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課程背景

企業(yè)的班組長，大多數(shù)是從一線員工晉升起來的，作為一線員工，他們表現(xiàn)優(yōu)異，屢創(chuàng)佳績，可是自從做上管理職位以來，不僅對公司來說看不到其發(fā)揮的管理職能，從而直接影響效率與品質(zhì)等。而對于個人，由于理論與實踐經(jīng)驗的缺乏，面對工作上的困惑而沒有能力解決，越來越缺乏管理上的自信，導(dǎo)致力不從心，精神乏潰，只能逃離（離職）來解決問題。最終，不僅影響企業(yè)的管理系統(tǒng)，而且失去了一位原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工。

此課程是李老師根據(jù)10多年現(xiàn)場管理經(jīng)驗的心血之作，每一句話都飽含著老師曾有過的經(jīng)歷（經(jīng)驗），可以很有效果的讓班組長受到影響，從而更提升了培訓(xùn)的實際效果。

培訓(xùn)受眾:

制造車間主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領(lǐng)班等生產(chǎn)基層管理人員及儲備干部

課程收益:

通過本課程的論學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：

1.建立班組長對管理工作的自信；

2.加強班組長對企業(yè)的主任翁心態(tài)；

3.提升班組長的問題分析與解決問題的能力；

4.提高班組長的執(zhí)行能力，從而提高工作效率，改善產(chǎn)品品質(zhì)

5.鍛煉班組長的溝通能力

6.提升下屬的工作士氣等。

課程大綱:

前言

1.班組長的困擾

2.困擾原因分析

3.課程目的

4.學(xué)習(xí)的心態(tài)（故事分享）

第一篇：認知篇

第一章、班組長的角色認知

◆ 班組長的地位和使命

◆ 班組長的重要作用

◆ 班組長對管理的認知

◆ 認識企業(yè)管理中的各種角色

◆ 小組討論：根據(jù)上述所學(xué)知識，總結(jié)您在企業(yè)里應(yīng)該承擔(dān)的角色

第二章、班組長應(yīng)有的工作心態(tài)

◆ 心態(tài)決定成敗

◆ 成功的公式

◆ 誰敢喝馬桶里的水？

◆ 不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn)

◆ 工作中應(yīng)有的心態(tài)

第二篇 技能篇

第三章 管理基本循環(huán)---PDCA

◆ PDCA的含義與衍生

◆ PDCA的職責(zé)分配

◆ PDCA的八個步驟與實施要點

1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題

2.分析問題中各種影響因素--選定題目

3.分析影響問題的主要原因

4.針對主要原因，采取解決的措施

5.執(zhí)行，按措施計劃的要求去做

（1）什么是執(zhí)行力

（2）執(zhí)行力不佳的8個原因

（3）執(zhí)行中基層管理十大錯誤

（4）員工不按要求做事的16個原因

（5）高效執(zhí)行力的“十字法則”

6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比

7.標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準

8.把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決

第四章：班組長的一日管理

1.上班前要做的事項

2.上班后立即要做的事項

3.上班中要處理的事項

4.下班前不可疏忽的事項

5.作業(yè)日報管理

6.日常常用管理工具的使用與工作技巧

第三篇 溝通與員工關(guān)系篇

第五章 有效溝通技巧

1.溝通的基本常識

2.有效溝通的基本功（聽，問，說，答）

3.解讀肢體語言

第六章：如何做好下屬，有效輔助上級

◆ 下屬的8條戒律

◆ 與上司處好關(guān)系的三個原則

◆ 與上司相處的七種武器與四大禁忌

◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

◆ 怎樣說服上司

◆ 如何及時向上司反饋反面意見

◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴

◆ 怎樣了解上司的期望

◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現(xiàn)你的能力

◆ 案例研討

第七章、如何帶好自己的下屬，有效的激勵領(lǐng)導(dǎo)下屬

如何處理員工的抱怨

◆ 員工的紀律管理

1.紀律處分的程序

2.紀律處分的原則---熱爐法則

◆ 從拿破侖開槍救人談激勵

◆ 馬斯洛需要層次理論與激勵

◆ 激勵常用的十種方法

◆ 案例研討：員工不同意調(diào)動工作崗位如何處理？

第八章、如何降低離職率

◆ 離職管理因素分析

◆ 員工離職或士氣低下對工作的影響

◆ 如何降低離職率

◆ 如何緩解員工壓力

◆討論：根據(jù)所學(xué)的知識，研討你在員工離職方面需要作何努力？

四、授課方式：理論講解 + 體驗式實景模擬 + 案例解析 + 互動研討 + 問題答疑

李老師

資深的培訓(xùn)師、咨詢師，具有系統(tǒng)的管理理論知識和豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。先后在多家大型與中小型企業(yè)從事企業(yè)管理與人事培訓(xùn)工作 (企業(yè)規(guī)模100人-1萬人，管理80人---2000人)，服務(wù)過的行業(yè)涉及電子/五金/印刷/文具/教育等制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知多種類型企業(yè)運作模式，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。務(wù)實的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！.

★ 課程特色

理論與實際相結(jié)合,實用生動,理念及操作應(yīng)用性強；

掌握學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài),課堂氣氛輕松,幽默而不失教學(xué)效果；

互動教學(xué),案例研討,叫座與叫好兼得。

★ 服務(wù)過的部分客戶：安徽金安礦業(yè)/豐田工業(yè)/昆山龍騰光電/江蘇南通美得妮紡織品/嘉聯(lián)益電子/萬福閣家具/大進合緊固件/好孩子集團/艾迪康科技(蘇州)/昆山龍騰電子/昆山安博教育大學(xué)生實訓(xùn)基地/昆山迪寶科技/昆山富樂藤光電/蘇州世名科技/豐武光電（蘇州）/江陰新輝機械工業(yè)/昆山長運電子工業(yè)/浙江諸暨盾安集團/浙江嘉興加西貝拉壓縮機/伊藤喜(蘇州)家具/昆山興能能源/昆山泰逸塑膠電子/昆山千野測控設(shè)備/昆山富士和機械/浙江杭州賽福特機電設(shè)備/江蘇徐州藍豐生化/欣興集團欣興同泰科技/蕪湖大陸汽車電子/蘇州凱弘橡塑/安徽蕪湖駱氏升泰汽車零部件/安徽恒泰動力科技/溫州意奔瑪集團/蘇州郵政學(xué)院/蘇州晨新輪胎/蘇州牧東光電/浙江明筑新材料/蘇州科朗設(shè)備……

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