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課程介紹

一、為什么要學(xué)此課程

世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說(shuō)過(guò)：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。我國(guó)從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對(duì)提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對(duì)提升“中國(guó)制造”競(jìng)爭(zhēng)力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶(hù)投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶(hù)、市場(chǎng)的信譽(yù)下降，面臨被市場(chǎng)淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀(guān)念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不知道到底以“什么體系”作為主線(xiàn)來(lái)管理經(jīng)營(yíng)企業(yè)。當(dāng)前面對(duì)全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法，所以我們特開(kāi)發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)、真正落地的《卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來(lái)學(xué)習(xí)“卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，此課程自2007年以來(lái)在除新疆、寧夏、西藏、青海四個(gè)邊遠(yuǎn)省份外，在全國(guó)所有省會(huì)城市都舉辦過(guò)多次公開(kāi)課，累計(jì)已舉辦過(guò)300多場(chǎng)，內(nèi)訓(xùn)100多場(chǎng)，有三星、海爾、通用、大眾、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%

此課程是國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二、獨(dú)家開(kāi)發(fā)、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、系統(tǒng)、落地的質(zhì)量管理課程，目前國(guó)內(nèi)除王老師外，沒(méi)有任何一個(gè)老師講過(guò)此課程

一般的質(zhì)量管理課程，由于老師本身的局限性（多年一直從事質(zhì)量管理工作），所以主要是從純質(zhì)量的角度來(lái)講解具體的質(zhì)量管理方法、工具，但總是曲高和寡。王老師在制造企業(yè)21年工作經(jīng)歷（3年國(guó)企、8年外企、10年民企），從質(zhì)量管理起家，從事過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源、總經(jīng)理等多個(gè)職位經(jīng)歷，站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局，站在產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，結(jié)合企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)給質(zhì)量管理在21世紀(jì)的企業(yè)一個(gè)全新的講解，使人耳目一新、非常接地氣。

課程的每一個(gè)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)都能形成真正的落地方案，實(shí)施后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值和明顯的效果

培訓(xùn)收益

1、為廣大制造業(yè)企業(yè)各級(jí)管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、體系、方法與工具

2、如切實(shí)持續(xù)加以吸收、運(yùn)用，可達(dá)成：

2.1、有形效果

企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿(mǎn)意度）、C（經(jīng)營(yíng)成本、減少浪費(fèi)、庫(kù)存積壓）、D（準(zhǔn)時(shí)交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升

2.2、無(wú)形效果

企業(yè)在市場(chǎng)的美譽(yù)度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)

課程大綱

第一章 卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法

第一節(jié)質(zhì)量的概念

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是什么？

提問(wèn)

客戶(hù)價(jià)值、合理成本、有效規(guī)模、深具人文關(guān)懷的利潤(rùn)

針對(duì)以上4點(diǎn)的案例分析

2、21世紀(jì)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的挑戰(zhàn)

討論

3 、企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量決定企業(yè)的生存與發(fā)展

案例點(diǎn)評(píng)

4、質(zhì)量的三要素

4.1、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解

4．1．1、顧客的分類(lèi)及分析

明確在企業(yè)中樹(shù)立一切為顧客服務(wù)的思想特別是內(nèi)部顧客服務(wù)的思想的思路、方法及案例點(diǎn)評(píng)

為內(nèi)部顧客服務(wù)工作檢討運(yùn)用表的正確使用

效果：企業(yè)中每個(gè)崗位堅(jiān)持使用，最多半年后素質(zhì)能力會(huì)得到顯著提升

4．1．2、顧客要求的分類(lèi)及分析

搞清顧客要求的分類(lèi)及分析思路、方法及在實(shí)際工作中如何運(yùn)用

酒店、餐館服務(wù)及手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)案例點(diǎn)評(píng)

外部顧客明示要求識(shí)別及落實(shí)過(guò)程中經(jīng)常犯的幾種錯(cuò)誤避免的方法

外部顧客訂單或合同識(shí)別確認(rèn)及傳遞表的正確使用

效果：企業(yè)中相關(guān)崗位堅(jiān)持使用，客戶(hù)投訴與退貨會(huì)大幅度下降,客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提升

