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課程目的：

使電話營銷人員堅定信念；熟練電話營銷流程；了解客戶異議的來源和原因；與不同類型的客戶建立融洽關(guān)系及掌握實戰(zhàn)成交技能。

以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。

課程形式：

導(dǎo)師講解，學(xué)員互動，案例分析，課程現(xiàn)場實戰(zhàn)情景演練。

培訓(xùn)對象：

電話營銷人員、電話銷售代表、電話客服人員、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)等所有從事電話服務(wù)和電話營銷的工作人員。

課程收益：

如何降低公司電話銷售人員的流失率，堅定營銷人員對于電話營銷的信心？

如何降低公司電話銷售成本，倍增電話銷售業(yè)績？

如何使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)？

如何使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足？

如何使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感？

如何準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶？

如何介紹產(chǎn)品和服務(wù)能夠?qū)⒐镜漠a(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去？

如何有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶？

如何使電話營銷人員的成交率不斷提升？

如何營造一個能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍？

課程大綱：

第一講、電話銷售的理念與觀念篇

（電話銷售：會者不難，難者不會）

1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？

2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練(一個核心+兩個關(guān)鍵)

2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練(四大心態(tài))

3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項原則)

4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練(五大方程式)

第三講、消費心理學(xué)，客戶如何做購買決定篇

1、如何判斷潛在目標(biāo)客戶？

2、客戶三大類別

3、顧客的六大類別

1)品質(zhì)型顧客

2)成本型顧客

3)從眾型顧客

4)個性型顧客

5)情感型顧客

6)隨意型顧客

4、影響客戶購買決定的五大因素

第一因素：購買決定跟銷售人員有關(guān) 。

第二因素、購買決定跟銷售人員所在的企業(yè)有關(guān)

第三個因素、購買決定跟產(chǎn)品有關(guān)。

第四個因素、購買決定跟價格有關(guān)。

第五個因素、購買決定與購買時間有關(guān)。

第四講、電話銷售的五段銷售系統(tǒng)篇

一、一 見 如 故 （如何建立親和力與信賴感？）

二、一 針 見 血 （如何準(zhǔn)確找到客戶的需求？）

三、一 步 到 位 （如何根據(jù)需求來介紹服務(wù)？）

四、一 劍 封 喉 （如何解除客戶的心理疑惑？）

五、一如既往（如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹？）

李老師

中國情感營銷第一人

超級演講家

商業(yè)營銷大師

心理學(xué)專家

暢銷書作者

中國企業(yè)情感文化系統(tǒng)推動者

TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教練

中國第一電話營銷話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師

清華、交大總裁班特邀講師

中國企業(yè)界頗受推崇營銷培訓(xùn)大師

全國巡回演講1000余場

華人最權(quán)威、最實戰(zhàn)的營銷問題解決專家之一，被譽為營銷話術(shù)之神、國內(nèi)最實效的TTT培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師，數(shù)百家集團(tuán)及公司企業(yè)簽約顧問培訓(xùn)師。同時，李老師也是個人成長與企業(yè)發(fā)展方面最成功的演說家和咨詢家之一。榮獲1979-2009年改革開放30年“中國百強培訓(xùn)師”，2010年，榮獲由中華講師網(wǎng)、阿里巴巴直播中心、 美國全球競爭力研究院頒發(fā)的“全球500強華人講師”等眾多榮譽。他所獨創(chuàng)的營銷話術(shù)五大方程式、十三項標(biāo)準(zhǔn)法則和演講的六大策略，已使眾多接受李老師培訓(xùn)指導(dǎo)的企業(yè)及個人成功突破瓶頸并從中獲益。

李老師經(jīng)常受邀到全國各大企業(yè)、院校演講授課，全國巡回演講已逾1000多場次，每年有20000多名各界精英接受李老師的培訓(xùn)，迄今為止，已為國內(nèi)外600多家大中小企業(yè)提供系統(tǒng)化教育培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。其中包括中國移動、聯(lián)通、可口可樂、環(huán)球雅思、神華國華電力、九陽電器、中國人壽、中國五大銀行、國美電器、星耀五洲、百度、圣象地板、東風(fēng)雪鐵龍、小肥羊餐飲連鎖、廣東拉芳、勁霸、聯(lián)想集團(tuán)、中節(jié)能國環(huán)等國內(nèi)外知名企業(yè)。

李老師一直致力于中國教育事業(yè)的改革與發(fā)展，他在營銷領(lǐng)域的研究對中國營銷培訓(xùn)有著重要貢獻(xiàn)。李老師擅長領(lǐng)域包括企業(yè)管理培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)及心態(tài)培訓(xùn)。李老師能夠從企業(yè)的切身實際制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)和策劃方案，能實實在在地為企業(yè)提供度身定制的個性化的內(nèi)訓(xùn)課程，是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。李老師始終秉持著教育強國的信念，通過自己的研究與實踐不斷幫助中國企業(yè)發(fā)展壯大，實現(xiàn)他“讓中國企業(yè)領(lǐng)航世界”的目標(biāo)與使命。

李老師著作：《電話打出好業(yè)績》《出口成金》《億萬財富一線牽》《把話說出去把錢收回來》

授課風(fēng)格：實戰(zhàn)！激情！震撼！感動！快樂！----理論到實踐的演練互動

一、實戰(zhàn)——解決學(xué)員工作中實際問題

二、系統(tǒng)——國際化的標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)

三、直接——互動情景式訓(xùn)練模式

四、方法——視、聽、感三覺教學(xué)法

五、有效——現(xiàn)場學(xué)員的實際案例講授

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