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【課程背景】

中層管理干部在組織中具有重要角色和責任，他們需要協調上級與下級之間的溝通，推動目標的實現，同時還需要具備領導團隊、解決問題、決策等多方面的能力。因此，企業對于中層管理干部的能力要求也是多樣性的。中層管理干部的培養痛點主要體現在以下幾個方面：

1.缺乏管理理論知識：許多中層管理干部沒有系統的管理理論知識，可能只依靠經驗和直覺來處理問題，缺乏科學的管理方法和思維方式。

2.領導團隊能力不足：從一線員工到中層管理干部，需要面對角色和能力的轉變，例如從執行者到決策者、從操作層到戰略層。這個轉變過程可能存在困難和挑戰。另外，中層管理干部需要具備領導團隊的能力，包括團隊建設、員工輔導、員工激勵、團隊沖突管理等，但由于缺乏相關知識和技能，可能無法有效地帶領團隊達成目標。

3.溝通與協調能力不足：中層管理干部需要與上級、下級、同事進行有效地溝通和協作，但由于溝通技巧和協調能力不足，可能導致信息傳遞不暢、決策效率低下等問題。

針對以上痛點，本課程突破了以往課程只講理論思想、沒有實戰經驗、缺少工具方法的瓶頸，還原現實工作環境中實際發生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規律。解決中層管理干部管理知識的傳授，提升團隊建設能力，加強領導團隊能力的培養，幫助他們適應角色和能力的轉變，提升溝通與協調能力。

【課程收益】

了解對于中層管理干部應當具備的個人領導力模型，穿插阿里、美團等公司案例幫助學員理解領導力的規律與本質

掌握如何打造中層管理干部的領導力，從管理者9大思維模式入手，再到管理者8項基本管理能力的解析，成就中層管理者卓有成效的管理。

掌握團隊建設中溝通的技巧、教練式輔導的方法、能夠卓有成效的處理團隊沖突并對此進行管理。

掌握不同情況下的激勵策略，真實案例剖析，鎖定團隊績效提升的7大策略與方法。

【課程對象】

中層管理干部

【課程大綱】

一、作為一名中層管理干部所需要的能力有哪些？

1、個人領導力的定義及中層領導力模型

2、個人領導力的三種權利類型分析

二、作為一名中層領導需要哪些思維模式的突破？

1、從管理自我到管理他人

9大思維模式一一展開講解

“觀-為-得”模型的實際應用

8項管理者基本管理能力如何相互作用

GROW輔導工具的運用與要點解析

2、如何做好情商管理

情商及情商管理的意義

有效化解分歧的8個步驟

情商管理在實踐中的運用

案例：A團隊團隊長在實際工作中運用高情商化解的矛盾分析（正反兩面）

三、團隊的領導藝術與溝通技巧是什么？

1、團隊的類型與團隊建設的過程

案例：劉邦善用人，善用團隊的分析

2、團隊領導的4種方法介紹

3、團隊溝通的類型與障礙分析、團隊有效溝通的技巧

案例：A團隊目前面臨的困境展示+互動式提問

四、如何輔導下屬、如何授權？

1、輔導下屬

什么是輔導

工作輔導操作6步驟

如何成為優秀的團隊教練

教練的4個關鍵技巧

案例：A團隊案例分析+分組討論

2、授權的四步驟及相應的授權技巧

五、如何解決團隊的內部沖突問題？

1、沖突產生的原因分析

資源競爭、目標沖突、相互依賴性、責任模糊、地位斗爭、溝通不暢

2、沖突風格的運用

解決沖突5種風格的策略性分析

解決沖突——四思而行

案例： 結合A團隊遇到的沖突，運用托馬斯—基爾曼恩沖突模型案例分析

3、沖突的誤區有哪些

4大沖突誤區的反思

面對沖突的解決辦法：需求分析法的實際應用

案例： 為了解決A團隊遇到的沖突運用貝爾賓團隊角色配比，進行解決

六、團隊激勵策略怎么做？

1、團隊激勵策略的原理有哪些

2、團隊激勵策略的方法：正激勵與負激勵的應用

案例： 美團正激勵與負激勵的案例分享

七、團隊績效提升的策略與方法？

1、團隊績效的定義與“輸入-過程-輸出”模型

2、提高團隊績效的策略

明確團隊使命，制定清晰目標

選擇合適成員，實現技能互補

界定成員職責，實行主副分工

重視過程溝通，強調階段管理

注重細節培養，提升成員技能

重視人際協調，避免關系沖突

實施團隊考核，堅持賞罰分明

3、團隊績效測評的方法

利用客戶關系圖的方法確定團隊績效的測評維度

利用組織績效目標確定團隊績效測評維度

利用業績金字塔確定團隊績效測評維度

陳老師

陳蕊老師

——中層管理者綜合能力提升導師

曾任美團到店事業群餐飲SaaS事業部 全國培訓負責人

曾任獵聘集團 全國培訓負責人

曾任花生好車 培訓/TD總監

曾任新華人壽北京分公司 培訓總監

國家一級企業培訓師

國家一級人力資源管理師

【個人簡介】

陳蕊老師擁有10年以上培訓管理經驗，主要深耕業務B端、C端前中臺培訓，擅長培訓體系建設、領導力培訓、各類通用技能培訓、人才發展學習地圖、專兼職講師管理等，精通各種培訓技術,例如DISC教練技術、各種工作坊等。

在美團任職期間：

1、KA大客戶團隊從100人快速激增到200人，從0開始搭建覆蓋不同層級、不同崗位階段的KA培訓體系。從管理工作中精選出100個實戰案例，總結經驗教訓，系統分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發了20個培訓課件，總課時達到40小時。

