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【課程背景】

基層管理者還需要管理力嗎？被稱為“兵頭將尾”、企業里面小的官、基層的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下屬，督導執行并完成就行了。

沒錯，基層管理者的任務做到上傳下達、承上啟下達、督導下屬執行。然而怎樣才能使基層員工自動自發遵照執行和服從管理？并且賦能員工績效呢？當今社會里越來越人性化，而在企業中靠傳統管理方式已然不足，還需要基層管理者具有很強的管理力，才能樹立起賦能團隊、帶領團隊自動自發創造佳績。

基層管理者是企業一切工作的落腳點，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合為合格的管理者。本課程以賦能激勵與教練管理為核心，集合案例、方法和工具，貫穿基層管理者每日工作展開，使學員在學中記、記中練、練后有收獲。

【課程收益】

1. 工作目標，學會激勵團隊的有效方法

2. 掌握如何快速與個體建立信任關系，傾聽，達成溝通

3. 掌握讓員工高成就動機的方法，更有效的落實責任，進而提升績效

4. 通過行動學習方式，運用賦能管理的方式進行自我員工的輔導

【教學目標】

1. 能夠陳述主管角色的核心定義與特征

2. 能夠示范從上級任務交辦到目標分解

3. 能夠處理提升員工行動力的問題，并調整使團隊共識的方法

4. 能夠應用溝通打造管理者的影響力，賦能團隊成員

【授課對象】

班組長、主管、儲備干部、帶教導師等一線團隊負責人

【授課方式】

理論講授、案例分析、相關測評、實戰演練、互動與引導教學

特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據調研結果再出一個針對性的版本

【課程大綱】

導入篇：新時代下的主管角色認知

1. 國內企業發展背景給管理方式帶來的變化

2. 管理角色定位

1) 主管的基本職責

2) 主管的三個定位

a）向上定位

b）橫向定位

c）向下定位

3. 對于基層管理者的挑戰

4. 角色認知定位的五大問題

學員互動：討論：心中管理人問卷

認知管理能力，增加自我覺察

1. 認知管理與管理的區別

1）管理的定義

2）管理的定義

3）傳統型管理者與管理者的區別

2. 管理者的角色偏差

1）領主

2) 代表者

3) 傳聲筒

4）老好人

3. 管理者的六種風格

4. 自我提問，自我覺察

5. 創造無限可能：心智模式

1）什么是心智模式

2）心智模式的層次

3）心智模式和行為的對應關系

學員實操：心智模式對于團隊管理者在行為、語言、狀態上的影響

第二講：讓工作結果更正確

1. 接收上級任務

1）接收任務的七個步驟

2）和上級充分溝通的6個句式

2. 設定貼近結果的目標

1）目標制定的兩個方法

a）‘七化’原則

b）一分鐘目標原則

3. 向下屬進行任務布置

1）重復和重做哪個傷害更大？

2）任務布置六連問

3）下屬意愿的方法

學員實操：目標原則與一分鐘目標練習

第三講：賦予下屬達到目標的‘行動力’

