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課程背景：

中國企業(yè)在近幾十年的高速發(fā)展過程中，既吸收了不少西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理經(jīng)驗，又通過自身的不斷實(shí)踐和努力，創(chuàng)造了企業(yè)獨(dú)一無二的寶貴經(jīng)驗。如何讓這些蘊(yùn)含珍貴價值的經(jīng)驗高效提煉出來，并通過有效的形式展現(xiàn)、、轉(zhuǎn)化并應(yīng)用出來，從而最大限度讓經(jīng)驗變現(xiàn)并增值，這是目前很多企業(yè)在關(guān)注的一個企業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)，也是企業(yè)知識管理中的重要一課。該課程即為解決以上問題而設(shè)，并協(xié)助每一位相關(guān)的企業(yè)工作人員力爭有效達(dá)成目標(biāo)。

培訓(xùn)對象

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、中高級管理者、HR人員

課程收益

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)者能夠：

了解經(jīng)驗萃取的重要性，深刻理解經(jīng)驗萃取在企業(yè)發(fā)展中的價值；

掌握經(jīng)驗萃取的基本要素和步驟，并能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)驗萃取的相關(guān)工作；

掌握必要的萃取技巧，能以較好的品質(zhì)完成經(jīng)驗萃取的工作；

針對組織的實(shí)際情況，未來能在企業(yè)內(nèi)部快速、有針對性的設(shè)計、組織經(jīng)驗萃取工作，為企業(yè)發(fā)展有效助力。

課程大綱：

導(dǎo)入：小王的困惑

經(jīng)驗萃取之理論基礎(chǔ)篇

一、認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗的價值

1、何謂經(jīng)驗

2、經(jīng)驗的價值

3、經(jīng)驗的途徑

4、經(jīng)驗的分類

5、經(jīng)驗需要被萃取

6、經(jīng)驗萃取的價值

二、關(guān)于經(jīng)驗萃取的理論基礎(chǔ)

1、定位清晰才能有的放矢

2、以終為始，才能梳理清晰的萃取思路

3、經(jīng)驗中指導(dǎo)思想和原則的重要性

4、抽象思維和具象思維

5、經(jīng)驗需要線索才能被提取出來

6、大衛(wèi)庫伯學(xué)習(xí)圈的啟示

7、經(jīng)驗萃取是一個從具象情境到抽象概括的過程

經(jīng)驗萃取之操作指引篇

現(xiàn)場案例：角色扮演

各小組任務(wù)分配

三、經(jīng)驗萃取的前置準(zhǔn)備工作

1、重現(xiàn)情境的必要性

每個人都有構(gòu)建簡單情境的能力

借助具體事件重現(xiàn)情境

2、追溯細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)做法是經(jīng)驗萃取的靈魂

新手的認(rèn)知世界

多萃取一個事件可避免經(jīng)驗片面或不足

四、經(jīng)驗萃取的具體提煉方法

1、萃取形式及操作流程

觀察法

資料查證法

訪談法

訪談法的一般流程

2、透過現(xiàn)象看本質(zhì)

概括提煉

口訣化表述

3、知其然也知其所以然

思維層面-指導(dǎo)思想或原則

規(guī)律層面-通用的規(guī)律和方法

行為層面-具體行為語言

轉(zhuǎn)化層面-表單、話術(shù)工具

五、復(fù)雜事件經(jīng)驗的情境重現(xiàn)

1、如何全面深度重現(xiàn)情境地圖

2、經(jīng)驗藏在關(guān)鍵點(diǎn)里

3、多維度反思提升經(jīng)驗價值

六、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的操作方式

1、企業(yè)常見的操作方式

內(nèi)容專家萃取

第三方萃取

2、第三方萃取的操作指引

3、內(nèi)容專家自主萃取的操作指引

?某企業(yè)案例分享與分析

?小組案例分享與點(diǎn)評

經(jīng)驗萃取之轉(zhuǎn)化應(yīng)用篇

七、零碎的經(jīng)驗需結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

1、為什么需要結(jié)構(gòu)化

2、結(jié)構(gòu)化的具體含義

3、結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)形式

八、經(jīng)驗萃取之促成轉(zhuǎn)化

1、站在學(xué)習(xí)者角度思考經(jīng)驗的落地轉(zhuǎn)化

2、常見的輔助方式

九、經(jīng)驗萃取的應(yīng)用

1、關(guān)鍵崗位工作實(shí)操寶典

2、面授課程

3、開發(fā)微課

4、開發(fā)案例

十、案例教學(xué)的應(yīng)知應(yīng)會

1、案例的類型及結(jié)構(gòu)

2、案例的編寫指南

3、案例的應(yīng)用及注意事項

?某企業(yè)案例分享與分析

?小組案例分享與點(diǎn)評

課程小結(jié)

1、課程重點(diǎn)回顧

2、行動計劃

結(jié)語：組織經(jīng)驗萃取是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)和練習(xí)快速掌握的一門技術(shù)，它不僅對萃取者自身能力的快速提升，對建立萃取者在組織內(nèi)部的影響力能有效助力，更重要的是能對組織知識管理，經(jīng)驗復(fù)制和整體效能提升起到重要作用，值得企業(yè)及相關(guān)工作人員投入學(xué)習(xí)和反復(fù)練習(xí)。

鄒老師

中國管理科學(xué)院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員

上海交大/上海財大 總裁班講師

國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證/合作 講師&顧問

關(guān)鍵從業(yè)經(jīng)歷

★2004-2011年，進(jìn)入國泰人壽保險有限公司總部，先后任職內(nèi)部講師、培訓(xùn)部經(jīng)理、銀行保險部運(yùn)營經(jīng)理等職務(wù)。在職期間參與并建立了企業(yè)的培訓(xùn)中心；制定并優(yōu)化銀保系統(tǒng)各項管理制度；構(gòu)建了營銷團(tuán)隊的人才培育體系。