外部顧客潛在期望、希望的識(shí)別、分析與滿(mǎn)足

外部顧客潛在期望、希望的識(shí)別、分析與滿(mǎn)足表的正確使用

效果：企業(yè)中相關(guān)崗位堅(jiān)持使用，客戶(hù)投訴與退貨會(huì)大幅度下降,客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提升，企業(yè)效益大大提升

4.2、對(duì)過(guò)程質(zhì)量的深刻理解

4．2．1、為什么說(shuō)“我只要結(jié)果,不管你過(guò)程”只不過(guò)是很多領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿而已；既要關(guān)注結(jié)果又要關(guān)注過(guò)程

4．2．2、某企業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)過(guò)程質(zhì)量片面理解的案例點(diǎn)評(píng)

4．2．3、過(guò)程質(zhì)量的幾大要素分析

4．2．4、沒(méi)有穩(wěn)定的過(guò)程質(zhì)量，怎么可能有穩(wěn)定的結(jié)果質(zhì)量

4．2．5、所有的改進(jìn)、改善、創(chuàng)新、進(jìn)步都是先改進(jìn)過(guò)程，才能改善結(jié)果

對(duì)屬下工作過(guò)程的仔細(xì)觀(guān)察與分析，指導(dǎo)下屬改進(jìn)其過(guò)程質(zhì)量,從而確保其結(jié)果質(zhì)量

屬下工作過(guò)程質(zhì)量觀(guān)察與分析改善表的正確使用

效果：企業(yè)中崗位堅(jiān)持使用，工作質(zhì)量顯著改善

4.3、對(duì)社會(huì)質(zhì)量深刻理解

5、從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)全過(guò)程來(lái)深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素

5.1、策劃質(zhì)量

如何理解提問(wèn)

5．1．1、策劃質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用

從紅綠燈規(guī)則來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品首先是策劃出來(lái)的

5．1．2、策劃質(zhì)量結(jié)果的體現(xiàn)形式

5．1．3、國(guó)內(nèi)制造企業(yè)各級(jí)管理技術(shù)人員最缺乏的就是策劃能力

5.2、設(shè)計(jì)質(zhì)量

5．2．1、 設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用

5．2．2、 設(shè)計(jì)質(zhì)量包括產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)

5．2．3、 目前一個(gè)非常大的問(wèn)題是國(guó)內(nèi)很多制造企業(yè)由于老總、高管不懂產(chǎn)品技術(shù)，根本無(wú)法對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,導(dǎo)致給企業(yè)帶來(lái)巨大損失；

5．2．4、 設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了企業(yè)的生存和未來(lái)

5．2．5、目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理是空白的，質(zhì)量部門(mén)根本也無(wú)法對(duì)設(shè)計(jì)部門(mén)的過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查

產(chǎn)品首先是策劃設(shè)計(jì)出來(lái)的，然后才是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的

將企業(yè)由馬鞍型的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)向倒鐘型的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化, 企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生重大改變，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展影響深遠(yuǎn)

產(chǎn)品及過(guò)程中的大部分問(wèn)題可以在策劃設(shè)計(jì)中得到徹底解決思路的正確運(yùn)用，特別強(qiáng)調(diào)如何做好產(chǎn)品前期策劃、設(shè)計(jì)工作是至關(guān)重要的。

5.3、制造質(zhì)量

5．3．1、制造質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，你怎么設(shè)計(jì)我就怎么制造

5．3．2、制造質(zhì)量就是要做到三按，按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)

5．3．3、如果企業(yè)出現(xiàn)客戶(hù)重大投訴,罵的最多是誰(shuí)？—生產(chǎn)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理，其實(shí)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題很多根本原因是由于設(shè)計(jì)本身的先天性不足而造成的，生產(chǎn)、品質(zhì)部門(mén)背了很多冤枉的包袱

5.4、售后服務(wù)質(zhì)量

5．4．1、售后服務(wù)質(zhì)量企業(yè)的重大意義及作用

5．4．2、售后服務(wù)質(zhì)量案例分析

6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

7、質(zhì)量、成本、效益、效率、風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系

8、卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)定義的深刻內(nèi)涵

第二節(jié)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵

1、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)企業(yè)的深遠(yuǎn)意義及重大作用

2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵的祥細(xì)闡述及在實(shí)際工作中如何有效地運(yùn)用

