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【課程背景】

企業(yè)文化的傳承需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓師隊伍中進行“自有”的課程開發(fā)，因此很多企業(yè)都投入了大量的人力物力培養(yǎng)內(nèi)訓講師的課程開發(fā)能力。相對比傳統(tǒng)課程，案例更容易萃取開發(fā)也更容易沉淀、復制，這是為什么？首先從萃取的角度：案例更容易開發(fā)因為案例是在實際工作場景中發(fā)生的，在案例萃取過程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件沖突，因為案例本身自帶場景感。在編寫案例時，只需要回顧事件背景及發(fā)展過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓，就能得到一門很有參考價值的課程。其次從學習的角度：案例更容易學習。在案例中遇到的問題和解決方法緊密聯(lián)系，是對實際工作場景的剖析和總結(jié)反思，學習者對場景認同感高、代入感強，更容易激發(fā)學習者學習興趣，學習案例中的經(jīng)驗，避免犯同樣的錯誤，學習案例能促進行為的轉(zhuǎn)化，解決實際問題。案例開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)在組織案例開發(fā)與教學過程中目前面臨的比較多的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在兩個方面：挑戰(zhàn)1 浮于表面的內(nèi)容。萃取的案例深度或廣度不夠，僅為信息梳理，內(nèi)容浮于表面；

挑戰(zhàn)2 沒有承擔起教學功能。內(nèi)容萃取之后，無法成為具有教學功能的案例課程，往往成為熱鬧的成功案例分享，課后仍然不知如何開展工作。配套叢書《開發(fā)一門場景化課程》ISBN 978-7-5158-3733-8李錦著

【課程收益】

了解典型案例在組織人才發(fā)展中的積極作用

能夠界定有價值的典型案例，并且運用3F模型寫出有價值的好案例

掌握提問技巧，還原案例提煉萃取正面方法論與負面教訓

【課程特色】

從認識案例，到萃取案例，再到編寫案例，形成系統(tǒng)性的學習閉環(huán)。抓痛點，講干貨，解決實際問題；輸出式學習現(xiàn)場產(chǎn)出結(jié)果

【課程對象】

人力資源總監(jiān)、HR經(jīng)理、培訓總監(jiān)、培訓經(jīng)理、內(nèi)訓師

【課程大綱】

【知識鋪墊】典型案例對組織的價值

1．哪個故事對觀眾更有啟發(fā)性和引導性，原因是什么？

2．典型案例對組織的價值：

在生動的故事中傳承組織獨特的打法和套路

高價值的典型案例形成組織的智慧壁壘

不怕核心人才流失、快速培養(yǎng)小白勝任

3．萃取典型案例對萃取者的價值

講故事、寫故事代表了當今職場中的競爭力

萃取提問的技術(shù)就是溝通中的高階能力

案例萃取的應(yīng)用強化組織學習推動者的影響力

4．典型案例在組織人才發(fā)展中的應(yīng)用

典型案例的基礎(chǔ)模式

典型案例在課程開發(fā)中的應(yīng)用

典型案例在案例教學中的應(yīng)用

•典型案例在工作指導中的應(yīng)用

【模塊1】講好你的故事

1．案例之真感情

（1）有感情的故事才有靈魂

（2）人類的基礎(chǔ)感情：憤怒、厭煩、害怕、傷心、快樂

（3）在沖突中的選擇里抓出感情

2．案例之之好故事

（1）好結(jié)構(gòu)SCQAR構(gòu)建好故事

S-Situation：故事發(fā)生的背景，即故事的起始狀態(tài)

