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【授課對象】

新員工培訓 銷售人員 辦公室職員

【培訓方式】

講師講授、禮儀游戲、案例分析、角色扮演

【課程大綱】

《商務形象禮儀三部曲》

開場：商務形象---第一印象

※老師現(xiàn)場示范，第一印象感受論證

※團隊組建，根據(jù)現(xiàn)場游戲現(xiàn)場組建

※討論：結合職場工作說說我們的商務形象中應加強哪些方面

第一部曲 陽光燦爛的職業(yè)心態(tài)（故事展示，案例分析、現(xiàn)場體會）

良好的談判心態(tài)，是談判工作的重中之重！

（一）陽光心態(tài)：良好的銷售心態(tài)，是銷售工作的重中之重

1 建立一個樂觀的心態(tài)，抓住快樂的根源。

2 改變你的世界公式，跳出自己的模式圈

3 不良心態(tài)的解決方法，用積極心態(tài)改變服務意識！

（二）溝通快車：高效溝通，提升銷售服務快車道

1 禮貌用語不離身，最簡單的話最誠摯的表達。

2 軟墊式職業(yè)用語，溫暖人心，事半功倍

3 溝通的基本原則和技巧，通往目標的快車道。

第二部曲 彬彬有禮的中華文明禮儀 (舉例證明 故事展示 游戲互動） 細節(jié)決定成敗，唯有談判細節(jié)到位才能贏得最后的成交

1 人無禮不立 事無禮不成 國無禮不寧

2 如果生活中沒有禮儀，人與人之間的情感。

3 禮儀的主要細分：商務禮儀 形象禮儀 政務禮儀 涉外禮儀及宴會禮儀等

第三部曲 適度悅人的商務談判形象禮儀（現(xiàn)場互動、道具展示）

【靜態(tài)的形象管理】職業(yè)形象塑造技巧，形象是談判環(huán)節(jié)的第一張王牌

1 國際55387形象定律與職場形象三件寶

2商務TPO形象原則 選擇出適合自己的職業(yè)著裝！

3解讀客戶形象密碼，重組客戶溝通方式

※“色眼識人”解析，助力銷售溝通模式！

現(xiàn)場互動：儀容互檢，評選形象大使

【動態(tài)的形象管理】彬彬有禮的商務禮儀（講師示范、現(xiàn)場演練、游戲互動）

掌握職場儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細微之處流露你的風度與優(yōu)雅！

1【基本儀態(tài)】

站姿、坐姿、行姿、蹲姿和 微笑練習

男士陽剛之美，女士輕柔之雅！

2【商務禮儀】

（1）接打電話禮儀

※接電話注意事項

※打電話注意事項

（2）稱呼禮儀

※商務場合稱呼原則和方式

（3）介紹禮儀

※商務場合介紹次序及方式

（4）握手禮儀

※商務場合握手標準

※握手注意事項及禁忌

（5）使用名片禮儀

※名片設計原則

※名片接遞時注意事項

（6）電梯與步梯的禮儀

※電梯的接待禮儀

※步梯行走先后順序

第二天 【課程主題及大綱】《政務禮儀金典》

上午課程講解，下午演練總結！

第一部分政務禮儀概述

第二部分會議禮儀

1 大型會議禮儀

※主席臺座次

※會議簽約順序

2小型會議座次

※座次安排

※ 會議斟茶禮儀

3 會議中禮儀

※會議中的紀律規(guī)則

※合影禮儀

第三部分 政務宴請禮儀

1 商務乘車坐次禮儀

※轎車座次

※商務車座次

※上下車及引領上車方法

2商務宴請接待禮儀

※接待流程

※選擇菜品方法

※餐桌座次禮儀

※敬酒祝詞

3商務送禮禮儀

下午安排：現(xiàn)場演練，總結互動，比賽評分，實踐落地！

學生模擬演練，從電話邀約到接待客戶，宴請客戶到商務洽談禮儀的情景模擬

百老師

【百 合】

形象禮儀實戰(zhàn)演說講師

中國形象禮儀注冊師 培訓講師

北京典雅境界講師營 演說導師

中國石油大學、海洋大學 創(chuàng)業(yè)導師

柒合演說講師孵化中心 主講導師

北京師范大學少兒傳媒 口才測評師

【主講課程】

【時尚禮儀課程】

TTT導師禮儀：《講師形象 氣場魔力》

《TTT培訓講師》實戰(zhàn)營

OL職場禮儀：《商務禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》

銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動服務意識》

政府、國營：《禮儀服務隊特訓營》

商場、品牌代理：《導購職業(yè)形象禮儀專集》

公交車、長途車：《公交車駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開課：《女王變形計》

女性成長課：《魅力女性系列課堂》

商務職場課：《職業(yè)形象秘笈》

東方女性課：《旗袍之中國優(yōu)雅》

三八婦女節(jié)：《做個“色”女人——玩轉色彩搭配》《妝點美麗 巾彩人生》

男士形象課：《品味男神成長記》

形象設計服務：【打造專屬你的職業(yè)形象設計】

【公眾演說課程】

《營銷演說七步走》

《我是演說家》特訓營

《公眾演說》1對1指導

【培訓說明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓”為主展開課程設計，緊密結合企業(yè)需求的實際情況，為企業(yè)員工量身定做個性化的培訓方案，缺什么補什么，達到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓效果最優(yōu)化。現(xiàn)代的精細化培訓不同于傳統(tǒng)培訓方式，沒有千篇一律的培訓課程，也不強求培訓體系的完整，而是根據(jù)員工的實際需求與其自身的條件與層次而設計出的更為個性化、更注重實效的基于員工立場的培訓方式。通過這種方式的培訓，員工抱怨垃圾培訓現(xiàn)象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓方式的最大收益者，在最快時間里得到利益的轉化。

【授課風格】

儒雅生動,妙趣橫生,控場有方法，互動有樂趣； 語言情感豐富，聲音抑揚頓挫，將導師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓課程中，把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例，演繹的更加人性化、生活化；鮮活實例，深入淺出，使學員更樂于接受學習。從而達到事倍功半的即學即用效果，順利解決企業(yè)所需提升的專業(yè)問題。

【曾服務客戶】

各省市農業(yè)銀行、中國石油大學、瑞源集團、中國建設八局、南京時代健康產業(yè)集團、青島鋼鐵集團、中國新華保險、中國人壽保險、山東省移動公司、中國冶金科工集團、青島真情巴士公交集團、中國博雅整形醫(yī)院、國家電網(wǎng)女子大世界會所等......

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