2．1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2．1．1、人的一生對(duì)人的關(guān)注有一定的次序

2．1．2、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)及實(shí)際工作中為什么要換位思考，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，而不是以企業(yè)自身或員工自我為關(guān)注焦點(diǎn)

2．2．3、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則對(duì)企業(yè)、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展有什么重大意義

2．2．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路

案例分析

真正站在內(nèi)外顧客角度上，換位思考，結(jié)合企業(yè)自身資源條件，合理地去滿(mǎn)足內(nèi)外顧客要求

方法

對(duì)現(xiàn)有外部顧客進(jìn)行合理分類(lèi)方法的正確使用

每月公司業(yè)績(jī)檢討會(huì)議：

外部顧客投訴處理跟進(jìn)實(shí)施

外部顧客對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程改進(jìn)建議分析與落實(shí)情況

關(guān)鍵、重要類(lèi)客戶(hù)訂單趨勢(shì)分析與檢討

外部顧客特別是關(guān)鍵、重要類(lèi)客戶(hù)潛在期望、希望的識(shí)別、分析與滿(mǎn)足的檢討與改善

以部門(mén)為單位的內(nèi)部顧客服務(wù)效果的檢討與改善

效果：直達(dá)業(yè)績(jī)核心,公司整體業(yè)績(jī)顯著改善

2．2、領(lǐng)導(dǎo)的作用

2．2．1、什么是領(lǐng)導(dǎo)

2．2．2、一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)要具備的基本條件是什么

2．2．3、在質(zhì)量管理推進(jìn)中如何起到領(lǐng)導(dǎo)作用

2．2．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路

案例分析

領(lǐng)導(dǎo)作用運(yùn)用表正確使用

效果：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力明顯改善

2．3、全員參與

2．3．1、為什么說(shuō)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)需要全員參與

2．3．2、什么是參與？參與基本條件是什么

2．3．3、國(guó)內(nèi)很多企業(yè)老總、高管對(duì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與管理根本談不上參與，為什么？

2．3．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路

案例分析

全員參與質(zhì)量管理評(píng)估表的正確使用

效果：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理的參與明顯改善，企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提升

2．4、過(guò)程方法

2．4．1、什么是過(guò)程方法

2．4．2、過(guò)程方程對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義

2．4．3、在企業(yè)中過(guò)程方法具體有哪些表現(xiàn)形式？

2．4．4、企業(yè)怎樣才能建立可操作有效而又簡(jiǎn)單可視化的過(guò)程方法

2．4．5、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路

案例分析

方法

可操作、有效的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的的制訂依據(jù)的正確理解與運(yùn)用

過(guò)程模式圖的正確運(yùn)用

可操作、有效的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)策劃、分析與制訂的一般過(guò)程思路的正確理解與運(yùn)用

企業(yè)主要過(guò)程的分類(lèi)的正確理解與運(yùn)用

過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的一般分類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)形式及運(yùn)用

標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證、培訓(xùn)、考核及實(shí)施、檢討、改善要點(diǎn)的正確理解與運(yùn)用

效果：建立及有效實(shí)施可操作、有效的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的企業(yè)

2．5、管理的系統(tǒng)方法

2．5．1、什么是管理的系統(tǒng)方法

2．5．2、管理的系統(tǒng)方法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義

2．5．3、管理的系統(tǒng)方法的原理是什么？

2．5．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路

案例分析

企業(yè)所有的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)文件都納入到質(zhì)量管理體系文件中，建立全員、全面、全過(guò)程的質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

效果：為整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)指明正確的方向、目標(biāo)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

2．6、持續(xù)改進(jìn)

2．6．1、什么是持續(xù)改進(jìn)

2．6．2、維持、穩(wěn)定是持續(xù)改進(jìn)嗎？

2．6．3、持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義

2．6．4、持續(xù)改進(jìn)是按照什么循環(huán)進(jìn)行的

2．6．5、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路

案例分析

PDCA循環(huán)法的正確有效運(yùn)用

效果：對(duì)企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展與提高是至關(guān)重要的，可用在產(chǎn)品或過(guò)程改善的任何方面