C- Conflict：故事發(fā)展過程中的沖突，主角希望達成某個目標，但在實現(xiàn)過程中遇到了阻礙

Q- Question：由沖突產(chǎn)生的問題，繼而引導主角的行動方向

A- Action：為了解決沖突采取的一系列具體行為，行動會引起故事發(fā)生各種變化

R- Result：行為的結(jié)果，與沖突相呼應(yīng)，可以在這里形成SCQAR的循環(huán)模式，讓故事驚喜不斷

（2）人物刻畫產(chǎn)生共鳴感

基礎(chǔ)刻畫：幫助觀眾了解人物背景，為發(fā)展變化埋下伏筆

發(fā)展刻畫：通過語言、心理活動、行為描述呼應(yīng)Conflict和Action

終了刻畫：描述經(jīng)過成長后人物的狀態(tài)，與基礎(chǔ)刻畫作對比

（3）景描寫創(chuàng)造代入感

人物活動需要一個時空背景才會讓人有代入感

時間的描述增加故事的緊迫感

空間的描述強化故事的現(xiàn)場感

（4）課堂練習:將自己最近的經(jīng)歷按照好故事的標準編寫一個故事

3．案例之精結(jié)論

理模式：從感性到理性的提煉——橫向梳理

從Action里找出關(guān)鍵行為

對關(guān)鍵行為進行篩選排序，形成步驟

明方法：從步驟到行為的落地——縱向下沉

從關(guān)鍵性中挖掘具體的做法和竅門

行為的原則也是非常重要的內(nèi)容

課堂練習

在剛才完成的故事基礎(chǔ)上，融入真感情和精結(jié)論

【模塊2】萃取一個典型案例

1．磨刀不誤砍柴工，案例主題分析

（1）選題：確認案例主旨

有礦石才有可能有黃金

探索性主題 vs 傳承性主題

（2）知彼：選擇最佳萃取對象

業(yè)績表現(xiàn)突出

有結(jié)構(gòu)化思路

主動愿意分享

符合公司期望

（3）知己：做好充分萃取準備

萃取者的關(guān)鍵任務(wù)

萃取者的定位原則

萃取者的能力要求

2.通過提問還原案例，不打無準備之仗

明確訪談目標

準備一份有幫助的訪談大綱

事先告知被訪談?wù)咴L談范圍

訪談時間和地點的選擇

3．案例的訪談技術(shù)，進行素材收集

開場說明背景

提問挖掘信息：簡單到復雜/事實到反思/及時的追問/別像審犯人

回應(yīng)強化理解：展開技術(shù)/分辨技術(shù)/重復技術(shù)

總結(jié)明確結(jié)果

4．課堂練習：

兩人為一個小組，以剛才寫的故事為素材，練習提問技術(shù)并編寫案例主體內(nèi)容

【模塊3】展示你的作品

課堂展示

隨機抽取部分學員進行案例展示（部分內(nèi)容）

講師對學員的案例進行點評反饋

李老師

李錦（阿文）老師——培訓內(nèi)容建設(shè)與課程開發(fā)實戰(zhàn)專家

南開大學軟件工程碩士

曾任勁馬奧通顧問有限公司產(chǎn)品總監(jiān)

曾任北大方正軟件技術(shù)學院教研室主任、軟件工程分院副院長

曾任時代光華咨詢部總經(jīng)理、課件監(jiān)理部總經(jīng)理

德國萊茵蘭普法爾茨職業(yè)教育培訓師

出版專著《開發(fā)一門場景化課程》、《繪制關(guān)鍵崗位學習地圖》

曾到德國進修職業(yè)教育教學方法與教學設(shè)計

擅長結(jié)合人腦科學與教育心理學進行培訓

【個人簡介】

李錦老師擁有百余家國內(nèi)500強企業(yè)的培訓內(nèi)容體系建設(shè)的落地實戰(zhàn)經(jīng)驗，包括提供完整的人才培養(yǎng)內(nèi)容體系建設(shè)、繪制關(guān)鍵崗位學習地圖、開發(fā)勝任力模型、萃取組織經(jīng)驗、開發(fā)精品課程與案例。特別是拆解企業(yè)內(nèi)容體系建設(shè)完整流程，聚焦四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，總結(jié)了“場景化課程開發(fā)”題取套現(xiàn)一拖三模型、“組織經(jīng)驗萃取”五化模型、“繪制關(guān)鍵崗位學習地圖”敏捷模型，以及68項通用能力素質(zhì)項的內(nèi)容與課程開發(fā)，均經(jīng)過多家商業(yè)交付環(huán)節(jié)的驗證。

李錦老師在時代光華任職期間，先后擔任咨詢部總經(jīng)理、課件定制監(jiān)理部總經(jīng)理，負責為甲方客戶（包括國內(nèi)500強過半企業(yè)）提供培訓內(nèi)容體系建設(shè)相關(guān)的咨詢、培訓、定制等工作。在此期間完成1000+門商業(yè)化課程的定制開發(fā)、50+期賦能培訓，服務(wù)的客戶包括中油國際管道有限公司、中國石化集團共享服務(wù)公司、中國國際航空、中國建筑集團、中銀金融商務(wù)有限公司、中糧農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)有限公司、中國航發(fā)長江動力有限公司、華為技術(shù)有限公司等，并且有65%以上的客戶發(fā)生多次復購行為。

