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【課程背景】

截至2021年末，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9.89億戶，其中移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9，68億戶；抖音日活用戶超過6.16億戶；微信也突破3億戶日活；還有快手，微博，知乎等等。新媒體已經(jīng)成為當(dāng)前人們生活娛樂的主要媒介，占據(jù)著最大的流量，直播、短視頻、微信群、小程序、線上活動等等已經(jīng)成為與客戶最重要的溝通、觸達(dá)、銷售渠道，是當(dāng)前市場最重要的營銷模式。如果說原來銷售比拼的是勤奮，那么現(xiàn)在比拼的是效率。

【授課對象】

1、商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)總行管理人員（含負(fù)責(zé)人）

2、管轄支行層級管理人員

3、支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及綜合金融客戶經(jīng)理

【課程目標(biāo)】

1、了解當(dāng)前新媒體運(yùn)營的基本概念，掌握主流新媒體渠道的平臺規(guī)則，學(xué)會主流新媒體運(yùn)營的基本邏輯，能夠完成周期化，區(qū)域性的運(yùn)營操作。

2、掌握新媒體平臺運(yùn)營邏輯后，學(xué)會簡單的玩法，能夠做到客戶精準(zhǔn)觸達(dá)，線上引流，提升客戶粘性，進(jìn)階實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

3、通過總行級，省行級，支行級三個層級的運(yùn)營模式分析與案例分享，幫助學(xué)員從零到一學(xué)會搭建、運(yùn)營新媒體，解決網(wǎng)點(diǎn)找客戶難的問題。

4、通過案例分析，促使學(xué)員了解并掌握主流新媒體平臺的運(yùn)營技巧。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客戶引流，觸達(dá)聯(lián)系，產(chǎn)品銷售等具體玩法。

5、通過分組研討實(shí)踐新媒體的運(yùn)營設(shè)計(jì)，流程安排，邏輯構(gòu)建等等，幫助學(xué)員初步掌握新媒體運(yùn)營的全流程知識，能夠獨(dú)立實(shí)操新媒體。

【課程大綱】

第一講：為什么要做新媒體運(yùn)營

一、市場新媒體運(yùn)營簡要分析研究

二、新媒體運(yùn)營能力模型

三、金融業(yè)開展新媒體運(yùn)營的優(yōu)劣勢

1、品牌公信力非強(qiáng)強(qiáng)

2、有能力投入資源

3、科技實(shí)力雄厚

4、金融產(chǎn)品比較抽象

5、運(yùn)營壓力較大

四、機(jī)構(gòu)與個人開展新媒體運(yùn)營的區(qū)別

五、新媒體運(yùn)營常見的誤區(qū)

1、有流量就是最好的

2、沒有什么難度，一個人就能夠操作好

3、金融業(yè)務(wù)沒有辦法運(yùn)用到新媒體

第二講：新媒體運(yùn)營邏輯與玩法

一、主流新媒體平臺的規(guī)則

二、抖音等短視頻的玩法

三、怎樣做好線上引流

四、設(shè)計(jì)客戶轉(zhuǎn)化活動

五、運(yùn)營客戶的技巧

1、建設(shè)漏斗型客戶篩選模型

2、構(gòu)建螺旋型核心客戶增長模型

3、日常運(yùn)營與活動經(jīng)營

第三講：搭建新媒體運(yùn)營

一、分層級定位新媒體運(yùn)營

1、總行級機(jī)構(gòu)的運(yùn)營策略

2、省行級機(jī)構(gòu)的運(yùn)營策略

3、支行級機(jī)構(gòu)的運(yùn)營策略

二、各個層級都要參與新媒體運(yùn)營

三、網(wǎng)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)

1、線上引流線下轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)

2、抖音、微信兩大工具

3、產(chǎn)品運(yùn)營策略怎樣結(jié)合

四、網(wǎng)點(diǎn)新媒體運(yùn)營策略

五、案例設(shè)計(jì)的分享與分析

第四講：新媒體運(yùn)營案例解讀

一、根據(jù)小組數(shù)量選取案例要求學(xué)員分析

二、各小組講解每個案例的特點(diǎn)并總結(jié)

三、集中總結(jié)新媒體運(yùn)營中客戶引流，轉(zhuǎn)化等

第五講：新媒體運(yùn)營實(shí)踐操作

一、設(shè)計(jì)新媒體運(yùn)營流程

二、新媒體運(yùn)營構(gòu)建與管理

三、新媒體運(yùn)營技巧應(yīng)用

四、學(xué)員根據(jù)自身單位實(shí)踐全流程設(shè)計(jì)

五、討論設(shè)計(jì)方案的優(yōu)缺點(diǎn)

臧老師

臧魯嘉

——商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)全方位解決專家

曾任中國銀行總行跨境項(xiàng)目營銷主管

曾任中國銀行山東省分行網(wǎng)絡(luò)金融部市場營銷主管

曾任中國銀行濟(jì)南分行副總經(jīng)理

世界500強(qiáng)企業(yè)中國銀行股份有限公司，19年工作經(jīng)驗(yàn)

