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【課程背景】

當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，物業(yè)企業(yè)之間的競爭日趨激烈,在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展下，構(gòu)建高效能人才體系及人才的有效管理能力作為其核心競爭力尤顯重要，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。然而因績效考核體系的缺陷、績效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)等績效管理問題而導(dǎo)致人才流失、員工無干勁、執(zhí)行不到位、工作不達(dá)標(biāo)、服務(wù)無保障等?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的難題，也是制約物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

作為一個(gè)物業(yè)管理人，您是否面臨以下問題：

★公司戰(zhàn)略不易實(shí)施，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)無從下手，僅靠同行參考或者自己空想出來？

★企業(yè)戰(zhàn)略、組織與績效一體化如何進(jìn)行設(shè)計(jì)與執(zhí)行？

★物業(yè)行業(yè)到底有沒有績效管理？績效管理如何落地？

★如何提升管理者的人才管理能力？使其價(jià)值最大化？

★如何以市場動(dòng)態(tài)需求為導(dǎo)向，切實(shí)有效加強(qiáng)高技能、高素質(zhì)物業(yè)管理技能型人才隊(duì)伍建設(shè)？

良好的績效會(huì)對“財(cái)務(wù)績效、生產(chǎn)率、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、客戶滿意度以及員工滿意度”等產(chǎn)生重要的影響，促使人力資本價(jià)值最大化。如何站在戰(zhàn)略的高度建立一套科學(xué)的企業(yè)整體績效評價(jià)指標(biāo)體系是管理者必須深思的問題。

本課程專門針對物業(yè)企業(yè)在新形勢下人力、績效及人才管理中的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題展開研究，全面解讀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，分享百強(qiáng)品牌物業(yè)企業(yè)績效管理和人才管理經(jīng)驗(yàn)與典型案例，目的在于幫助物業(yè)人力資源管理者構(gòu)建適合企業(yè)自身特色的績效考核和人才管理體系。

【課程收益】

1、了解績效管理與公司戰(zhàn)略、公司經(jīng)營目標(biāo)的承接與分解關(guān)系

2、運(yùn)用PDCA的科學(xué)方法，更有效的管理團(tuán)隊(duì)績效，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)

3、掌握績效管理的各種工具與方法，提升績效管理技能

4、幫助學(xué)員成為績效管理的高手，帶領(lǐng)一支高績效團(tuán)隊(duì)

5、應(yīng)用：員工績效輔導(dǎo)全流程建構(gòu)

6、學(xué)習(xí)人才盤點(diǎn)基本概念解析及3W法則

7、學(xué)習(xí)及應(yīng)運(yùn)人才盤點(diǎn)實(shí)操五步法

8、認(rèn)知人才與業(yè)務(wù)增長的底層邏輯

9、理解人才供應(yīng)鏈構(gòu)建的三大要素

10、掌握一體兩翼的賦能人才新模式

【課程對象】

1、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、高層管理者、人力資源管理者、行政人事、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人（人力資源部、行政部、辦公室、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、品質(zhì)等）；

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【授課方式】

小班授課+小組討論+案例解析+模擬演練

【課程大綱】

第一章：企業(yè)績效管理體系要點(diǎn)須知

1．績效管理的概念

2．績效管理的重要性

3．績效管理四大環(huán)節(jié)

4．績效管理參與者的不同職責(zé)

5．績效管理體系的構(gòu)建

案例：標(biāo)桿企業(yè)常用績效考核方法論示例

第二章：績效管理四大必修技

一、績效計(jì)劃

1.計(jì)劃類別與概念 2．PBC工具表

3.考核指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

二、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

1．績效監(jiān)控作用 2．績效輔導(dǎo)的概念

3．績效輔導(dǎo)診斷 4．差異化績效輔導(dǎo)

5．績效輔導(dǎo)注意事項(xiàng)

三、績效考核

1．績效考核場景 2.績效考核作用

3．績效評估常見偏誤與改善 4.強(qiáng)制分布的使用

四、績效反饋與改善

1.績效反饋基礎(chǔ)概念 2.績效反饋的建議

3.績效反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)

五、績效結(jié)果的運(yùn)用

第三章：常用績效管理/目標(biāo)管理工具

1．績效管理-BSC（平衡計(jì)分卡）

2．績效管理-KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）

3．績效管理-OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）

4．績效管理-GSA（目標(biāo)管理）

5．績效管理-OGSMT（打通目標(biāo)到行動(dòng)）

6．績效管理常見誤區(qū)

