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課程對象

企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員

培訓(xùn)大綱

一、商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的功能

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造

【引導(dǎo)案例：總統(tǒng)競選、非誠勿擾】形象到底是什么？

1. 傷不起的第一印象 ——“三秒鐘”印象的影響力

2. 形象塑造的重要性

3. 商務(wù)人士儀容儀表

1）商務(wù)交往人士妝容要求

2）女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3）發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

4）面部、手部、皮膚的護(hù)理要求

5）職場儀容禁忌

4. 商務(wù)人士著裝禮儀

1）職業(yè)著裝 T.O.P 原則

2）男士西裝禮儀

a. 男士西裝顏色與搭配

b. 男士如何正確穿著西裝

c. 領(lǐng)帶款式的選擇

d. 西裝搭配常識與技巧

【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對錯(cuò)

3）女士套裙禮儀

a. 如何正確選擇套裙

b. 套裙色彩禮儀

【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對錯(cuò)

4）飾品禮儀

a.符合身份

b.男女有別

c.遵守成規(guī)（耳飾、戒指、項(xiàng)鏈、手鏈（手鐲）、手表、胸針、領(lǐng)帶、絲巾）

【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場著裝通用標(biāo)準(zhǔn)

5. 商務(wù)人士舉止禮儀 ---輕穩(wěn)正原則、TOPR原則

1) 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求

【案例分析】辨別錯(cuò)誤站姿

【現(xiàn)場指導(dǎo)】站姿形象檢查與塑造

2) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求

a. 坐姿可分為入座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)

b. 坐姿禁忌

【案例分析】辨別錯(cuò)誤坐姿

【現(xiàn)場指導(dǎo)】坐姿形象檢查與塑造

3) 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求

a. 行進(jìn)引導(dǎo)要素

b. 行姿禁忌

【案例分析】辨別錯(cuò)誤行姿

【現(xiàn)場指導(dǎo)】行姿形象檢查與塑造

4) 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿要求

a. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿基本原則

b. 蹲姿禁忌

【案例分析】辨別錯(cuò)誤蹲姿

【現(xiàn)場指導(dǎo)】蹲姿形象檢查與塑造

5) 標(biāo)準(zhǔn)手勢要求

a. 方向指示手勢

b. 入座手勢

c. 閱讀手勢

d. 常見手勢在不同國家和地區(qū)的含義

【案例分析】布什總統(tǒng)一家人在就職典禮上手勢解析

【現(xiàn)場指導(dǎo)】手勢形象檢查與塑造

6) 遞接物品要求

7) 表情神態(tài)禮儀要求：真誠自然

a. 表情神態(tài)---微笑

【現(xiàn)場指導(dǎo)】微笑訓(xùn)練

b. 表情神態(tài)---眼神

小測試：請感覺一下這三種眼神的含義

三、常用商務(wù)社交禮儀

1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：

a.稱呼禮儀

b.介紹禮儀

c.握手禮儀

d.名片禮儀

e.鞠躬禮儀

f.其他禮儀

g.對待外賓適用的問候禮儀

【情景模擬】快速認(rèn)識，得體交際

2. 進(jìn)出房間禮儀

3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4. 上下樓梯禮儀

5. 乘坐電梯禮儀

6. 主席臺次禮儀

7. 簽約禮儀

8. 剪彩禮儀

【案例分析】合影留戀

四、商務(wù)接待禮儀

1. 接待前的準(zhǔn)備

2. 迎接客戶禮儀

3. 接待客戶禮儀

4. 桌次排列禮儀

【案例分享】如何設(shè)計(jì)一個(gè)11桌的臺型？

5. 座次禮儀

6. 中餐上菜禮儀

【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

7. 送客禮儀

常見形式有：道別、話別、餞別、送行

五、商務(wù)拜訪溝通禮儀

1. 商務(wù)拜訪原則

2. 溝通的基本問題：心態(tài)——言為心聲

a. 積極的心態(tài)——消極的心態(tài)

b. 欣賞的心態(tài)——鄙視的心態(tài)

c. 感恩的心態(tài)——理所當(dāng)然的心態(tài)

d. 雙贏的心態(tài)——獨(dú)贏的心態(tài)

3. 職場溝通的基本技巧

1) 溝通三要素：環(huán)境、氣氛、情緒

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

2) 高效溝通前的三大秘訣

a. 說的技巧

b. 聽的技巧

c. 觀察的技巧

3) 交談中你必須知道的事

a. 話題選擇

b. 語言要求

c. 說話的禁忌

4) 如何贊美他人

5) 觀察的技巧

4. 因人而異的溝通風(fēng)格

1) 人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

a.自我測試：認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格

b.分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格

2) 了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢

3) 如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短，完善自我？

【問題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？

4) 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？

六、商務(wù)交往電話禮儀

1.電話禮儀基本要求

1) 時(shí)間要求

2) 語言要求

3) 接聽電話要求

卜老師

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理

超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

近20年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)

12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)

10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)風(fēng)格

Jenny對每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10多年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程

實(shí)用商務(wù)禮儀、職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、智慧前臺實(shí)戰(zhàn)寶典、秘書助理職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼應(yīng)用等。

培訓(xùn)過的企事業(yè)單位

三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學(xué)、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅(jiān)時(shí)、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、日本兄弟集團(tuán)、TUV

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