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課程背景

當今企業之間的競爭，實際上是流程體系之間的競爭。在企業規模日益壯大、業務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業運作的核心模塊和基礎平臺。越來越多的企業將流程體系建設和流程優化提升到戰略高度并納入議事日程。流程體系建設與流程優化的意義和價值在于：

*規范管理行為：依靠科學、規范的流程辦事，而不是仰仗人的經驗和習慣辦事，從人治走向法治

*固化成功經驗：總結經營規律，在流程中固化成功經驗，打造鐵打的營盤，提高運作的穩定性，不斷將業務運作標準化和例行化，支撐執行力落地

*提升跨部門協同能力：理順組織內部門間的接口關系，明確職責分工，推動跨部門協作，打通部門墻，構筑流程型組織

*提高工作效率：消除業務運作中的非增值活動，壓縮周轉和等待時間，提升有效工作比重，從而降低流程運行周期，提高工作效率，支撐業務績效在速度、成本、質量和安全等方面獲得持續改善和優化

培訓受眾:

本課程系統講解了流程體系建設和流程優化的理念、方法和工具，適合從事企業流程體系建設的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經辦、經營管理部、質量管理部、審計內控部等）和流程優化項目工作人員參加

課程收益:

*領悟流程體系建設和流程優化工作的意義和內涵

*領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業務運作的整體性和關聯性

*掌握流程體系建設如何應用于組織設計、績效設計、職權設計的方法

*掌握流程設計的方法和技巧

*掌握流程優化的方法和技巧

*掌握引導跨部門流程研討的方法和技巧

*掌握推進流程執行的方法和技巧

課程大綱:

一、認識流程和流程管理

*什么是流程？如何理解流程？

*流程管理在中國的發展

*流程管理在企業整體管理體系中的位置

*流程規劃、流程設計、流程優化、流程推行的關系

二、流程規劃——打造業務協同性

*從戰略、商業模式到價值鏈

*流程的分層分級

*流程之間的銜接關系

*如何識別缺失的流程

*流程總攬地圖的編制

*流程規劃如何與業務模式相匹配

*如何基于流程規劃進行組織設計

*如何基于流程規劃進行績效指標設計

*如何基于流程規劃進行審批權限設計

三、流程設計——強化業務穩定性

*流程概況信息的描述

*流程目的的描述

*流程邊界的確定

*流程驅動方式的確定

*流程輸入輸出的確定

*上游、下游、調用流程的確定

*不同流程角色的責任定位

*崗位職責與流程職責的關系

*流程圖的繪制

*流程活動的展現與描述

*流程模板編寫

*流程與制度的關系

*流程設計演練（分組進行）

四、流程優化——提升業務競爭力

*流程優化七步法：從as-is 到to-be

*流程優化的工作平臺：跨部門流程優化工作坊

*如何引導流程工作坊研討

*海報紙與黃紙貼的運用

*通過提問展現現狀流程

*通過提問評估現狀流程存在的問題

*通過流程評估指標評估存在的問題

*現狀流程評估指標設計演練（分組進行）

*識別流程中的關鍵因素（KSF、KCP、PA）

*現狀流程分析演練（分組進行）

*流程優化的主要著眼點

*認識流程優化的目標：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy

*如何縮短流程中的運行周期：Fast

*如何降低流程中的運行成本：Cheap

*如何提高流程中的評審效率：Simplify

*如何減少流程中的返工和缺陷：Right

*如何優化流程中客戶接觸點：Easy

*流程優化的常用手法

*流程多樣化

*串行流程并行化

*從事后審批到事前把關

*例行事項降低審批層級

*流程關鍵活動模板化

*角色適當合并

*流程表單優化

*流程優化模擬演練

五、流程推行——落實執行力

*流程切換與試運行

*流程執行審計與檢查

*流程穿越

*流程考核

*流程責任人的界定

*先固化、再僵化、再優化

陳老師

北師大珠海分校管理學校客座教授

*企業管理碩士、高級經濟師、國際注冊管理咨詢顧問、國際專業注冊企業教練;

*近二十年流程管理領域研究和實踐經歷，對流程管理具有深入獨到的系統思考和豐富的實操經驗,實戰派流程管理專家。

★ 主講課程：

*《流程體系架構規劃與設計》

*《基于流程的組織結構設計》

*《基于流程的績效體系設計》

*《流程優化工作坊》

*《流程設計與優化》

*《流程審計實務》

★ 咨詢項目經歷（作為項目總監、項目經理或項目骨干）：

*2004年，上海興業證券流程重組項目

*2005年，廣州網易網絡游戲流程與職位體系咨詢項目

*2005年，深圳金士吉流程優化輔導項目

*2005年，廣州金發科技流程規范化咨詢項目

*2006年，深圳郵政流程優化工作坊項目

*2006年，廣州金發科技年度計劃流程輔導項目

*2007年，廣州金發科技常年管理顧問

*2006年，河北中興汽車流程優化咨詢項目

*2007年，北京中國空間技術研究院流程規劃咨詢項目

*2007年，廣州杰賽科技流程與人力資源體系咨詢項目

*2007年，廣州杰賽科技事業部組織結構調整咨詢項目

*2007年，深圳證券通信流程優化項目

*2008年，廣州寶供物流流程優化項目

*2008年，珠海格力電器銷售公司績效優化項目

*2008年，北京中石油勘探公司流程優化項目（二期）

*2008年，廣西東油瀝青煉化流程優化項目

*2009年，深圳燃氣集團流程優化項目

*2009年，深圳伙伴地產流程優化項目

*2009年，內蒙古蒙牛集團常溫奶事業本部流程審計項目

*2010年，深圳燃氣集團流程優化項目（二期）

*2010年，江蘇云幅集團訂單履行流程優化項目

*2010年，山東雷沃重工流程優化項目（二期）

*2011年，深圳記憶科技流程體系規劃項目

*2011年，武漢長飛光釬光纜流程優化項目

*2011年，長春軌道客車流程體系建設項目

*2011年，中山華帝流程體系建設項目

★ 授課風格：

*實戰——依托二十多個咨詢項目，精編若干真實典型案例），貼近企業實際，具有啟發性和前瞻性；

*實操——緊密結合企業業務運作，設計模擬場景進行演練；

*實用——學以致用，方法與工具回去就可以使用，注重強化學員的實際應用能力。

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