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課程介紹

改善就是發現問題，確定問題的起因，找出比現在更好的工作方法的一個過程。

“質量、成本、交期、安全、士氣”是企業內部管理的五個核心指標。現場問題分析與解決就是圍繞這五大核心指標展開的一系列改進與改善活動。

工廠的問題是多樣化的：顯而易見的問題，如顧客投訴；需要發掘的問題，如目前工廠里效率最低的工序；要創造出來的問題，如重新思考持續了數年的工作方法是否正確。

面對多樣化的問題，我們卻沒有多樣化的問題解決手段。這是我們企業里解決問題時存在的最大弊端。

培訓對象

生產、品質、研發、工程、技術等部門管理人員

課程收益

全面了解當前工廠主流的問題分析與解決機制

掌握8D方法解決品質異常的判別條件和8D解決問題的流程

掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學會品管七大手法在問題解決各階段的應用

學會應用QC Story組織品管圈，進行工作效率、工作質量和現場環境的改善

掌握現場IE改善的基本原則，從經濟，高效，簡單、安全、舒適等方面入手改進

學習提案改善的運作流程，能在公司內開展提案改善制度

課程大綱

「問題與改善意識」

問題與問題意識

問題的三種形態

工廠管理的五大指標

改善VS改進

現場問題的改善著眼點

無所有不在的改善機制

問題提出：日常處理問題時我們有哪些困惑

課堂演練：小組寫出兩品質問題

「8D法：階段性質量問題解決」

一、8D概述

8D的實質

8D解決問題的流程

DO：準備8D

問題提出：我們平時如何區分哪些問題進行8D

課堂演練：判斷你寫的兩個問題是否8D問題

二、成立團隊（D1）

為何要組織團隊

8D團隊成員的素質要求

我們是如何組建問題解決團隊的

三、現狀描述（D2）

問題描述的五個要素

問題描述的要點

問題描述的品質工具

柏拉圖的制作要點

直方圖的制作要點

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題描述

五、抑制措施實施與確認（D3）

抑制措施的選擇

抑制措施的驗證

抑制措施的實施

抑制措施的證實

問題提出：現實中，抑制措施帶來什么副作用

六、原因分析與證實（D4）

真因演繹三步驟

可能原因分析

最有可能的原因推測

根本原因驗證

探究真實原因的統計工具：特性要因圖，散布圖，層別法

問題提出：真因是感覺出來還是推測出來的

七、永久改善對策選擇及驗證（D5）

選擇PCA的關鍵步驟

列出做出決定的準則

列出所有的改善方案

根據決定準則比較方案

分析分險和做出最適選擇

驗證改善對策的可行性

問題提出：選擇就是作決策的過程，怎樣的決策過程是科學的

八、永久改善對策實施及確認（D6）

執行PCA的三個步驟

實施PCA的條件準備

關鍵步驟及風險預防

確認PCA有效性的方法

九、防止再發措施/系統措施（D7）

防止在發的兩個關鍵點

確認管控要點，建立管制計劃

平行展開是線，系統完善是面

系統性改善的要點

問題提出：發生過的問題為何一發再發，新產品為什么再次出現老產品同樣的問題

十、肯定貢獻、分享成果（D8）

建立認可成員的名單

表彰認可的成員

改善案例分享學習與分享

問題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情

案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問題肯定項獻分享成果

「問題分析解決流程QC Story」

一、課題選擇

課題型問題解決流程

如何選擇合適的課題

課題選擇的量化方法

問題提出：糾正異常與持續改進有什么關聯

案例分享：某日資企業QCC選題

二、制訂計劃

甘特圖的應用

計劃實施與更新

課堂演練：PERT圖制作

三、把握現狀

數據收集的要點

數據分析常用圖表

數據收集查檢表的制作要點

問題提出：PDCA還是CA-PDCA

四、制訂目標

目標的SMART原則

目標值制訂的三種方法

案例分享：某日資企業QCC目標訂定方法

五、原因分析

可能的原因

最可能的原因

真正的原因

案例分享：某日資企業QCC原因分析

六、制訂對策與對策實施

對策提出

對策選擇

對策驗證

七、效果確認

效果確認的兩個層面

效果確認的常用圖表

八、標準化

文件更改

平行展開

「改善提案制度」

一、改善的含義

改善的定義

改善的主題的選擇

區分真假改善提案

二、改善提案制度建立

改善提案組織架構

各層級人員的職責

活動實施的流程方法

案例分享：某公司組織與職責分享

三、改善提案推行步驟

引導參與

能力開發

提升效果

四、改善提案評審的原則

構成改善提案的原則

何謂好的提案

怎樣評審

評審標準的組成

五、豐田創意功夫介紹

豐田創意功夫

創意提案活動的基本設想

創意提案活動的四個標準化

創意提案活動的實施步驟

創意提案活動的評審要點

創意提案活動的獎勵方法

案例分享：豐田創意提案

六、改善提案的主要工具

改善構想12法則

IE改善四原則

5W2H查檢表

IE七大手法介紹

案例分享：改善構想12法則案例介紹

熊老師

○ 品質管理專家，六西格瑪黑帶

○ 美國品質協會（ASQ）會員，美國品質協會注冊品質工程師

○ 珠三角品質論壇召集人之一

熊老師具有豐富的制造業管理經驗，曾任：

深圳富士康生管課長

東莞喬日電器品管經理

新奧五金制品有限公司副總經理

源自制造業的實際案例，貼近實戰的課堂練習，讓課程真正起到學以致用的效果；深入淺出的解說，讓學員在輕松的氛圍中領悟非凡；對管理應用的深刻理解，讓晦澀的理論變得從善如流

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