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【課程前言】

隨著社會的發展，行業間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。

如今，越來越多的企業都把商務禮儀作為員工的基礎培訓內容，用以維護企業形象或個人形象，提升個人交往藝術，提高企業美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

【培訓對象】

職場商務人士

【課程提綱】

第一講 禮儀素養提升篇

一、禮儀共識篇

1.禮儀的內涵

2.案例分析知禮儀

3.問題引導認識學習禮儀的重要性

二、禮儀素養篇

1.情景模擬識禮儀

2.行走與路遇禮儀

3.走廊引領與參觀引領禮儀

4.遞接物品禮儀

5.合影禮儀

6.禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講 商務形象禮儀

一、形象塑造的重要性

1.案例引出第一印象的55387原則

2.如何給對方留下良好的第一印象

二、商務形象儀容儀表篇

1.商務正裝著裝規范

2.商務休閑ABC

3.商務男士著裝細節

4.商務女士著裝細節

5.服飾色彩搭配技巧

6.佩戴飾品基本原則

7.商務女士化妝的重要性

8.眼神表達

9.微笑是感染力最外在的表現

10.傳遞你的快樂

三、商務形象儀態篇

1.頭腦風暴：一個人的行為舉止所傳遞出來的信息

2.站姿禮儀

3.坐姿禮儀

4.來的都是客，用手勢傳遞尊重

5.揮手、點頭、鞠躬、拱手等致意禮儀

第三講 商務交往禮儀

一、稱呼禮儀－文雅得體聞者心悅

1.稱呼的類別

2.稱呼禮儀注意細節

二、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1.介紹自己大方得體

2.介紹他人尊者居后

三、握手禮儀一握對方手，永遠是朋友

1.握手判斷人的性格

2.握手禮儀注意要點

四、名片禮儀－揚名你我雙手接遞

1.名片接送六要素（大家來找茬）

2.名片放置整潔且有序

五、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1.商務接待規格對等原則

2.列隊迎送儀式

3.商務接待中的引領陪同

4.上下樓梯禮儀

5.商務接待座次禮儀

6.端茶倒水禮儀

7.電梯禮儀

8.乘車禮儀

9.饋贈禮品

10.送別－揮手之間情意綿長

六、座次禮儀

1.公司內部主席臺位次及開會座次禮儀

2.商務會見座次禮儀

3.商務會談座次禮儀

4.簽約禮儀

七、商務拜訪禮儀

1.案例分析

2.事先準備工作

3.到達時間及時長

4.道別的時機

5.結束語如何說

第四講 商務宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1.在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節

2.宴請的5M規則

3.宴請禮儀中點菜需要注意的細節

4.座次的禮儀

5.喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

6.敬酒的講究

7.宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

8.自助餐禮儀

第五講 商務溝通禮儀－開啟溝通的大門

1.溝通游戲引發的思考

2.語言溝通的模式

3.溝通中最大的障礙

4.溝通過程中最常用的禮貌用語

5.電話接聽禮儀

6.傾聽的soften原則

7.傾聽技巧模擬演練

8.學會贊美

9.學會拒絕

周老師

鄭州大學雙學位

商業職業技能鑒定中心高級禮儀培訓師

ACI 注冊國際高級禮儀培訓師

鄭州風尚圈聯合創始人

兒童禮儀高級培訓師

禮儀培訓師（校園）

青少年成長指導師

全球五百強企業航司乘務教員

具備 9 年航空公司客艙服務飛行經驗且現任客艙服務內訓師。獲得國內外認證高級禮儀培訓師資質。具有豐富銷售行業、服務行業培訓經驗，為客戶從企劃到培訓實施全程量身定制接待指導、服務理念培養、制作員工手冊等。多年來專注于、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、職業素養提升、女性魅力修煉、溝通蛻變等，能根據客戶的不同需求及現狀，結合體驗式學習培訓模式進行整合與引導。擅長“實用教學”和解決一個個落地問題的模式，根據企業的具體培訓需求， 將知識理論與處理實際問題緊密結合起來，通過系統的課程授課，給企業留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業獲得持續的發展。

核心課程：

《五星級服務管理》

《從校園人到職業人》

《新員工職場競爭力的塑造與提升》

《商務禮儀與魅力塑造》

《優雅女性氣質禮儀課堂》

《職場萬能溝通與表達法》

《銷售與高效溝通》

授課風格：

周琳老師就職于世界 500 強航空公司，系統地接受了世界一流航空公司禮節禮儀、專業形象的各項培訓。九年飛行經歷擁有扎實的禮儀功底，培訓動作、語言、姿態標準規范。

擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練。 多年的服務行業現場督導培訓，積累了大量的服務管理經驗。

在課程中注重引導學員內在素養的提升與外在行為的改變相結合，商務禮儀、社交 禮儀類課程實戰性極強。

培訓風格：長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，形成了特有的授課風格。課程

中擅長結合自身經歷運用大量案例，結合多種現代化教學方式，調動培訓現場氣氛，寓教于樂。積極采用體驗式培訓法，情景模擬、角色扮演、案例解剖等多種教學方法以優雅的儀態真正的做到“言傳身教”，通過大量的案例分析、實戰演練，個人實際問題解答等方式使學員掌握系統的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際生活改善起到真正的促進作用

銷售行業：鄭州萬科集團、洛陽世紀英豪健康集團、招商銀行河南分行、澳尊實業有限公司

醫療行業：華領整形醫院、洛陽慈銘體檢中心、鄭州東濟堂醫館

教育行業：北京風尚圈、北師大附小鄭州分校、鄭州大學研究生院、鄭州風商圈魅力女性課堂、鄭州公子書院、鄭州二七區綠云幼兒園、登封鵝坡武校、鄭州財貿學校、河南鶴壁職業技術學院

政務禮儀: 鄭州市委培訓、開封城市投資運營有限公司、鄭州市人社局

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