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【課程背景】

是什么原因導致我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

是什么原因我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出壞結果？

是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？

如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？

不同的人應該采取什么樣不同的溝通方式？

知人知心溝通技巧將結合心理學和NLP語言神經學的知識，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統掌握溝通的方法，解決溝通在企業及我們人際當中的難題

【課程受眾】

中基層管理人員、需提升溝通能力的員工

【授課方式】

案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【知識體系】

NLP語言神經學+CP教練技術+MP管理心理學+DISC性格分析

【課程收益】

1：通過展現溝通的全貌系統掌握溝通的方法

2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓

3：運用5W2H的方法做好溝通前的準備，運用情感表達建立溝通氛圍

4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒

5：運用金字塔結構的表達技巧有效傳遞溝通信息

6：運用心理學及NLP語言神經學的知識掌握基于人性溝通的技巧方法

7：運用有力提問的技術啟發對方在溝通中的思考

8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

【課程大綱】

一：溝通的定義及心態

1: 結合實際工作案例發現溝通當中的盲點

2：溝通的定義及評價的標準

3：溝通心態之受害者模式及掌控者模式，表達需求而不是看到的問題

4：溝通心態之跳出自我有效接納，探尋動機而非關注問題的本身

二：溝通的流程

1：溝通前先做準備 準備的5W2H法

2：創造良好氛圍： 情感表達四部曲

3：探尋與引導： 發問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4；有效表達I-message 案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同

有效表達的結論與內容 案例練習：如何能清晰地向上司匯報工作？

5：抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？

6：達成共識及行動安排 溝通后的再確認及行動計劃

工具：溝通的流程構造

三：溝通的藝術及心理學的應用

1：人性5層次在溝通當中的運用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發展性反饋技巧

3：心理學在團隊溝通中的有效應用

4：羅森塔爾效應、期望理論、踢貓效應、吸引力法則在溝通中的運用

5：溝通心態之受害者模式與掌控者模式，表達需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人

8：表揚如何往上說，批評如何到行為

工具：人性的5個層次、,積極性贊美與發展性反饋

四：溝通中深度傾聽及有力提問的技巧

一：深度傾聽的定義

1：深度傾聽的方法--接收、反應、確認

2：深度傾聽的回應及同步技巧

3：深度傾聽肢體語言：點頭、微笑、目光、記錄、肢體同步

4：深度傾聽的確認技術，如何聽到情緒和需求

二：溝通中的問話技巧

1：開放式問題的發問初衷與技巧

2：封閉式問題的發問初衷與技巧

3：未來導向性問題的發問初衷與技巧

4：未來導向性假如問題的邏輯應用--如何給人畫面感

5：如何性問題的發問初衷與技巧

工具：深度傾聽的邏輯與方法，下屬NLP情緒處理太極溝通術

五：溝通需要了解的6點人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認為出發點是好的

3：人都希望對方和自己同頻道

4：共同點越多，感覺關系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

工具：溝通的流程及框架；5W2H做好溝通準備； 情感表達的四種策略；

金字塔結構的語言呈現技巧

六：基于不同性格人的溝通技巧

1．結合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣

2．結合心理學與微表情觀察術快速識別溝通對象的性格

3：不同性格的人如何溝通

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵再先，發問再后，鼓勵結束：鼓勵+發問+鼓勵

貓頭鷹：保持距離、數據再先、提醒再后、發問終結

工具：DISC及不同性格人的識別技術

張老師

【主要背景】

500強平安大學通用管理學院課程研發部副主任

平安大學通用管理學院資深講師

CIPTT認證國際注冊職業培訓師

加拿大埃里克森、美國ICF認證國際級教練

中石化中層管理干部教練式團建項目的負責人

湖南大學、復旦大學特邀講師

500強廈鎢學院、精工商學院、北京傳智商學院常年返聘講師

天津泰達外企人才服務中心特約講師

天津三星電子培訓中心顧問講師

華北地區多家企業管理咨詢公司首席講師

2018年中華講師網最受歡迎培訓師單項獎獲得者

2018年中華講師網百強老師

【課程差異化優勢】

一般的管理課程本管理課程

調研方面僅采用問卷調研，或僅聽HR的表述，或不調研根據情況采取兩個步驟（先問卷調研，后電話訪談），三個層次的調研（企業領導，企業HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求

