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課程背景：

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。

但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：

1、員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀

2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；

3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；

5、員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；

6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；

7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；

8、員工不懂得感激，心態出現問題

課程收益：

1、透過本次培訓幫助員工向職業化轉換；

2、思想和觀念有所調整，有良好的心態面對新的環境；

3、掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等；

4、通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。

5、課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團隊訓練等項目，將所有課程內容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養成良好習慣。

授課對象：

全體員工

課程大綱：

一、什么是職業化

1、什么是職業化

2、新時代對職業人的界定

3、企業家眼中的職業化

4、職業人的成功之路

5、個人和職業的發展是密不可分的

分組研討：我對職業化的理解。

二、職業化素養——心態決定一切

1、決定出路，心態決定狀態

2、優秀職業人的6種心態

3、心態讓你快速成功

4、陽光文化寫在臉上

Levis的自我激勵法則和訓練

三、職業化形象——商務禮儀

1、什么是商務禮儀

2、商務禮儀之儀容儀表——男士篇

3、商務禮儀之儀容儀表——女士篇

4、商務禮儀的職業表現之社交禮儀

5、電話禮儀中需要注意的細節

6、辦公室禮儀中需要注意的細節

訓練和互動：點頭、微笑、問好

四、職業化能力

1、了解您的職務

2、了解您工作的前手與后手

3、科學的PDCA工作法

4、公司達成年度工作目標的PDCA

P：制定計劃

制作計劃的工具—甘特表

運用甘特表應注意的三原則

D：立刻行動

C：檢查

A：修正

團隊的科學工作方法

討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？

五、職業化能力——工作溝通技巧

1、溝通與有效溝通

2、常見的工作溝通問題

3、有效溝通的要點

4、積極傾聽的技巧

5、反饋的技巧

6、如何與上司進行溝通

7、如何與同事進行溝通

六、職業化能力——時間管理技巧

1、時間管理存在的問題

2、時間管理的法則

3、時間管理具體方法

4、日計劃五步法

七、職業化能力——高效執行

1、什么是執行？

2、執行力不佳的表現

3、有效執行的方法

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學客座教授、中國科學院客座教授

上海交通大學客座教授

山東大學雙創導師、山東建筑大學管理學院創業導師

中國偉平管理咨詢機構首席講師

山東培訓行業協會副會長

【專業經歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網、蒙牛乳業、中國聯通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業銀行、長安銀行、中德安聯、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業團隊規模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優大賽評委并未獲獎選手指導課程！

【授課風格】

鄭奕老師職業生涯歷經基層營銷、中層管理，高層戰略等不同角色洗禮！

——課程實戰，所以學員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團隊領導力與職業化推進系列：

1、《總裁領導力》（從本質出發洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）

2、《企業文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項技能》（迅速提升企業效率的技能優化）（2天—3天）

4、《職業化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業道德與素養》（企業贏在起點的必經之路）（1天）

6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統文化與管理系列：

《弟子規與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）

《論語智慧與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規軍團）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現代商戰重點戰役）（2天）

3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經銷商管理與談判技巧》（管好經銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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