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【課程背景】

在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，無(wú)論是個(gè)人職業(yè)發(fā)展還是企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，都面臨著如何有效提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)和目標(biāo)管理能力的重大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，盡管員工具備專業(yè)技能，但在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，責(zé)任意識(shí)淡薄、目標(biāo)不清晰、執(zhí)行不到位等問題依然存在。員工往往缺乏主動(dòng)解決問題的動(dòng)力和能力，導(dǎo)致工作推進(jìn)困難，目標(biāo)難以達(dá)成。此外，企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和執(zhí)行過程中，常常出現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)脫節(jié)、缺乏有效監(jiān)督和反饋機(jī)制等問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，本課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在幫助企業(yè)和員工從根本上提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，掌握科學(xué)的目標(biāo)管理方法，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的雙贏。

【課程收益】

深入理解責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膬?nèi)涵，認(rèn)識(shí)到在工作和團(tuán)隊(duì)中積極承擔(dān)責(zé)任的重要性。

掌握目標(biāo)管理的核心理念和方法，包括目標(biāo)的制定、分解、實(shí)施、監(jiān)督和反饋。

熟練運(yùn)用多種工具和模型，如麗思卡爾頓的黃金標(biāo)準(zhǔn)、SMART原則、PDCA循環(huán)等，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效管理和控制。

提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，共同推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的思維，形成不斷優(yōu)化工作流程和提升工作質(zhì)量的習(xí)慣。

個(gè)人成長(zhǎng)突破：通過學(xué)習(xí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和目標(biāo)管理的知識(shí)，個(gè)人能夠提升自我驅(qū)動(dòng)力，明確工作方向，實(shí)現(xiàn)從普通員工到高效管理者的轉(zhuǎn)變，為職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任意識(shí)和協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與信任，提高團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力和凝聚力，打造高效能團(tuán)隊(duì)。

工作效率飛躍：掌握科學(xué)的目標(biāo)管理方法，能夠精準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)、合理分配資源、有效監(jiān)控進(jìn)度，減少工作中的浪費(fèi)和錯(cuò)誤，提升工作效率和質(zhì)量。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)：企業(yè)通過培養(yǎng)員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)和目標(biāo)管理能力，能夠更好地將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，提升整體績(jī)效，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

持續(xù)改進(jìn)文化：在組織內(nèi)培育責(zé)任擔(dān)當(dāng)和目標(biāo)管理的文化，形成持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的氛圍，讓每個(gè)員工都積極參與到企業(yè)的優(yōu)化和發(fā)展中，為企業(yè)的長(zhǎng)期成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【課程特色】

提供從理論到實(shí)踐的完整框架，涵蓋責(zé)任擔(dān)當(dāng)和目標(biāo)管理的起源、發(fā)展、應(yīng)用類型及操作方法，確保學(xué)員能夠全面掌握相關(guān)技能。

精選實(shí)用工具和方法，結(jié)合真實(shí)案例，讓抽象的理論變得生動(dòng)具體，便于學(xué)員理解和模仿。

針對(duì)不同企業(yè)和行業(yè)場(chǎng)景，提供定制化的解決方案和技巧，滿足學(xué)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。

通過實(shí)踐演練、小組討論和案例分析，讓學(xué)員在實(shí)踐中加深對(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和目標(biāo)管理的理解和應(yīng)用能力。

強(qiáng)調(diào)后續(xù)追蹤和反饋，確保學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，取得切實(shí)可行的成果。

【課程對(duì)象】

企業(yè)各層級(jí)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、需要提升責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)管理能力的職場(chǎng)人士

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1、任務(wù)與目標(biāo)

任務(wù)布達(dá)

特殊任務(wù)：時(shí)間、氣氛、服務(wù)、學(xué)習(xí)

個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)：3條

2、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膬?nèi)涵

思考：對(duì)于公司而言，你的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)降资鞘裁矗?/p>

責(zé)任擔(dān)當(dāng)：情緒價(jià)值時(shí)代，持續(xù)不斷地提升用戶體驗(yàn)，是每個(gè)服務(wù)行業(yè)的終極使命！

峰值體驗(yàn) 什么是峰值體驗(yàn)？

3、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)踐

什么是情緒價(jià)值，你熟知的案例有哪些？

消費(fèi)者的變化：從 “能理解我” 到 “能共情我”

案例分析

服務(wù)創(chuàng)新：不是一場(chǎng)打動(dòng)自己的表演

用戶體驗(yàn)地圖：亞朵酒店

練習(xí)：繪制服務(wù)過程中的用戶體驗(yàn)地圖，并設(shè)計(jì)優(yōu)化峰終體驗(yàn)

