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【課程背景】

眾所周知，隨著數字化時代的發展，企業如果沒有自己的IT規劃，在未來的競爭中將明顯處于劣勢地位，因此不論怎么形容IT規劃的重要性都不為過。但企業IT戰略規劃確是一個非常復雜的系統性工作，很多企業管理層、IT部門都為如何做IT規劃而傷透腦筋。

做任何系統或是產品，不能直接了解需求，這樣容易陷入細節，而偏離整體項目。當你的目標不明確時，你需要了解清楚現狀：問題和機會是什么？有什么影響？再確定解決方案，有效進行需求分析。

越來越多的業務，越來越多的信息化系統，讓很多公司擁有了海量數據，但是分散的數據、隔離的系統，又形成了一個個數據孤島。于是，為了利用好數據，各大公司紛紛建設了數據倉庫，或者是最近升級為大數據平臺之類的。但是，不同條線不同場景的數據又要如何整合到同一個倉庫呢？

業務驅動IT，而IT最終為業務目標服務。而打通兩者之間的銜接，最關鍵的地方又在于分析和解決問題的能力，而這個能力在通過大量的項目實踐后，逐步就濃縮成了方法論。轉型工作的規劃需要您了解這些職能部門所要進行的變革，這一過程通常會導致產生大量的可交付成果，其資金投入量甚至會令最富經驗的高管也感到壓力。

咨詢顧問規劃是一個持續的工作，采用架構方法開發IT戰略規劃，能夠保證業務和IT人員的深度參與，保持信息化規劃的適宜性。但是在IT戰略規劃開發結束和后續的具體實施過程中，還有遵循架構治理的總體要求，不斷完善IT咨詢顧問戰略規劃的職能和流程，對規劃方案實行常態化管理，保持規劃方案的持續有效性，積極落實規劃實施的監督與考核機制，按照既定路線開展建設。

