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課程介紹

商業的高速發展，企業人員狀態的快速變化，企業中不斷出現的員工與崗位匹配度的失衡，如，企業員工綜合能力沒有提升的問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識老化、技能缺乏等，簡單來說，就是員工的素質與技能不能適應企業的快速發展需要。

通過組織企業內部的經驗萃取，轉化，培訓及落地，全面并系統的提高員工的知識與技能水平，改變員工態度，提高企業的競爭能力，成為企業人才發展的有力保障。那么如何培養一名優秀的企業內訓師和強化內訓師的授課技巧？

本課程將幫助企業技術型專業人員快速突破培訓障礙，減少自我摸索的時間，并通過結合企業內部培訓的系統、模式、技巧、場景和成功經驗的講授，高老師獨創的“五步成師”授課技巧，能有效幫助參加者理解并掌握專業培訓者的授課技能，提升培訓效果。

課程收益

經過學習和實戰訓練，您將理解和掌握：

瞄準“一個”核心要點：掌握“五步成師”的每一步核心內容；

學會“二種”授課方式：針對技術類的培訓、針對通用類的培訓；

掌握“三角形”框架授課思維：結論先行、分類清晰、強化輸出；

登臺“四次”以上：實踐是檢驗有效性的唯一方式，實練+指導=卓越培訓師；

產出個人“精彩時刻”片段，助力訓后持續提升*。

課程對象

培訓師團隊，管理團隊

課程大綱：

五步成師：第一步，準備-萬事開頭難，有備則無患

一、培訓師角色認知與理解

1.培訓中的主要角色與視角

(1)主辦方：全流程的思考視角，更看重整體性；

(2)培訓師：授課視角，更看重學員滿意度；

(3)學員：聽眾視角，更看重自身的實用性；

二、培訓師準備階段的“核心重點”

1.了解培訓現狀與對象

(1)大數據中的企業內訓“三道坎”

(2)成人學習的特點和解決辦法

2.培訓師專業度塑造

(1)聲音-語音、語速、語調

(2)形體-男士著裝、女士著裝、形象6檢

(3)情緒-情緒度量表、眼睛、微笑

(4)動作-手勢、站姿、走動路線

3.課程內容的準備

(1)軟件-PPT十頁制作法、培訓逐字稿教案編寫法

(2)硬件-三方面（培訓教材、培訓器具、培訓場地）

模塊輸出：根據所學模塊內容，了解培訓師的角色和定位，掌握培訓師準備階段的核心要點，并能快速形成自身授課風格的塑造。

學員個人產出：掌握培訓師在聲音、形體、情緒、動作方面的標準與常規練習方法。通過課程內容的準備的認知，特別是軟件方面的認知，結合“課程資料包”中的PPT十頁制作表、培訓逐字稿教案表等，產出一份簡介清晰的培訓課程課件和對應的教案詳細內容，做到真正的有備無患。

五步成師：第二步，開場-敢于登臺、先聲奪人

一、克服登臺最大障礙

1.理解培訓師最大的障礙和挑戰

2.克服登臺障礙的“7個小錦囊”

(1)充分的分析

(2)準備和固化內容

(3)自我激勵與肯定

(4)深呼吸（腹式呼吸法）

(5)放松的小活動、小游戲

(6)手里拿點小道具

(7)刻意練習

二、掌握符合自身特點的開場技巧

(1)做好開場的三個目的

(2)常見的錯誤開場

(3)成功開場的“334時間框架”

(4)開場設計“心電圖”模式

(5)自我介紹MTV法

(6)開場內容設計表編寫與練習

模塊輸出：根據所學模塊內容，了解培訓師授課的最大障礙-緊張感，學習克服登臺障礙的7個小技巧和方法。進一步掌握開場的目的和有效方法。

學員個人產出：掌握適合自身的克服登臺障礙的小技巧和方法，現場有效練習，做到無懼登臺。根據“課程資料包”內容，制定開場“334時間框架”的內容，結合開場內容設計表，編寫好內容后，進行有效練習，做到開場技巧領先一步。

