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課程背景

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，更重要的是處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九段支行長》應(yīng)運(yùn)而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場景，38個(gè)情景，真實(shí)的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學(xué)會(huì)解決問題的方法，最終實(shí)現(xiàn)用管理驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的高績效管理模式。

課程收益

九大最具代表性的銀行工作場景，每個(gè)場景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有具體的情景案例，每個(gè)情景案例都有五個(gè)可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。

課程大綱

模塊一：支行長經(jīng)營思維與責(zé)任邏輯

1-回歸本質(zhì)的思考：傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營困境

1）產(chǎn)品競爭力同質(zhì)

2）中臺(tái)的建立缺失

3）流程的整理繁雜

4）員工的賦能不足

5）營銷的觸達(dá)不力

6）困境背后的根源

7）經(jīng)營場景的變了

8）經(jīng)營思維沒跟上

9）經(jīng)營工具也變了

10）經(jīng)營流程沒跟上

11）團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)的模式

2-高效能網(wǎng)點(diǎn)的成功原因

1）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)主任在不同類型網(wǎng)點(diǎn)中起到的人的推動(dòng)因素都有哪些。

2）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營差別具體體現(xiàn)在哪里。

3）尋找優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營底層邏輯

4）對(duì)接任的網(wǎng)點(diǎn)有清晰的存活與業(yè)績發(fā)展定位

5）獲取團(tuán)隊(duì)的支持并有效賦能團(tuán)隊(duì)

6）結(jié)合周邊屬地有效獲取發(fā)展資源

7）對(duì)客戶群體擺脫銷售思維，建立經(jīng)營邏輯。

8）建立了利他動(dòng)機(jī)、開放心態(tài)與正向思維。

模塊二：支行長的管理腳本

1-漫畫解讀：“壞員工”是招進(jìn)來的嗎

2-讓行員“變好”和“變壞”共同機(jī)理

3-支行長用操作系統(tǒng)管理組織

4-案例：廣州中行先烈南路支行長驅(qū)動(dòng)下屬成功組織外拓活動(dòng)

5-管理腳本的四個(gè)象限

6-撲面而來的風(fēng)：打造管理腳本的三種路徑：重寫、改寫、續(xù)寫

7-支行日常管理中障礙如何化解

8-案例：韶關(guān)建行高新支行長如何化解支行小團(tuán)隊(duì)管理危機(jī)

情景1：如何面對(duì)部屬的小團(tuán)隊(duì)

情景2：如何面對(duì)部屬的過失行為

模塊二：了解行員-讀懂你的核心資源

1-燃性：行員中常見的三種屬性

2-案例：東莞農(nóng)商行南城支行長管理95后行員

3-PDP測(cè)試解讀：只有放錯(cuò)位置的員工

4-找到行員“嗨點(diǎn)”并匹配溝通策略

5-用人的三大原則：過程-價(jià)值觀-匹配

6-視頻：《走向共和》管理者的激、殺、獎(jiǎng)、赦

7-關(guān)注并轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)中的“龍鳥人”

8-案例：湖北中行綜合管理部老油條的轉(zhuǎn)變

9-現(xiàn)階段銀行行員的內(nèi)在需求分析圖譜

情景3：如何面對(duì)消極怠工的部屬

情景4：如何理解公司的戰(zhàn)略

模塊三：激勵(lì)部屬-實(shí)現(xiàn)資源有效嚙合

1-管理啟示：馬不喝水強(qiáng)摁頭

2-激勵(lì)與工作目標(biāo)的關(guān)系

3-鈔票拍賣：幫助行員理解工作“目標(biāo)”與“目的”的區(qū)別

4-目標(biāo)設(shè)定“二維法”與目標(biāo)達(dá)成“五步法”

5-功過不相抵原則：賞不遷時(shí)，罰不逾矩

6-案例：合肥中行肥西支行資源整合對(duì)公業(yè)務(wù)跨越式突破，在國家級(jí)項(xiàng)目中力挫工行建行

7-激勵(lì)部屬的兩個(gè)“輕功”：兩害相權(quán)-投其所好

8-針對(duì)不同行員的四種指導(dǎo)方法：單向指導(dǎo)-雙向互動(dòng)-幫而不卸-松而不斷

情景5：如何幫助部屬設(shè)定目標(biāo)

情景6：如何表揚(yáng)、激勵(lì)部屬

模塊四：培育部屬-組織資源水漲船高

1-練習(xí)：看看你在部屬培育中的重要性

2-錦鯉效應(yīng)：你給的池塘大小決定行員的成長

3-組織績效提升的“學(xué)習(xí)價(jià)值鏈”