【課程收益】

了解IT咨詢顧問業務的內涵以及成功要素

了解IT咨詢顧問服務分析過程中所應有的思維與定位

了解IT實踐咨詢顧問服務場景建構的方法與工具

熟悉IT咨詢顧問業務場景交付的關鍵階段及施行步驟

【課程對象】

CIO（首席信息官）、CTO（首席技術官）、項目總監，信息科技部技術總監，信息科技部門骨干成員，數據中心運維骨干成員

【課程大綱】

一、企業IT咨詢顧問業務的內涵為何？

a)IT整體規劃的全景圖

b)IT咨詢顧問規劃的內涵

c)IT咨詢顧問服務發展趨勢為何？

二、如何進行有效的咨詢顧問業務需求分析？

a)如何識別常見的需求“誤區”？

b)何謂價值需求？

i.業務愿景分析

ii.關系人識別

iii.關系人分析

c)何謂詳細需求？

i.系統分解線

ii.功能線

iii.數據線

iv.質量線

v.其它方面

d)如何完善目標與分析？

i.需求 = 預期 – 現狀

ii.問題場景

iii.機會場景

iv.準確定義問題與機會

v.影響分析

vi.分析問題與確定解決方案

e)案例分析/研討 – IT咨詢貢獻給企業最大的價值是什么？

三、咨詢顧問業務的實踐步驟

a)如何進行咨詢顧問業務“建模”？

i.信息流定義

ii.信息輸入

iii.信息輸出

iv.信息處理規范

v.信息參與角色

b)建模完成后的接續動作為何？

i.建立系統框架

ii.構建應用架構

1.數據架構

2.技術架構

c)案例分析/研討 – “業務模型”的理解與實踐

四、咨詢服務“交付對象”與“交付物”的實踐步驟

a)了解目標本身的特質

b)“目標”的三種類型

i.體驗型 – 本能

ii.最終呈現 – 行為

iii.反思型 – 個人期望

c)如何建立“交付”模型？

i.根據角色對象分組

ii.根據數據進行分組訪談

iii.找出項目行為變量

iv.對應訪談主體與行為變量

v.尋求重要項目目標模型

vi.進一步描述特性與行為

d)如何規避常見的誤區？

i.市場劃分 vs. 交付對象

ii.項目界面 vs. 互動界面

e)案例分析/研討 – 制造業項目運作管理

五、咨詢顧問業務場景實踐

a)業務場景的定義與內涵

i.何謂“業務場景”？

ii.組成“業務場景”的關鍵要素為何？

iii.案例分享

b)“業務場景”應具備哪些要素？

i.誰在里面？

ii.在什么環境下？

iii.在做什么？遇到什么問題？

iv.如何互動？

v.會產生什么價值？

c)如何創建“業務場景”？

i.識別主題

ii.判斷角色與場景入口

iii.延伸場景，梳理“角色”的步伐

iv.針對需求思考解決方案

d)業務場景開發指南

i.分析業務場景的6步法

ii.UML用例圖/行為圖解析

iii.價值流分析

e)案例分析/研討 – 電信行業項目立項

六、課程總結

a)學員心得分享

b)課程重點摘要

c)答客問

蘇老師

蘇忠彥老師（北京）

——企業數字化轉型專家

【講師背景】

原華為云解決方案 全球業務拓展資深總監暨總咨詢架構師

原賽門鐵克（Symantec）大中國區 咨詢顧問部總經理

原美國網域存儲（Netapp）北亞區 全球服務部總經理

原易安信（EMC）世界最大存儲公司大中國區專業顧問 服務部總經理

原戴爾（Dell）存儲解決方案部 大中國區銷售總經理

原甲骨文（Oracle）臺灣區 售前總監

世界知名開源軟件運管平臺供應商Click2Cloud 東北亞區總經理

美國ICT科技咨詢顧問公司合伙人暨數字化轉型咨詢架構師

美商Business Coach 認證企業商務教練

美國紐約大學 Stern 商學院MBA 碩士; 臺灣中國文化大學 生物科學學士

PMP, BCP, ITIL, ITSM 認證

【個人簡介】

蘇老師擁有為多家世界500強，知名企業服務的數字化服務和轉型的咨詢、顧問經驗。

蘇老師在華為期間，曾帶領華為及其合作伙伴，成功完成對某拉丁美洲電信運營商客戶，云整體架構升級以及數字化轉型。透過轉型過程中，對于商務流程，組織架構，市場洞察，營銷體系，以及服務能力等核心職能進行優化與提升， 締造整體資源利用率增長80%，人力成本減少50%，整體產品上市速度提升135%，整體客戶滿意度提升75%，預期年度營收增長165%。

曾擔任華為首發產品的產品經理，帶領近500人之研發團隊，開發業務連續性解決方案，打通從研發到市場的重重關卡，建立大IT生態鏈；同時與華為內部IT進行合作，建立逐步取代外商獨占的扎實基礎。在海外建立客戶體驗中心，達成客戶滿意度的顯著提升；同時將客戶反應的問題或是需求，高效地回饋至總部以及研發中心，建立整體賦能基礎。在此期間，該解決方案350%超額完成年度業績，從而帶動其他產品銷售達一億四千萬美金，建立海外3個快速反應中心，將首次問題解決率提高至85%，客戶滿意度達70%，實現“以客戶為中心“的核心價值觀，同時成為IT產品線業務拓展的尖刀；

曾擔任阿里巴巴在匯豐項目中軟件開發項目總監和首席架構師，該項目提升匯豐銀行市場，采購，銷售部門的自我服務能力，降低外包的成本，通過項目的運作近100萬美金的運營成本。同時解決目前的軟件是沒有辦法隨著技術的發展而迭代的兼容問題。

蘇老師曾協助某臺資企業，在不增員的前提下，整合其位于中國， 臺灣，越南以及印尼的營銷市場資源，利用云技術優化其設計生產設施，輔之以所屬行業大數據市場洞察分析技術，預期可實現三年營收的五倍成長，五年利潤翻番的企業目標。

蘇老師總結了近三十年企業數字化升級及外企高端管理高效模型與理念，搭配帶領企業轉型持續成長的經驗，秉承以人為本的管理理念，以及利用自身強大的技術背景，對因應新經濟時代來臨，企業應該具備的升級轉型的能力進行了深入研究，總結出了一套關于民營企業數字化升級與轉型的方法，在海內外獲得多家企業家的高度認同，并用于實戰，取得良好的效果。

蘇老師現全身心的致力于大中國區企業的數字化轉型升級事業，為幫助中國企業通過價值創新實現可持續成長！

【主講課程】

《數字化變革中卓越領導力的建構-- 師從華為，審視自我》

《數字化轉型的基礎 – 將ICT價值高光體現》

《夯實“大數據”– 云數字化轉型5部曲》

《數字化應用快速迭代下的項目管理變革》

《從“花錢”到“賺錢”– ICT部門如何高效安全的轉身》

【學員評價】

蘇老師的課程把強大的項目管理經驗與理論基礎相結合，條理清晰，具備很強的實戰性！

——PAT HEALEY德意志銀行首席技術官

蘇老師的課程在應用的現代化的實操經驗以及理論，非常有效地協助我們加速推向市場，加速實現價值……加速交付產品。我們過去每季發布新產品，現在，我們每周、每月都能發布。完全體現數字轉型應有的快速高效！

——JOHN HODGSON Optum IT 項目管理高級總監

蘇老師的課程實戰性非常強，理論的系統性也很完整，同時具備很合理的前瞻性，給我們的可持續發展與優化，指明了整體數字化轉型的道路。

——Khalid A. AL-Mansour Aramco（沙特石油） 亞太區首席信息官

蘇老師的課程深入淺出，通過實際案例的詳細解剖，對我們整體信息架構帶來很大的啟發，同時更搭配他在全球商務拓展的經驗，對于將要實踐的數字化轉型項目，感到信心十足！

——Eng.Ahmed Ali Al-Ebrahim GCCIA（海灣石油國際聯合組織）CEO

蘇老師的課程，有理論有實戰，同時還導引了有效的討論！為我們云轉型以及數字化轉型，樹立了一個良好的建構基礎。

——Raul Reyes Gonzalez AM（美洲電信） 全球首席信息官

【服務客戶】

國家電網，中國工商銀行，中國農業銀行，匯豐銀行，光大銀行，中國移動，中國網通，中國聯通，臺積電，富士康/鴻海精機，香港地鐵，香港水利署，華為，阿里巴巴，騰訊，百度，7-11，軟通動力，神州數碼，豐田汽車（日本），寶馬（德國），日本電信（NTT, 日本），美洲電信（拉丁美洲），西班牙電信（歐洲），德意志電信（歐洲），沙特石油（中東），科威特銀行（中東）。

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