五步成師：第三步，講授-內容豐富、組合輸出

一、找到授課的核心點

1.邏輯點-邏輯多授課時出現什么現象？邏輯少授課時出現什么現象？

2.情緒點-情緒多授課時出現什么現象？情緒少授課時出現什么現象？

二、全腦授課模式的認知與掌握

1.左腦-注重邏輯性，授課方式有

(1)框架式

(2)時間式

(3)遞進式

(4)變焦式

2.右腦-注重情緒變化，授課方式有

(1)故事化

(2)情緒化

(3)視聽化

(4)互動化

3.有效的組合與練習

(1)授課組合方式與學員刺激程度對比

(2)現場練習授課組合方式

模塊輸出：根據所學模塊內容，了解培訓師講授課程時的二個關鍵核心點即邏輯和情緒，熟悉缺乏二個核心點時的學員狀態和現象。

學員個人產出：學習全腦授課模式，左腦邏輯輸出方式至少掌握2種，右腦情緒輸出方式至少掌握3種，并且通過沙盤模擬練習，體驗和感受符合自身授課主題和風格的有效組合。

五步成師：第四步，控場-有效控場、連貫流暢

一、培訓中的“Bug”現象或是人有哪些？

1.挑戰者

2.氣氛差

3.較真人

4.隨意者

5.準時黨

二、針對五大類型“Bug”的有效解決策略和方法

1.遇到挑戰者-太極功夫來對付

2.遇到氣氛差-游戲互動不可缺

3.遇到較真人-數據事實齊展示

4.遇到隨意者-懲罰放后幽默化

5.遇到準時黨-保質保量報時間

三、控場點評小技巧

1.點評技巧真的重要嗎？

2.點評的真正挑戰是什么？

3.點評小技巧來“5”點

(1)重復

(2)認可

(3)給予數據/原因

(4)互動對話

(5)鼓勵行動

模塊輸出：根據所學模塊內容，了解培訓師控場的難點和應對的方法，現場挑戰和練習。

學員個人產出：5大類型的控場技巧，必須每種掌握1-2個方法，并且能快速的應對現場其他學員的挑戰。同時，熟悉培訓師點評技巧，控場更有效

五步成師：第五步，收尾-提升價值、余音繞梁

一、收尾有“三招”

1.總結回顧+提升價值

(1)全面復盤表

(2)KISS復盤法

2.提問解答+呼吁行動

(1)引導式提問回答

(2)自傳式提問回答

(3)課后行動“321”法

3.感謝祝福+三秒鞠躬

(1)感謝三方

(2)鞠躬75度+3秒，引發掌聲

模塊輸出：根據所學模塊內容，了解培訓師授課收尾的“三招式”，同時加以編寫進入“課程PPT十頁制作表”中，做到全套表格完善完備。

學員個人產出：掌握適合自身課程主題的收尾技巧，三招不一定全部學會，但要求至少學會2招，并且要熟練運用，做到“招招鮮，吃遍天”

登臺實練考核與回顧總結

一、登臺實練

1.給予學員三個主題選擇，學員登臺2分鐘實練

2.講師針對每位學員的不同內容和問題給予調整和指導

二、考核環節：按照內訓講師表內容進行相應考核

模塊輸出：此環節重點在于學員登臺實踐，培訓師給予調整和指導。

學員個人產出：學員是否真正學會和掌握了“五步成師”的方法和技巧，則通過以練代學的方式加以考核驗證，并且在自身不足之處加以調整和強化，最終通過“內訓講師考核”

三、回顧與總結

1.總結所學習的核心內容點

2.解答學員的問題與難點

3.找小伙伴形成“學習搭檔”持續練習與提升

高老師

資歷背景

IPTS認證講師

DISC認證講師

國資TOP3壽險公司金牌講師，大區經理

美國財富500強公司高級講師、客戶總監

世界500強零售公司中國區高級培訓經理

實戰型銷售教練，多次幫助客戶實現了業績的翻倍增長

績效咨詢專家，為諸多世界500強企業提供業務診斷、績效項目咨詢和落地

全國培聯推優賽40強

高老師有著深厚的業務背景和豐富的培訓經驗，為客戶提供專業培訓咨詢服務，涉及的領域包括銷售績效提升，服務能力提升，管理及領導力，團隊建設等諸多企業的績效提升主題，由他獨立或者參與設計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結果的顯著提升。

