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前言：企業的軟實力和硬實力

* 企業的硬實力

* 時代不同了，只用硬的不行了

* 軟實力如水

* 從《道德經》中學經營智慧

* 企業的軟實力包括哪些？

* 如何以弱勝強，以小博大

* 企業軟實力的6力模型

軟實力1：人才團隊力

* 輕視員工的結果

* 別人有錢，我有人

* 經營企業就是經營能人

* 員工第一，顧客第二

* 種下梧桐樹，引得鳳凰來

* 人才們如何找到和留住？

* 呼喚軟實力領導人

* 非金錢激勵怎么做？

軟實力2：產品服務力

* 產品好就夠了？

* 產品的價格戰日益激烈，怎么辦？

* IBM做了什么樣的重大變革

* 服務贏客戶

* 服務差異化

* 五星級服務的定義

* 傾聽客戶，你會有大發現！

* 服務營銷的要素

* 卓越服務管理之道

* 每個人都是服務者

* 做好內部服務

軟實力3：溝通合作力

* 關系緊張，溝通不暢

* 內部溝通機制的建立

* 在公司內創造和諧的關系

* 領導人要多傾聽市場和客戶

* 與顧客的溝通

* 和供應商和合作伙伴關系

* 和社區等的關系

* 競爭到競合

軟實力4：形象文化力

* 形象只是廣告？

* 先從一個好的名字開始

* 設計一個好的標志

* VI系統建立

* 危機處理樹立形象

* 建立雇主品牌

* 惠普之道和卡內基文化

* 企業文化的核心是什么？

* 人心齊，泰山移

* 文化會吸引人才

* 創建宗教般的文化

* 增強部屬的責任感與歸屬感

軟實力5：遠見速變力

* 多普達電腦手機

* 預測未來趨勢的方法

* 競爭的要素改變了

* 增強企業的彈性

軟實力6： 創新守恒力

* 韓國三星的成功

* 創新才有出路

* 創新不僅只有產品

* 有為，有所不為

* 以不變應萬變

* 哪些要變，哪些不變？

總結：軟實力和硬實力的結合

* 巧實力：軟硬結合

* 硬實力生存，軟實力發展

* 軟實力如水泥

* 企業軟實力的自我評估

陶老師

國內知名培訓師，企業軟實力專家

北京大學軟實力課題研究員

上海交大、同濟大學、中國人民大學客座教授

美國韋伯斯特Webster大學MBA

原美國卡內基訓練*公司資深經理，專職培訓師

28歲成為五星級酒店最年輕的中層經理

10多年跨國企業服務、市場和培訓管理經驗

31歲靠自己白手創業，成為百萬富翁

英語流利，可中英雙語授課，令學員敬佩無比

陶老師是成功創業者，也是眾多創業者的創業導師

授課風趣幽默，互動參與，深入淺出，被學員比作中國黃西（美國著名華裔脫口秀達人）

課中充滿笑聲和快樂，溫馨積極的氛圍，人性的美好，深刻的自省和思考，重新改變的決心，實用的原則和工具等

陶老師是《青年社交》等雜志專欄作家，文章見諸各種報刊雜志

陶老師是多本暢銷書作者：著作有《企業軟實力致勝》，《成功要靠軟實力》，《打造你的溝通軟實力》，《超強人脈術》，《銷售成功的奧秘》，《要成效，千萬別瞎忙》等

★ 陶老師是國內少有的既有世界500強公司管理經驗、又在世界一流培訓公司做過專職培訓師、同時擁有美國MBA學位的培訓師。難得的“3結合”培訓師：實戰和學術結合，中西結合，一流管理經驗和世界級培訓技巧結合。

★ 陶老師的學員有中國人、法國人、新加坡人、馬來西亞人、香港人、臺灣人等。聽過他的課的有眾多企業董事長、總經理、副總、總監、經理等中高層管理者。

★ 陶老師是數百位身家千萬以上的企業家、原亞運會冠軍、地產名嘴于丹丹、政府官員和創業者們都喜愛的老師。

★ 2007年，陶老師被《中國經營報》評為“中國員工職業化培訓20強”培訓

★ 2007年，陶老師被《中國經營報》評為“中國員工職業化培訓20強”培訓師。

★ 2008年，陶老師被《人物周刊》評為“中國企業教育培訓百強”培訓師。

★ 陶老師是諸多媒體如《青年報》、《生活周刊》、《環球時報》、《藍獅子經理人雜志》、東方衛視采訪的對象。

▲ 陶老師充滿使命感，一生只做一件事，要幫助企業和個人更成功、更快樂！

▲ 陶老師的愿景是：把軟實力打造成中國人自己的世界級的培訓公司和品牌

▲ 陶子老師執著堅定，他已經發愿，希望生命的最后一刻也在講臺上。

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