2．7、基于事實(shí)的決策方法

2．7．1、什么是事實(shí)

2．7．2、人們一般的決策習(xí)慣是什么？

2．7．3、基于事實(shí)的決策方法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義

2．7．4、決策的16字原則是什么？

2．7．5、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路

案例分析

有效決策思路的正確理解與運(yùn)用

效果：顯著提升決策的有效性，大幅降低決策的風(fēng)險(xiǎn)。提升各級(jí)人員的決策能力

2．8、互利的供方關(guān)系

2．8．1、什么是互利的供方關(guān)系

2．8．2、在企業(yè)中沒(méi)有任何一個(gè)過(guò)程是靠一個(gè)人也單獨(dú)完成的

2．8．3、互利的供方關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義

2．8．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路

案例分析

方法

互利的供方原則運(yùn)用表的有效運(yùn)用

每月公司業(yè)績(jī)檢討會(huì)上要檢討本月與供應(yīng)商配合方面我方存在的主要問(wèn)題、改善對(duì)策及需客戶(hù)配合我方解決的主要問(wèn)題

效果：公司、客戶(hù)、供應(yīng)商、員工四贏；有助于提升員工團(tuán)隊(duì)合作精神

第二章卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開(kāi)

第一節(jié) 過(guò)程管理

1、過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)

1．1、過(guò)程的識(shí)別

企業(yè)之所以復(fù)雜，一個(gè)是人復(fù)雜，一個(gè)是過(guò)程復(fù)雜

1．2、過(guò)程要求的確定

1．3、過(guò)程的設(shè)計(jì)

企業(yè)一般有兩種過(guò)程，一種是直接創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，一種是支持過(guò)程

1．4、過(guò)程模式圖

1．5、以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)其中一道工序來(lái)說(shuō)明過(guò)程模式圖，從分析開(kāi)看出其實(shí)在實(shí)際工作中并不一定是某個(gè)過(guò)程責(zé)任者的問(wèn)題,很多情況下是為過(guò)程提供輸入或服務(wù)的相關(guān)崗位或部門(mén)未做到位而造成的

案例分析

1．6、過(guò)程模式圖在實(shí)際工作中如何有效運(yùn)用

2、過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)

2．1、過(guò)程的實(shí)施

2．1．1、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量管理

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容及要求

2．1．1．8、案例分析

2．1．1．9、 企業(yè)一般存在的問(wèn)題及解決辦法

顧客滿(mǎn)意調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的合理制訂及《顧客滿(mǎn)意調(diào)查表》的合理設(shè)計(jì)與正確使用

效果：全面系統(tǒng)準(zhǔn)確反映顧客對(duì)公司的滿(mǎn)意程度及不滿(mǎn)意存在的主要問(wèn)題,為公司提升顧客滿(mǎn)意，穩(wěn)定更多忠誠(chéng)顧客有重大作用

2．1．2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

2．1．2．1、從著名的“金字塔原理”來(lái)深刻理解設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的重要性

2．1．2．2、如何真正識(shí)別客戶(hù)需求將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求

2．1．2．3、如何運(yùn)用FMEA等預(yù)防工具來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的有效控制

2．1．2．4、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的一般流程說(shuō)明

2．1．2．5、如何深刻理解設(shè)計(jì)評(píng)審的重要作用

2．1．2．5．1、設(shè)計(jì)評(píng)審的實(shí)施要點(diǎn)

