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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓對象：

企業中高層領導者、部門經理、部門主管及企業全員。

課程目標：

• 了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；
• 學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質；
• 了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系；
• 學習企業內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；
• 掌握多種溝通方法和工具，打造企業內外暢通無阻的溝通世界；

課程亮點：

本課程通過總結國內外眾多管理大師的成功經驗，并結合自身多年的實戰體驗開發了本課程。透過內容講解、案例分析、實戰演練、情景模擬、現場討論等各種方法，將這套先進的打造企業高效的全方位溝通技巧呈現給企業界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業內外人際關系。

課程大綱：

1、高效溝通概述

★ 溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能

★ 高效溝通概述

★ 高效溝通的作用和目的

★ 高效溝通模型

★ 溝通禁忌

2、有效溝通技巧

★ 完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋

★有效表達的技巧

★★ 關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

3、有效的肢體語言

★ 信任是溝通的基礎

★ 有效溝通的五種態度

★ 有效利用肢體語言

★ 第一印象：決定性的七秒鐘

★ 說話語氣及音色的運用

4、高效溝通的基本步驟

★ 步驟一事前準備

★ 步驟二確認需求

★ 步驟三闡述觀點

★ 步驟四處理異議

★ 步驟五達成協議

★ 步驟六共同實施

5、人際風格溝通技巧

★ 人際風格的四大分類

★ 各類型人際風格的特征與溝通技巧

★ 分析型人的特征和與其溝通技巧

★ 支配型人的特征和與其溝通技巧

★ 表達型人的特征和與其溝通技巧

★ 和藹型人的特征和與其溝通技巧

6、怎樣與領導和平級進行溝通

★ 向領導請示匯報的程序和要點

★ 與各種性格的領導打交道技巧

★ 說服領導的技巧

★ 平行溝通技巧

7、怎樣與部下進行溝通

★ 下達命令的技巧

★ 贊揚部下的技巧

★ 批評部下的方法

★ 激勵部下的技巧

8、與客戶的溝通技巧

★ 接近語言和商務禮儀

★ 接近客戶的技巧

★ 面對接待員的溝通技巧

★ 面對秘書的技巧溝通

★ 與關鍵人士的溝通技巧

★ 獲取客戶好感的六大法則

方老師

名課堂特聘專業講師，高績效管理/領導模式研究專家，實戰派營銷專家高級講師，清華大學研修班特約講師，國際連鎖企業管理協會專家團成員，多家大型企業管理顧問，被眾多客戶稱為“真正具備極強實踐性與實用性的實力派講師”

近20年企業實踐；8年企業高管（包括大型合資上市公司高級經理、臺灣獨資企業總經理特別助理）；6年企業總經理；多年企業管理咨詢、培訓經驗，方南老師積累了豐富實踐經驗，既熟知企業運作規律掌握企業經營與管理的實戰技巧，又能夠多方面多渠道的了解現代管理最新信息洞察企業管理發展動態。

在多年的咨詢、培訓過程中，方南老師一貫堅持以“實效”為導向，堅持“實驗田”原則，在為客戶提供的培訓/咨詢服務中運用的多數管理原則與方法都是在實踐中反復使用，并獲得成效的。同時，方南老師還在培訓中堅持“練為戰、學為用”的指導精神，使學員將練習、討論、發言、角色扮演相結合，融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。并通過對大量各企業管理工作中成功經驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓、增長經驗。

培訓特色：講解+游戲+案例討論的互動培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻；

以學員為中心，使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高； “練為戰、學為用”，將練習、討論、發言、角色扮演相結合，使參訓者融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。

通過對大量各企業管理工作中成功經驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓增長經驗。

擅長領域：

1、基于管理者管理實效的“經理人管理績效提升”，注重如何更高效的通過管理者管理實踐為企業帶來更大的實際效益。

2、團隊執行力，注重如何將企業的戰略思想與目標轉化為企業真正的經濟效益。

3、市場與營銷，注重如何通過實戰的市場運作理念與技巧進行高效的市場運作為企業賺進真金白銀。

部分受益企業：

房地產及相關建筑企業：海信地產、康大地產、天泰地產、亞麥地產、中建八局、思源地產、華亮地產、21世紀、凱悅置業、三龍城建、榮置地……

金融、通信、服務業：中國銀行（山東省行）、建設銀行（臨沂行）、工商銀行（北京）、廣發銀行、新橋投資管理集團、中國移動（山東省公司）、中國移動（內蒙公司）、中國鐵通（吉林省公司）、中國聯通（青島公司）、山東航空、 中外運、哈爾濱和潤、百 度、北京中辰百年、華捷國際運輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、德瑪物流、榮慶集團、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、嘟嘟傳媒……

電力企業：大唐國際托克托發電廠、國華集團徐州發電廠、云南電網馬龍供電局、山東電網五蓮供電局……

零售行業：國美電器、亞泰醫藥連鎖、紫鑫藥業、東鵬陶瓷、匯展建材、喬治•金喬治企業、英迪科技(新加坡)、瑞寶藥業、跨世體育用品、紅牛 集團山東機構、麗可醫療器械……

生產制造業：海爾集團、青島啤酒、山東魯陽集團、高士線業（英資）、陜西鼓風機集團、松下電工（日資）、桑諾珂制衣、施耐德萬高（天津）電氣設備、綺麗集團、三恩集團、祥興鋼管、烏姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集團、首和金海制藥、正航食品、元鼎高合金、東升藥業、茂源金屬集團、泰能集團、艾諾儀器、澳氏企業、長生集團、康大集團、朗進集團、帥潮實業、武漢金豐汽配、瀚生生物科技、海諾工藝、陜西金堆城鉬業集團、冠軍陶瓷、夫田漆有限公司、美國三和（香港）有限公司……

政府、高校、事業單位：莒南企業發展局、山東質檢研究院、臨沭黨委、中國海洋大學國際學術交流中心……

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