4-在情景中成長：戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

5-授權(quán)是對(duì)行員最好的培育

6-四種不同類型行員的授權(quán)策略

7-給行員提供績效支持的六種形式

8-案例：安徽中行樅陽縣域支行，無資源無背景落后行如何回到高績效支行

情景7：如何指導(dǎo)培育部屬

情景8：如何考評(píng)部屬

模塊五：樹立威信-管理效能砝碼加持

1-討論：支行長樹立威信是否點(diǎn)燃“三把火”

2-管理者用“重典”三種情形

3-支行長立威的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

4-理性面對(duì)行員不合理要求的“透明且堅(jiān)硬”法則

5-遇到“刺頭”行員怎么辦

6-“以直報(bào)怨”的立威原則運(yùn)用

7-案例：宿遷中行某網(wǎng)點(diǎn)6人團(tuán)隊(duì)在普惠金融業(yè)務(wù)中戰(zhàn)勝省會(huì)26人團(tuán)隊(duì)高績效網(wǎng)點(diǎn)

情景9：如何處理執(zhí)行不力的問題

情景10：如何樹立自己的威信

吳老師

吳建民 老師 —— 實(shí)戰(zhàn)管理專家

多年管理課程培訓(xùn)、授課、顧問經(jīng)驗(yàn)

曾任：保利發(fā)展商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）副院長

曾任：威萊集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）院長

曾任：泰盈集團(tuán)人力資源總監(jiān)

曾任：雅居樂控股培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：某知名咨詢公司資深管理顧問

講師資歷

◆ 深圳市政府梧桐大講堂受聘講師

◆ 武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心受聘講師

◆ 內(nèi)蒙古自治區(qū)共青團(tuán)委青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

◆ 廣東省多地市黨校常年特聘講師

◆ 中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華中科技大學(xué)、吉林大學(xué)、汕頭大學(xué)常年特聘講師

◆ 博研商學(xué)院總裁班、營銷班講師

◆ 單仁咨詢總裁班講師

◆ 亞太歐聯(lián)商學(xué)院總裁班講師

擅長領(lǐng)域：中高層管理者的管理認(rèn)知重塑、管理工具運(yùn)用、創(chuàng)新思維建立、問題分析與解決、人才培養(yǎng)發(fā)展等

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

1、起步：兩年管理顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)進(jìn)行落地診斷，提供行之有效的解決方案

2、實(shí)戰(zhàn)：知名央企企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，從人才規(guī)劃、培訓(xùn)體系建立、培訓(xùn)地圖搭建、企業(yè)大學(xué)體系構(gòu)建、課程開發(fā)、課程講授均參與涉及

3、授課：2013年開始商業(yè)授課，2014年即實(shí)現(xiàn)課量單年破百天，其后逐年課量遞增，目前已穩(wěn)定在150天-180天

4、進(jìn)階：2018年開始進(jìn)行總裁班授課，并多次開設(shè)個(gè)人品牌《基于業(yè)務(wù)提升的問題分析與解決》落地訓(xùn)練營，為超過500家企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能

主講課程

【領(lǐng)導(dǎo)力系列】

《MRCP管理心學(xué)》

《營銷心理學(xué)》

《管理者情景沙盤》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)全情景經(jīng)驗(yàn)賦能》

《員工培育與部屬激勵(lì)》

《大歷史視角下的自我管理》

【思維系列】

《迎刃而解-問題分析與解決》

《創(chuàng)新思維工作坊》

《結(jié)構(gòu)化思考》

《思維導(dǎo)圖與高效工作》

【基礎(chǔ)管理系列】

《時(shí)間管理》

《情緒壓力管理》

《職業(yè)化塑造》

《高效溝通技巧》

《跨部門溝通》

《沙漠掘金卓越沙盤》

《瘋狂古董商經(jīng)營沙盤》

授課風(fēng)格

吳老師曾擔(dān)任知名企業(yè)的企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，為多家集團(tuán)性公司擔(dān)任管理顧問，多年的講師及顧問經(jīng)驗(yàn)練就了干煉、睿智的管理風(fēng)格。吳老師以實(shí)際管理狀況為基礎(chǔ)，結(jié)合政策發(fā)展、管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等知識(shí)，打造出行之有效、高效落地的兩門主打課程《MRCP管理心學(xué)》和《迎刃而解-問題分析與解決》。

吳老師善于運(yùn)用歷史典故、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)合管理學(xué)原理寓教于樂，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，教學(xué)過程關(guān)注教學(xué)體驗(yàn)，常常能快速引爆課程現(xiàn)場。

吳老師的新銳管理思想及對(duì)管理類、思維類、工具方法類課程擁有獨(dú)到見解，受到客戶的一致好評(píng)，被客戶稱為“高返聘、高滿意度、高顏值”的三高講師。