2．1．2．5．2、目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審的現(xiàn)狀分析

2．1．2．5．3、案例分析之如何成功有效實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審

2．1．2．6、設(shè)計(jì)更改管理

2．1．2．6．1、設(shè)計(jì)更改的定義及作用

2．1．2．6．2、目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)更改中存在的主要問(wèn)題

2．1．2．6．3、設(shè)計(jì)更改的實(shí)施要點(diǎn)及案例分析

2．1．2．7、企業(yè)一般存在的問(wèn)題及解決辦法

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一般流程及控制要點(diǎn)說(shuō)明

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一般規(guī)范流程

新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研方法

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可行性分析

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)及說(shuō)明

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃制訂、確認(rèn)及實(shí)施

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、驗(yàn)證控制要點(diǎn)及說(shuō)明

樣品試制控制要點(diǎn)及說(shuō)明

工藝設(shè)計(jì)、驗(yàn)證控制要點(diǎn)及說(shuō)明

設(shè)計(jì)及工藝評(píng)審的控制要點(diǎn)及說(shuō)明

設(shè)計(jì)及工藝更改的控制要點(diǎn)及說(shuō)明

小批試制控制要點(diǎn)及說(shuō)明

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化控制要點(diǎn)及說(shuō)明

產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)控制要點(diǎn)及說(shuō)明

產(chǎn)品批量生產(chǎn)前的確認(rèn)控制要點(diǎn)及說(shuō)明

效果：規(guī)范產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的全過(guò)程，顯著改善產(chǎn)品質(zhì)量，顯著提升企業(yè)管理水平及效益

2．1．3、制造過(guò)程的質(zhì)量管理

2．1．3．1、制造過(guò)程一般存在的問(wèn)題

2．1．3．1．1、生產(chǎn)制造過(guò)程策劃不良

2．1．3．1．2、生產(chǎn)計(jì)劃不良

2．1．3．1．3、現(xiàn)場(chǎng)人員配置、選拔、能力評(píng)估、培訓(xùn)、檢查、考核及管理不良

2．1．3．1．4、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、工裝夾具、工具設(shè)計(jì)制造及管理不良

2．1．3．1．5、現(xiàn)場(chǎng)物料計(jì)劃、流動(dòng)、擺放、標(biāo)識(shí)、保管、消耗等不良

2．1．3．1．6、本身工藝制造方法不良、

2．1．3．1．7、物料產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法及實(shí)施不良

2．1．3．1．8、現(xiàn)場(chǎng)管理各種有效方法實(shí)施不良

2．1．3．1．9、現(xiàn)場(chǎng)6S管理不良

2．1．3．1．10、現(xiàn)場(chǎng)糾正與預(yù)防實(shí)施不良

2．1．3．2、解決辦法

2．1．3．2．1、精心做好制造過(guò)程的策劃

2．1．3．2．1．1、工序分析與工序質(zhì)量控制計(jì)劃的制訂、確認(rèn)

工序分析與工序質(zhì)量控制計(jì)劃制訂、確認(rèn)與實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制訂與實(shí)施，打造標(biāo)準(zhǔn)樣板工序

效果：工序質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量顯著改善提升，對(duì)打造不良為零的現(xiàn)場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

2．1．3．2．1．2、工序重點(diǎn)檢查清單

工序重點(diǎn)日常檢查清單的控制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制訂、確認(rèn)與實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制訂與實(shí)施

效果：工序質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量顯著改善提升，現(xiàn)場(chǎng)主管管理能力提升

2．1．3．2．2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決

案例分析

方法

防錯(cuò)法的正確運(yùn)用

5個(gè)WHY法的正確運(yùn)用

5W2H法的正確運(yùn)用

QC七大手法正確運(yùn)用

員工“三自一控”制度的建立與運(yùn)用

現(xiàn)場(chǎng)異常發(fā)饋與處理及預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)的建立與運(yùn)用

員工質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度的建立與運(yùn)用

以上方法運(yùn)用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的建立與運(yùn)用

效果：工序質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量顯著改善提升，員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題能力顯著提升

2．1．3．2．3、檢驗(yàn)系統(tǒng)組成與完善

2．1．3．2．3．1、檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置

2．1．3．2．3．2、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善

2．1．3．2．3．3、檢驗(yàn)人員的管理

2．1．3．2．3．4、檢驗(yàn)方法的改善

2．1．3．2．3．5、檢驗(yàn)設(shè)備的管理

2．1．3．2．3．6、IQC\IPQC\QC\QA改善要點(diǎn)及案例分析

檢驗(yàn)系統(tǒng)建立與完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制訂、確認(rèn)與實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制訂與實(shí)施

