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課程介紹

績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經是業界的一個共識。但另一方面，績效管理又是管理者比較不愿意做的工作，許多管理者對績效采取回避甚至是厭煩的態度。

這種現狀使得我國的績效管理始終處于一個較低的層面，績效管理的作用沒有完全發揮出來，給人“雞肋”的感覺，食之無味，棄之可惜。

而造成這種局面的一個很大的原因就是績效管理實施的主體——直線管理者沒有很好地認識自己在績效管理中所扮演的角色，沒有能夠處理好管理與績效管理的關系，導致了執行不力，使得績效管理的體系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落實。

在績效管理中，管理者才是實施的主體，起著橋梁的作用，向上對公司的績效管理體系負責，向下對下屬員工的績效提高負責。因此，管理者掌握績效管理的基本知識和方法顯得尤為重要。

課程收益

掌握BSC+KPI績效管理的思路，能夠用BSC進行企業戰略分解與經營目標建立，實現企業經營壓力的層層分解傳遞，從公司到部門，及部門到個人的目標分解實操

掌握績效管理體系的設計，掌握KPI提取、定義、量化、評分的方法，懂得結果型項目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題

掌握績效管理推行的方法，掌握績效反饋與輔導的方法

課程對象

經營管理層、部門經理、主管等。

課程大綱：

第一講 績效管理再認知

一、績效管理在企業發展中的作用

1.人才發展

2.目標達成

3.流程優化

二、績效管理過程中的常見問題

1.重考核輕管理

研討:績效考核與績效管理的區別

2.參與度不夠

3.指標不當

三、績效管理三大轉變

1.從強調考核結果到強調績效面談和反饋

2.從一刀切到針對性設計

3.文化與價值觀與績效管理結合

第二講：績效管理的目標設定

一、企業績效管理的目的

1. 企業目標的達成

2. 高績效文化的建立

二、公司目標的來源

1. 關鍵成功要素法

1）公司關鍵成功要素的定義

2）公司關鍵成功要素的提取

2. 關鍵成功要素之-平衡計分卡與公司戰略地圖

1）學習與發展指標

2）內部流程指標

3）客戶角度指標

4）財務角度指標

3. 分解績效考核指標的工具

1）MBO目標管理法

2）魚骨圖法

第三講：如何設定關鍵業績指標KPI

一、關鍵業績（KPI）指標體系

1. 關鍵業績指標分類

2. 關鍵業績指標案例

二、關鍵業績指標設計過程

1. 關鍵業績指標建立步驟

2. 如何確定工作結果和關鍵行為

3. 如何確定指標形式、設計評價標準、確定考核者

4. 如何判斷關鍵業績指標的可操作性

三、如何設計定量指標

1. 定量指標的含義

2. 定量指標有效的前提條件

3. 定量指標評價標準制定

四、如何設計定性指標

1. 定性指標的含義

2. 定性指標評價標準制定

五、如何設計過程指標

1. 過程指標的含義

2. 過程指標評價標準制定

六、如何設計非權重指標

1. 非權重指標的含義

2. 否決指標及評價標準制定

3. 獎勵指標及評價標準制定

4. 獎懲指標及評價標準制定

七、關鍵業績指標設計的幾個關鍵問題

1. 選擇關鍵業績指標應該堅持的原則

2. 確定關鍵業績指標權重的原則

3. 如何確定定量指標的績效目標

第四講 績效反饋與輔導

一、績效反饋

1.績效反饋的原則

2.反饋的步驟

3.績效面談的準備工作

4.績效面談的技巧

1）三明治法則

2）十條圣經

3）績效面談注意事項

二、績效輔導

1.基于GROW模型的績效輔導

1）G-員工需要達到的成果

2）R-現在發生的問題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動

情境練習：管理者如何使用ＧROW工具對員工進行輔導

2.基于技術和操作的績效輔導

1）輔導的時機

2）輔導的方法（OJT法）

練習：制定績效輔導計劃

李老師

劉暢老師 企業人才發展實戰專家、CSTD學習項目設計師、中歐商學院杉樹計劃導師、中國內訓師大賽評委/中國企業微課大賽評委、曾任：新東方教育（上市公司） 人才發展負責人、武漢仟吉集團/卓爾控股（上市公司） 培訓負責人擅長領域：績效管理、非人力資源管理、學習地圖、內訓師授課技巧、微課開發、……

劉海 著名人力資源管理專家，平衡記分卡戰略與執行專家，工大ＥＭＢＡ工商管理碩士，國家注冊人力資源管理師，國家注冊管理咨詢師，中國年度十大優秀策劃人，全國百名優秀講師團理事，全國百佳優秀管理咨詢顧問，中國講師網特約講師。

王湘棣 人力資源管理師，流程管理專家，PTT高級講師，高級EAP執行師，國家職業技能資格考試企業培訓師，國家人力資源管理師授課、答辯老師，《用紀律和制度說話》作者

胡和平 工商管理碩士、高級經濟師、高級人力資源管理師、 國家注冊管理咨詢師、浙江省優秀管理培訓師、杭州大學生就業創業指導專家、企業培訓師資深講師、人力資源管理建設委員會副主任委員、浙江大學人力資源專業資深講師、浙江長征技術學院客座教授

李大濤 人力資源管理訓練導師，薪酬、績效管理培訓師/咨詢師/國家一級企業人力資源管理師，10年中高層管理經驗，曾任外企、國企、民營企業（能源、工程、房地產、食品、醫藥）大中型企業副總經理、人力資源總監、企管總監等職，并曾兼任多家企業的高級管理顧問，在中高層管理人員培養訓練、人力資源管理、績效薪酬管理、勞動用工糾紛等方面積累了豐富的實戰經驗，能夠根據企業的實際情況定制開發最合適的課程、實施并跟蹤落地。

李連魁 前世界500強（雙匯）HR總監，國家高級人力資源管理師，北京大學、西安交大總裁班特邀講師，多家上市、跨國公司人力資源顧問，20多年人力資源管理和培訓經驗，善于把人力資源管理前沿知識，提供落地的實操工具，將勝任力模型及人力資本的投入產出（ROI）運用到課程當中，善于將數學思維應用到人力資源管理之中，鏈接人力資源和企業經營的商業智慧。出版專著：《人力資源就該這么管》

（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

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