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【課程背景】

企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境越復(fù)雜越需要良好的溝通。“沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理！”理應(yīng)成為全體管理者的共識(shí)。有人說(shuō)“溝通是技術(shù)”有人說(shuō)“溝通是藝術(shù)”對(duì)于企業(yè)而言溝通到底是什么？意味著什么？

實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家孫宜斌老師總結(jié)數(shù)十年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指出“溝通是企業(yè)文化的外化、是企業(yè)管理風(fēng)格的體現(xiàn)，更是企業(yè)人員素質(zhì)的反映，溝通不是管理的全部，卻折射了管理中的諸多問(wèn)題，足以影響企業(yè)的興衰。”

溝而不通、溝而出錯(cuò)、溝通沖突的情況，在企業(yè)日常管理中屢見(jiàn)不鮮，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作造成很大的負(fù)面影響。有效的溝通技巧和良好的溝通習(xí)慣，不但有利于指令的有效下達(dá)，也有助于創(chuàng)建良好的企業(yè)工作環(huán)境和人際關(guān)系氛圍，提高整個(gè)組織的工作績(jī)效。

“企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢造成的。”—-管理大師 彼得.德魯克

“管理就是溝通、溝通再溝通。”—-世界第一CEO 杰克.韋爾奇

“管理者的真正工作就是溝通。” ---日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助

企業(yè)在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，被認(rèn)為是老生常談的溝通問(wèn)題，依然是不容忽視的重要課題。

【課程收益】

掌握溝通的基本概念、原理，了解管理溝通的障礙及破解的方法；

掌握有效溝通的關(guān)鍵準(zhǔn)則及“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、肢體等”有效溝通的方法技巧；

掌握因人而異的溝通原則、各種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)以及與之溝通的要領(lǐng)；

掌握企業(yè)組織中上下左右全方位人員的溝通特點(diǎn)、原則、方法與技巧；

掌握書(shū)面、電話(huà)等各種不同的溝通類(lèi)型溝通特點(diǎn)、方法與要領(lǐng)；

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練及工具方法應(yīng)用，改善人際溝通的質(zhì)量，助力企業(yè)績(jī)效提升。

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通

1.溝通在管理中的重要性

2.溝通的基本概念與目的

3.溝通的基本要素與步驟

4.管理溝通的對(duì)象與形式

5.影響管理溝通的因素

二、破解管理中的溝通障礙

1.溝通障礙中個(gè)體差異的因素

2.溝通障礙中角色角度的因素

3.溝通障礙中機(jī)制流程的因素

4.溝通障礙中文化氛圍的因素

1.如何處理溝通沖突

三、有效溝通的關(guān)鍵準(zhǔn)則

2.有效溝通取決于情感定勢(shì)

3.有效溝通的秘訣是找準(zhǔn)頻率

4.有效溝通的關(guān)鍵是雙贏(yíng)心態(tài)

5.有效溝通的基礎(chǔ)是信任感

5.有效溝通的核心是尊重

四、有效溝通的方法技巧

1.溝通中眼神與語(yǔ)氣

2.溝通中如何有效傾聽(tīng)

3.溝通中如何有效表達(dá)

4.溝通中如何有效反饋

5.溝通中如何有效提問(wèn)

6.溝通過(guò)程中的肢體語(yǔ)言

五、與不同性格的人溝通

1.溝通覺(jué)知知己知彼

2.自我心理與行為認(rèn)知

3.溝通行為風(fēng)格解析

4.行為風(fēng)格的溝通應(yīng)用

5.風(fēng)格調(diào)整的步驟與原則

六、與各層級(jí)的人溝通

1.職場(chǎng)溝通的特點(diǎn)與原則

2.向下溝通-指令批評(píng)表?yè)P(yáng)

3.向上溝通-請(qǐng)示建議匯報(bào)