效果：工序質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量顯著改善提升

2．1．4、供應(yīng)商的質(zhì)量管理

2．1．4．1、供應(yīng)商的質(zhì)量管理一般存在的問(wèn)題

2．1．4．1．1、供應(yīng)商選擇與評(píng)估不良

2．1．4．1．2、未就質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、要求、檢測(cè)方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)，從而導(dǎo)致供貨質(zhì)量不符要求

2．1．4．1．3、沒(méi)有跟供應(yīng)商簽訂具體可操作有效的質(zhì)量保證協(xié)議或雙方有分歧未達(dá)成共識(shí)

2．1．4．1．4、沒(méi)有建立供應(yīng)商管理可操作、有效的制度標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施

2．1．4．1．5、對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格、采購(gòu)數(shù)量、利潤(rùn)、付款周期沒(méi)有吸引力或經(jīng)常違反采購(gòu)協(xié)議

2．1．4．1．6、對(duì)采購(gòu)員管理不良，損害公司利益，從而導(dǎo)致供貨質(zhì)量不符要求

2．1．4．2、解決辦法

討論

2．2、過(guò)程改進(jìn)

第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置

1、企業(yè)質(zhì)量管理組織設(shè)置要點(diǎn)

2、質(zhì)量管理部門(mén)真正的核心職責(zé)

3、為什么品質(zhì)經(jīng)理及品質(zhì)部在企業(yè)沒(méi)有權(quán)威性、影響力

4、優(yōu)秀的品質(zhì)部及品質(zhì)經(jīng)理如何做

案例分析

理順企業(yè)質(zhì)量管理的基本思路

明確質(zhì)量管理部門(mén)的主要職責(zé)及合理分工，改進(jìn)現(xiàn)有品質(zhì)部的組織架構(gòu)

效果：企業(yè)質(zhì)量管理水平有顯著提升

第三章 總結(jié)語(yǔ)

王老師

21年生產(chǎn)制造企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)

曾任：湖南叉車(chē)總廠(chǎng)品質(zhì)經(jīng)理

曾任：深圳南太電子有限公司品質(zhì)總管

曾任：雅視集團(tuán)（港資）深圳公司品質(zhì)總監(jiān)

曾任：捷永廣建集團(tuán)（港資）行政人事經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理

曾任：浙江合興集團(tuán)企管部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理

曾任：浙江愛(ài)仕達(dá)集團(tuán)總裁助理

曾任：浙江金磐機(jī)電集團(tuán)總經(jīng)理

擔(dān)任美的集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)、奇瑞汽車(chē)、吉利汽車(chē)、廣汽本田、上海外高橋造船廠(chǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)、成都飛機(jī)制造集團(tuán)、中聯(lián)重科、韓國(guó)現(xiàn)代等多家知名企業(yè)特邀高級(jí)培訓(xùn)師及顧問(wèn)

王小偉老師擁有21年生產(chǎn)制造企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年生產(chǎn)制造企業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)管理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)100多家，授課場(chǎng)次超過(guò)1000多次，受訓(xùn)學(xué)員人數(shù)高達(dá)5萬(wàn)人次，王老師的《卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)》、《金牌班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》一直深受學(xué)員的喜愛(ài)，課程滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

王老師大學(xué)畢業(yè)后被分配到國(guó)營(yíng)湖南叉車(chē)總廠(chǎng)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員做起到品質(zhì)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)全廠(chǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作。期間多次到外地學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)知識(shí)與ISO認(rèn)證知識(shí)，參與起草了叉車(chē)總廠(chǎng)質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)并負(fù)責(zé)監(jiān)督文件的實(shí)施。

在深圳南太（日美合資）電子擔(dān)任品質(zhì)總管期間，負(fù)責(zé)引進(jìn)國(guó)外生產(chǎn)管理新思路、新方法與新工具項(xiàng)目，首次在企業(yè)推行零缺陷管理思想與方法，將產(chǎn)品出廠(chǎng)全檢不良率從1000PPM降到300PPM，在同行傳為佳話(huà)。

在雅視集團(tuán)（港資）深圳公司（全球十大眼鏡制造商）任職品質(zhì)總監(jiān)，幫助企業(yè)建立了ISO9000質(zhì)量管理體系，建立了一整套質(zhì)量體系文件，一次性通過(guò)了ISO9000認(rèn)證，產(chǎn)品出廠(chǎng)一次交檢合格率從85%提升到98%。