思考：會(huì)展酒店日常遇到的投訴類型及解決方案

酒店思維 VS 會(huì)展思維共創(chuàng)研討

a.緯度

b.酒店

c.會(huì)展

d.工作目標(biāo)

e.用戶畫像

f.協(xié)作上下游

g.服務(wù)流程

h.服務(wù)內(nèi)容

i.體驗(yàn)地圖

理性責(zé)任矩陣模型

二、目標(biāo)金字塔

1、名企案例實(shí)踐

名企的黃金標(biāo)準(zhǔn)

a.座右銘

b.信條

c.服務(wù)三步驟

d.員工授權(quán)

e.基本準(zhǔn)則

f.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

g.價(jià)值觀與文化

名企目標(biāo)金字塔模型

2、亞朵酒店的實(shí)踐

亞朵酒店的目標(biāo)金字塔

a.愿景

b.使命

c.目標(biāo)

d.行為準(zhǔn)則

亞朵酒店的目標(biāo)金字塔：行為準(zhǔn)則

三、目標(biāo)的制定與原則

1、目標(biāo)管理的基礎(chǔ)

金雞獨(dú)立挑戰(zhàn)

目標(biāo)管理的核心理念

目標(biāo)管理的定義

思考：砍樹案例

目標(biāo)的分類

你在目標(biāo)管理中的角色定位

目標(biāo)管理中的角色定位 - 常見誤區(qū)

2、目標(biāo)制定的技巧

案例：張經(jīng)理的挑戰(zhàn)

總原則：先清晰地描述，后清晰地分解任務(wù)

SMART 原則

案例講解：制定喝水目標(biāo)

練習(xí)：運(yùn)用 SMART 原則優(yōu)化小組目標(biāo)

二八法則

目標(biāo)管理的發(fā)展過程：從KPI到OKR

3、目標(biāo)分解的方法

目標(biāo)分解的原則

a.上下一致

b.資源保障

c.相互協(xié)調(diào)

d.平等尊重

目標(biāo)分解的步驟

幫助下屬制定目標(biāo)

目標(biāo)分解 - DOMA 法則

案例：根據(jù)DOMA拆解管理者到下屬員工的目標(biāo)

練習(xí)：目標(biāo)拆解

四、目標(biāo)的監(jiān)督與達(dá)成

1、目標(biāo)的實(shí)施

PDCA 循環(huán)

a.計(jì)劃（Plan）

b.行動(dòng)（Do）

c.檢查（Check）

d.處理（Act）

2、目標(biāo)的追蹤

目標(biāo)追蹤的步驟

a.厘清并明確任務(wù)關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)

b.全程跟蹤目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度

c.積極自我檢查與改善

d.檢查目標(biāo)實(shí)施情況，并予以反饋

e.就目標(biāo)完成情況進(jìn)行階段性總結(jié)和交流

f.找準(zhǔn)位置切入，快速修正目標(biāo)計(jì)劃

3、目標(biāo)追蹤的指標(biāo)

工作業(yè)績(jī)指標(biāo)

a.營(yíng)收達(dá)成率

b.客戶滿意度評(píng)分

c.GOP 率

d.員工流失率

e.RevPAR

f.項(xiàng)目執(zhí)行完成率

工作能力指標(biāo)

a.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率

b.危機(jī)處理時(shí)效性

c.跨部門協(xié)作效率

d.員工培訓(xùn)覆蓋率

e.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力

工作態(tài)度指標(biāo)

a.服務(wù)導(dǎo)向

b.責(zé)任感與主動(dòng)性

c.合規(guī)性與紀(jì)律性

d.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

e.學(xué)習(xí)與改進(jìn)意愿

個(gè)人表現(xiàn)（特質(zhì)）指標(biāo)

a.領(lǐng)導(dǎo)力與影響力

b.創(chuàng)新意識(shí)

c.抗壓能力

d.職業(yè)形象與溝通能力

e.文化契合度

4、目標(biāo)的反饋與練習(xí)

目標(biāo)的反饋

練習(xí)：制定目標(biāo)過程管理方案

作業(yè)：設(shè)計(jì)目標(biāo)追蹤的具體衡量指標(biāo)

