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培訓目標：

1. 學員理解質量成熟度的基本理念和在企業推行成熟度的方法

2. 學員掌握質量成熟度的評價方法，并能整合創建符合企業實際情況的質量成熟度的評價標準

3. 能制定完善和提升質量成熟度的“階梯”，使企業的質量成熟度邁向卓越(Certainty)

4. 能快速降低企業的質量成本，并通過成熟度體系得到完美保持

5. 能有利于幫助企業獲得國家/省市級質量獎

培訓對象：

制造型企業總經理、廠長、質量總監、質量經理等中高層管理者。

課程大綱：

第一部分：質量卓越管理成熟度的基本概念

質量發展史的角度與質量管理

質量管理的演變的5個階段

不同階段質量文化和質量管理的特點

討論：零缺陷是卓越質量管理的終極目標嗎？

案例討論：質量等級評價的方法

四種不同等級：從檢查到完美

四種等級的表現觀察：參與，能力，服務

四種等級的次品數，廢品率和返工率

四種等級的測評要素

克勞斯比質量成熟度判定方法

克勞斯比的First Time Right的概念

成熟度的目的：Zero Defect

質量與成本：反比關系

質量成熟度的5個階段的表現

第一階段困惑Uncertainty

第二階段覺醒Awakening

第三階段啟蒙Enlightenment

第四階段理智Wisdom

第五階段卓越Certainty

克勞斯比建議的6個維度評價

戴明質量觀14條與質量成熟度

案例：戴明的4日研習班與日本質量的成熟

ISO9000∶2000質量管理體系標準

自我評價模式

5個等級的定義和內涵

美國Baldrige獎標準與成熟度

美國波多里奇國家質量獎介紹

成熟度的四個基本要素：領導，體系，評估和目的

美國波多里奇國家質量獎指標及模型介紹

波多里奇獎標準對質量管理水平的測量

中國如何衡量質量成熟度

國家質量獎，省市質量獎介紹

案例討論：以TQM的八大原則作為質量成熟度的衡量

以顧客為關注焦點

領導作用

全員參與

過程方法

質量管理的系統化

持續改進

基于事實的決策方法

與供方的互利關系

第二部分：創建和評價公司的質量卓越成熟度

質量管理成熟度的內涵介紹

質量管理成熟度的定義

質量管理成熟度的3個特征

質量管理成熟度判定方法的特點

質量管理成熟度測評要素

案例1：國內某石化企業質量成熟度的確定過程

案例2：某外資電子行業的成熟度開展過程

討論：質量成熟度的行業特征

質量管理成熟度的測量過程

確定評介指標：考慮行業特點

數據源選擇：考慮代表性

數據收集：考慮偏差

數據分析：考慮方法的適用性

案例1：某美資企業的評價指標確定

案例2：避免數據的選取不當

質量管理成熟度的測評模型

從要素，權重，指標考慮

案例討論1：權重的確定

案例討論2:5分制，

10分制和百分制

質量管理成熟度的測算方法

參數確定

測算方程

QMM質量管理成熟度指數

質量管理成熟度的測評問卷介紹

第三部分：案例：某公司的成熟度體系的建立和測評

驅動質量管理成熟度的背景

較為空洞的質量體系的運行

碎片化的質量工具的應用

質量改進項目的不持續性和不連貫

公司內部工廠的對比性差

成熟度標準的確定

參考成熟企業和公司

2家韓企，1家日企和2家美企

結合本公司的業務需求和特點

創建8個一級評審項

質量成本管控

質量數字化建設

質量人力資源管理

生產過程的質量管控

領導作用

新產品工藝的開發與控制

供應商質量控制

關注客戶

創建一級評審項下對應的2級評審項

40個2級評審項

評審分制的確定和評審項對應的表現觀察

5分制VS10分制的確定

1-5分的表現確定過程

就高不就低的原則

如何避免評審過程的不客觀性

評審技巧訓練

對條款的理解和熟悉

評審人員，對象和時間的選擇

成熟度審核分析的行動計劃

高優先順序10項行動和建議

中等優先順序5項行動

如何邁向5分

朱老師

教育及資格認證：

精益六西格瑪高級咨詢師、高級培訓師，

全國六西格瑪管理委員會專家委員

曾系統參加六西格瑪黑帶大師培訓，并獲黑帶大師資格證

講師經歷與專長：

朱老師曾任普萊克斯（中國）質量安全總監、國際聯合碳化物（中國）工藝工程師、公用工程經理、安全環保健康經理，亞太地區6 Sigma黑帶大師、六西格瑪總監和精益生產大師，負責所有大中華地區工廠的持續改善活動，曾赴美國、新加坡等地接受系統的精益生產和六西格瑪培訓，現任某美資汽車部件公司亞太區精益六西格瑪總監，負責中國所有工廠的六西格瑪和精益生產的專業人才培養，項目指導等工作，連續完成了多個包括生產過程和服務過程的6 Sigma項目，擅長DMAIC系統改善方法和工具，結合精益生產與6 Sigma實現最終績效

朱老師擅長的課程有：六西格瑪系列課程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）、精益生產系列課程、價值流分析、SMED、5S項目推進與目視化管理、現場質量問題分析與解決等課程。

培訓客戶及培訓風格：

為眾多知名企業提供過相關培訓及咨詢服務，其中包括武漢東本、中車股份、天津中車、東風乘用車、萬都汽車底盤系統、廣汽三菱、廣州本田、哈飛、東風本田、長春一汽、現代汽車、重慶長安、株洲時菱交通、天津信泰、哈飛、一汽富維、德納汽車、富維江森、長安集團、龍口維克斯濾清器、伊頓盛士達汽車流體連接器、上海亞大汽車塑料制品、株洲南車、維克斯慮清器、無錫德納、霍富車鎖、寶鋼集團、中遠集團、興澄鋼鐵、三一重工、康明斯發動機、優派克、山特維克、特賽亞、海星集裝箱、西門子、阿奇夏米爾電子、飛利浦照明、美的暖通、美的電器，格力空調、三星電子、光寶集團、富士康深圳、上海安費諾永億通訊電子、上海電氣、萊爾德電子、天鵝、蘇泊爾、松下萬寶、索尼、大賽璐、信源科技、泰科、天地瑪珂、三菱電梯，陸遜梯卡、蒂升克虜伯、威訊、梅特勒托利多、三洋深圳、瑞聲科技、博福-益普生（天津）制藥、飛利浦醫療、強生醫療、諾和諾德、廣州浪奇、辛迪恩、小德爾格、萊卡、華潤三九、浪奇等

朱老師曾任多家著名企業的培訓師，積累了豐富的授課經驗，注重理論知識與豐富的生產實踐案例相結合，課程內容通俗易懂，易于學員掌握知識要點，全程案例研習、角色演練、小組討論、引導學員參與，現場輔導等方式讓學員能充分掌握各種實用工具，深得企業高層和學員的一致好評！

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