我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

在當(dāng)今高度同質(zhì)化的商業(yè)競爭中，專業(yè)的商務(wù)禮儀早已不再是錦上添花的修養(yǎng)，而是決定商業(yè)機(jī)會能否兌現(xiàn)的關(guān)鍵底線。然而，我們目睹了太多才華橫溢的專業(yè)人士，因在商務(wù)交往中無意識的“失禮”，讓前期所有努力功虧一簣：

如何確保您的著裝與發(fā)型，在至關(guān)重要的首次會面中，不僅不出錯，更能為您的專業(yè)形象與企業(yè)規(guī)范強(qiáng)力加分？

如何讓您在會議室、電梯口的每一個站姿與指引手勢，都自然而然地透露出從容與篤定的底氣？

如何讓您的眼神交流變得穩(wěn)定而真誠，使其成為傳遞信任、有效連接對方的無聲語言？

如何將整套客戶接待流程內(nèi)化于心，從迎客、介紹到引導(dǎo)，每一個環(huán)節(jié)都流暢自如，為客戶創(chuàng)造無縫的尊貴體驗？

如何精準(zhǔn)掌握會議、乘車等場合的座次禮儀，避免任何“無心之失”，確保每一個細(xì)節(jié)都彰顯對客戶的尊重，為合作保駕護(hù)航？

這些困境的背后，根源絕非“態(tài)度問題”，而是系統(tǒng)性的“能力不足”，本課程基于數(shù)百場商務(wù)實戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗，徹底摒棄零散的“技巧堆砌”，致力于為企業(yè)構(gòu)建一套從認(rèn)知、形象、儀態(tài)到接待的完整行為解決方案。我們旨在幫助您于無聲處塑造權(quán)威，在方寸間彰顯格局，讓每一次商務(wù)往來，都成為您個人品牌與公司價值的黃金展示窗。

課程收益：

認(rèn)知升級：破除“禮儀=繁文縟節(jié)”誤區(qū)，建立商務(wù)禮儀對個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)形象的核心價值認(rèn)知，激發(fā)主動踐行動力。

形象增值：掌握儀容、著裝（男女分階規(guī)范）等形象塑造法則，通過7秒第一印象管理強(qiáng)化專業(yè)權(quán)威感，獲《商務(wù)人士出門自檢清單》等實用工具。

儀態(tài)提氣：精通站、坐、行、引導(dǎo)手勢等核心儀態(tài)，經(jīng)一對一矯正內(nèi)化為肌肉記憶，傳遞從容篤定的職業(yè)氣場。

接待提效：掌握從迎客、介紹、握手、引導(dǎo)到送客全流程規(guī)范，精準(zhǔn)把控會議、乘車等座次禮儀，打造客戶尊貴體驗。

宴請破局：破解中餐宴請座次、點菜、餐具使用等關(guān)鍵難題，將餐桌轉(zhuǎn)化為鞏固關(guān)系、促成合作的“第二談判桌”。

實戰(zhàn)落地：通過高占比演練固化行為規(guī)范，借助“魚缸會議”反饋提升突發(fā)情境應(yīng)變力，實現(xiàn)“即學(xué)即用”的成果轉(zhuǎn)化。

課程對象：

企業(yè)人員

課程方式：

理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、角色扮演、模擬演練

課程大綱:

第一講：禮之基石——卓越商務(wù)交往的認(rèn)知基礎(chǔ)

破冰：測一測你的商務(wù)接待禮儀EQ

導(dǎo)入：禮儀的起源

一、禮儀三個基本理念

1. 尊重為本

2. 善于表達(dá)

3. 形式規(guī)范

二、認(rèn)識商務(wù)禮儀

1. 呈現(xiàn)的三個層次

1）靜態(tài)

2）動態(tài)

3）行為

2. 商務(wù)禮儀的作用

1）內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)

2）外塑企業(yè)形象

3）增進(jìn)與他人的交往

第二講：形象風(fēng)范——職業(yè)形象的價值與塑造法則

導(dǎo)入討論：美好的第一印象有多重要

1. 走出7秒第一印象怪圈

2. 梅拉賓法則“55387”定律

互動：以終為始畫出你的客戶畫像，通過形象讓對方讀到什么？

一、儀容

案例分析：總能贏得客戶好感的小張

1. 面容：干凈整潔

2. 妝容：妝成有卻無

3. 發(fā)型：你的第二張“臉”

4. 手：讓你的手“拿得出手”

