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【課程背景】

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)火早已蔓延至團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力的較量。全球視野觀察，不難發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)商業(yè)現(xiàn)象：即優(yōu)秀的企業(yè)是以業(yè)務(wù)能力驅(qū)動(dòng)，卓越的企業(yè)是以產(chǎn)品體系驅(qū)動(dòng)，而偉大的企業(yè)是以組織文化驅(qū)動(dòng)。

員工禮商決定企業(yè)成功的高度，要實(shí)現(xiàn)偉大企業(yè)的組織文化的落地，勢(shì)必需要應(yīng)用禮學(xué)的助力和加持。本次課程從職場(chǎng)禮儀的禮學(xué)技能到職場(chǎng)情境下的溝通實(shí)戰(zhàn)，全面提升企業(yè)精英人才素質(zhì)，賦能企業(yè)軟實(shí)力提升。

【課程收益】

1．掌握職業(yè)人士的形象管理法則，從場(chǎng)合著裝到點(diǎn)睛配飾，從表情管理到靜態(tài)儀姿，從辦公禮儀規(guī)范到職場(chǎng)交往禮儀，深刻體會(huì)形象力就是影響力，打造職場(chǎng)個(gè)人品牌。

2．提升禮儀及其文化認(rèn)知，培養(yǎng)禮商思維。通過(guò)對(duì)應(yīng)用禮學(xué)的學(xué)習(xí)與錘煉，提升自我人格魅力，強(qiáng)大企業(yè)品牌形象，進(jìn)而持續(xù)推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

【課程對(duì)象】

第一單元：企業(yè)中層及以上管理者

第二單元：全體員工

【課程大綱】

第一單元 彬彬有禮——高端商務(wù)接待禮儀

一、人生成敗：禮儀就是展示自己的第一張名片

1.客戶眼中的你：首因效應(yīng)7年影響力

儀容篇：職場(chǎng)精英的儀容打造

著裝四等級(jí)：權(quán)威型職場(chǎng)、傳統(tǒng)型職場(chǎng)、創(chuàng)意型職場(chǎng)、專業(yè)型職場(chǎng)

2.職場(chǎng)管理者的穿衣口訣：得體而不失身份

職場(chǎng)堅(jiān)決不能穿的衣服

二、商務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)：如何做到脫穎而出，決勝職場(chǎng)

1.微笑禮儀：展示從容的魅力

2.目光禮儀：社交禮儀應(yīng)注視“許可區(qū)間”

3.微表情心理：眼神是如何體現(xiàn)你的“小心思”

4.場(chǎng)合會(huì)面中敏感的稱呼禮儀：讓對(duì)方成為交流的主角

5.不容小覷的握手禮儀：用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

6.怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁：

自我介紹的形式：應(yīng)酬式／禮儀式／工作式／交流式

三、位次禮儀：接待有術(shù)，細(xì)節(jié)決定成敗

1.行進(jìn)禮儀：優(yōu)先次序要掌握

2.乘坐交通工具禮儀：公務(wù)車／轎車／商務(wù)車怎么坐不失禮

3.會(huì)客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春

4.談判位次禮儀：體現(xiàn)尊重和風(fēng)度

5.簽字儀式位次禮儀：體現(xiàn)雙贏和承諾

6.合影位次禮儀：政務(wù)、時(shí)尚、聚會(huì)等場(chǎng)景

商務(wù)宴請(qǐng)：展示品味，贏得機(jī)會(huì)

1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備：宴請(qǐng)邀約規(guī)范

2.中餐席位：主客雙方應(yīng)該如何安排座次

3.中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

4.中餐點(diǎn)餐技巧與酒水選擇

5.餐具的正確使用方法

6.持杯姿勢(shì)與敬酒禁忌

7.送客離別：規(guī)范禮貌用語(yǔ)、預(yù)留下次會(huì)面用語(yǔ)

課程總結(jié)及復(fù)盤

第二單元 禮承職場(chǎng)——助力成功的職業(yè)生涯

（一）職業(yè)化形象管理：?jiǎn)T工是企業(yè)品牌的第一形象代言人

1. 職場(chǎng)著裝顏色規(guī)范

1）職業(yè)裝的品質(zhì)要求：面料、貼合度

2）職業(yè)裝的色彩要求：三一定律、三色原則

2. 職場(chǎng)著裝款式規(guī)范

1）行業(yè)崗位對(duì)應(yīng)

2）風(fēng)格對(duì)應(yīng)

3）職場(chǎng)著裝建議

3. 職場(chǎng)著裝飾品要求

（二）職場(chǎng)辦公禮儀：彬彬有禮 彰顯職業(yè)素養(yǎng)