★2011-2013年，中美聯(lián)泰大都會直銷部，上海區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，多年的工作實(shí)踐中，對企業(yè)和學(xué)員的需求、目標(biāo)、能力現(xiàn)況有專業(yè)及深入的了解，注重將管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過培訓(xùn)體系的建立，在工作中解決的方法更多元，更便捷，更有效，有利于員工的快速成長與提升，并高效銜接企業(yè)目標(biāo)。

★2013-2015年，加入新加坡印咨詢集團(tuán)，擔(dān)任高級講師、高級顧問。為各類大中型企業(yè)提供培訓(xùn)解決方案及各類課程實(shí)施。

★2015-至今，任職業(yè)講師并擔(dān)任多家企業(yè)及機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)及管理顧問，現(xiàn)場授課已超500天，并主導(dǎo)多個培訓(xùn)項目，且遠(yuǎn)超一般課程平均效果滿意度，展現(xiàn)了課程（或項目）合作方多方共贏的優(yōu)質(zhì)效果。

主講課程及項目類別

企業(yè)文化及管理人才培訓(xùn)系列：

《以文化心——企業(yè)文化的建設(shè)與落地》

《高效輔導(dǎo)之路（教練技術(shù)）》

《教練式高爾夫》

《組織經(jīng)驗萃取技術(shù)》

《管理者高品質(zhì)溝通》

《思維技術(shù)之——問題分析與解決》

《樂在工作的秘密》

《企業(yè)管理者之公眾演講與口才》

培訓(xùn)體系及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列：

《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《企業(yè)課程體系規(guī)劃》

《企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的制定與執(zhí)行》

《企業(yè)培訓(xùn)項目的策劃與落地》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔項目設(shè)計與實(shí)施》

《企業(yè)實(shí)用型課程設(shè)計與開發(fā)工作坊》

《自信快樂走向講臺——企業(yè)初級內(nèi)訓(xùn)師成長之路》

《互動及引導(dǎo)式教學(xué)技法——企業(yè)中高級講師必備之授課技巧》

《STT高階培訓(xùn)師能力提升之——玩轉(zhuǎn)課堂》

授課風(fēng)格

★講授方式極具親和力，擅長互動，注重雙向溝通，引發(fā)學(xué)員自主思考；

★課程注重協(xié)助解決學(xué)員問題，針對性強(qiáng)，始終遵循理論+實(shí)踐的教學(xué)理念；

★課程傳遞以理性見長，循循善誘，并能對參與課程的學(xué)員建立持久的影響力；

★因講師扎實(shí)的企業(yè)管理現(xiàn)場經(jīng)驗，課程實(shí)用型強(qiáng)，特別擅長解決其中實(shí)操問題。

服務(wù)客戶

金融、銀行：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、北京光大銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、各地農(nóng)商行、上海銀行、北京郵儲銀行、貴州農(nóng)信社、臨商銀行、山西郵政銀行、吉林商業(yè)銀行、重慶三峽銀行、農(nóng)銀人壽、眾誠保險、華夏保險等

政府機(jī)關(guān)：國家電網(wǎng)、上海煙草、南京煙草、福建中煙、中糧集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、浙江麗水緊水灘水力發(fā)電廠、哈密電廠、中航集團(tuán)、航天風(fēng)動、航天衛(wèi)星、中船708研究所、河北鐵塔、河北聯(lián)通、重慶鐵通、葛洲壩集團(tuán)、貴州稅務(wù)局、四川稅務(wù)局、哈爾濱鐵路、石家莊印鈔公司、中車集團(tuán)、中國電信、上海地鐵等

其他行業(yè)：五糧液集團(tuán)、路橋集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、中國黃金集團(tuán)、中國紙業(yè)、蘇州文體中心、顧家家居、長春英利汽車、一汽啟明、富力地產(chǎn)、多維聯(lián)合集團(tuán)、榮程鋼鐵、山東浪潮、山河智能、搜房網(wǎng)、泰禾集團(tuán)等

部分客戶評價

我是在看了幾十份視頻資料后，最終選定和鄒老師合作，因為我評估下來，鄒老師授課親和力真的強(qiáng)，特別能引導(dǎo)學(xué)員，最關(guān)鍵的是知道我們企業(yè)需要把員工培養(yǎng)成什么樣的。授課結(jié)果也正如我的期待。

——北京多維聯(lián)合集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 趙曉麗

我們跟鄒老師合作都快十次了，反正只要鄒老師上課，我就可以放一百個心，我們公司還沒有哪個老師給每個部門都輪訓(xùn)過呢。

——長春一汽啟明人力資源部負(fù)責(zé)人 趙一闊

上午我本來沒來參加培訓(xùn)，一直聽群里學(xué)員反饋很棒，我趕緊放下手邊的事情，下午過來當(dāng)學(xué)員。一投入進(jìn)課題后，發(fā)現(xiàn)鄒老師講的真的很棒，后悔上午都沒參加。

——北京光大銀行培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張玲玲

課程結(jié)束后，我勉勵學(xué)員們說，你們不光要學(xué)習(xí)鄒老師授課的內(nèi)容和技巧，還要學(xué)習(xí)的是鄒老師沉淀多年的知識底蘊(yùn)，這樣你們講課才真的能打動人。

——山東省農(nóng)商行人力資源部部長 申大田

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