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【課程收獲】

政務禮儀是國家公務機關及相關事業單位在內部溝通交流及對外服務，與社會接觸時的禮儀標準及原則。隨著社會的變革與發展，政府服務需要不斷完善和進步，政務禮儀越來越成為國家機關對外服務窗口的輔助技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。

1.提升政府人員的職業形象塑造規范

2掌握政務活動中禮儀知識和行為規范；

3樹立良好政府形象，做社會的先行者，示范者

4加強政府與群眾的鏈接性，贏得公眾理解，信任，支持

【課程亮點】

老師資深各種政務商務場合，高級別新聞發布會，解決不同圈層商務社交需要的形象塑造及品質內涵

內容豐富靈活，實操互動，直觀展現，

案例分析＋問題反問，產生心理震動及思考

知識理論簡單化，核心化，落地實用

TPO情景互動 ，加強學習效果

【授課對象】

政府機關工作人員，央企，國企行政工作人員

【課程大綱】

開篇：了解“公務禮儀”的深層價值與內涵

什么是公務禮儀？

禮儀內涵文化概述

引古論今講解公務禮儀的重要性

2.公務禮儀的獨特性是什么？

3掌握公務禮儀的意義和價值是什么

第一部分：外樹（塑） 形象

一：公務禮儀的形象塑造要點

做好職業形象風格定位，展現職業風采

公務塑造形象需要遵循的四個原則要領

二 如何塑造親切大方的“公務形象”

1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門

職業七大儀容自照

10分鐘妝容塑造法

職場公務色彩知識及搭配，學會色彩識人

認知個人形體特征＋服飾廓形特征，輕松定位日常著裝風格

成也“配飾”，“敗也配飾“，公務員需注意配飾的佩戴要點

授課方式：理論＋精美圖片＋案例畫面分析解讀

運用“形象魅力”助長公信力

學會選擇凸顯品德與人格魅力的服飾

各種場合活動，如何形象轉換，展現職業形象力 ，

日常服飾的購買技巧及快速穿搭技巧

第二部分：內強素質

一 公務場合必備的“舉止魅力”