1.職場(chǎng)中敏感的稱呼禮儀：普遍稱呼、姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼

2.有溫度的問(wèn)候禮儀：微笑、眼神、握手、點(diǎn)頭致意、拱手禮

3. 職業(yè)人的氣場(chǎng)儀態(tài)訓(xùn)練

1）如何站立：辦公溝通時(shí)給人留下好印象

2）如何就坐：聆聽匯報(bào)時(shí)舒展大方

3）如何行走：引領(lǐng)指示時(shí)自然而從容

4. 工作從如何開門學(xué)起：如何開門、關(guān)門、敲門、不便之時(shí)處理方法

5. 遞接物品真誠(chéng)敬重得人心：呈遞次序、方位、手勢(shì)、語(yǔ)言

6. 電話禮儀：姿態(tài)、笑容、動(dòng)作、表情環(huán)節(jié)不可少

7. 微信聯(lián)絡(luò)禮儀：頭像設(shè)置、朋友圈發(fā)布、聯(lián)絡(luò)時(shí)間、在線溝通禮儀

8. 辦公場(chǎng)景的行進(jìn)禮儀：優(yōu)先次序要掌握

9. 樓梯電梯次序禮儀：站位位次、先后順序、提示語(yǔ)

10. 職場(chǎng)人際交往禮儀：與上司前輩、與同事之間、下班后的人際交往

11. 職場(chǎng)的溝通方式：說(shuō)話方式與使用敬語(yǔ)、語(yǔ)言的規(guī)范與對(duì)上溝通禮儀

課程總結(jié)及復(fù)盤

張老師

高級(jí)商務(wù)禮儀講師-張彤

【專業(yè)資質(zhì)】

CGCC高級(jí)商務(wù)禮儀師

CAMS政務(wù)禮儀培訓(xùn)師

SCCA西南航空培訓(xùn)教員

中華文化促進(jìn)會(huì)禮儀講師

傳統(tǒng)文化促進(jìn)會(huì)禮儀講師

石家莊廣播電臺(tái)特約禮儀嘉賓

兒童禮儀委員會(huì)特約講師

2022少兒禮儀展演石家莊賽區(qū)指導(dǎo)老師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾服務(wù)于西南航空公司，擔(dān)任航空服務(wù)培訓(xùn)教員，參與四川西南航空學(xué)院的招生工作，發(fā)掘?qū)W生潛能，入職前培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)督導(dǎo)與糾偏，服務(wù)形象塑造，服務(wù)知識(shí)講解，工作儀態(tài)指導(dǎo)，服務(wù)行為重塑，激發(fā)員工潛能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成一套獨(dú)特的落地的系統(tǒng)教學(xué)方法。

【主講課程】

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 《從五感到無(wú)感的禮儀》《政務(wù)禮儀與接待流程》

《塑造人際交往的“第一印象”》《禮贏職場(chǎng)-行政人必學(xué)的商務(wù)禮儀和形象塑造》

《用服務(wù)禮儀提升績(jī)效》《卓越服務(wù)禮儀提升》《銷售人員陽(yáng)光心態(tài)與接待拜訪禮儀》

《教之有禮 師出有儀》 《運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀》《服務(wù)意識(shí)與形象禮儀培訓(xùn)》

《遇見禮儀 遇見更好的自己》《初入職場(chǎng)的我們》《優(yōu)雅得體的西餐禮儀》《會(huì)議接待禮儀》

【授課風(fēng)格】

●課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容豐滿，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

●通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示及實(shí)操演練等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！●情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合大量生動(dòng)故事案例，寓教于樂(lè)，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！

氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，通過(guò)前期充分多形式調(diào)研了解企業(yè)培訓(xùn)需求，制作培訓(xùn)建議書，開展培訓(xùn)授課，邊學(xué)習(xí)邊糾錯(cuò)，充分的保證培訓(xùn)效果。

【成功案例】

擔(dān)任新干線旅游集團(tuán)服務(wù)顧問(wèn)及商務(wù)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，集團(tuán)員工服務(wù)心態(tài)轉(zhuǎn)變明顯，工作中更加積極用心，工作中協(xié)作態(tài)度有良好的提升，服務(wù)流程趨于完善，服務(wù)品質(zhì)提升，服務(wù)形象更規(guī)范統(tǒng)一，受到行內(nèi)人士的認(rèn)可。

負(fù)責(zé)國(guó)家糧食儲(chǔ)備局會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)，參與會(huì)議接待流程制定，并負(fù)責(zé)客戶接待方案落地執(zhí)行。接待人員從零學(xué)起，耐心授課，悉心指導(dǎo)，引領(lǐng)學(xué)員規(guī)范動(dòng)作及流程，為單位培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)的會(huì)議接待人員。

負(fù)責(zé)河北德瑞物業(yè)服務(wù)顧問(wèn)，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。重塑服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程。

為瓜子二手車客服部門進(jìn)行電話營(yíng)銷及電話禮儀培訓(xùn)，參與電話客服話術(shù)制定，規(guī)范禮貌用語(yǔ)及客戶投訴話術(shù)服務(wù)，員工電話服務(wù)禮儀提升，客戶滿意度明顯提高。

【服務(wù)客戶】

四川西南航空職業(yè)學(xué)院、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、北京銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中信證券、中原銀行、河北農(nóng)信、石家莊國(guó)家開發(fā)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家糧食和物資儲(chǔ)備局、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)電建、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)重汽、山東重工、中國(guó)鐵建、中建三局、華潤(rùn)集團(tuán)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、正大房產(chǎn)、海信地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、恒豐地產(chǎn)、連云港港口集團(tuán)、新干線旅游集團(tuán)、柚子貝貝托育中心、COSTE服裝、奧迪汽車、河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、冀臺(tái)聯(lián)網(wǎng)、世貿(mào)廣場(chǎng)酒店等

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