在成為培訓咨詢顧問前，高老師已經擁有近15年的工作經驗，既服務過世界500強企業，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務過國內上市企業，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經理，開展客戶開發和大客戶管理工作的豐富經歷，也有作為培訓經理，開展人才培訓的工作。在業務開發與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰經驗。

在亞勝集團（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一，參與了延保產品在中國市場的本土化和標準化。同時，作為資深講師和大客戶經理，高老師帶團隊推動項目在客戶端實現了快速普及和發展，一方面，他與團隊對客戶實施了全方位的培訓，包括項目管理培訓、銷售技巧培訓等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達給到消費者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務，優化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等，在此期間，他曾多次成功實現了客戶銷售業績的翻倍增長。

在麥德龍集團旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結合其豐富的銷售實戰與咨詢經驗，協助公司建立了銷售終端的培訓體系，包括零售營運各個職位的能力模型和內容建設，同時為銷售端的流程優化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務等相關課程的組織和實施，為門店在中國的復制與擴張奠定了基礎。

主講課程

銷售類：《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發與維護》、《專業零售技巧》

溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業培訓師培訓》、《高效演講技巧》

管理類：《中層管理人員領導力提升》、《目標與計劃管理》、《高效時間管理》、《高效團隊建設》、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領導力的五項修煉》

曾服務客戶

通信電子：

中國電信麗水分公司、上海電信、內江移動、三星電子、惠普集團、英特爾、AMD、江蘇有線等

零售（酒店）行業：

玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業：

蔚來汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯重科、康佳集團、島津、海爾、創維、TCL、武漢工貿電器、愛德萬、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程

塑料、創元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等

金融行業：

銀聯商務、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行、齊商銀行、郵儲銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業銀行山西分行、興業銀行總行、農業銀行牡丹江分行、農業銀行麗水分行、華夏銀行濟寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長沙分行、溫州農商行、武漢農商行、晉商銀行、昆山農商行、北京農商行、忻州農商行（山西省聯社）、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財險浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財險江西分公司、江蘇阜寧農商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業：

遠成物流、廈商物流、均志物流、點我達、廣西郵儲（EMS）

地產行業：

中駿集團、融信集團、美好置業

電子商務：

安客誠（中國）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等

FMCG：

Adidas、伊利集團、光明集團、愛茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯成迅康、碧生源、三生健康等

其他行業：

唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪（法國）、紫覺貿易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、迪由控制、融信集團、上海金橋、天津海洋高新區管委會等

授課風格

學員反饋：

“通過本次培訓，我學到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機會學習高老師的課程。” ——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經理 郭總

“感謝您帶來的非常精彩的課程，您授課過程聚焦課程本身，風趣幽默，熱情洋溢，認真負責，學員反饋很

好，希望有機會多多合作”—上汽大眾長沙培訓中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實戰，對我們酒店有很大的幫助和啟發。”——金堂恒大酒店副總經理 《客戶營銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默，充分調動了學員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”—— 史丹利百得《培訓師培訓》

“非常喜歡Frank老師的授課風格，風趣幽默，課程內容設計嚴謹、環環相扣，稀飯稀飯”——《專業培訓師培訓》玩具反斗城HR Ruby

“高老師，您的課很實用，希望您再來給我們上課。”——融信集團杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經理 宋總

“高老師的課程內容深入淺出，工具方法簡單易上手，給新任管理者在未來工作中的運用提供了更便捷的方法。同時，高老師授課臺風穩健，語言幽默詼諧，培訓的學習場域打造能力強，課程的節奏感強！是非常厲害的影響型講師！”——中駿集團世邦泰和物業 總部培訓經理 劉寅秋

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