4.平行溝通-交流協(xié)作

七、駕馭各種形式的溝通

1.職場(chǎng)書(shū)面溝通的技巧

2.職場(chǎng)電話(huà)溝通的技巧

3.職場(chǎng)會(huì)議溝通的技巧

4.現(xiàn)代技術(shù)條件下的溝通

八、功夫在溝通之外

1.注重修身養(yǎng)性，提高情商

2.日常展現(xiàn)友善，廣結(jié)善緣

3.智者高標(biāo)做事，低調(diào)做人

4.君子矜而不爭(zhēng)，群而不黨

5.回顧總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

孫老師

孫宜斌簡(jiǎn)介

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

著名實(shí)戰(zhàn)派團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家

實(shí)效和諧管理模式創(chuàng)始人

管理創(chuàng)新卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者

宜合管理心理學(xué)應(yīng)用研究所所長(zhǎng)

三星(SAMSUNG)集團(tuán)人資總監(jiān)

北大民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)研究院研究員

北大中大知名學(xué)府總裁班特聘教授

曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得效益連年翻番的業(yè)績(jī)

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾擔(dān)任港資企業(yè)合益實(shí)業(yè)常務(wù)副總裁，主導(dǎo)全面管理變革，策劃實(shí)施績(jī)效考核制度、制度稽查系統(tǒng)，使得執(zhí)行力水平得以大幅提升。引領(lǐng)企業(yè)業(yè)績(jī)從 97 年到 2000 年連年翻番；

曾擔(dān)任三星集團(tuán)人資總監(jiān)，在三星總部人才戰(zhàn)略的背景下，建立健全人力資源內(nèi)外部開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)體系的建設(shè)，成功引入人才測(cè)評(píng)體系及 TWI、MTP 等經(jīng)典課程。

廣州商檢局管理咨詢(xún)中心高級(jí)顧問(wèn)師、項(xiàng)目經(jīng)理，主持十余個(gè)管理咨詢(xún)案，全部成功并獲贈(zèng)企業(yè)錦旗或感謝信，有項(xiàng)目被國(guó)家認(rèn)監(jiān)委評(píng)定為優(yōu)質(zhì)樣板工程。

孫老師輔導(dǎo)的某民營(yíng)企業(yè)，商業(yè)模式創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)打造，線(xiàn)上線(xiàn)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際銷(xiāo)售配合， 3 年內(nèi)產(chǎn)值從 6000 萬(wàn)達(dá)到 4.8 個(gè)億，成長(zhǎng)率超過(guò) 100?，是一例逆境突圍的商業(yè)奇跡。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、職業(yè)化、管理心理學(xué)應(yīng)用、人本管理、管理技能、管理變革

【主講課程】

《實(shí)戰(zhàn)路徑領(lǐng)導(dǎo)力》《職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)》《權(quán)變理論與情景領(lǐng)導(dǎo)》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《基于人本理念的管理技能訓(xùn)練 MTP》

《基于會(huì)議系統(tǒng)的管理變革》、《管理心理學(xué)應(yīng)用與實(shí)踐》

《WTI 一線(xiàn)管理者技能訓(xùn)練》《新時(shí)期民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革》

《和諧管理系統(tǒng)》《人本理念的實(shí)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《工匠精神》

【授課風(fēng)格】

基于三十年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與對(duì)相關(guān)課題的深入研究，孫老師的課程具有實(shí)戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的特點(diǎn)，一切為了落地，一切為了效果！

善用社會(huì)熱點(diǎn)及行業(yè)案例啟發(fā)學(xué)員，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)置問(wèn)題、模擬實(shí)戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)員思考，活躍課堂氣氛，不局限于知識(shí)的貫輸，更注重啟迪創(chuàng)新思維及技能演練！