1. 行動力先于執行力

1）行動力與執行力的區別

2）‘行’的主旨

3）‘動’的主旨

4）行動與執行的冰山模型

2. 目標難達成的根因

1）缺行動，缺成效

2）不想做，不好做，做不好

3. 行動力思維

1）找回‘力’本源

2）行動力的三個核心

3）行動力T型工具

4. 行動力的個人思維

1）目標清晰

2）拉上伙伴

5. 行動力的團隊思維

1）共享真正背景

2）邊行動，邊改進

學員實操：行動力T型工具應用練習

第四講：團隊共創：賦能團隊共識和達成目標的利器

1. 團隊共創的定義和意義

1）統一團隊的價值觀

2）凝聚成員的向心力

3）解決共性問題

4）促進團隊績效提升

2. 團隊共創注意事項

3. 團隊共創的七大步驟

1）確定主題與內容

2）定義參與者角色

3）腦力風暴與激蕩

4）結構化分類排序

5）產出核心共識方案

6）探討分析權衡利弊

7）全員詮釋并共識

學員實操：實際工作場景的管理難點（課前調研，或現場共性問題投票產生）的應用

第五講：賦能型員工激勵

1. 員工激勵的定義和意義

1）激勵的定義

2）影響激勵的三個因素

3）激勵的形成過程

4）激勵的六個屬性和管理

2. 四類員工的激勵方式

1）員工的四個分類

2）四種模式的不同激勵方式

3. 四種激勵理論的應用

1）馬斯洛需求層次

2）雙因素激勵理論

3）正向激勵與負向激勵

4）貝克哈德改變公式

4. 激勵注意事項

1）公正地評價

2）獎懲決策要謹慎

3）獎懲要明確針對目標

4）不要過多強調物質獎懲

5. 打動員工內心的三類激勵提問話術

1）提問——過去

2）提問——現在

3）提問——將來

學員互動：1）激勵水平測試

2）實操：激勵提問話術對話演練

第六講：影響型溝通

1. 溝通始于傾聽

1）傾聽的五個過程

2）無效傾聽的五個類型

3）造成無效傾聽的原因

4）如何才能有效的傾聽

2. 傾聽和反饋的技巧

1）3F傾聽法

2）二級反饋法

3. 傾聽步驟

1）觀察情緒狀態、行為動作

2）提問確認

3）共情同理

4）等待回應

學員互動：1）聆聽識別與判斷

2）實操：當員工抱怨時的傾聽應用演練

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領導力專家 / 客戶體驗專家

18年以上中大型企業中高層管理、培訓管理等經歷

英國IPMA國際專業培訓師 / ACI國際職業培訓師

ICF國際教練聯合會 ACC認證教練 / 準PCC專業教練

POA組織行動力 全國首期認證講師

中國服務設計人才資質

客戶服務國際標準最高SSE認證

行動學習引導師、國家生涯規劃師

DISC性格與行為風格 認證講師/測評顧問

2018年全國百強講師、2022年全國優秀講師

交大安泰、同濟大學、上海財經大學、上海理工大學等高校特聘講師

擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務、客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養

任職經歷：

某智能制造集團 | 中國區客戶中心總監、企業大學領導力項目負責人

某國際商旅平臺 | 副總經理、客服總監

汽車后市場頭部企業 | 人才發展總監、集團培訓高級經理

實戰經驗

吳老師有著15年以上企業中高層管理實戰經驗，曾擔任：事業部總經理、中國區客服總監、企業大學領導力項目負責人、人才發展總監、集團高級培訓經理等職位。專注于組織發展、團隊管理、人才培養等人效增長方向，積累了大量的客戶服務管理、團隊文化建設及團隊管理經驗。擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務/客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養......

在長期的運營管理工作中，協助公司建立更為行之有效的流程、規范、制度等相關體系，建設并編寫《全面運營指導手冊》、《服務營銷規范手冊》等各類管理標準指導書，優化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內部服務管理咨詢和培訓相結合的方式，全面提升客戶服務水平，持續多年績效增長。

在擔任企業整體運營管理與集團培訓管理期間，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地。組織并開發多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務管理、團隊建設等多門課程，累計為一線主管、經理、督導等中層管理者開展培訓近100多期，學員突破8000多人。

吳老師是一位實戰派講師，結合十多年的企業管理運營經驗，堅持“以企業實際業務出發，問題結果導向”的理念設計和編制每一次培訓課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業現存的痛點和難點應用課堂互動與共創演練形式逐一擊破。在多年的培訓實戰中，累計授課各類企業內訓、公開課、線上直播等300場次以上，培訓學員達20000人次，課程滿意度96%以上。

現為ICF國際教練聯合會認證ACC級教練/準PCC教練，個案數量200+例，一對一教練500+小時。應用于培訓與職業發展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領導力

★《一線經理管理能力提升訓練》© 講師版權課程

★《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》©講師版權課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認證課程

★《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》

《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》

服務管理/客戶體驗

★《客戶體驗與服務設計工作坊》©講師版權課程

通用管理/職業素養

★《DISC行為風格與有效溝通》認證課程

★《團隊共創——行動式學習工作坊》

★《職業化素養——高效能職場精英的五項修煉》

《高效溝通與團隊協作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統思考——問題分析與解決工作坊》

授課風格：

高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學習氛圍

課程具備系統、豐富的理論與專業實戰做支撐

授課通俗易懂，注重實戰化、模型化、演練化

善用引導技術，通過引發和促動學員思考，導入知識點及產出行動計劃

部分授課客戶：

【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……

【制造/電子/電器/生產制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾兒只能電氣、興業電子、飛亞齒輪、億靈偉業、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫療器械、常州偉業混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調……

【互聯網科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網絡、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網絡科技、嗨購網絡科技……

【建筑/物業】廣亞建設集團、城市名人酒店、中房物業集團、永佳物業服務公司、新時代置業……

【醫療器械/醫藥】新星聯醫藥科技、好利醫療器械、瀚景口腔醫院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養中心、洛克曼醫療、集頤醫療器械、海聯商貿……

【政府/高校】寧波市北侖工業區、上海市某區民政局、上海華東理工大學、上海商學院……

【其他】南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業集團、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇……

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