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課程背景

隨著企業的自身發展和客戶要求變化，越來越多的公司建立和實施了管理體系。但在管理體系運行過程中, 經常出現很多不如人意的地方，比如：管理體系與實際操作兩張皮、程序文件越來越多但運行效率越來越慢、各個部門管的越來越細但一些管控點又漏掉了。這些實際情況的存在困擾著很多人，管理體系運行的優勢不僅不能很好的發揮，反而令人感到很多對立和無奈，也使很多人對推行管理體系的價值產生了質疑。

一次無效的審核也意味著嚴重的后果，可能會導致流程失效，客戶不滿意及合規風險的暴露。企業管理體系內部審核能力需要有經過正規培訓并按照專業流程實施的內部審核隊伍。

管理體系內審員課程的目的是幫助學員了解管理體系的重點，避免管理體系運行中的誤區，讓有效的管理體系成為企業業績騰飛的平臺; 幫助學員熟悉審核流程和審核技巧，以提高審核能力，讓內審員成為企業的“保健師”。

除了體系的了解與審核的能力外，學員在組織內也必須處理與質量、環境、職業健康安全管理相關的合規問題，得到認可的質量管理實踐者資質，能夠幫助學員不但了解與合規有關的知識，也擁有被大多數企業認可的能力認證，可以將這個能力認證標章使用于個人履歷，郵件簽名等處，為學員的職業生涯加分。