5. 配飾：做到錦上添花

6. 香水：選擇與使用技巧

二、著裝

1. 著裝TPO原則

場景解析：正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的不同場合的得體著裝

1）時間原則（Time）

2）地點原則（Place）

3）場合原則（Occasion）

2. 商務(wù)女士職業(yè)裝著裝要求

1）遠(yuǎn)離女性職場三大隱形“形象”殺手

討論：女性究竟是穿著商務(wù)裙裝，或者褲裝？

2）套裝

3）襯衣

4）鞋襪

絲巾：巧系絲巾添魅力

實操演練：商務(wù)場合絲巾的三種常用系法

重點：女士著裝注意事項

3. 商務(wù)男士職業(yè)職業(yè)裝要求

1）男士西裝七大件

——正裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮帶、褲子、襪子、皮鞋

實操演練：商務(wù)男士的領(lǐng)帶打法

2）男士著裝注意事項

交付成果：

1）《商務(wù)人士出門自檢清單》（分男/女版）

2）掌握至少2種商務(wù)絲巾系法或領(lǐng)帶打法

第三講：儀態(tài)方寸——彰顯身份與教養(yǎng)的舉止規(guī)范

一、表情禮儀

1. 微笑：塑造親和力

2. 眼神：傳遞你的內(nèi)心世界

模擬演練：學(xué)員實操，老師一對一指導(dǎo)

二、舉止禮儀

1. 站姿：體現(xiàn)自信積極

2. 坐姿：場合不同“坐”法不同

3. 行資：優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

4. 蹲姿：要得體美觀

模擬演練：學(xué)員實操，老師一對一指導(dǎo)

三、手勢禮儀

1. 手型規(guī)范

2. 常見手勢

1）引領(lǐng)的手勢

2）指示方向的手勢

3）請的手勢

4）鼓掌的手勢

5）遞、接資料、物品

3. 手勢禁忌

模擬演練：學(xué)員實操，老師一對一指導(dǎo)

交付成果：個人關(guān)鍵儀態(tài)（站、坐、行、引領(lǐng)等）的現(xiàn)場矯正與標(biāo)準(zhǔn)定格

第四講：會賓待客——商務(wù)會面與接待的全流程禮儀

一、迎接禮儀

場景解析：迎客到哪里迎接才得體？送客送到哪里？

1. 迎接時間

2. 迎接地點

3. 迎接人員

4. 現(xiàn)場確認(rèn)

二、初次見面：致意禮、稱呼禮、問候禮

1. 六種常見的致意禮：微笑、點頭、舉手、起身、欠身、鞠躬

2. 稱呼禮儀

1）尊稱——職稱性、職務(wù)性、行業(yè)性

2）平稱——姓名性、性別性、身份性

3. 問候禮——時機(jī)、場合

三、見面三部曲：介紹、握手、名片禮

1. 介紹禮：正式亮出身份

1）自我介紹：時間、態(tài)度、內(nèi)容

2）三方介紹：順序、禮節(jié)

3）集體介紹

——將一人介紹給多人

——將多人介紹給一人

2. 握手禮：手握出經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

1）握手的時機(jī)

2）握手的次序

3）握手的姿勢

4）握手的禁忌

3. 名片禮：使接受者記住你

1）名片攜帶

2）遞交名片

3）接受名片

4）所要名片

角色扮演：快速認(rèn)識，得體交流

四、引導(dǎo)禮儀

1. 引導(dǎo)三要素

1）引導(dǎo)位置

2）引導(dǎo)手勢

3）引導(dǎo)語言

2. 引導(dǎo)具體地點

1）走廊處

2）樓梯處

3）進(jìn)出電梯

4）開門和關(guān)門

5）會議室

場景解析演練：

1）在走廊時讓客戶走在哪邊？

2）推或拉門時誰先進(jìn)？

3）如果被訪者的門是開著的，還需要敲門嗎？敲門時敲幾下更為合適呢？

五、電梯禮儀

1. 等候上下電梯

2. 陪同領(lǐng)導(dǎo)與客戶同乘電梯

3. 出入電梯注意事項

模擬演練：學(xué)員實操，老師一對一指導(dǎo)

六、會議禮儀

1. 會議室座次

情景解析：開會會客時哪個位置是尊位？

2. 參加會議基本禮儀

3. 會議后合影禮儀

七、奉茶禮儀

情境解析：客戶和你的領(lǐng)導(dǎo)在開會，你在奉茶的時候第一杯茶先給誰？

1. 奉茶手勢

2. 奉茶順序

3. 奉茶行為規(guī)范

八、乘車禮儀

1. 乘車座次

場景解析：乘車，哪個座位是尊位？不同車型的乘車位次

2. 上下車的順序和舉止

3. 車內(nèi)溝通禮儀

4. 乘車細(xì)節(jié)禁忌

九、送客禮儀

1. 送客的禮節(jié)