2、以業務需求為出發點，通過銷售管理技巧培訓提升商機轉化率。以線上、線下培訓相結合的方式，打造“銷售武器彈藥庫”，經過90天項目運作，大客戶的商機轉化率在培訓后比培訓前提升12%。

3、持續從實戰中提煉和萃取打法，通過培訓方式在一線快速推廣復制和應用，提升管理者綜合素養。2022年餐飲SaaS產品轉型——由一次性繳費產品轉型為年費性產品。培訓部完成直營、大客戶、代理渠道的中層管理干部培訓15場，總計500于人。

入職趕上產品調整期，從0搭建獵聘企業大學培訓體系，帶領20人的培訓團隊支持產研、產運、校園測評等全國15個城市的3000多人的培訓及人才發展工作。

在獵聘任職期間：

1、統籌公司內部各類大型培訓，統一全國新人培訓標準，建立新人留存、業績監測儀表盤，新人破蛋率提升10%。

2、打造管理干部高效能團隊領導力培養項目

a、管理干部第一次實現全國統一的——高效能團隊的五大特征、四大機制。

b、配套領導力課程15門、工具15個。線上學習累計學習觀看人次近4000次。項目產出項目方案1套，激勵方案2套，設計品2套，案例沉淀50余例。

c、培訓時長1.5天線下培訓，1.5天線上培訓，戰訓結合。

d、形成月度復盤、季度優享會機制，團隊效能顯著提升。

在花生好車任職期間：

1、從0-1搭建公司商學院（企業大學）的整體培訓體系，包含講師體系、課程體系、運營體系、項目體系等。其中，新人培養項目季度環比中新人總體留存率比訓前提升47%。

2、設計并實施公司關鍵崗位及高P人才養成體系（高階領導力培訓）：精英訓（舉辦10期，主要針對對象為即將晉升經理的高潛人才，出欄率80%）、團隊主管訓（舉辦10期，主要針對新晉升的主管層級，考核合格率90%）、門店經理訓（舉辦4期）、區總訓及高層訓（舉辦4期）等。開發配套課程19套，全國范圍內舉辦集訓40場，覆蓋學員3693人，受訓后開單率提升至53%，比未培訓提升了3倍多，累計開單3941單，人效從0.4提升至2.74。30天留存率提升至86.23%，比未培訓提升4倍。

以結果為導向，責任心、自驅力強，擅長團隊管理、項目把控及跨部門溝通協作。樂于創新，具備優秀的資源整合能力。

【授課風格】

專業性強：高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為企業管理者綜合能力提升引領者。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家。

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

《教練式管理技能提升》

《高績效團隊打造》

《中層管理者溝通技巧與情緒管理》

《團隊凝聚力打造》

《中層領導力提升》

【部分案例】

序號公司名稱培訓主題培訓收益

1美團中層管理干部領導力提升培訓項目在職期間完成20場領導提升系列課程，沉淀萃取經典案例50余個，選拔晉升優秀領導干部15人。

2花生好車集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等32家分公司進行“關鍵崗位及高P人才養成體系（高階領導力培訓）”精英訓（舉辦10期，主要針對對象為即將晉升經理的高潛人才，出欄率80%）、團隊主管訓（舉辦10期，主要針對新晉升的主管層級，考核合格率90%）、門店經理訓（舉辦4期）、區總訓及高層訓（舉辦4期）等。

3工商銀行中層管理者的個人領導力修煉中層管理干部考核合格率連續四年上升7%，授課支行團隊穩定，該行人均業績創收連續3年增加10%。

4新華人壽如何進行有效溝通帶領管理者掌握管理的本質，快速提升中層管理者的管理意識和實戰能力，做好對上溝通，跨部門溝通，以及團隊管理，進而提升團隊整體績效水平。

5君富財富集團如何打造高效能團隊提升團隊管理者的必要知識和實踐技能，提升員工個人和團隊的整體效能，進一步為企業戰略目標的實現提供保障，使企業得到可持續的健康發展 。

【服務客戶】

互聯網類：美團、獵聘網、花生好車、汽車之家

保險類：新華人壽、泰康人壽、中意人壽

基金類：君富財富資產管理有限公司、階梯財富資產管理有限公司、中投匯恒（北京）投資基金管理有限公司、安昊資產管理有限公司

銀行類：工商銀行、北京銀行、建設銀行、農行、農商銀行

【學員評價】

陳蕊老師的授課方式非常適合我們，她根據本課程知識結構的特點，重點突出，層次分明。理論和實際和結合，通過案例分析使知識更條理化。

-----美團餐飲SaaS事業部總經理曹維友

陳蕊老師的“如何打造高效能團隊”系列課程給公司帶來了很大幫助，課堂內容充實，簡單明了，使管理者能夠輕輕松松掌握知識。方法論內容豐富有效，教學過程中尊重每一位學員，很受同學歡迎。

-----君富財富總經理陳宗亮

陳蕊老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。課堂效率高，課程內容詳細，我們大部分干部都能跟著老師思路學習，氣氛活躍，整堂課學下來有收獲、有欣喜，使人對此門課程興趣濃厚。

-----工商銀行北京分行行長張超

通過本次培訓，各區總對于關鍵崗位基本認知有了一定的了解，對于關鍵崗位人才應具備的基本素養、如何養成、如何處理工作中的痛點難題等有了較為明確的認識，對于現階段企業存在的人才培養問題有了更為清醒的認識，認識到自身工作中存在的不足，確定了日后工作改進的方向。

-----花生好車董事長特助、銷售部總監段建明

陳蕊老師簡直就是一個診斷醫生，對企業的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業實際痛點問題。

-----獵聘網大BOC總監張碩

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