吳老師對(duì)于管理創(chuàng)新深入研究，梳理出了系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)式管理的思路，轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“被動(dòng)管理”為“主動(dòng)管理”。強(qiáng)調(diào)被管理者的自主自愿意識(shí)。讓管理極具生命力。而吳老師又擅長溝通管理環(huán)節(jié)。企業(yè)多部門多條線多環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀容易導(dǎo)致溝通不暢，這將成為了企業(yè)管理的最大成本，因此吳老師深挖企業(yè)的溝通管理之道，開發(fā)出了多門高質(zhì)量的溝通管理課程，為企業(yè)進(jìn)行有效賦能，深受好評(píng)。

風(fēng)趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯(lián)系實(shí)際等等，都是吳老師授課的風(fēng)格標(biāo)簽。與此同時(shí)，為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果落地，吳老師更強(qiáng)調(diào)行業(yè)課程的定制化和微定制化的思路，可以有效的將企業(yè)具體案例轉(zhuǎn)化為授課內(nèi)容進(jìn)行輸出。這就是吳老師可以實(shí)現(xiàn)超高返聘的原因。

客戶見證

電力類客戶：

華能集團(tuán)公司、中國國電集團(tuán)公司、上海電力學(xué)院、南方電網(wǎng)廣州供電局、南方電網(wǎng)茂名供電局、南方電網(wǎng)惠州供電局、南方電網(wǎng)東莞供電局、南方電網(wǎng)昆明供電局、國家電網(wǎng)天水供電局、南方電網(wǎng)錦都培訓(xùn)中心、云南電網(wǎng)公司大理培訓(xùn)中心、南方電網(wǎng)昭通供電公司、南方電網(wǎng)鹽津供電公司、國家電網(wǎng)河北省電力公司、國家電網(wǎng)河北電力培訓(xùn)中心、國家電網(wǎng)江蘇省電力公司、國家電網(wǎng)嘉興供電局、龍?jiān)措娏Α⒒涬娂瘓F(tuán)、三亞國電、小浪底水電、大亞灣核電、嘉興熱電、江西豐城電廠、華電鄒縣電廠等

政府類客戶：

廣東省稅局、清遠(yuǎn)稅局、潮州稅局、惠州稅局、深圳稅局、珠海稅局、茂名稅局、韶關(guān)稅局、陽江稅局、揭陽稅局、湛江稅局、肇慶稅局、佛山稅局、清遠(yuǎn)市委、賀州市委組織部、梧州市委組織部、內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)、深圳市交通局、深圳市鹽田區(qū)政府、武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心、英德市委組織部、內(nèi)蒙古自治區(qū)共青團(tuán)等

建筑類客戶：

中交四航局、廣東電力設(shè)計(jì)研究院、中建三局、中建一局、中晟建筑設(shè)計(jì)、杭蕭集團(tuán)等

通信類客戶：

中國移動(dòng)研究院、華為通訊事業(yè)部、華為大中華區(qū)服務(wù)事業(yè)部、云南移動(dòng)、湖北移動(dòng)、河南移動(dòng)、天津聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西移動(dòng)、電信總公司等

金融類客戶：

廣州證券、招商證券、深圳建行、中信總行、青島中信、河北中信、深圳農(nóng)行、廣東工行、湖北建行、湖北農(nóng)行、湖北中行、山西農(nóng)信、廣發(fā)銀行、漢口銀行、廊坊銀行、捷信金融、農(nóng)銀大學(xué)、建銀大學(xué)、東莞農(nóng)商行、順德農(nóng)商行、東莞中行、佛山中行、廣州銀行、河南建行、廣西中行、湖南中行、平安保險(xiǎn)東莞公司、平安保險(xiǎn)深圳公司、平安保險(xiǎn)湖北公司、平安保理、前海一方保理等

地產(chǎn)類客戶：

碧桂園集團(tuán)、越秀集團(tuán)、深圳國投、方直集團(tuán)、泰盈集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、美的地產(chǎn)、拓華地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、南方集團(tuán)、世聯(lián)地產(chǎn)等

制造類客戶：

立信集團(tuán)、華潤三九、華潤江中、伊利集團(tuán)、金河生物、紅太陽集團(tuán)、航通船業(yè)、周大福、雀巢、順成陶瓷、南玻集團(tuán)、聯(lián)合富士電梯、日立電梯等

其他類客戶：

沃爾瑪、天河城百貨、易初蓮花、建眾集團(tuán)、單仁咨詢、博研商學(xué)院、滴滴出行、世界經(jīng)理人、亞太歐亞商學(xué)院等

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