履歷從分理處-支行-二級分行-省分行-總行，跨越5級機(jī)構(gòu)

中國銀行就職期間獲得總行級優(yōu)秀培訓(xùn)講師

經(jīng)歷銀行零售業(yè)多次轉(zhuǎn)型發(fā)展，第一批互聯(lián)網(wǎng)金融的探索者

咨詢服務(wù)超15家的中央企業(yè)、上市民企、快速成長型企業(yè)

獲得國家認(rèn)證全媒體運(yùn)營師，研究實(shí)操新媒體、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

超過 10 家金融機(jī)構(gòu)的特聘講師，超過 100+場的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，客戶返聘率高

【擅長領(lǐng)域】商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)傳統(tǒng)營銷、服務(wù)提升、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、開門紅

商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化營銷、服務(wù)提升、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、開門紅

【個人簡介】

教育背景：臧老師大學(xué)本科計(jì)算級專業(yè)畢業(yè)后，搶抓市場轉(zhuǎn)型電子化轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)進(jìn)入中國銀行工作，通過企業(yè)大學(xué)完成金融學(xué)業(yè)，成為金融+科技的復(fù)合型人才。

企業(yè)經(jīng)歷：臧老師在中國銀行股份有限公司工作了19年時(shí)間，履歷豐富，歷經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)柜員-分行產(chǎn)品經(jīng)理-分行零售條線管理人員-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人-省級零售條線管理者-總行網(wǎng)點(diǎn)研究與賦能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在政策制定、項(xiàng)目執(zhí)行、活動擬定與推廣、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營和線上經(jīng)營等方面均有創(chuàng)新發(fā)展和實(shí)際操作。參與總行跨境金融APP的設(shè)計(jì)、開發(fā)與運(yùn)營；總行個人數(shù)字金融轉(zhuǎn)型發(fā)展多項(xiàng)制度制定，參與《中國銀行業(yè)金融場景白皮書》的編寫。負(fù)責(zé)過省級、市級個人金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)施方案編寫，親自參與商業(yè)銀行線上化運(yùn)營操作。長期在省、市級個人金融業(yè)務(wù)管理崗位，對個人負(fù)債、資產(chǎn)、中間、理財(cái)、信用卡業(yè)務(wù)等非常熟悉；研究產(chǎn)品、客戶、渠道等基本情況與配置融合；全面負(fù)責(zé)營銷活動，隊(duì)伍管理，風(fēng)險(xiǎn)防控等操作工作。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人級管轄支行負(fù)責(zé)人期間親自參與過項(xiàng)目營銷，客戶營銷和活動營銷，并實(shí)踐過創(chuàng)新營銷方案與一線創(chuàng)新管理。

咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：臧老師在中國銀行工作期間一方面負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)的各類兼職講師培訓(xùn)工作，累計(jì)參與培訓(xùn)場次超過150余次，既有新入行大學(xué)生、管培生零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)；又有針對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的、客戶經(jīng)理的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，營銷技巧，營銷活動，考核管理培訓(xùn)；還有針對管轄支行、二級分行管理人員的個人金融數(shù)字轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及場景營銷等培訓(xùn)。另一方面作為優(yōu)秀的系統(tǒng)內(nèi)講師，前往合作單位或關(guān)系單位進(jìn)行培訓(xùn)，包括山東省建行，臨商銀行，工銀安盛人壽保險(xiǎn)山東分公司，五礦信托，永安期貨山東分公司，中信保誠人壽保險(xiǎn)公司家族信托辦公室、南山集團(tuán)等10于家機(jī)構(gòu)，好評率達(dá)到100%。典型項(xiàng)目包括：

以中國銀行山東省分行專家組成員的身份，主持了省轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，對象為山東中行全省521加網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，內(nèi)容包括零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)人員配置及考核管理，零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營邏輯，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)施步驟等。培訓(xùn)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)全省個人存款新增30%，基金、理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品增長超過120%。網(wǎng)點(diǎn)賦能零售業(yè)務(wù)發(fā)展也推動了一批網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人走上更高的工作崗位。

以交流專家身份前往臨商銀行總行專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開門紅實(shí)施策略，包括網(wǎng)點(diǎn)開門紅營銷策略，內(nèi)部管理方案，指標(biāo)設(shè)定與利潤平衡，重點(diǎn)客群營銷維護(hù)，數(shù)字化賦能等。通過集中培訓(xùn)，試點(diǎn)支行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，全轄推進(jìn)等方式不斷推進(jìn)方案實(shí)施和策略優(yōu)化，歷經(jīng)1個多月的時(shí)間完成項(xiàng)目。重點(diǎn)輔導(dǎo)支行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)個人存款，個人有效客戶快速增長，增長率均超過前一年的50%，全轄個人存款累計(jì)增長超過25%，零售業(yè)務(wù)營業(yè)利潤增長超過15%，超額完成行黨委擬定目標(biāo)。