李老師

李金金老師

——企業(yè)職場(chǎng)AI提效與落地應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家

阿里巴巴達(dá)摩院官方認(rèn)證人工智能訓(xùn)練師（高級(jí)）

訊飛星火認(rèn)證的AI Prompt工程師

人力社會(huì)資源保障部認(rèn)證企業(yè)教練（高級(jí)）

中廣協(xié)活動(dòng)營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)特聘AI講師

中海油特聘AI辦公提效輔導(dǎo)講師

新華書店線下職場(chǎng)課堂特聘AI講師

Bilibili官方訪談節(jié)目AI系列主題顧問

原納斯達(dá)克上市金融公司商業(yè)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人

原頭部互聯(lián)網(wǎng)鳳凰新媒體資深運(yùn)營(yíng)編輯

曾服務(wù)50 +行業(yè)頭部企業(yè)的資深咨詢顧問

曾在全球排名第二的波士頓咨詢公司線上戰(zhàn)略項(xiàng)目實(shí)習(xí)

聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)證全球線上教師資格

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李金金老師擁有17年豐富的工作經(jīng)歷，曾在互聯(lián)網(wǎng)大廠及頭部咨詢公司任職，具備深厚的企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)。憑借多年創(chuàng)業(yè)積累，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求有著敏銳洞察力，能精準(zhǔn)把握商業(yè)和管理知識(shí)技能。近年來(lái)，李老師專注于AI技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用有著很深的研究與實(shí)踐，致力于將 AI 與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人才發(fā)展、辦公提效、內(nèi)容創(chuàng)作、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)深度融合，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織效能提升與人效增長(zhǎng)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

1、【AI賦能企業(yè)辦公提效】——中海油辦公流程優(yōu)化 AI 技術(shù)提升，實(shí)現(xiàn)辦公效率提升 35%，文件處理時(shí)間縮短 40%。

2024年服務(wù)中海油期間，企業(yè)傳統(tǒng)辦公流程存在效率低下、信息孤島等問題。造成該問題的原因在于辦公軟件功能未充分利用、部門間協(xié)作不暢以及信息傳遞不及時(shí)。針對(duì)這些重復(fù)性與流程性工作問題，正好是可以通過AI 技術(shù)可有效解決。

通過引入 AI 辦公軟件和智能協(xié)作平臺(tái)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)文檔智能撰寫、會(huì)議智能安排、任務(wù)自動(dòng)提醒等功能。利用 AI 的數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)化辦公流程，打破信息孤島。經(jīng)過六個(gè)月的落地運(yùn)行，辦公效率提升 35%，文件處理時(shí)間縮短 40%，員工滿意度顯著提高。

2、【AI助力企業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作與營(yíng)銷】——北京眾行傳播項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作 AI 技術(shù)提升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京眾行傳播是營(yíng)銷行業(yè)的頂尖企業(yè)，但是由于其服務(wù)的品牌客戶過多，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作存在效率低、成本高、創(chuàng)意不足的問題。這是由于團(tuán)隊(duì)缺乏高效創(chuàng)作工具，創(chuàng)作過程依賴人工且流程復(fù)雜，這類內(nèi)容創(chuàng)作工作可借助 AI 技術(shù)優(yōu)化。

運(yùn)用 AI 文案生成工具、圖片設(shè)計(jì)軟件和視頻制作平臺(tái)，對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。借助 AI 的創(chuàng)意生成能力激發(fā)靈感，快速產(chǎn)出高質(zhì)量?jī)?nèi)容。經(jīng)過五個(gè)月的落地運(yùn)行，營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作效率提升 50%，成本降低 30%，內(nèi)容質(zhì)量和吸引力顯著提高，有效提升了品牌知名度和市場(chǎng)占有率，客戶滿意度得到極大提升，形成了客戶大量的長(zhǎng)期合作。

3、【AI 提升企業(yè)人才招聘與選拔效率】江蘇維仁科技企業(yè)人才招聘流程優(yōu)化 AI 技術(shù)提升，實(shí)現(xiàn)篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%

江蘇維仁科技作為機(jī)器視覺和增材制造的高科技創(chuàng)業(yè)公司，對(duì)高新精尖人才的需要就比較迫切，但是企業(yè)人才招聘面臨篩選效率低、招聘周期長(zhǎng)的問題。這是由于簡(jiǎn)歷數(shù)量龐大，人工篩選耗時(shí)費(fèi)力，且難以精準(zhǔn)匹配崗位需求。針對(duì)這類重復(fù)性、規(guī)則明確的工作，AI 技術(shù)能夠有效應(yīng)對(duì)。

通過運(yùn)用 AI簡(jiǎn)歷篩選工具，對(duì)招聘團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)歷智能解析、關(guān)鍵信息提取以及與崗位要求的精準(zhǔn)匹配。借助AI的數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)化人才搜索策略。經(jīng)過四個(gè)月的落地運(yùn)行，簡(jiǎn)歷篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%，招聘質(zhì)量顯著提高，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的人才支持。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、與中廣協(xié)活動(dòng)營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)合作開發(fā) AI 營(yíng)銷課—好評(píng)率96.5%

