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妥善處理客戶投訴
【課程編號】：MKT005003
【課程名稱】：
妥善處理客戶投訴
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務培訓
【時間安排】：2025年07月02日 到 2025年07月02日1980元/人
2024年07月17日 到 2024年07月17日1980元/人
2023年08月02日 到 2023年08月02日1980元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供妥善處理客戶投訴相關內訓
【課程關鍵字】：上海客戶投訴處理培訓
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培訓對象：
負責處理客戶投訴的人員
課程目標：
了解自己對客戶的影響：積極的和消極的
了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉變
認識到投訴并不是針對你個人，但要以專業的方式處理
與憤怒的客戶建立融洽關系，并解決其投訴
課程大綱：
個人對客戶的影響
“我善于管理我的客戶”-自我分析
您的客戶如何看待您和您的公司？
理解偏差-“這完全是你的錯！”
管理客戶的投訴
為什么客戶會投訴
處理極端的行為
處理憤怒的情緒
處理氣憤和過分的客戶
處理問題但并不針對客戶
處理客戶的情緒
在壓力下保持冷靜
傾聽，行動，響應客戶的需求
通過處理客戶投訴，重塑客戶體驗
實現卓越的客戶服務
最佳實踐清單
客戶體驗聲明
個人行動計劃
專家老師
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