2. 送客的形式

交付成果：

1）能夠清晰繪制并講解不同車型的乘車座次圖、會議室位次圖

2）設(shè)計并展示一套微型接待方案

第五講：宴飲乾坤——在推杯換盞中穩(wěn)固關(guān)系的餐桌智慧

一、中餐禮儀的起源

1. 源于祭祀，成于禮樂

2. 座次是權(quán)力的地圖

3. 分餐到合餐的演變

二、中餐宴請的特征

1. 講究座次、講究進(jìn)餐禮儀

2. 講究菜肴搭配、上菜順序

3. 以酒為中心安排菜肴

情景解析：中餐宴請該如何安排座次？

三、中餐宴請的座次安排

1. 桌次地位的高低

2. 座次的高低

四、點菜的基本原則

場景解析：如何點菜？點菜有什么禁忌？

1. 預(yù)算錨定，心中有數(shù)

2. 人數(shù)定量的“N+2”法則

3. 口味組合的“和而不同”

4. 尊重為先，忌口為大

5. 凸顯誠意，打造記憶點

五、中餐餐具的使用

1. 筷子

2. 勺子

3. 碟子

4. 杯子

六、用餐的禮儀細(xì)節(jié)

1. 開席與離席

2. 取菜之禮

3. 吃相與儀態(tài)

4. 牙簽使用

交付成果：針對一次具體的宴請任務(wù)，獨立完成一份座次安排與點菜方案

場景決勝——高頻商務(wù)禮儀實戰(zhàn)演練

1. 日常行為舉止演練糾偏

2. 體驗身份位次禮儀糾偏

3. 商務(wù)接待場景禮儀糾偏

現(xiàn)場互動：欣賞式探尋魚缸會議

交付成果：

1. 個人關(guān)鍵禮儀行為的現(xiàn)場演練評估與糾偏

2. 通過“魚缸會議”獲得來自學(xué)員和導(dǎo)師的深度反饋與欣賞式建議

吳老師

吳晗老師 TTT&職場效能提升教練

CMC國際注冊咨詢師

國家二級人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師一級（高級技師）

國際注冊高級人力資源法務(wù)師、職業(yè)技能培訓(xùn)-生涯規(guī)劃師

2021年AACTP中國培訓(xùn)師俱樂部第四屆微課大賽全國總決賽亞軍

ACCTP微課大賽第五屆、第六屆總決賽評委、第七屆夢想導(dǎo)師

曾任：武漢碧桂園鳳凰酒店|人力資源部經(jīng)理

曾任：首旅建國集團(tuán)旗下五星級酒店丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：溫德姆集團(tuán)華美達(dá)品牌丨培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理

—擅長領(lǐng)域——

AI賦能課程開發(fā)、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計、授課演繹、PPT設(shè)計與制作、服務(wù)效能提升、溝通能力提升、壓力情緒管理、商務(wù)禮儀等

——雙領(lǐng)域?qū)I(yè)能力有跡可循——

01-在【人】的培養(yǎng)上：累計培養(yǎng)了近百名企業(yè)培訓(xùn)師+50+名基層管理者

02-在【課】的研發(fā)上：累計主導(dǎo)/參與開發(fā)150+門精品課程+10門版權(quán)課授權(quán)講師：《明企明師TTT培訓(xùn)師培養(yǎng)項目標(biāo)準(zhǔn)課程》《PL人才測評&管理課程》《問題分析與解決》《演講的力量》《獅帝情緒壓力卡牌咨詢師認(rèn)證》等并為湖北省交投物流集團(tuán)、國家電網(wǎng)、郵儲銀行等企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)，共累計授課200+場；

03-在【TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目】執(zhí)行上：

項目企業(yè)+項目名稱成果

1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教學(xué)設(shè)計》產(chǎn)出課程10門課程

2葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓(xùn)師》產(chǎn)出15門課程考評，滿意度100%

3湖北省交投物流集團(tuán)-TTT陪跑項目內(nèi)訓(xùn)師獨立開發(fā)課程20門

4山西國家電網(wǎng)-TTT資格認(rèn)證項目課程認(rèn)證通過率100%

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

吳晗老師以“實戰(zhàn)經(jīng)驗為基、認(rèn)證資質(zhì)為翼、落地成果為證”，憑借15年世界500強(qiáng)酒店集團(tuán)管理實戰(zhàn)與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，致力于為企業(yè)打造“能授課、會落地、高績效”的人才梯隊，助力員工實現(xiàn)“技能突破+效能升級”的雙重成長。