孫老師的培訓(xùn)“通俗而富有內(nèi)涵，幽默而互動(dòng)熱烈，課程內(nèi)容充實(shí)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰， 表達(dá)酣暢淋漓，案例貼近實(shí)戰(zhàn)。”最大亮點(diǎn)在于“直面企業(yè)及管理者的困境、困惑”，精準(zhǔn) “點(diǎn)穴”，用敏銳的洞察力直指表象背后的問(wèn)題核心，一語(yǔ)中的點(diǎn)石成金！

【服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)中車(chē)集團(tuán)、惠州 LG 、聯(lián)想集團(tuán)惠州工廠(chǎng)、菲利浦-陽(yáng)光照明集團(tuán)、富士康集團(tuán)、金牛陶瓷集團(tuán)、長(zhǎng)江制衣、日資 Brother 工業(yè)集團(tuán)、東泰集團(tuán)、玉華集團(tuán)、添成集團(tuán)、力加集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、南方電網(wǎng)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廈門(mén)策樂(lè)鞋業(yè)、日資惠州大金空調(diào)、金威啤酒、香港五金、豪恩電聲、深圳量能科技、固邦電器、華利機(jī)械、日資水谷玩具、盟泰萊精密技術(shù)、捷和電機(jī)、漢派電池科技、遼寧彤坤能源科技、長(zhǎng)城科技、云河集團(tuán)（林業(yè)部產(chǎn)業(yè)化示范單位）、亨得利眼鏡、靖淞紡織、鼎泰鋼構(gòu)、華箔行、時(shí)藝鞋業(yè)、廣信鞋業(yè)、建鑫銅業(yè)、江銅集團(tuán)、江西駿安集團(tuán)、方大集團(tuán)、北京信永中和、云湘礦冶公司、云南錫業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車(chē)、同維電子科技、歐朋達(dá)科技等數(shù)百家企業(yè)。

【客戶(hù)見(jiàn)證】

孫老師很專(zhuān)業(yè)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、講課很有氣場(chǎng)，是個(gè)實(shí)力派。---金牛集團(tuán)李董事長(zhǎng)

理論與實(shí)踐結(jié)合，親歷的案例使課程更貼近實(shí)戰(zhàn)，實(shí)操性很強(qiáng)。---漢派科技張副總

到目前為止，孫老師的管理課是我們接受的培訓(xùn)中最好的。 ---廣信集團(tuán)人資邱總監(jiān)

通過(guò)孫老師兩天的培訓(xùn)可以說(shuō)是效果良好，收獲很多。---金田糧油集團(tuán)黃董

我經(jīng)常外出學(xué)習(xí)，參加了很多培訓(xùn)，孫老師課理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入少我感覺(jué)是實(shí)踐中的理論升華。LG 光學(xué)人資部劉部長(zhǎng)

通過(guò)學(xué)習(xí)，找到長(zhǎng)久困擾我的工作中的一些問(wèn)題的解決方法，孫老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及總結(jié)很實(shí)際的指導(dǎo)意義。----菲利浦-陽(yáng)光照明集團(tuán) 桂蕓人資總監(jiān)

孫老師通俗地講解戰(zhàn)略、企業(yè)文化及營(yíng)運(yùn)管理使我們很受啟發(fā)。駿安集團(tuán)盧董

孫老師的課程有深度、有內(nèi)涵、有氣場(chǎng)、有激情、很實(shí)用。江西建鑫銅業(yè)柯董

豐富經(jīng)驗(yàn)，工具實(shí)用，手法新穎、氣氛活躍，對(duì)我們幫助很大 -—廈門(mén)策樂(lè)鞋業(yè)馬總

孫老師的精彩演講使我們受益非淺。 ----北京信永中和會(huì)計(jì)師事務(wù)所 唐副總裁

實(shí)戰(zhàn)、激情、有內(nèi)涵，實(shí)操性強(qiáng)，很難得。――云南錫業(yè)集團(tuán)云湘礦冶公司王董事長(zhǎng)

感謝孫老師的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給大家的無(wú)私分享――深圳同維電子科技有限公司 趙總

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