課程目標

讓學員系統了解三個管理體系標準的價值、要求及標準學習方法

讓學員掌握三個管理體系標準的關鍵條款要求和實際應用方法

讓學員系統掌握審核流程(PERC)，包括策劃（包括檢查表及烏龜圖的使用）、執行、報告及關閉的方法和技能

讓學員獲得被企業普遍認可的BSI質量管理實踐者資質

課程對象

企業管理人員

企業質量、環境、職業健康安全管理體系管理人員

企業質量、環境、職業健康安全管理體系審核人員

希望學習質量、環境、職業健康安全管理體系的專業人士

課程大綱

Day 1：ISO 9001:2015 質量管理體系 精講

QMS 高層次結構（HLS）

以風險和機遇為核心的高層次結構

1.QMS 體系結構要求VS 企業運營管理

2.QMS 的 PDCA

3.質量管理 7 原則

標準解析條款 4

組織環境重點內容解讀如何達到標準要求

1.企業運營戰略和QMS 預期結果

2.組織情境分析

3.相關方需求和期望

4.定義QMS 的范圍

5.確定QMS 過程和相互作用

標準解析條款 5

領導作用重點內容解讀如何達到標準要求

1.領導（最高管理者和其他管理者）在QMS 中的作用

2.質量方針的核心要求

3.QMS 中的角色、職責和權限

標準解析條款 6

策劃重點內容解讀如何達到標準要求

1.應對風險和機遇

2.質量目標策劃

3.變更管理（計劃、非預期）

標準解析條款 7

支持重點內容解讀如何達到標準要求

1.資源管理（內外部、人力/物力）

2.能力、意識、溝通

3.文件化信息

標準解析條款 8

運行和產品服務實現過程策劃重點內容解讀如何達到標準要求

1.運行策劃

2.產品和服務要求確定和能力評審

3.產品和服務設計開發策劃和控制

標準解析條款 8

運行和產品服務實現過程控制重點內容解讀如何達到標準要求

1.外部資源管理準則和控制方法

2.產品和服務控制（標識、追溯、防護、交付、交付后）

3.產品和服務放行（進貨、在制、成品）

4.控制不合格輸出（識別、報告、分析、處置）

標準解析條款 9

績效評價重點內容解讀如何達到標準要求

1.監視、測量、分析和評價的策劃和實施（含顧客滿意）

2.管理評審策劃和實施（頻次、內容）

標準解析條款 10

改進重點內容解讀如何達到標準要求

1.糾正措施和持續改進（關注風險、有效性）

Day 2 ISO 14001:2015 環境管理體系 精講

EMS 高層次結構（HLS）

1.EMS 體系結構要求 VS 企業運營管理

2.EMS 和QMS 的PDCA 模式的區別

3.EMS 和QMS 的不同要求

EMS 標準特殊的重要條款解讀及如何達到標準要求

1.相關方需求 VS 合規義務

2.EMS 范圍考慮因素

3.確定EMS 過程和相互作用（EMS 特殊過程）

EMS 標準特殊的重要條款解讀及如何達到標準要求

1.EMS 特殊的風險和機會

2.環境因素識別和重要環境因素確定（生命周期視角）

EMS 標準特殊的重要條款解讀及如何達到標準要求

1.合規義務與合規性評價

EMS 標準特殊的重要條款解讀及如何達到標準要求

1.運行控制（生命周期視角）

2.運行控制-外包管理

EMS 標準特殊的重要條款解讀及如何達到標準要求

1.應急準備和響應（策劃和實施）

2.監視、測量、分析和評價的策劃和實施

Day 3 ISO 45001:2018 職業健康安全管理體系 精講

OHSMS 高層次結構（HLS）

1.OHSMS 體系結構要求VS 企業運營管理

2.OHSMS 和EMS/QMS 的PDCA 模式的區別

3.OHSMS 和EMS/QMS 的不同要求

OHSMS 核心變化

1.ISO 45001 VS OHSAS18001 的核心變化

OHSMS 核心變化（與QMS/EMS 不同部分）以及其他與QMS/EMS 不同條款解讀

1.術語-新增 21 個

2.領導（最高管理者和其他管理者）在OHSMS 中的作用

3.OHS 方針（承諾）

4.OHSMS 的角色、職責和權限

5.工作人員的協商與參與

OHSMS 核心變化（與QMS/EMS 不同部分）以及其他與QMS/EMS 不同條款解讀

1.OHSMS 特殊的風險和機會

2.危險源的辨識和風險評價

OHSMS 核心變化（與QMS/EMS 不同部分）以及其他與QMS/EMS 不同條款解讀

1.運行控制-對象、原則、準則

2.運行控制-變更管理

OHSMS 核心變化（與QMS/EMS 不同部分）以及其他與QMS/EMS 不同條款解讀

1.運行控制-采購管理

2.運行控制-承包商管理

3.運行控制-外包管理

4.安全事件的調查

Day 4 審核技巧

策劃（Plan）

審核流程與原則

審核方案

審核檢查表

執行（Execution）

審核的三種手法與技巧

審核證據獲取

審核的實例分析

角色模擬

不符合項的條件與判定

報告（Reporting）

審核報告注意事項

不符合項撰寫的ABC 原則

典型審核報告內容及展示

跟蹤關閉（Closing）

糾正措施計劃（CAP）

根本原因分析（RCA）

效果驗證

課程回顧總結和Q&A

課程考試

王老師

√ 中國人民大學 民商法 碩士

√ 中歐國際工商學院 管理課程 DIMP

√ 山東理工大學 機械制造 學士

【講師介紹】

王老師老師本科畢業于山東理工大學的機械制造專業；并先后取得了中國人民大學的民商法碩士學歷和中歐國際工商學院管理類學位。王老師現任BSI管理學院(中國)高級講師，主要負責開發和實施BSI在中國的相關管理課程。她具備英國國家職業安全衛生等級考試中心頒發的國際通用職業安全與健康證書（NEBOSH）；她是國際風險和安全管理學院會員(MIIRSM)，美國認證協會認可的國際注冊質量總監。

【授課特點】

王老師老師的培訓課程強調互動學習、實用性、有效性和學員的系統性和邏輯性思考能力的提高，尤其擅長針對有效性改進需要的培訓，她在課程中善于激發學員思考，引導學員探討問題的本質和實操中可能遇到的問題以及應對方法。王老師能在課程當中應用有效的方式激發學員理解和掌握管理方法和工具，并鼓勵學員在課后結合工作實際情況靈活應用所學的知識和方法，實現培訓的有效性和價值。她授課認真負責，具備極強的專業性、邏輯性、系統性和方法論。

【專注課程及企業教練服務】

質量、環境、職業健康安全管理課程：《質量經理人課程》、《質量成本管理》、《EHS管理實踐及EHS專業課程》、《供應商管理》、《項目管理》

整合管理課程：《質量管理工具類課程》、《JSA、EAA，危險源辨識》、《風險管理》、《顧客滿意度》、《領導力》

【學員心聲】

——“非常好，王老師的豐富經驗和實際操作實例使我受益匪淺富有啟發性，老師舉一反三地講解知識能力突出。”

——“王老師的課針對性強，實用性強，啟發性強，講師表達技巧優秀。”

——“老師的課件是理論與實際工作經驗結合的成果，將標準中抽象的語句轉化成簡潔，扼要的PPT，后續將使用該課件，讓自己在工作中有個方向。”

—— “老師講課抓重點，結合實際，易于理解。能在較短的時間內，用淺顯易懂的方式，使學員對標準有一定的認識和理解。”

—— “王老師嚴謹風趣 課堂氣氛活躍，對今后的工作有幫助，老師講課氣氛活躍易懂”

——“王老師準備充分，內容詳實，專業知識精深，重點突出，邏輯清晰。理論及實踐結合的經驗對我有很大的啟發和引導。”

—— “王老師很認真負責，課堂氣氛活躍積極，課程內容實用”

—— “王老師的課件設計非常好，具備內審充足的實戰經驗。有成功案例與實際結和性強。講解透徹，善于調動學員討論與思考。使我們更好地理解條款。”

——“老師講解非常生動具體，更符合現實，形象生動，激發學員興趣”

【曾服務的知名企業】

※汽車行業： 曼胡默爾濾清器、邢臺鋼鐵、順普汽車零部件、意法半導體、CMC軸承、富士碳素、宏訊電子工嶪、高鴻鍍膜科技、薩帕鋁熱傳輸、世特科汽車工程產品、東麗酒伊織染、藍星聚甲醛、耐世特汽車系統、明尼蘇達精密制品、大河寶利材料、羅托克閥門控制技術、德爾福派克電氣、智瑞達科技、新美亞電路、合肥美橋汽車傳動及底盤系統、、特耐斯電碳、偉世通空調、福益柯汽車系統、沈陽航天三菱汽車發動機、元創汽車零部件、、、

※化工業：德山化工、阿姆斯壯建筑制品、百合科萊恩顏料揚子石化-巴斯夫、榮德新能源、銀河鋰業、科萊恩特殊化學品、贏創德固賽特種化學、阿克蘇•諾貝爾工業油漆、、、

※醫療業:上海強生制藥、 新合力滅菌技術、 施潔醫療技術、史密斯醫學儀器、、、

※服務業: 長江引航、蘇特恩斯國際貨運代理、東航、萬邦船舶管理、美羅城、三井住友海上火災保險、柯林斯航空維修服務、中新和喬物業、、、

※其他制造業: 梅山鋼鐵、施耐德電氣、楓葉能源設備、濰柴重機、德馬格塑料機械、上海貝爾股份、東洋工程、日騰電腦配件、三星廣電、南通江華熱動力、灝訊電氣設備、寧波英特熱動力、福伊特造紙、

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