【TTT領(lǐng)域：從“體系搭建”到“人才孵化”，打造企業(yè)自驅(qū)型內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊】

1）體系化搭建能力：曾在首旅建國酒店集團(tuán)帶領(lǐng)13人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊擴(kuò)容至26人，重構(gòu)酒店培訓(xùn)體系與課件庫，建立“培訓(xùn)師選拔-培養(yǎng)-認(rèn)證-激勵”全流程標(biāo)準(zhǔn)；同時參與交付葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓(xùn)師》，從“課程設(shè)計模板開發(fā)”到“授課技巧通關(guān)演練”，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師快速具備獨立授課能力，項目結(jié)束后內(nèi)訓(xùn)師自主開展課程覆蓋率提升60%。

2）實戰(zhàn)化課程設(shè)計：曾為湖北消費金融公司提供“企業(yè)文化價值觀落地”提供一對一TTT輔導(dǎo)，助力內(nèi)訓(xùn)師將抽象文化轉(zhuǎn)化為“場景化課程”，成功開發(fā)6門企業(yè)文化課程，并開展8場的課程培訓(xùn)，促使員工文化認(rèn)同度提升40%。

3）教練式賦能模式：曾為山西國家電網(wǎng)晉中市北田電力培訓(xùn)基地?fù)?dān)任TTT資格認(rèn)證評審評委，將ICF教練技術(shù)融入TTT培訓(xùn)，通過“提問引導(dǎo)+自我覺察+案例復(fù)盤”，幫助內(nèi)訓(xùn)師找到個人授課風(fēng)格與內(nèi)在驅(qū)動力；現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，學(xué)員授課滿意度達(dá)95%以上。

4）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系設(shè)計：為國網(wǎng)某供電培訓(xùn)人才中心設(shè)計“TTT+服務(wù)效能”融合項目，先針對中心內(nèi)訓(xùn)師開展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程》，再針對內(nèi)訓(xùn)師開展《TTT呈現(xiàn)及授課技巧》系列培訓(xùn)并設(shè)計系列的實戰(zhàn)通關(guān)與考核，成功讓21名內(nèi)訓(xùn)師掌握完整的授課技巧，并可獨立執(zhí)行課程；內(nèi)訓(xùn)師為客戶經(jīng)理開展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及溝通技巧》培訓(xùn)，促使客戶經(jīng)理客戶投訴率下降15%；

【職場效能領(lǐng)域：從“問題解決”到“能力升級”，提供全場景實戰(zhàn)方案】

1）問題導(dǎo)向的課程設(shè)計：為中國融通資產(chǎn)管理集團(tuán)旗下4家酒店開展《超越客戶期待-優(yōu)質(zhì)化服務(wù)》培訓(xùn)，解決酒店主管“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地難”問題，客戶滿意度提升25%，促使酒店效益提升10%；

2）工具化的落地保障：曾為湖北省交投集團(tuán)管培生開展《商務(wù)禮儀》等培訓(xùn)，設(shè)計“可復(fù)用工具包”【場景化禮儀（會議接待/客戶拜訪/商務(wù)談判）+5分鐘減壓實操手冊】，促使管培生職場適配效率提升30%

主講課程：

破繭成師TTT系列課

《啟航計劃——內(nèi)訓(xùn)師自信登臺與核心授課技巧能力提升》

《內(nèi)容為王——敏捷課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《互動魔方——教學(xué)設(shè)計工作坊》

《效能加速——AI助力PPT高效設(shè)計與美化》

職場賦能系列課

《賦能·增值——商務(wù)禮儀全場景實戰(zhàn)》

《事上煉心——壓力情緒管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《新員工角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化素養(yǎng)提升》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)落地型：以企業(yè)真實痛點為核心，嵌入多行業(yè)實戰(zhàn)案例，配套“工具包”，確保學(xué)員課后能直接應(yīng)用。

互動沉浸型：通過小組共創(chuàng)、角色扮演、案例復(fù)盤等形式打破單向輸出，激活學(xué)員參與感，避免形式化互動，提升知識吸收率。

教練引導(dǎo)型：結(jié)合ICF教練技術(shù)，以提問啟發(fā)自我覺察，推動學(xué)員從“技能掌握”向“心智蛻變”轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)過的客戶：

金融與銀行：中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵儲銀行、湖北銀行、湖北消費金融股份有限公司等；

