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培訓(xùn)目標(biāo)：

掌握上述文書(shū)的應(yīng)用范圍；

掌握上述文書(shū)的行文格式與組織構(gòu)成；

掌握上述文書(shū)的語(yǔ)言要求與禁忌；

掌握平時(shí)對(duì)文字修煉的方法。

培訓(xùn)大綱：

一、應(yīng)用文的常識(shí)與寫(xiě)作規(guī)律

1、商務(wù)應(yīng)用文書(shū)的特點(diǎn)與要求

• 目的實(shí)用性
• 內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性
• 格式規(guī)范性
• 語(yǔ)言精簡(jiǎn)性

2、商務(wù)應(yīng)用文書(shū)溝通策略的要素與技巧

• 溝通者策略
• 讀者策略
• 信息策略
• 渠道選擇策略
• 文化背景策略

3、應(yīng)用文書(shū)的分類(lèi)

• 公務(wù)文書(shū)——嚴(yán)格性、規(guī)范性
• 禮儀文書(shū)——富于情感色彩

4、應(yīng)用文書(shū)修辭特點(diǎn)與語(yǔ)言禁忌

二、商務(wù)函電與辦公往來(lái)

1、商務(wù)信函禮儀

• 函件的使用范圍
• 如何書(shū)寫(xiě)信封？
• 托人帶信的禮儀？
• 書(shū)面稱(chēng)呼他人的藝術(shù)
• 書(shū)面自謙的藝術(shù)與禁忌
• 提 稱(chēng) 語(yǔ)
• 啟 稟 語(yǔ)
• 祝 頌 語(yǔ)
• 正文書(shū)寫(xiě)規(guī)范與禁忌案例評(píng)析
• 有事言事，言罷即止
• 禮儀就是細(xì)節(jié)，但細(xì)節(jié)反映大事

2、商務(wù)函電禮儀

• 電子郵件禮儀與禁忌.
• 傳真的禮儀與禁忌

三、辦公室應(yīng)用文

• 工作計(jì)劃
• 工作總結(jié)
• 建議書(shū)
• 提 案
• 述職報(bào)告
• 會(huì)議講話稿
• 會(huì)議記錄
• 請(qǐng) 示
• 批 復(fù)
• 新聞通稿

四、商務(wù)禮儀文書(shū)

• 邀請(qǐng)函
• 會(huì)議邀請(qǐng)涵
• 新聞邀請(qǐng)函
• 宴會(huì)邀請(qǐng)函
• 商務(wù)演講稿
• 歡迎詞
• 歡送詞
• 祝酒詞

五、商務(wù)決策與研究文書(shū)

1、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

• 市場(chǎng)調(diào)查的程序
• 市場(chǎng)調(diào)查的方法選擇
• 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
• 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式
• 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的語(yǔ)言文字要求與禁忌

2、可行性研究報(bào)告

• 可行性報(bào)告的組織架構(gòu)
• 可行性分析論證與評(píng)價(jià)
• 確定性分析+不確定性分析+敏感分析+概率分析

六、綜合測(cè)試與評(píng)估

王老師

名課堂特聘專(zhuān)家講師，全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問(wèn)、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì) 禮儀導(dǎo)師、香港名媛會(huì)館 禮儀\形象顧問(wèn)

2009全國(guó)百佳培訓(xùn)師、2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛(ài)的“商務(wù)禮儀專(zhuān)家”；

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；曾就職于深圳市政協(xié)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)外事接待工作；天津電視臺(tái)“青年大世界”的特約嘉賓；《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”；《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專(zhuān)欄開(kāi)創(chuàng)者和主筆；國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問(wèn)。

王老師一直專(zhuān)注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見(jiàn)解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

主打課程：

--職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

--高端公關(guān)接待禮儀

--商務(wù)形象塑造

--商務(wù)公文寫(xiě)作

--葡萄酒的禮儀與鑒賞

--高端酒會(huì)禮儀

--營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀

--商場(chǎng)服務(wù)禮儀

--展銷(xiāo)會(huì)接待禮儀

--魅力女性

--絲巾風(fēng)格與藝術(shù)

王老師服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)（排名不分先后）：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、長(zhǎng)春工行、四川工行，揭陽(yáng)工行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺(tái)山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開(kāi)平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信……

保險(xiǎn)證券：新湖期貨、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安證券、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、中國(guó)信用保險(xiǎn)、大中銀投資……

通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、 江蘇移動(dòng)、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動(dòng)、海南移動(dòng)……

政府部門(mén)：納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫(kù)、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團(tuán)、江蘇鐵路集團(tuán)……

電網(wǎng)行業(yè)：中國(guó)南方電網(wǎng)，珠海供電……

汽車(chē)行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車(chē)……

地產(chǎn)行業(yè)：太古匯地產(chǎn)、江西萬(wàn)科地產(chǎn)、樂(lè)富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、廣州燕匯廣場(chǎng)（隆達(dá)投資）……

電子數(shù)碼：奧林巴斯、三諾電子、深圳新國(guó)都技術(shù)公司、比克電池、富士電機(jī)……

其他行業(yè)(排名不分先后)：承遠(yuǎn)航空、美的集團(tuán)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中國(guó)南山集團(tuán)、邁瑞醫(yī)藥、多氟多化工、西頓照明、愛(ài)默生電氣、廣東華美集團(tuán)、中電網(wǎng)、廣東公誠(chéng)、麥克維爾空調(diào)、百泰珠寶、深能源集團(tuán)、香港國(guó)際名媛會(huì)館、嘉旺餐飲連鎖、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團(tuán)、惠州新誠(chéng)、偉星集團(tuán)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、波爾亞太、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、新朝陽(yáng)商業(yè)MALL、香港形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)……

學(xué)員評(píng)價(jià)：

“案例豐富、生動(dòng)，觀察入微，非常實(shí)用”

“王老師講課不錯(cuò)，人也很好。很喜歡她！謝謝王老師……”

“結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動(dòng)、形象、優(yōu)雅、凝練……”

“王老師的課有厚度，有廣度！同時(shí)居然還這么形象生動(dòng)……”

“王老師在課堂上的每個(gè)細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”

“剛聽(tīng)完王老師講的課，真的很精彩，很生動(dòng)，通過(guò)親身經(jīng)歷，讓我看到了一個(gè)講究禮儀，注重細(xì)節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性”

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