在擔(dān)任溫嶺愛(ài)仕達(dá)集團(tuán)總裁助理崗位期間，主導(dǎo)集團(tuán)建立完整的生產(chǎn)管理體系與企業(yè)管理制度。在職期間生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨率從原來(lái)的85%提升到98%，單位產(chǎn)品成本降低30%，產(chǎn)品出廠(chǎng)一次交檢合格率從85%提升到98%。

在金華金磐機(jī)電集團(tuán)工作期間，歷任企管部經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，幫企業(yè)建立了一整套系統(tǒng)規(guī)范的制度流程。為公司培養(yǎng)了一批技術(shù)、管理人才，2年內(nèi)集團(tuán)年度銷(xiāo)售額從2005年的2億上升到2007年6億，利潤(rùn)從一千萬(wàn)上升到八千萬(wàn)，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了8倍增長(zhǎng)。

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容都來(lái)源于老師21年企業(yè)工作、8年培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，極具實(shí)戰(zhàn)性；

實(shí)用：豐富的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題提供針對(duì)性的建議和解決方案，課程內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)；

實(shí)效：課程插入大量的事實(shí)與案例，注重思維的轉(zhuǎn)變與技能的提升,為企業(yè)生產(chǎn)管理切實(shí)解決問(wèn)題，極其注重實(shí)效。

主講課程：

班組長(zhǎng): 《班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《車(chē)間主任、班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《生產(chǎn)一線(xiàn)主管實(shí)特訓(xùn)營(yíng)》

質(zhì)量管理: 《卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)》、 《QC小組實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

現(xiàn)場(chǎng)管理：《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》、《卓越現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《無(wú)障礙推行6S實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管如何抓好質(zhì)量》、《TPM全面生產(chǎn)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

美的集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)、奇瑞汽車(chē)、吉利汽車(chē)、廣汽本田、上海外高橋造船廠(chǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)、成都飛機(jī)制造集團(tuán)、中聯(lián)重科、韓國(guó)現(xiàn)代等美的集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)、奇瑞汽車(chē)、吉利汽車(chē)、上海外高橋造船廠(chǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)、益群家居、成都飛機(jī)制造集團(tuán)、中聯(lián)重科、韓國(guó)現(xiàn)代、立州機(jī)電有限公司、達(dá)力電機(jī)有限公司、恒大數(shù)控機(jī)床制造有限公司、佳通機(jī)電設(shè)備有限公司、盛菱電器制造有限公司、恒潤(rùn)電機(jī)制造有限公司、金天地機(jī)電設(shè)備有限公司、鄞州華通電機(jī)廠(chǎng)、大閭儀表配件廠(chǎng)、鑫盛機(jī)床制造有限公司、山東海陽(yáng)核電有限公司、深圳大學(xué)、重慶韋巴斯特車(chē)頂系統(tǒng)有限公司、杭州鴻雁電器有限公司、深圳奧創(chuàng)動(dòng)力傳動(dòng)有限公司、科朗設(shè)備（蘇州）有限公司、蘇州吉田建材有限公司、偉巴斯特車(chē)頂系統(tǒng)（長(zhǎng)春）有限公司、雅柯斯電力科技（中國(guó)）有限公司、合肥京東方光電科技有限公司、上海金亭線(xiàn)束汽車(chē)有限公司、大金機(jī)電設(shè)備（蘇州）公司、杭州九陽(yáng)小家電有限公司、大金機(jī)電設(shè)備（蘇州）有限公司、奧馬電器股份有限公司、包鋼（集團(tuán)）有限公司、廣州卡爾蔡司光學(xué)有限公司、東莞森瑪仕格里菲電路有限公司、東莞古河?xùn)|特光電有限公司、深圳市朗科智能電氣股份有限公司、合肥榮事達(dá)集團(tuán)、港泉精密制品（深圳）有限公司、許繼集團(tuán)有限公司、美泰玩具技術(shù)咨詢(xún)（深圳）有限公司、深圳原生印刷有限公司、康樂(lè)保（中國(guó)）有限公司等

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