能源與交通運輸：國網(wǎng)湖北省電力有限公司及其下屬單位（覆蓋武漢、宜昌、荊門、黃岡、鄂州、十堰等地）、國網(wǎng)山西省電力公司（晉中市北田培訓(xùn)基地）、國網(wǎng)重慶廣匯綦江分公司、國網(wǎng)江蘇省丹陽市供電公司等）、華能武漢發(fā)電有限責(zé)任公司、湖北省交投物流集團(tuán)、葛洲壩湖北襄鄂高速公路有限公司等；

酒店與物業(yè)管理：中國融通資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司、深圳美高梅酒店、深圳鹽田凱悅酒店、深圳大梅沙京基海灣大酒店、神州旅創(chuàng)集團(tuán)、萬宜合物業(yè)集團(tuán)等；

醫(yī)藥與制造：九州通醫(yī)藥集團(tuán)、國藥控股、武漢遠(yuǎn)大弘元藥業(yè)有限公司、四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（西昌、襄陽卷煙廠）等；

部分客戶評價：

在TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中，吳老師作為評審評委，給出的指導(dǎo)特別專業(yè)，從課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化到授課技巧提升，都精準(zhǔn)指出問題所在，還教我們用教練技術(shù)激發(fā)學(xué)員互動，現(xiàn)在我開發(fā)的課程通過率提高了，授課也更有自信了！

——山西太原國網(wǎng) 陳老師

今天領(lǐng)導(dǎo)有“驚喜”二字概括課程匯報成果，得益于您的專業(yè)傳授和超強(qiáng)的責(zé)任心，您全程用心的投入，非常辛苦，學(xué)員的反饋很好，評價很高，非常收益，對您的喜愛，始于顏值，陷于才華，忠于人品，特別是敬業(yè)和責(zé)任值得我學(xué)習(xí)，吳老師，期待與您下次的合作！

——葛洲壩襄鄂高速 甘總

感謝吳老師通過前期的精心指導(dǎo)與一對一TTT教學(xué)設(shè)計，幫助我們的內(nèi)訓(xùn)師將枯燥的企業(yè)文化課程改造為有趣的互動課堂，確保了宣講的圓滿成功。更重要的是，培訓(xùn)后“文化翻譯官”們奔赴武漢、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，開展了“全國聯(lián)動·共赴文化之約”系列宣講，他們運用所學(xué)進(jìn)一步優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容，能夠以輕松愉快的方式，將企業(yè)文化生動地傳遞給每位學(xué)員，這標(biāo)志著我們的文化真正實現(xiàn)了從總部落地的深遠(yuǎn)跨越

——湖北消費金融股份有限公司 陳經(jīng)理

通過培訓(xùn)，深刻了解服務(wù)核心-“服務(wù)即解決”。一次角色互換演練讓我刻骨銘心：當(dāng)化身辦事群眾，面對復(fù)雜表格與陌生術(shù)語，那份迷茫無助瞬間讓我理解群眾焦慮。這促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解讀必須暖人心;辦事流程可以是硬的，但執(zhí)行過程要充滿人情關(guān)懷。我們學(xué)習(xí)運用--傾聽、理解、回應(yīng)、解決，有效化解了群眾困惑。

——政數(shù)局某政務(wù)窗口服務(wù)組 孫學(xué)員

我們公司員工壓力都比較大，吳老師的《情緒與壓力管理》課程特別及時，她沒有只講大道理，而是帶我們分析壓力源，還教了“5分鐘減壓實操方法”，現(xiàn)在我每天都會用，工作狀態(tài)好了很多，團(tuán)隊效率也有提升！

——重慶廣匯綦江分公司 黃總監(jiān)

之前總覺得優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地難，吳老師《心服務(wù)星品質(zhì)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》里的案例全是物業(yè)行業(yè)的真實場景，還教我們怎么把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為員工可執(zhí)行的動作，課后我們團(tuán)隊調(diào)整了服務(wù)流程，很有信心能讓業(yè)主的滿意度提升，特別感謝吳老師的指導(dǎo)！

——萬宜合物業(yè)集團(tuán) 錢總

感謝吳老師為我們帶來的精彩培訓(xùn)。本次課程最大的亮點在于“量身定制”，您不僅精準(zhǔn)對接了酒店各業(yè)務(wù)場景的真實需求，更通過精心設(shè)計的模擬實操技能點，引導(dǎo)學(xué)員在訓(xùn)練中直接應(yīng)用，實現(xiàn)了從“知識輸入”到“行為改變”的高效轉(zhuǎn)化。本次培訓(xùn)針對性極強(qiáng)，切實幫助團(tuán)隊成員提升了解決實際問題的能力。

——深圳鹽田凱悅酒店 Vincent 培訓(xùn)經(jīng)理

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com