案例1：標(biāo)桿物企績效管理案例分享

案例2：績效管理案例練習(xí)

A如何進(jìn)行目標(biāo)分解

B如何進(jìn)行經(jīng)營檢討

C績效結(jié)果如何應(yīng)用

第四章、如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)

一、認(rèn)識(shí)您和您的員工

1．認(rèn)識(shí)您的輔導(dǎo)風(fēng)格

2．認(rèn)識(shí)您的員工

A性格色彩分析 B四緯度面談法

3．評估員工需要注意的問題

二、教練式績效輔導(dǎo)核心技術(shù)

1．聆聽與場景演練

2．區(qū)分與場景演練

3．發(fā)問與場景演練

4．回應(yīng)與場景演練

5．績效考評者培訓(xùn)

三、教練式績效輔導(dǎo)步驟

1．教練式績效輔導(dǎo)常見問題

2．教練式績效輔導(dǎo)四步驟

A厘清目標(biāo)的對話結(jié)構(gòu)

B反映真相的對話結(jié)構(gòu)

C心態(tài)遷善--找到關(guān)鍵價(jià)值鏈

D行動(dòng)計(jì)劃--基于價(jià)值鏈的行動(dòng)目標(biāo)

3．教練步驟與教練技術(shù)的關(guān)系

4．教練步驟階段總結(jié)

第五章、盤活人才，激活組織

一、人才盤點(diǎn)實(shí)操五步法

1、明目標(biāo)-人才盤點(diǎn)價(jià)值

2、定標(biāo)準(zhǔn)

3、選方法

4、做較準(zhǔn)

5、有跟進(jìn)

二、組織盤點(diǎn)

1、人員編制與規(guī)劃

2、組織建設(shè)盤點(diǎn)

3、人崗匹配分析

4、組織結(jié)構(gòu)盤點(diǎn)

5、領(lǐng)導(dǎo)班子盤點(diǎn)

三、人才盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)用

1、團(tuán)體反饋與個(gè)人反饋

2、團(tuán)體趨勢解讀與團(tuán)體發(fā)展

3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

4、人崗匹配 - 用人決策后續(xù)跟進(jìn)

第六章、基于業(yè)務(wù)增長的人才供應(yīng)鏈打造

一、人本主義的業(yè)務(wù)增長模型

1、業(yè)務(wù)增長的底層邏輯

2、以人為本的供應(yīng)鏈構(gòu)建

A從業(yè)務(wù)到組織到人的落地

B由人到人才供應(yīng)鏈的構(gòu)建

C驅(qū)動(dòng)人才供應(yīng)鏈的鐵三角

D人才鐵三角模型-發(fā)現(xiàn)人才、賦能人才、管理人才

二、發(fā)現(xiàn)人才三步走

1、明確標(biāo)準(zhǔn)，繪制畫像

A物業(yè)管理人才

B市場合作人才

C社區(qū)生活人才

2、強(qiáng)化渠道，整合資源

A外部渠道建設(shè)

B內(nèi)部團(tuán)隊(duì)賦能

3、精準(zhǔn)定位、定向捕撈

A優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干

B管理干部儲(chǔ)備

案例：標(biāo)桿物企人才培養(yǎng)計(jì)劃案例分析

三、賦能人才兩翼法

1、人才一體化賦能---一體兩翼的賦能模型

2、隊(duì)伍兩翼化打造

A梯隊(duì)建設(shè)：聚焦關(guān)鍵人才儲(chǔ)備隊(duì)伍

B能力建設(shè)：夯實(shí)一把手隊(duì)伍能力建設(shè)

案例分析：頭部物企業(yè)人才發(fā)展體系

祁老師

高級人力資源管理師，京東大學(xué)特聘講師，TOP5物業(yè)集團(tuán)區(qū)域人力資源總經(jīng)理。曾先后就職于富士康科技集團(tuán)、京東集團(tuán)、藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)、碧桂園服務(wù)集團(tuán)等世界500強(qiáng)頭部企業(yè)，擁有超15年以上集團(tuán)化企業(yè)人力資源全模塊實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織發(fā)展、績效管理、人力資源疑難實(shí)操問題解決，授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，多次深度參與公開授課，講課風(fēng)格詼諧幽默，內(nèi)容深入淺出，深受學(xué)員喜愛。

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