以聯(lián)合項(xiàng)目經(jīng)理身份參與中國移動山東分行司重點(diǎn)客戶答謝、營銷、維護(hù)項(xiàng)目。針對中國移動全省移動通訊客戶開展專項(xiàng)挖潛以及新客戶營銷拓展。個人通過創(chuàng)新整合權(quán)益平臺搭建策略，以及金條積分兌換，輔助線上線下結(jié)合推進(jìn)的方式，圓滿完成既定任務(wù)。累計(jì)實(shí)現(xiàn)268套餐客戶增長超過3000+，完成計(jì)劃的150%，與此同時(shí)，完成線上客戶權(quán)益平臺搭建，實(shí)現(xiàn)線上拓客超過30000+。

臧魯嘉老師期望通過網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型理論創(chuàng)新，運(yùn)用數(shù)字化營銷、場景營銷和線上線下一體化策略賦能網(wǎng)點(diǎn)，輔助以網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理策略，促進(jìn)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，更好的服務(wù)于客戶大眾，為國家十四五規(guī)劃實(shí)現(xiàn)“共同富裕“貢獻(xiàn)自己的力量。

【授課風(fēng)格】

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，將工作經(jīng)歷、實(shí)踐創(chuàng)新和培訓(xùn)授課有效融合。

擅于從問題角度出發(fā)，運(yùn)用場景化的方式激發(fā)學(xué)員思考解決問題；擅長運(yùn)用豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以案例，角色扮演，模擬實(shí)踐的方式提升授課效果。

強(qiáng)調(diào)可操作性，兼顧理論傳導(dǎo)和技能提升，注重學(xué)以致用。

語言詼諧幽默，善于調(diào)動課堂氣氛，提升學(xué)員積極性。

【主講課程】

《個人金融業(yè)務(wù)開門紅怎樣抓住核心指標(biāo)實(shí)現(xiàn)突破》

《非金融場景運(yùn)營賦能銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)獲客、活客》

《數(shù)字化營銷銀行網(wǎng)點(diǎn)怎樣“玩”》

《怎樣打造數(shù)據(jù)中臺創(chuàng)新營銷活動策劃與實(shí)施》

《站在風(fēng)口上起飛：新媒體運(yùn)營怎樣賦能網(wǎng)點(diǎn)營銷》

《實(shí)踐干貨：賦能網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營規(guī)劃》

《數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理與卓越廳堂服務(wù)》

《銀行金融產(chǎn)品營銷案例分析》

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國移動、臨商銀行、工銀安盛、建設(shè)銀行、浙商銀行、永安期貨、中信證券、中信保誠、泰康保險(xiǎn)、大都會保險(xiǎn)、南山集團(tuán)、山東航空、山東文旅、山東高速、中慧城通、山東廣電、美遜互動。

【客戶評價(jià)】

臧魯嘉老師我認(rèn)識已有15年了，親眼見證了其一步一步的成長，不管是在中行分行工作，還是前往北京總行工作，我們始終保持聯(lián)系，經(jīng)常一起研究探討銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，其始終站在行業(yè)的前沿去思考問題，可見他的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。在與其合作的幾個項(xiàng)目中，臧老師充分展現(xiàn)了其對商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的深刻理解，真正做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合，與此同時(shí)其擅于創(chuàng)新，從實(shí)踐角度出發(fā)制定規(guī)劃解決問題的優(yōu)良特質(zhì)也得到了充分印證。

——臨商銀行行長 周曙光

臧魯嘉老師從柜員成長為獨(dú)擋一面的零售業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人，擁有豐富的個人經(jīng)歷。沉浸銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理崗位7年時(shí)間，打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；10余年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)造就了堅(jiān)實(shí)的大局意識；幾年的互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)操展現(xiàn)了創(chuàng)新能力和融合能力。臧魯嘉老師非常熟悉個人金融業(yè)務(wù)全條線產(chǎn)品，擅于研究產(chǎn)品與客戶，客戶與渠道的配置融合，并擁有全面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。既能夠策劃全轄零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，又能夠帶領(lǐng)基層機(jī)構(gòu)沖鋒陷陣，是難得的銀行零售業(yè)務(wù)專家。

——中國銀行山東省分行渠道管理部副總經(jīng)理 侯少東

我們認(rèn)識時(shí)間不長，但對臧魯嘉老師的銀行零售業(yè)務(wù)專業(yè)能力十分佩服。從我們合作的幾個項(xiàng)目中感覺到臧老師不光知其然，而且知其所以然，并且能夠從實(shí)操角度出發(fā)，安排步驟真正解決實(shí)際問題，得到了公司學(xué)員的廣泛贊許。

——中信保誠英華傳家辦公室CEO 曹彤

臧魯嘉老師雖然進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域時(shí)間不長，但已經(jīng)深入領(lǐng)悟了新媒體運(yùn)營、大數(shù)據(jù)營銷和場景化營銷的精髓，更難的是其擁有的銀行知識，創(chuàng)新能力和融合技能。與臧老師合作的項(xiàng)目均取得了預(yù)期的效果目標(biāo)，不管是臧老師線上可還是線下課均得到學(xué)員的好評，得分名列前茅。

——山東美遜互動廣告?zhèn)髅接邢薰究偨?jīng)理 李雄

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