2024年AI在營(yíng)銷領(lǐng)域嶄露頭角，眾多營(yíng)銷從業(yè)者卻面臨如何將其應(yīng)用于實(shí)際工作的困境。中廣協(xié)活動(dòng)營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)為助力成員企業(yè)提升營(yíng)銷創(chuàng)新能力，啟動(dòng) AI 營(yíng)銷系列課程開發(fā)計(jì)劃。

李金金老師憑借卓越的授課技巧和深厚的 AI 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)脫穎而出，成為課程開發(fā)專家。李老師針對(duì)營(yíng)銷人員日常工作中的高頻 AI 應(yīng)用場(chǎng)景，精心打造《營(yíng)銷人的AI實(shí)戰(zhàn)課》。課程內(nèi)容涵蓋 AI 工具在市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)意生成、活動(dòng)策劃等方面的應(yīng)用。課程推出后，獲得眾多會(huì)員單位的采購(gòu)，好評(píng)率達(dá)到96.5%。

2、招聯(lián)金融AI辦公提效訓(xùn)練營(yíng)-滿分好評(píng)率98%，學(xué)完即能應(yīng)用占比96%

招聯(lián)金融集團(tuán)在大力推進(jìn)企業(yè)員工AI應(yīng)用落地，期待通過AI賦能提升員工辦公效率。

李金金老師是招聯(lián)金融公司AI應(yīng)用培訓(xùn)專家?guī)斐蓡T，為招聯(lián)金融公司提供AI課程培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行針對(duì)性下線訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)。主要內(nèi)容涵蓋AI基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知、AI提示詞設(shè)計(jì)、AI辦公提效、AI客服內(nèi)容生成、AI智能體搭建。

整體參訓(xùn)學(xué)員滿分好評(píng)率98%，學(xué)完即能應(yīng)用占比96%。

3、北京城市學(xué)院國(guó)際傳播學(xué)院本科生《AI傳播實(shí)踐與創(chuàng)新應(yīng)用授課》

北京城市學(xué)院國(guó)際傳播學(xué)院開設(shè)AI傳播實(shí)踐與創(chuàng)新應(yīng)用課程，旨在提升學(xué)生對(duì) AI 技術(shù)的認(rèn)知和應(yīng)用能力。李金金老師作為特聘專家，為學(xué)生講授《AI內(nèi)容創(chuàng)作課》和《AI市場(chǎng)分析課》兩門特色課程，傳授如何運(yùn)用 AI 提升內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量和市場(chǎng)分析效率的實(shí)戰(zhàn)技能，課程受到師生廣泛好評(píng)，被納入學(xué)院優(yōu)質(zhì)課程體系。

【理論體系】

AI辦公提效模型：結(jié)合多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和 AI 應(yīng)用實(shí)踐，李老師構(gòu)建了一套 AI 辦公提效模型，從文檔處理、內(nèi)容創(chuàng)作、任務(wù)協(xié)作等環(huán)節(jié)入手，通過引入 AI 工具和平臺(tái)，優(yōu)化辦公流程，提升辦公效率和質(zhì)量，打造智慧辦公環(huán)境。

AI營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作框架：針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作中的痛點(diǎn)問題，李老師總結(jié)出 AI 營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作框架，涵蓋創(chuàng)意激發(fā)、內(nèi)容生成、優(yōu)化迭代等環(huán)節(jié)，通過 AI 技術(shù)提升營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作的效率和質(zhì)量，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和品牌傳播。

【愿景使命】

致力于成為企業(yè) AI應(yīng)用的引路人，幫助企業(yè)將 AI 技術(shù)落地到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

案例式教學(xué)：在課程中融入大量實(shí)際案例，深入剖析 AI 在不同企業(yè)中的應(yīng)用場(chǎng)景和解決方案，讓學(xué)員更直觀地理解 AI 技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

互動(dòng)式教學(xué)：鼓勵(lì)學(xué)員積極參與課堂討論，通過提問、小組作業(yè)、案例分析等方式，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考和探索，加深對(duì)知識(shí)的理解和掌握，培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際問題的能力。

實(shí)操式教學(xué)：注重學(xué)員的實(shí)踐操作能力培養(yǎng)，提供豐富的 AI 工具和平臺(tái)，讓學(xué)員在課堂上親自動(dòng)手實(shí)踐，掌握 AI 技術(shù)的具體應(yīng)用方法和技巧，確保學(xué)員學(xué)以致用。

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