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【課程背景】

在當今復雜多變的商業環境中，無論是個人職業發展還是企業團隊協作，都面臨著如何有效提升責任擔當意識和目標管理能力的重大挑戰。許多企業發現，盡管員工具備專業技能，但在面對工作任務時，責任意識淡薄、目標不清晰、執行不到位等問題依然存在。員工往往缺乏主動解決問題的動力和能力，導致工作推進困難，目標難以達成。此外，企業在戰略目標的分解和執行過程中，常常出現目標與行動脫節、缺乏有效監督和反饋機制等問題，嚴重影響了企業的整體績效和競爭力。為應對這些挑戰，本課程應運而生，旨在幫助企業和員工從根本上提升責任擔當意識，掌握科學的目標管理方法，實現個人成長與企業發展的雙贏。

【課程收益】

深入理解責任擔當的內涵，認識到在工作和團隊中積極承擔責任的重要性。

掌握目標管理的核心理念和方法，包括目標的制定、分解、實施、監督和反饋。

熟練運用多種工具和模型，如麗思卡爾頓的黃金標準、SMART原則、PDCA循環等，對目標進行有效管理和控制。

提升團隊協作能力，增強團隊凝聚力和執行力，共同推動企業目標的實現。

培養持續改進的思維，形成不斷優化工作流程和提升工作質量的習慣。

個人成長突破：通過學習責任擔當和目標管理的知識，個人能夠提升自我驅動力，明確工作方向，實現從普通員工到高效管理者的轉變，為職業發展打下堅實基礎。

團隊協作提升：增強團隊成員的責任意識和協作能力，促進團隊內部的溝通與信任，提高團隊的整體執行力和凝聚力，打造高效能團隊。

工作效率飛躍：掌握科學的目標管理方法，能夠精準設定目標、合理分配資源、有效監控進度，減少工作中的浪費和錯誤，提升工作效率和質量。

企業競爭力增強：企業通過培養員工的責任擔當意識和目標管理能力，能夠更好地將戰略目標轉化為實際行動，提升整體績效，增強市場競爭力，實現可持續發展。

持續改進文化：在組織內培育責任擔當和目標管理的文化，形成持續學習和改進的氛圍，讓每個員工都積極參與到企業的優化和發展中，為企業的長期成功奠定堅實基礎。

【課程特色】

提供從理論到實踐的完整框架，涵蓋責任擔當和目標管理的起源、發展、應用類型及操作方法，確保學員能夠全面掌握相關技能。

精選實用工具和方法，結合真實案例，讓抽象的理論變得生動具體，便于學員理解和模仿。

針對不同企業和行業場景，提供定制化的解決方案和技巧，滿足學員多樣化的學習需求。

通過實踐演練、小組討論和案例分析，讓學員在實踐中加深對責任擔當和目標管理的理解和應用能力。

強調后續追蹤和反饋，確保學員能夠將所學知識應用到實際工作中，取得切實可行的成果。

【課程對象】

企業各層級管理者、團隊領導者、項目負責人、需要提升責任意識和目標管理能力的職場人士

【課程大綱】

一、認識責任擔當

1、任務與目標

任務布達

特殊任務：時間、氣氛、服務、學習

個人學習目標：3條

2、責任擔當的內涵

思考：對于公司而言，你的責任擔當到底是什么？

責任擔當：情緒價值時代，持續不斷地提升用戶體驗，是每個服務行業的終極使命！

峰值體驗 什么是峰值體驗？

3、責任擔當的實踐

什么是情緒價值，你熟知的案例有哪些？

消費者的變化：從 “能理解我” 到 “能共情我”

