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課程背景

企業要獲得持續增長和贏利，需要打造例行化的、高效的業務運作平臺，規范企業的經營行為和管理行為，提高運營效率，增強流程對業務的支撐，進一步提升企業的核心競爭力。

在經濟下滑、行業競爭壓力加大、運營成本上升等多重因素的影響下，企業面臨很大的經營壓力，企業管理層也都有很強的危機感，因此，將修煉內功應作為當前的管理重點，尤其是通過精細化管理來提升內部的職業化水平，降低運營成本、提升運營效率和運營質量，以更積極的姿態面對危機，強化生存和發展能力。

流程優化是標準化管理必不可少的環節，并且是其中的一個重要環節，我們需要將更優的流程固化到標準化體系中，以增強流程的有效性和權威性，讓各項管理優化的成果得以有效固化。

培訓受眾:

董事長、總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、事業部總經理、企業流程變革小組成員、戰略規劃部總監、企管總監、質量總監、IT總監、流程管理部門負責人等。

課程收益:

●了解如何通過流程設計與優化來實施精細化管理，強化流程規范化意識和變革意識，為后續公司流程改善和標準化管理起到“松土”的作用；

●系統性掌握流程設計與優化的方法和工具，以提升內部管理人員的精細化管理實施的理論水平；

●了解業界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導

●學員之間經驗的交流和分享

課程大綱:

【培訓費用】4800元/兩天，買一贈一，不再打折，單獨一人收費3600元（含兩天中餐、指定教材、茶點、稅費等）

一、提升企業流程變革的準備度

---商業環境變化對企業經營能力的挑戰

---通過精細化管理提升企業內部運營能力

---流程管理是精細化管理的實現方法和手段

---營造流程變革的緊迫感和必要性

---企業內部運營能力提升的宏觀規劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規劃－實現企業價值創造系統的可視化和標準化

---為什么需要流程規劃

---創建企業級流程地圖（LEVEL0）

---創建業務域流程地圖（LEVEL1）

---創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）

---流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合

---制度與流程體系的關系

---流程體系目錄清單構建

三、企業流程的標準化設計與固化－提升流程執行力

---流程設計的六個關鍵原則

----國際上流程圖示化設計最佳實踐

流程設計的客戶導向

如何定義流程的邊界

如何強化組織崗位與流程活動的有效匹配

如何強化流程價值活動的設計

流程活動之間協同關系的設計

流程的活動要細到什么程度

如何在流程中設計關鍵控制點

---流程圖示化設計的軟件工具介紹

---流程文件描述最佳實踐

---流程設計演練（分組進行）

---流程關鍵活動標準化模板設計（操作指導書和操作標準）

四、流程優化實戰工作坊

---流程優化的策略和范圍選擇

---現狀流程（As-Is）建模方法與實踐

---目標流程選擇

---流程現狀信息收集

---流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）

---流程建模工作坊的角色分工

---流程現狀建模的引導問題

---描述流程的基本要素

---運用case描述流程詳細活動路徑及角色

---現狀流程建模演練（分組進行）

---未來流程（To-Be）設計方法與實踐

---流程關鍵績效指標（KPI）設計

---現狀流程評估指標設計演練（分組進行）

---確定流程優化的目標和方向

---如何分析流程中的關鍵點（KSF、KCP、PA）

---如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量

---未來流程優化設計演練（分組進行）

五、如何將流程改善及標準化建設納入例行化工作

---流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環

---制定流程體系建設工作目標和計劃

---如何分解流程體系建設的責任

---制定流程管理制度－將流程建設工作例行化

---將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性

---將流程優化專案管理例行化－促進流程的持續優化

---通過流程體系管理工具平臺持續推進流程建設

陳老師

流程及組織變革管理領域的頂級專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘講師 在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經歷，對企業流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經理。曾為數百家大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。還主講了100多場流程管理公開課與上百家大型企業流程管理項目。

服務過的小部分企業：三一集團、中國電子科技集團、太古可口可樂公司、中糧可口可樂公司、淘寶網、阿里巴巴、蒙牛集團、網易、中國空間技術研究院、創維公司、方太廚具、武漢長飛光釬、烽火通信、CCTV未來廣告公司、中國銀聯總部、聯想集團、海南航空、中國互聯網信息中心(CIINC)、美的集團、匯仁制藥集團、TCL集團、深圳移動、北京移動、佛山移動、湛江移動、惠州移動、珠海聯通、河南新鄉聯通、上海電信、深圳市郵政局、鹽田港珠江物流、中集集團、華南藥業、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網絡、鴻波信息、現代計算機、奧尊信息網易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發科技、三瑞醫療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業、三鑫玻璃集團.....

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