內容方面只給零散的方法，或者只談理論通過理論打破認知，通過工具指引落地，實用，可操性強。讓學員知其然也知其所以然

講授方面直接講道理給學員，填鴨式，學員被動接受授課方式詼諧幽默，課堂氛圍好，教學中更多地是啟發式，教練式，引導學員自己思考、反思，學員主動學習，印象深刻

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現實全部用目前企業中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業中解決類似問題

培訓焦點只講行為方式，忽視思維方式的引導不僅講實用方法，重點培養學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”

點評方面只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。老師運用教練技術的精髓對學員的發言和表現做點評，少而精中，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生

課后支持只對課程現場做反饋調查課后給企業做綜合評價和建議，并支持企業做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地

【品牌課程】

基層系列

1.職業化鑄就好員工—新崗位主任翁精神 標準版1天

2.校園人到職業人的轉變 標準版1天

3.員工職業生涯規劃 標準版1天

4.高效執行-拿到結果 標準版1天

中層系列

1.從中層到中堅--MTP 標準版1-3天

2.成為教練式領導—中層管理技能創新與突破 標準版2天

3.行動教練—中層管理者員工輔導課程 標準版2天

4.教練式有效溝通 標準版2天

5.高績效團隊建設與執行 標準版1-2天

6.教練式員工激勵輔導 標準版2天

7.8590后員工的管理 標準版1-2天

8.員工有效執行的5大管控 標準版2天

9.知人知心的溝通 標準版1-2天

備注：每個系列具體課程和內容會通過轉化學員的思維、心態、強化學員的技能、最終帶動行為的改變

【服務部分客戶名稱】

【金融類】

銀行：平安銀行、中國銀行、農業銀行、烏海銀行、光大銀行濟南及石家莊分行、郵儲銀行天津及上海分行、郵浦發銀行寶雞及濟南分行、交通銀行、新疆建設銀行阿克蘇、塔城、克拉瑪依、喀什二級分行、建設銀行青島分行、武漢分行，濟寧農商銀行 、日照農行、青島建設銀行，濟南新泰農商行、湖北農商行、泰康人壽，青島長城人壽，華夏人壽武漢分公司。太平洋保險、太平財險濟南分公司，國泰君安濟南、淄博分公司。 恒富集團 、 富爾雅理財、金朝陽理財等

【國網類】

寧夏元光電力、寧夏中衛電力、國家電投上海培訓中心、國家電網桐廬分公司班組培訓返聘4期、國網吉林四平供電公司職業生涯規劃、國網臨夏分公司，國網吉林分公司、國網江蘇電力分公司、南方電網貴州習水供電公司中層領導力返聘4天、國網湖北孝感公司中層領導力返聘4天

【通訊及其它類】

廈鎢學院、聯想集團、天津天津移動（通信）、河南中移鐵通、深圳電信，諾基亞西門子（通信）、華英泰 （軟件）、河南移動（通信）、中國普天（通信）、中國航信 （軟件）、山西移動（通信） 四通創新（辦公設備）、英國達爾康（軟件）、廣西移動（通信）、中科大洋 （媒體設備）、浩辰思達（軟件）、江蘇移動（通信）、中國電子科技集團、 數字天堂 （軟件）、格力、美的中央空調、順豐快遞、修正藥業、江西南昌制藥、萬通藥業

【生產制造類企業】

天津三星，東方石化、中石化北京懷柔培訓中心、長春一汽大眾，江蘇自來水有限公司

青島六合汽車，江蘇中法水務，中交二航院 ，河北晶澳太陽能、中建三局重慶分公司反饋2期，中建五局、東方汽車、長春一汽大眾，一汽豐田浙江精工制造返聘4期，金貴電廠，匯源果汁等

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