案例分析

服務創新：不是一場打動自己的表演

用戶體驗地圖：亞朵酒店

練習：繪制服務過程中的用戶體驗地圖，并設計優化峰終體驗

思考：會展酒店日常遇到的投訴類型及解決方案

酒店思維 VS 會展思維共創研討

a.緯度

b.酒店

c.會展

d.工作目標

e.用戶畫像

f.協作上下游

g.服務流程

h.服務內容

i.體驗地圖

理性責任矩陣模型

二、目標金字塔

1、名企案例實踐

名企的黃金標準

a.座右銘

b.信條

c.服務三步驟

d.員工授權

e.基本準則

f.持續改進機制

g.價值觀與文化

名企目標金字塔模型

2、亞朵酒店的實踐

亞朵酒店的目標金字塔

a.愿景

b.使命

c.目標

d.行為準則

亞朵酒店的目標金字塔：行為準則

三、目標的制定與原則

1、目標管理的基礎

金雞獨立挑戰

目標管理的核心理念

目標管理的定義

思考：砍樹案例

目標的分類

你在目標管理中的角色定位

目標管理中的角色定位 - 常見誤區

2、目標制定的技巧

案例：張經理的挑戰

總原則：先清晰地描述，后清晰地分解任務

SMART 原則

案例講解：制定喝水目標

練習：運用 SMART 原則優化小組目標

二八法則

目標管理的發展過程：從KPI到OKR

3、目標分解的方法

目標分解的原則

a.上下一致

b.資源保障

c.相互協調

d.平等尊重

目標分解的步驟

幫助下屬制定目標

目標分解 - DOMA 法則

案例：根據DOMA拆解管理者到下屬員工的目標

練習：目標拆解

四、目標的監督與達成

1、目標的實施

PDCA 循環

a.計劃（Plan）

b.行動（Do）

c.檢查（Check）

d.處理（Act）

2、目標的追蹤

目標追蹤的步驟

a.厘清并明確任務關鍵控制節點

b.全程跟蹤目標執行進度

c.積極自我檢查與改善

d.檢查目標實施情況，并予以反饋

e.就目標完成情況進行階段性總結和交流

f.找準位置切入，快速修正目標計劃

3、目標追蹤的指標

工作業績指標

a.營收達成率

b.客戶滿意度評分

c.GOP 率

d.員工流失率

e.RevPAR

f.項目執行完成率

工作能力指標

a.團隊目標達成率

b.危機處理時效性

c.跨部門協作效率

d.員工培訓覆蓋率

e.數據分析與應用能力

工作態度指標

a.服務導向

b.責任感與主動性

c.合規性與紀律性

d.團隊協作精神

e.學習與改進意愿

個人表現（特質）指標

a.領導力與影響力

b.創新意識

c.抗壓能力

d.職業形象與溝通能力

e.文化契合度

4、目標的反饋與練習

目標的反饋

練習：制定目標過程管理方案

作業：設計目標追蹤的具體衡量指標

李老師

李金金老師

——企業職場AI提效與落地應用實戰專家

阿里巴巴達摩院官方認證人工智能訓練師（高級）

訊飛星火認證的AI Prompt工程師

人力社會資源保障部認證企業教練（高級）

中廣協活動營銷專業委員會特聘AI講師

中海油特聘AI辦公提效輔導講師

新華書店線下職場課堂特聘AI講師

Bilibili官方訪談節目AI系列主題顧問

原納斯達克上市金融公司商業戰略負責人

原頭部互聯網鳳凰新媒體資深運營編輯

曾服務50 +行業頭部企業的資深咨詢顧問

曾在全球排名第二的波士頓咨詢公司線上戰略項目實習

聯合國教科文組織認證全球線上教師資格

【個人簡介】

李金金老師擁有17年豐富的工作經歷，曾在互聯網大廠及頭部咨詢公司任職，具備深厚的企業管理與咨詢經驗。憑借多年創業積累，對市場趨勢和客戶需求有著敏銳洞察力，能精準把握商業和管理知識技能。近年來，李老師專注于AI技術在企業的應用有著很深的研究與實踐，致力于將 AI 與企業運營管理、團隊協作、人才發展、辦公提效、內容創作、市場營銷等環節深度融合，助力企業實現組織效能提升與人效增長。

【實戰經歷】

1、【AI賦能企業辦公提效】——中海油辦公流程優化 AI 技術提升，實現辦公效率提升 35%，文件處理時間縮短 40%。

2024年服務中海油期間，企業傳統辦公流程存在效率低下、信息孤島等問題。造成該問題的原因在于辦公軟件功能未充分利用、部門間協作不暢以及信息傳遞不及時。針對這些重復性與流程性工作問題，正好是可以通過AI 技術可有效解決。

通過引入 AI 辦公軟件和智能協作平臺，對員工進行培訓指導，實現文檔智能撰寫、會議智能安排、任務自動提醒等功能。利用 AI 的數據分析能力優化辦公流程，打破信息孤島。經過六個月的落地運行，辦公效率提升 35%，文件處理時間縮短 40%，員工滿意度顯著提高。

2、【AI助力企業內容創作與營銷】——北京眾行傳播項目營銷團隊服務客戶營銷內容創作 AI 技術提升，實現創作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京眾行傳播是營銷行業的頂尖企業，但是由于其服務的品牌客戶過多，團隊成員產生了營銷內容創作存在效率低、成本高、創意不足的問題。這是由于團隊缺乏高效創作工具，創作過程依賴人工且流程復雜，這類內容創作工作可借助 AI 技術優化。

