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【課程背景】

物業多種經營，已經成為物業公司活下去的一條腿之一，充分發揮物業最后一公里的優勢，依托強大的業主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應商，為業主提供優質的服務。服務品質越高，越能提升客戶對于物業的滿意度，相輔相成。

【課程收益】

通過物業企業多種經營從頂層邏輯架構，到多種經營多版塊的實操訓練，進行全面學習，達到：

1. 充分了解物業多種經營開發的方向及重點

2. 學會多種經營項目篩選的原則

3. 可以羅列出本社區可開發的多種經營項目并進行SWOT分析

4. 熟練運用供應商談判技巧

5. 能夠獨立策劃運行一個多種經營項目

【課程對象】

1、物業公司總經理、副總經理、分公司總經理，項目總經理

2、物業公司多種經營部門負責人

【課程大綱】

一、中國物業企業多種經營項目開展的前世今生

1、中小型物業企業的生存現狀

（成本問題，利潤問題，營收問題，服務品質問題，丟盤問題等）

2、中小型物業的生存出路在哪里

（物業企業不同的發展階段的發展戰略及側重點）

2、物業企業經營的關鍵點開源與節流的比重關系

（良性的降本增效的四大手段、物業企業收入分型及特點）

3、中國物業多種經營的發展歷程及境況變遷

（2022年中國物業行業多種經營的有效數據，2023年物業多種經營的發展趨勢、業主視角最希望物業多種經營服務的排名及解析）

頭腦風暴互動：從宏觀及微觀角度，小組討論并匯報：物業企業必須做多種經營的原因

4、從宏觀、微觀、2020年行內數據等維度來分析多種經營必須要開展的原因

（從收并購案例、資本股票市值、上市公司收入占比、從資源變現角度看待多經的價值）

5、阻礙多種經營順利開展的原因分析及相應的解決方案

（公司角度、機制角度、專業化運營角度、員工反饋等角度）

6、多種經營的類型分析及與增值服務的區別與聯系

（多種經營的分類定義、多種經營在企業的階段性定位、戰略規劃）

二、物業企業多種經營的頂層設計

1、不同業態可開展的多種經營項目分析

（住宅、寫字樓、產業園區、學校、醫院、公建項目等）

2、多種經營開展的維度標準分析及決策

（項目入住率維度、物業費標準維度等）

3、頂層設計之全員多種經營意識的導入

（企業主、高管、中層管理及基層員工的意識導入方法分享）

4、多種經營關于人員架構的設置

（不同發展階段，對多種經營部門及崗位設置的原則及不同項目的配置人數比例）

5、多種經營專業人才的招聘

（招聘的目標及崗位要求的優化、物業公司基層服務崗位轉崗的優劣勢分析，擬優先招聘人員的十大行業分享）

6、多種經營的考核原則

（多種經營的考核群體界定、不同崗位的考核標準、標桿行業的考核維度和標準分享）

6、多種經營全民營銷的激勵機制

7、激勵政策的分配比例及一線員工心理想法的探詢技巧

8、多種經營開展前必備的準備工作

案例分享：標桿企業、龍頭企業、中小型企業多種經營 開展的案例分享

三、物業企業多種經營項目落地的篩選原則

1、物業在管項目的落地前SWOT分析

（項目本身特性分析、業主組成特性分析、項目管理者特性分析、場地及公用空間特性分析、周邊商家配套資源特性分析）

2、多種經營項目定位的五大原則

（基本原則、需求原則、趨利原則、核心原則 、戰略原則五大原則及相關方法論實操）

四、物業企業可開展的多種經營項目的運營方法論

1、多經實操模塊一：項目收樓入伙時可操作的十二大多種經營項目落地

A、房屋租售中心介入的流程及時間節點

B、拎包入住類美居業務的介入時間及合作要點

C、電梯廣告、線上宣傳及活動軟廣植入的時間節點及低風險策略

D、家政服務可選擇的種類及合作模式

E、環境治理業務的供應商選擇

F、交流前后三方（房開、物業、商家）三者拉通會的溝通合作重點

2、多經實操模塊二：園區空間運營（公共資源收益）的實操方法論

A、《民法典》中關于公益資源收益的規定，及各地物業管理條件的指導性建議

B、公共資源收益的分類及分析

（現場廣告、場地租賃、電梯廣告、泳池外包等項目的運營方法、風險應對策略）

C、電梯廣告為例將公共資源收益進行合法劃撥

D、拓展周邊商家資源進行活動策劃及客戶引流，以達到盈利的目的方法論舉例

E、六元洗車、凈水機、充電樁、棉襖攤等項目的優劣勢分析及適用原則

頭腦風暴互動：根據自營、合作及觀望等現狀，自己所在項目可以落地的多經項目梳理

3、多經實操模塊三：多種經營線上產品銷售O2O的SWOT分析及實操要點

A、中國物業行業線上團購業務10年的發展變遷