1.公務場合“站，坐，行”需要的姿態風范

2.“態勢語”，幫助增加信任力

3. 運用眼神禮儀，散發愛心溫暖

4.“手勢”禮儀，不可忽視

5.落座離座，“紀律”跟隨你

二 “張弛有度”的談吐魅力

1.掌握交談技巧，贏得贊譽認可

交談的態度----成功，得體的交談前提

交談的內容----交談發展延續的基礎

交談的氣氛---效果與質量的保證

2.運用得體的態勢語---情不深，不足以動人

微笑，傾聽，眼神的運用藝術

3..輕看語音語調，得不償失

4.智慧運用“沉默”，要你更有力量

5.網絡禮儀 ---勝似見面的力量

網絡禮儀包括哪些內容

運用電話形象的四要素，感同身受

微信，不可忽略的禮儀

第三章 社會交往魅力---

一：大方得體，禮數周齊的見面魅力

相約原則

2.聞者心悅的標準稱呼

3.握手---出手不凡看人心

4 介紹，顯示情商

介紹的原則

介紹的小心機

5.名片禮儀---方寸之間的學問

名片的遞送方式

如何索取拒絕名片

小名片，大學問

二：辦公禮儀

1.把握好三個關系，開啟“愉快”辦公關系

對上級相處溝通原則禁忌

對下級溝通溝通的原則禁忌

平等溝通的原則禁忌

2.管理匯報，盡顯精干才華

智者善于選擇匯報的時間

匯報的形象是態度的體現

對上匯報與對下匯報的禮儀事項

3.掌握會務禮儀的類型及常識要領

會務禮儀的類型有哪些

會議禮儀的基本要求

不同會議的現場布置

會議中，會議后需要注意的禮儀

注意個人“角色”，方可盡善盡美

第三部分：處世為人的修養力

一“迎來送往”的公務往來禮儀

必需要懂的迎賓，送客禮儀

2.必須要懂得的待客禮儀

3.必須要懂得的“禮品饋贈”禮儀

4，必須要懂的窗口接待禮儀

5.必須要懂的參觀信訪禮儀

授課方式：精美ppt＋實景演繹＋互動

二：公務場合必須要懂的“餐飲”禮儀

1.美味佳肴的點餐常識

2.公務宴請，座位定身份

3.公務宴會要遵循哪些禮儀

自助餐禮儀 中餐酒會禮儀 西餐酒會禮儀 下午茶禮儀

4.永不過時的“有品者高，有金者貴”的餐桌素養

三：特殊場合下必須知道的禮儀

公務場合簡單涉外禮儀的注意事項

公務場合應對媒體的禮儀素養及智慧

公務場合應對公共危機時的禮儀素養

新聞發布會布置要領及注意事項

案例分析＋TPO講解互動，輕松掌握要領。

尾聲：知識回顧總結，互動答疑， TPO情景演繹考核

【溫馨提示】

以上內容可根據培訓團體的不同及身份級別不同，靈活為內容進行刪減或增加。

子老師

子婳 老師

—— 企業形象禮儀塑造專家

國家高級形象設計師 國家高級禮儀師

清華大學就業指導中心“禮儀形象”外聘講師

北京化工大學“職場素養”特聘導師

楊瀾女士北京大學《首屆女性活動月》特約嘉賓及講師

山西衛視2012春晚“藝人整體形象設計”總設計師

海爾集團特聘“職場形象禮儀”導師

曾任上海電視臺、亞洲影視城，《藝樂》人物專訪欄目等整體形象設計

【個人簡介】

子婳老師擁有數十年專業及職場素養沉淀，獨創“身心合一，米字教學”培訓模式。用“麥肯錫式”理論高度，“優衣庫式”的親民實用，極具實操的授課模式，現場深入淺出演繹“職場商務＋社交應酬＋生活應用”三大場景的形象塑造及禮儀素養，融入陽光心理，喚起學習熱情，備受政務領導，名企員工，高知人群的好評，贏得客戶的高度認可和尊重。

子婳老師為高級別領導設計出席政務活動，新聞發布會的個人形象，也曾參加在凱賓斯基酒店“中國—納米比亞”總統一行商務論壇政府要員工作形象

曾任國務院電信辦形象設計師，并多次擔任國務院電信辦大型演出的形象設計。

曾帶領團隊擔任由撒貝寧主持的山西衛視春晚藝人總設計師，并在時間緊急情況下成功塑造了老革命家“鄧小平”的舞臺形象。

子婳老師為數家央企國企、黨政機關及企業長期授課，主講“職場形象禮儀素養”“領導形象禮儀素養等系列課程，現場進行理論講解、角色扮演和實操演示。外塑形象，內強素質，使學員認識到個人形象及禮儀是實施有效管理的”軟實力“ 和 ”潛資產“，一言一行、一舉一動都直觀的顯示出個人修養，真實地展現出其所在組織的真實面貌，不可不察。

子婳老師長期為數所“985”“211”大學講授“職場必備禮儀素養”及“大學生形象禮儀素養”系列課程，根據過往職場經驗，用積極正能量的方式循序漸進向大學生傳遞“良好的形象素養與錘煉職場修養”同等重要，同樣緊迫的理念，提升對禮儀素養的重視，為踏入社會打下堅實的基礎。深受歡迎，聘用至今。

子婳老師用“傾一生，成一事”的信念致力于“形象禮儀素養”專業領域，用近二十年的不斷深耕學習及實操積累，不斷為企業及客戶注入新鮮學習內容，從而要“形象禮儀素養”不僅是培訓學習，更是強化企業形象和提升個人生活能力的輔助技能。

【授課風格】

以“目標”為導向，秉承“向外延展，向內延伸”通過喚醒、激發、提升三個層次的引導培訓，從而要禮儀素養成為強化企業形象和提升個人生活社交的輔助技能

具體方式

喚醒激發，理論講解、學員互動、角色扮演、實操練習

【主講課程】

《領導形象與領導魅力---中高層管理者的形象禮儀素養》

《形象禮儀素養與商務銷售魅力》

《商務禮儀之--拜訪禮儀》

《高端形象管理》

《職場麗人行-職場形象塑造》

【服務客戶】

國務院電信辦、鳳凰衛視傳媒集團，中國人民銀行，民族證券，中信國安集團，海爾集團、默沙東有限公司（中國） ，大北農集團，國華投資總部，西西酒店，國開東方集團，北京大興區政府，北京朝陽區政府，陽光傳媒集團、，上海電視臺、亞洲影視城，山西電視臺

清華大學、北京大學，中國人民大學，華中科技大學，中國礦業大學、北京化工大學

【客戶評價】

子婳老師，是一位善良，真誠，專業高水準，有能力，有才華，道德品行好，值得托付和信任的好老師。 ——中國郵政集團公司經濟，審計專家趙穎華

子婳老師的課非常專業，深入淺出，既有高度，深度，又能喚起學習熱情，深受大家喜歡。

——中華醫學會主任第七屆常務委員北京大學第一醫院婦產科主任博士生導師楊慧霞教授

非常喜歡認可子婳老師的專業理念及專業水平，每一次聽子婳老師的課不僅受益多多，最重要的是喚起熱情，帶動思考，鼓舞人心，員工很受鼓舞，培訓效果很好。

——中國社會工作聯合會副總干事，中國生命關懷協會副主任---夏天

子婳老師的課深受集團各層級員工喜歡，專業落地，雅俗融合，課堂活躍，即學即用，敬佩每一次課程都會有新鮮內容，是集團培訓御用老師之一。

——大北農集團總裁助理 文化培訓平臺總裁 張愛平

子婳老師的形象素養課程非常精準，專業，而且微妙。聽過她的課，都想改頭換面，無論是禮儀素養，還是服飾搭配，色彩心理，氣質風格，都會帶來深刻的理解的體悟，化腐朽為神奇的培訓效果要人贊嘆和欽佩。 ——中國人民大學院辦公室主任 李玉霞

子婳老師講課專業，精準，文化底蘊深厚，解決痛點，學以致用，為人信守承諾，只要是子婳老師的培訓課，我們從不有任何的擔心懷疑，完全的交付。

——北京化工大學 寧南英教授

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