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課程介紹

美國心理學家洛克認為，目標能把人的需要轉變為動機，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調組織和個人同步成長。所有公司都十分重視管理者的輔導技能的提升，但是許多培訓經理人經過多年的實踐發現：輔導技能的培訓甚至比銷售、管理、談判培訓還要難——

如何真正開啟被輔導者的心扉？

如何把握輔導目標的精準度？

如何保證輔導結果的落地？

針對以上問題，我們特邀匯靈嘉諾授權培訓講師，與我們一同分享《Coaching for Best™ 輔導績效面談沙盤模擬》的精彩課程，瞄準以上難題和困惑，從全新的視覺讓學員自己發現輔導的真諦所在，并通過一系列的案例討論、案例游戲、角色扮演、實戰練習，體驗從簡到難逐步增加的難度挑戰，感受沖擊決勝者的快樂。

課程收益

理解績效評定與面談對自己的真正價值

學習績效面談輔導的重要方法

用模擬訓練讓學員掌握與不同類型的員工做績效面談輔導的技巧

克服績效面談輔導中出現的主要障礙的方法

課程對象

本課程適合需要從內到外全面提升輔導技巧的管理者，比如企業總經理、各職能部門經理等

課程大綱

【第一天上午】

一、課程概述：績效指標對管理的價值與管理的理念

讓管理者認識到績效指標是員工管理的有效的工具，而不是管理的負擔。而做好績效評定與面談輔導的關鍵在于要認識到績效管理的價值，同時要掌握績效管理的最關鍵的管理能力。

1、錄像觀察與討論：績效面談的風波

2、管理者在績效管理中的障礙：

（1）認為績效評定與面談工作是HR給自己找麻煩

（2）不敢給業績差的員工如實評定業績

（3）無法利用績效管理工具做能力輔導和心態激勵

（4）績效評定和面談與團隊業績無關

（5）用自己的業務能力扛住團隊業績，而不是用管理能力獲得績效

3、克服績效管理障礙的方法

（1）認識到績效管理在管理中的價值和對管理能力提升的作用

（2）學會業績評定的方法

（3）掌握利用績效面談輔導和激勵員工完成任務的技巧

【第一天下午】

4、績效管理的理念綜述

（1）績效管理就是以結果為導向的管理方法

（2）績效管理的本質就是以業績為杠桿來輔導和激勵員工達到績效

（3）輔導和激勵員工達到績效才是績效管理的最重要的管理行為能力

5、錄像觀察：為什么經理沒有達到績效面談的效果？

（1）輔導目標錯誤或沒有設定目標是績效面談失敗的最大原因

（2）績效面談輔導目標三大元素—工作結果、員工能力、員工心態

（3）練習與點評：制定你的績效輔導目標

6、自我測試與評估：你目前的能力狀態和需要學習的方面

二、模擬訓練—與各類員工進行績效面談輔導

管理者在績效面談中一定會碰到能力和心態各異的員工。在這個單元中，學員將通過模擬訓練深入了解這三類員工的心態、輔導重點和輔導步驟。學習如何利用績效面談來激勵和輔導各類員工，并深刻認識到在績效面談中管理者和員工之間的心理差距是績效面談是否成功的關鍵

1、模擬訓練一：輔導業績和能力優秀的員工

（1）優秀員工的心理需求

（2）如何把實際工作要求與能力發展要求相結合

（3）如何和優秀員工正確地確認職業發展方向

【第二天上午】

2、模擬訓練二：輔導績效和能力待改進的員工

（1）能力和績效有待提升的員工的心理特征

（2）如何在提升其能力的同時保持其積極性

（3）如何確認該類員工可以達成的改進

3、模擬訓練三：輔導固執己見的員工

（1）如何理解該類員工的心理需求

（2）如何化解和該類員工的分歧

（3）如何幫助員工共同制定可行的提升計劃

4、模擬訓練四： 輔導不認知能力需要提升的員工

關鍵學習點：

（1）如何處理員工的負面情緒

（2）如何將員工的負面情緒轉化為前進的動力

（3）如何幫助員工共同制定可行的工作目標

5、模擬訓練五：輔導有求于你的員工

關鍵學習點：

（1）如何處理該類員工的幫助請求

（2）如何既提供支持又提升其能力

（3）如何督促該類員工承擔自己應該承擔的職責

【第二天下午】

6、復盤總結與練習：

（1）五種不同的輔導風格及其有效性

（2）輔導中的關鍵—開場、中場與結尾的有效性

（3）輔導中提問與聆聽的方向與方法—探討不足時、發生對峙時、商量改進時

（4）復盤練習：如何用提問面對員工的挑戰

三、角色演練—與工作有疏漏的員工做績效面談輔導

在該章節中，學員將根據培訓師提供的模板做實戰案例分析和角色演練。并得到培訓師有針對性的輔導和建議，作為將學習到的方法和技巧運用于實戰的結合。

1、錄像觀察：正確的績效面談步驟

2、小組討論：

（1）績效面談的目的

（2）績效面談的障礙

（3）輔導重點與步驟

3、公開發言：闡述績效面談思路

4、培訓師輔導建議

5、在改進后的思路基礎上做角色演練

6、實戰演練—用所學方法解決你的問題

（1）填寫模板

（2）按照模板進行演練

（3）學員評定風格的有效性

（4）講師點評輔導

專家老師

實戰經驗

匯靈嘉諾（Creative Learning）是一家以商業沙盤演練版權課程的研發和講授為導向的培訓服務提供商，以其創造性學習的文化著稱。它將培訓咨詢業務的方向定位在將歐美先進理念和方法用于為客戶公司解決在國內市場碰到的問題上，也就是致力于用先進而有效的方法解決在中國做商務的問題。

匯靈嘉諾自2001年成立以來一直專注于管理和營銷領域的培訓與研發。為上百家企業提供平均滿意度達到為90%的培訓課程服務并獲得國資委等獎項的管理培訓項目的研發。他們所提供的培訓沙盤課程，在多家國內外知名企業中成功實施并獲得高度評價。

主要課程

認證課程：Game Master®（洗牌高手®）、BAL®(Becoming A Leader®) 、Coaching for Best™ (績效面談與輔導™)……

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