李錦老師在勁馬奧通咨詢公司任職期間，擔任培訓產(chǎn)品總監(jiān)，負責交付性培訓課程開發(fā)、在線培訓產(chǎn)品的研發(fā)，以及80余名專業(yè)講師的課程開發(fā)與30余名教學設(shè)計團隊的賦能工作。其中，帶領(lǐng)團隊自主研發(fā)了汽車主機廠4S店完整的培訓內(nèi)容體系建設(shè)，涉及9個崗位，300+門商業(yè)課程。

核心咨詢培訓項目：

為中國石油國際管道有限公司提供人才培養(yǎng)內(nèi)容體系建設(shè)工作。根據(jù)組織發(fā)展的需要結(jié)合自身能力，梳理既有課程，從業(yè)務(wù)及崗位線入手，涉及生產(chǎn)運行、工程建設(shè)、QHSE、經(jīng)營管理、綜合管理、黨務(wù)工作等六個關(guān)鍵崗位序列，按專業(yè)設(shè)置開展學習地圖規(guī)劃建設(shè)工作，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了220余門商業(yè)化課程，并組織200余人的微課大賽賦能自主開發(fā)課程。

先后承擔并參與中國建筑集團4屆企業(yè)微課大賽的設(shè)計培訓賦能，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二級子公司以及三級子公司，輔導學員產(chǎn)出800余門微課作品，先后多次獲得集團內(nèi)的一等獎、二等獎、三等獎以及優(yōu)秀獎，其中中建五局開發(fā)的120門課程還獲得了2018年博奧獎“優(yōu)秀課件獎”。

先后承擔中國銀行三屆微課大賽的方案設(shè)計、運營的全部工作，先后賦能中國銀行股份有限公司國際金融研修院、中銀金融商務(wù)有限公司產(chǎn)出500余門微課程，以大賽方式搭建起自有課程體系，獲得集團高管的高度評價。

賦能80余名專業(yè)講師團隊與30余門課程開發(fā)團隊研發(fā)汽車主機廠4S店完整的通用培訓內(nèi)容體系，產(chǎn)出9個崗位的學習地圖以及300+門視頻、動畫等形式的在線課程，承接助力勁馬奧通顧問有限公司從線下面授培訓轉(zhuǎn)型到線上線下相結(jié)合（OMO）的經(jīng)營模式。

李錦老師重視借助腦科學與心理學知識，，“讓他學”而不是“填鴨式”。擅長總結(jié)并使用最簡單的模型與工具，賦能企業(yè)在搭建培訓內(nèi)容體系過程中以最短時間解決實際問題。

【授課風格】

抓學員痛點：抓住痛點，從內(nèi)驅(qū)力上激發(fā)學習者的興趣，是他“想”學；

善用腦科學：善用人腦科學以及心理學設(shè)計課程，不蠻講，每個環(huán)節(jié)都科學有依據(jù)；

輸出式學習：堅持讓學習者說出來、寫出來、做出來，只有經(jīng)歷了輸入-內(nèi)化-輸出完整的學習過程，知識才有機會“裝”進腦子里；

實戰(zhàn)性落地：憑借為百余家國內(nèi)500強企業(yè)交付項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗，講干貨，解決實際問題。

【主講課程】

學習地圖系列

《繪制關(guān)鍵崗位學習地圖》

《人才梯隊建設(shè)-敏捷建立崗位勝任力模型》

課程開發(fā)系列

《場景化課程開發(fā)》

《場景化微課開發(fā)》

《典案例萃取與開發(fā)》

《組織經(jīng)驗萃取》

《內(nèi)訓TTT課程開發(fā)與授課技巧》

《內(nèi)訓TTT授課技巧》

微課及大賽系列

全托管企業(yè)微課大賽

案例設(shè)計大賽

7天蛻變在線訓練營

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容成果

1中國建筑集團

（2017年至今）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

微課開發(fā)工作坊先后承擔并參與中國建筑集團4屆企業(yè)微課大賽的設(shè)計與12期48場次的培訓工作坊，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二級子公司以及三級子公司。輔導學員產(chǎn)出800余門微課作品，先后多次獲得集團內(nèi)的一等獎、二等獎、三等獎以及優(yōu)秀獎，其中中建五局開發(fā)的120門課程還獲得了2018年博奧獎“優(yōu)秀課件獎”。

