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課程目的：

為什么員工跳槽越來越頻繁——對企業(yè)忠誠度低？

為什么員工越來越不聽話——凡事自我作主？

為什么員工脾氣不好——受不了批評？

為什么員工遇到問題就放棄——推卸責(zé)任？

為什么員工不遵守規(guī)章制度——不想受約束？

為什么員工做事不投入——有錢的事就做？

為什么員工沖突增多——自我又張揚？

為什么……?

不為什么，只因為他們是80、90后？

全方位了解后80與90后員工的行為和人格特征

掌握了解后80與90后員工的方法及途徑

引導(dǎo)不同類型后80與90后的管理招術(shù)

掌握激勵后80與90后的技巧及策略

掌握后80與90后輔導(dǎo)員工的方法

課程對象：

企業(yè)部門經(jīng)理、主管、班組長

課程大綱：

第一部分“80、90后”思想個性特征

一、八零后員工特點

1.離職率較高

2.學(xué)習(xí)需求較高

3.自我追求更高

4.目標(biāo)定位過高

5.經(jīng)濟(jì)利益至上

6.職業(yè)定位模糊

7.敬業(yè)度較低

8.忠誠度較低

9.責(zé)任心較弱

10.抗壓性較差

11.缺乏團(tuán)隊精神

二、九零后典型特點

成長背景分析

三、做事先做人

員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣一種關(guān)系呢？

第二部分 員工心態(tài)特征

一、員工心態(tài)：擔(dān)心或疑慮

1.誠實

2.正直

3.守信

4.敬業(yè)

5.忠誠

6.關(guān)心他人

7.尊重他人

8.團(tuán)隊協(xié)作

9.行為規(guī)范

10.追求卓越

11.承擔(dān)責(zé)任

成功的過程就是一個會走路的人走在一條正確的路上。

第三部分 如何成為被80、90后員工認(rèn)同的上司

一、怎樣管理員工——用人之長

1.功高蓋主

2.管理完美主義的員工

3.管理“老黃牛”的員工

4.標(biāo)新立異

二、 怎樣管理員工——容人之短

1.推諉責(zé)任

2.夸夸其談

3.挑剔愛找碴兒

4.敏感脾氣暴躁

5.消極悲觀

6.小人

三、 怎樣管理員工——與狼共舞不受傷

1.業(yè)績平平

2.隱性的低績效員工

四、 員工管理必備技能

1.明察秋毫——員工離職動向掌握

2.如何對待績效不佳者

3．如何批評員工

五、對待自我的態(tài)度

八零后的和諧相處之道

1.發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢

2.尊重八零后的想法和選擇

3.和諧人際關(guān)系的建立

第四部分 管理者育人技巧

1.新進(jìn)人員的培育—新員工的問題癥結(jié)

2.現(xiàn)代有效主管的特征

3.培養(yǎng)部屬的機(jī)會

第五部分 如何激勵和約束你的部屬

一、員工激勵因素

1.不同類型的人員激勵

2.如何運用經(jīng)濟(jì)因素來激勵員工獎金政策的制定和數(shù)量的確定

3.獎金激勵技巧

4.精神激勵技巧

二、溝通部門的工作重點

1.與員工達(dá)成一致

2.輔導(dǎo)的步驟

3.何時需要輔導(dǎo)

4.輔導(dǎo)時將工作分成階段

5.員工關(guān)系不和諧的八大要因

6.和諧的員工關(guān)系-好處

7.員工關(guān)系不良的表象

8.如何辭退員工

三、缺乏溝通的部分表現(xiàn)

1.與員工溝通的三大要點

2.改善溝通的途徑

3.員工溝通管理---溝通現(xiàn)狀

1)溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通

2)溝通練習(xí)二：怎樣與同級溝通

3)溝通練習(xí)三：怎樣與下屬溝通

4.員工溝通管理---如何讓溝通更通暢

5.溝通的技巧

6.如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通?

7.經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗

8.提高員工工作滿意度的方法

第六部分 如何降低員工離職率

一、員工離職的三大主要原因

待遇：薪酬與福利，職位與職務(wù)

環(huán)境：硬環(huán)境與軟環(huán)境

發(fā)展：公司的發(fā)展與個人發(fā)展

二、跳槽員工與辭退員工管理

1.離職員工對企業(yè)的影響

2.員工一般離職的原因

3.辭職一般的處理過程及注意事項

4.離職面談要點

5.離職文本及離職通知

三、員工跳槽中的常見法律誤區(qū)及應(yīng)對技巧

1.員工跳槽中的常見法律誤區(qū)

四、如何留住你的員工

1.品德留人

2.發(fā)展遠(yuǎn)景留人

3.職業(yè)規(guī)劃留人

4.職業(yè)培訓(xùn)留人

5.歸屬感

6.合理的薪酬體系

7.肯定贊美留人

8.企業(yè)人才（關(guān)鍵少數(shù)）留人

9.企業(yè)文化留人

10.分公司留人

11.項目綠色留人

12.股份留人

13.法律留人

14.感情留人

15.環(huán)境留人

關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個組織的效率，產(chǎn)出，盈虧和成敗的主要因素。

潘老師

澳門科技大學(xué)MBA（人力資源方向）

心理咨詢師

潘老師，2005年被廣東省人力資源管理協(xié)會、廣東省企業(yè)聯(lián)合會評選為“珠三角首屆100名最佳人力資源經(jīng)理”。 中國人力資源3000強(qiáng)成員。超過15年快速消費品和消費電子行業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗。 早年在國務(wù)院直屬中央企業(yè)中國長江三峽開發(fā)總公司工作。歷任深圳健康元集團(tuán)（原太太藥業(yè)）人力資源部經(jīng)理，廣東某大型全國性營銷公司的人力資源總監(jiān)。2008年在中國電子集信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下屬的深圳桑菲消費通信公司收購荷蘭皇家飛利浦全球手機(jī)業(yè)務(wù)后，擔(dān)任桑菲公司（全球）人力資源部總經(jīng)理。

具有豐富的人力資源管理工作經(jīng)驗。并且豐富的管理咨詢項目引進(jìn)和實施經(jīng)驗，先后與多家國內(nèi)外知名的管理咨詢公司合作，主導(dǎo)實施企業(yè)的人力資源管理體系建設(shè)、組織體系改革、股權(quán)改造及長期激勵、薪酬及績效管理體系優(yōu)化、企業(yè)并購重組等多個咨詢項目。并具有企業(yè)并購整合及人力資源全球化管理的經(jīng)驗。

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