B、線上團購案例分享及從客戶觀點了解失敗的原因

B、常見線上O2O平臺對比及客戶需求點

C、場景化案例，分析線上團購的產品定位及實操方法

D、物業公司團購小程序的設計原則及營銷重點

E、單個商品的線上、線下銷售技巧（B端銷售渠道）

4、多經實操模塊四：社區商業多種經營的定位與實操

A、社區商業解決的天時、地利、人和的維度解析

B、社區商業容易走進的誤區及觀念的改變

C、社區商業的三個關鍵詞的打造

（重點圍繞三個關鍵詞進行項目篩選和落地）

D、社區商業3.0模式的最新輸出和落地

5、多經實操模塊五：車輛及車主服務的多經開展及與項目結合的策略

A、物業可落地的車輛業務的6大種類

B、自營模式開展業務的利弊分析

C、合作模式開展業務的利弊分析

D、供應商的篩選原則及合作要點

E、車主業務開展過程中需要物業管控的節點

6、多經實操模塊六：寵物藍海市場的挖掘及落地

A、寵物業務的前景分析及業主的關注點

B、寵物業務可開展的模式與SWOT分析

C、寵物業務種類及利潤點

D、增加寵物主粘性的社區文化活動的策劃

7、多經實操模塊七：美居（拎包業務）在物業中的落地開展

A、2022年物業美居業務的現狀及頭部企業案例分享

B、美居業務的行業特性、利潤點及潛規則

C、收樓前美居業務植入、收樓后全屋新裝業務聯動、老舊小區功能區局部升級改造業務的挖掘。

D、不同發展階段的運營模式分析

（初期合作、中期合資、后期自營等方式的分析及選擇）

E、美居業務在運營過程中可能遇到的風險點及應對方案

8、多經實操模塊八：旅游業務如何開展及落地

A、頭部企業的旅游業務開展的案例分析

B、旅游行業的業務分型及利潤開發點

C、物業企業開展旅游業務的SWOT分析

D、物業的旅游業務與常規旅行社之間的差異化亮點

五、物業多種經營項目的立項方案的制定

1、社區多種經營項目的可行性分析及文案書寫：七大要素

2、社區多種經營項目的立項流程與關鍵點

3、多經實操模塊九：物業租售中心的落地與實操

A、租售中心的信息獲取來源

B、相對于市場化的中介，物業租售中心的優勢匯總

C、物業租售中心的業務范圍、經營測算、考核與激勵

D、車位銷售的宣傳、管控及策略

4、多經實操模塊十：到家（家政）業務的落地及風險把控

A、項目客戶群體的不同對到家業務的影響

B、到家服務的敏感點及風險點

C、到家服務在自營、合作方面的優劣勢分析及利潤率

D、創新型家政服務：陪診服務的落地方法論

5、多經實操模塊十一：社區金融的落地與實操

A、社區金融的業務范圍、業務種類

B、社區金融的傭金比例、供應商選擇、過程把控等

C、社區金融如何與物業基礎服務相結合

D、社區金融業務挖掘業主需求的方法論植入

6、多經實操模塊十二：社區教育的落地與實操

A、青少年教育的特點與利弊

B、社區教育開展的流程與供應商談判的方法

C、社區教育的利潤測算及潛規則

D、社區教育業務開展與基礎物業業務的結合點舉例

7、多經實操模塊十三：社區文化活動與多種經營的聯動結合

A、全年12個月的社區文化活動鋪排

（公益活動、文化活動、帶有盈利功能的活動、社團比賽等）

B、四個社區文化活動策劃流程及運營思維舉例

（廚神比賽、女神養成記、我的眼時只有你，小小藝術家）

C、社區文化活動過程中可能出現的風險及規避方案

六、多種經營專業人才的能力模型

1、多經人員應具備的五大專業能力

2、商業嗅覺能力提升的現場訓練

3、對業主銷售能力提升的現場訓練

4、渲染能力與掌控能力提升的現場訓練

5、多經人員的市場推廣工具舉例及應用培訓

6、多經人員的角色扮演情景互動（主題下演練）

七、多種經營項目的前景規劃

1、創新型多種經營的項目舉例：社區食堂、直播帶貨等

3、多種經營的戰略規劃部署

4、多種經營八句金句總結

5、多種經營相關方案及表單的分享

6、多種經營項目中的頗具爭議的項目分析

7、創新多種經營業務舉例：婚紗旅拍、共享打印機

八、市場拓廣工具的推薦及現場教學

1、文案書寫工具的推薦及相關信息網站推薦（現場教學）

2、圖片設計工具推薦及相關網站推薦（現場教學）

3、相關視頻剪輯軟件、音頻剪輯軟件推薦（現場教學）

劉老師

物業多種經營與市場拓展談判專家

十余年地產及物業經驗，九年培訓經歷，

曾為萬科集團，保利集團，世茂集團，金地集團等大型上市集團進行服務。

華中科技大學工商管理碩士

第一太平戴維斯廣州物業顧問服務公司首席講師、市場拓展經理

英國皇家房屋協會特許會員

遠洋集團銷售高管，內訓師、星河控股客服經理、內訓師。

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