2中油國際管道有限公司（2018年至今）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

繪制關(guān)鍵崗位學習地圖

TTT精準設(shè)計-課程開發(fā)

微課開發(fā)工作坊提供人才培養(yǎng)內(nèi)容體系建設(shè)工作，根據(jù)組織發(fā)展的需要結(jié)合自身能力，梳理既有課程，從業(yè)務(wù)及崗位線入手，涉及生產(chǎn)運行、工程建設(shè)、QHSE、經(jīng)營管理、綜合管理、黨務(wù)工作等六個關(guān)鍵崗位序列，按專業(yè)設(shè)置開展學習地圖規(guī)劃建設(shè)工作，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了220+余門商業(yè)化課程，并組織200余人的微課大賽賦能12場次自主開發(fā)課程。

3中國銀行

（2020至今）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

TTT精準設(shè)計-課程開發(fā)

微課開發(fā)工作坊

先后承擔中國銀行搭建人才培訓內(nèi)容體系咨詢項目以及三屆微課大賽的方案設(shè)計、運營，先后分別賦能中國銀行股份有限公司國際金融研修院、中銀金融商務(wù)有限公司3期大賽18場次的培訓，產(chǎn)出500余門微課程，以大賽方式組織搭建起自有課程體系，獲得集團高管的高度評價

4中國航發(fā)集團

（2018-2020）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

TTT精準設(shè)計-課程開發(fā)先后分別為中國航發(fā)集團下屬二級公司中國航發(fā)南方工業(yè)有限公司、中國航空動力研究所、中國航發(fā)長江動力有限公司以課程開發(fā)賦能的形式經(jīng)過16場次的培訓搭建起人才培養(yǎng)內(nèi)容體系，先后產(chǎn)出300余門課程

【服務(wù)客戶】

能源類：中石油、中石化、殼牌、中國中冶集團、中國水環(huán)境集團、北京燃氣集團

建筑類：中建二局、中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局、中鐵四局、中機國際

生產(chǎn)研發(fā)類：中國航發(fā)集團、中國工程物理研究所、沈陽造幣、南京造幣

銀行類：中國銀行、中銀商務(wù)、青海銀行、寧夏銀行、江蘇鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行

汽車行業(yè)：奔馳、大眾、英菲尼迪、起亞、北汽集團

其它：國家衛(wèi)健委、中國國際航空、中糧集團、中國財務(wù)協(xié)會、順豐科技、保利物業(yè)、首汽租車、華宇集團、山東廣電、常高新、禾豐牧業(yè)、伊利、蒙牛、包頭水務(wù)局、山西交干校

【學員評價】

每次組織培訓或多或少都會有學員投訴，因為我們的內(nèi)訓講師有精湛的專業(yè)知識與豐富的內(nèi)訓經(jīng)驗，邀請李錦老師進行培訓時心里也在暗想會被哪些內(nèi)訓師“挑刺”，驚喜的是沒有收到一票投訴，甚至資歷最老的禮儀講師在課下都與李錦老師積極主動交流。被李錦老師敬業(yè)、嚴謹、無可挑剔的專業(yè)度折服了。

-----中國國際航空培訓部負責人王玲

李錦老師的專業(yè)度以及授課技巧無可挑剔，這一期參加課程開發(fā)培訓的都是集團內(nèi)非常有資歷的專家，平均年齡在55歲左右，讓這些業(yè)務(wù)專家認可甚至配合難度真的不小，李錦老師做到了，甚至有的老專家自愿主動的為講師送茶，在雙方積極配合下最終產(chǎn)出了一批質(zhì)量非常好的課程，保留了企業(yè)的寶貴文化財富。

-----北京燃氣集團人力資源部經(jīng)理黃鑫

李錦老師在培訓時“看不到”走進培訓教室的領(lǐng)導和甲方負責人。每次從后門走進培訓教室查看情況，李老師從來沒有關(guān)注過我，眼里緊緊關(guān)注著學員和產(chǎn)出的課程作品，培訓中專業(yè)、務(wù)實、以最短時間解決實際問題，產(chǎn)出了一大批優(yōu)秀課程，我們非常需要這樣務(wù)實的講師。

-----包頭水務(wù)局人力資源部部長張雁茹

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