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【課程大綱】

第一部分 困局

一、大轉折時代下的物業管理

二、物業服務企業經營困局之下的惡果

三、物業企業體制改革與經營裂變

四、企業經營的SWOT分析

五、物業服務企業的盈利模型

六、物業管理常規業務的成本構成分析

思考練習：針對本項目成本現狀進行成本分析并提出改善方案

第二部分 成本改善，從戰術到戰略

一、人力資源成本管控策略

1、人力資源成本的定額管理

2、人力資源成本優化五個關鍵點

3、崗位優化-如何在工時管理方面管控人工成本

4、流失率管理-如何在人才保留層面管控人工成本

5、績效提升管理-如何在績效管理層面管控人工成本

二、設備管理和能源管理

1、工程管理三要素分析

2、如何開展技術節能

3、如何開展管理節能

4、能源管理原則與管控經驗

三、采購及物資控制策略

1、采購業務的不相容職務原則

2、集中采購模式

3、線下采購模式

4、網絡采購模式

5、物資出入庫管控

四、外包成本管控策略

1、供方監管人員的123

2、服務供方監管的六個關注點

3、外包合同簽訂技巧

4、外包成本控制與服務標準

5、保潔專業的成本控制與服務品質，如何提高保潔的工作效率

6、如何提高供方員工工作績

五、設備設施維護策略

1、提升工程人員的專業性

2、強化巡查及數據分析

3、如何制定科學維保計劃

六、內部運作機制改進策略

1、預算管理

2、向管理要效益

3、流程再造

4、服務集成

5、辦公自動化OA

6、5S

七、控制風險成本

案例：公共收益的合規轉化

案例：業主財物被盜的連鎖反應

案例：工程遺留問題導致業主負面評價

八、智慧物業和先進工具的運用

第三部分 物業創新經營拓展及運營管理

一、物業創新經營的概念

二、物業服務企業開展多種創新經營是企業發展的必經之路

三、創新經營開展及運營管理四階段

四、開展創新經營的四大關鍵點

第四部分 物業項目如何拓展創新經營

一、如何開展與項目自身資源匹配的創新經營策劃

二、增值服務智慧物業雙輪驅動

三、整合社區公共資源

1、利用道路或共有空間增設的停車位

2、附著于共有基礎設施之上的各類廣告

3、出租共有空間

4、如何經營及管理社區公共資源

5、如何認定在公共收益中扣除合理成本的支出

四、從業主需求中尋找商機：物業創新經營項目管理模式解析

1、社區團購

2、餐飲配送

3、會所運營

4、桶裝水配送

5、家政（商務）服務

6、拎包入住

7、中介代理服務

8、社區健康服務

9、養老服務模式

10、非業主增值服務

馮老師

講師簡介：

馮德榕老師

深圳房地產和物業管理進修學院客座教授

廣東省物業管理行業協會培訓講師

廣東省物業管理行業協會專家

中國物業管理協會人力資源發展委員會委員

深圳市政府采購評審專家

中國注冊物業管理師

主要經歷：

二十余年物業管理從業經驗，對超大型住宅、城市綜合體、5A寫字樓、Shopping mall等各業態物業具有深厚的實踐積累和理論研究；多次在《住房與房地產》、《中國物業管理》等專業刊物發表論文，并參與注冊物業管理師系列培訓教材的編著。作為國內知名物業管理專家，參與過多個項目物業管理招投標的評標工作，以及國家、廣東省、深圳市物業管理優秀大廈的考評工作，并受邀多次在行業及國內外眾多一線品牌物業服務企業開展物業管理講座或培訓。

擅長方向：

物業項目風險管理與危機公關、物業服務現場關鍵點解析、物業服務企業經營拓展與創新、物業管理費的催繳與調漲、前期物業管理與承接查驗實踐、物業項目全周期品質管理體系構建與提升、物業服務方案策劃與編制

主講課程：

《物業管理與經營沙盤推演運作實戰》

《項目經理的全流程預算管理與降本創收經營實戰》

《項目經理經營沙盤實戰》

《業委會籌建、關系維護提升實務與物業費調漲實操訓練營》

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