）、深圳企業家聯合會、光洋六和、格瑞衛康、新朝陽商業MALL、香港形象設計協會……

學員評價：

“案例豐富、生動，觀察入微，非常實用”

“王老師講課不錯，人也很好。很喜歡她！謝謝王老師……”

“結合美學、心理學、歷史文化與民俗，生動、形象、優雅、凝練……”

“王老師的課有厚度，有廣度！同時居然還這么形象生動……”

“王老師在課堂上的每個細節都告訴我什么叫教養…… ”

“剛聽完王老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細節的，精致優雅的女性”

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