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課程收益

" 學(xué)會(huì)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警； " 學(xué)會(huì)在自然因素和社會(huì)因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己； " 從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)； " 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援； " 掌握各種突發(fā)事件的管理方案。

課程對(duì)象

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)各級(jí)管理人員

課程大綱

一、引言：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性

1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)

2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)

3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值

4．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5．企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行

二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念

1．突發(fā)事件的分類

2．應(yīng)急處理的原則

3．應(yīng)急處理的目的

4．應(yīng)急處理的組織體系

5．應(yīng)急管理需要提升的能力

6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

三．突發(fā)事件的傳播管理

1．突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)

2．突發(fā)事件傳播的類型

3．突發(fā)事件傳播的基本方法

四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)

2．應(yīng)急管理體制的建立

3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)

4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理

5．應(yīng)急管理資源的保障

6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)

7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)

8．制定應(yīng)急管理方案

五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制

2．掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)

3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)

4．處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事

5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)（內(nèi)部人員）

6．突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶等）

7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

8．應(yīng)急處理中的不合適行為

六．突發(fā)事件的善后處理

1．應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估

2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂

3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施

4．突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇

5．處理遺留問(wèn)題與滯后影響

6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)

七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）

1．韜光養(yǎng)晦的處理方法

2．中庸文化的運(yùn)用

3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題

4．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議

八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)

1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎

2．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息

3．突發(fā)事件新聞處置方案

4．應(yīng)對(duì)媒體采訪規(guī)范用語(yǔ)

5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理

九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）

1．成立應(yīng)急管理小組

2．對(duì)外發(fā)表聲明

3．對(duì)內(nèi)溝通

4．對(duì)外溝通；

5．權(quán)威介入

十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案

2．突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

3．突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案

4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案

5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案

6．其他應(yīng)急預(yù)案

殷老師

資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家，企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理培訓(xùn)論壇秘書(shū)長(zhǎng)，北大、復(fù)旦、交大、浙大總裁班和MBA班講師。

殷老師曾在多家公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問(wèn)、總監(jiān)，并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁(yè)》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)、公共危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。

授課風(fēng)格

在培訓(xùn)過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！

授課經(jīng)驗(yàn)

上海長(zhǎng)寧區(qū)國(guó)資委、昆山經(jīng)貿(mào)委、上海市干部培訓(xùn)中心、北京三元集團(tuán)、光明乳業(yè)、匯源、華龍、維維、衛(wèi)崗乳業(yè)、聯(lián)合利華、上好佳、娃哈哈、海天、樂(lè)百氏、浙江嚴(yán)州府、正大集團(tuán)、上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)、浙江日月首飾、浙江紅綠藍(lán)紡織、溫州婭米茄服飾、溫州華龍汽車電子、香港富勤環(huán)保集團(tuán)、蘇州三洋能源、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、上海錦虎電子、北京松下、溫州創(chuàng)奇科技電子、廣東佛山平洲電子、廣州聯(lián)眾、溫州正泰電器上海公司、島津國(guó)際貿(mào)易、中化國(guó)際、天津光電、北京電力、保定電力局、河北電力、陜西電力、久隆電力、 中豪控股、津?yàn)I發(fā)展、怡豐實(shí)業(yè)、實(shí)創(chuàng)裝飾、悅達(dá)房產(chǎn)、物達(dá)置業(yè)、綠源環(huán)境、北京京港地鐵、北京博維科技、長(zhǎng)春一汽、長(zhǎng)安汽車集團(tuán)……

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