運用 AI 文案生成工具、圖片設計軟件和視頻制作平臺，對營銷團隊進行培訓。借助 AI 的創意生成能力激發靈感，快速產出高質量內容。經過五個月的落地運行，營銷內容創作效率提升 50%，成本降低 30%，內容質量和吸引力顯著提高，有效提升了品牌知名度和市場占有率，客戶滿意度得到極大提升，形成了客戶大量的長期合作。

3、【AI 提升企業人才招聘與選拔效率】江蘇維仁科技企業人才招聘流程優化 AI 技術提升，實現篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%

江蘇維仁科技作為機器視覺和增材制造的高科技創業公司，對高新精尖人才的需要就比較迫切，但是企業人才招聘面臨篩選效率低、招聘周期長的問題。這是由于簡歷數量龐大，人工篩選耗時費力，且難以精準匹配崗位需求。針對這類重復性、規則明確的工作，AI 技術能夠有效應對。

通過運用 AI簡歷篩選工具，對招聘團隊進行培訓指導，實現簡歷智能解析、關鍵信息提取以及與崗位要求的精準匹配。借助AI的數據分析能力，優化人才搜索策略。經過四個月的落地運行，簡歷篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%，招聘質量顯著提高，為企業發展提供了有力的人才支持。

【培訓經驗】

1、與中廣協活動營銷專業委員會合作開發 AI 營銷課—好評率96.5%

2024年AI在營銷領域嶄露頭角，眾多營銷從業者卻面臨如何將其應用于實際工作的困境。中廣協活動營銷專業委員會為助力成員企業提升營銷創新能力，啟動 AI 營銷系列課程開發計劃。

李金金老師憑借卓越的授課技巧和深厚的 AI 實踐經驗脫穎而出，成為課程開發專家。李老師針對營銷人員日常工作中的高頻 AI 應用場景，精心打造《營銷人的AI實戰課》。課程內容涵蓋 AI 工具在市場調研、創意生成、活動策劃等方面的應用。課程推出后，獲得眾多會員單位的采購，好評率達到96.5%。

2、招聯金融AI辦公提效訓練營-滿分好評率98%，學完即能應用占比96%

招聯金融集團在大力推進企業員工AI應用落地，期待通過AI賦能提升員工辦公效率。

李金金老師是招聯金融公司AI應用培訓專家庫成員，為招聯金融公司提供AI課程培訓服務。針對客戶營銷團隊的具體業務需求，進行針對性下線訓練營培訓。主要內容涵蓋AI基礎知識認知、AI提示詞設計、AI辦公提效、AI客服內容生成、AI智能體搭建。

整體參訓學員滿分好評率98%，學完即能應用占比96%。

3、北京城市學院國際傳播學院本科生《AI傳播實踐與創新應用授課》

北京城市學院國際傳播學院開設AI傳播實踐與創新應用課程，旨在提升學生對 AI 技術的認知和應用能力。李金金老師作為特聘專家，為學生講授《AI內容創作課》和《AI市場分析課》兩門特色課程，傳授如何運用 AI 提升內容創作質量和市場分析效率的實戰技能，課程受到師生廣泛好評，被納入學院優質課程體系。

【理論體系】

AI辦公提效模型：結合多年企業管理經驗和 AI 應用實踐，李老師構建了一套 AI 辦公提效模型，從文檔處理、內容創作、任務協作等環節入手，通過引入 AI 工具和平臺，優化辦公流程，提升辦公效率和質量，打造智慧辦公環境。

AI營銷內容創作框架：針對企業營銷內容創作中的痛點問題，李老師總結出 AI 營銷內容創作框架，涵蓋創意激發、內容生成、優化迭代等環節，通過 AI 技術提升營銷內容創作的效率和質量，助力企業實現精準營銷和品牌傳播。

【愿景使命】

致力于成為企業 AI應用的引路人，幫助企業將 AI 技術落地到實際業務場景中，提升企業運營效率和競爭力，實現數字化轉型和創新發展。

【授課風格】

案例式教學：在課程中融入大量實際案例，深入剖析 AI 在不同企業中的應用場景和解決方案，讓學員更直觀地理解 AI 技術的應用價值，提升學員的學習興趣和參與度。

互動式教學：鼓勵學員積極參與課堂討論，通過提問、小組作業、案例分析等方式，引導學員主動思考和探索，加深對知識的理解和掌握，培養學員解決實際問題的能力。

實操式教學：注重學員的實踐操作能力培養，提供豐富的 AI 工具和平臺，讓學員在課堂上親自動手實踐，掌握 AI 技術的具體應用方法和技巧，確保學員學以致用。

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